Як навчитися «читати» ситуацію в кімнаті — 4 поради від ексвіцепрезидентки Facebook

Чому важливо «читати кімнату»  

Якось я попросила одного з моїх директорів виступити з доповіддю на зустрічі топменеджерів, включаючи СЕО. Вони були моїми колегами, тому я добре розуміла їхні очікування про те, що мають презентувати. Я підготувала цього керівника до презентації — разом з ним відшліфувала слайди та допомогла йому з текстом виступу.

Однак я не підготувала його до індивідуальних точок зору цих топменеджерів та стосунків між ними. Оскільки я проводила з ними час, то могла зрозуміти глибшу розмову, яка стояла за їхніми словами. Цей же керівник втрачав важливий контекст, і, як наслідок, зазнав труднощів. Ситуація нагадала багато моїх нарад та зустрічей, де розмови велися на трьох рівнях:

• Що казали.
• Що кожна людина насправді мала на увазі. 
• Що це означало в контексті їхніх стосунків та історії. 

Без чіткого розуміння всього, що відбувається за лаштунками, ви не зробите значущий внесок у дискусію.

Як наслідок, звучатимете у кращому випадку не зв’язно, а в гіршому — безглуздо. Саме тут вміння читати аудиторію стає неоціненною навичкою. 

Ще один приклад з життя

Якось у мене були складні стосунки з колегою Бозом, який згодом став моїм керівником. Усе було настільки погано, що я ледь не звільнилася, аби не звітувати перед ним. Але наші стосунки зазнали значного розвитку протягом наступних місяців. Врешті-решт ми дуже добре працювали разом протягом багатьох років.

Одного разу я прийшла на командні збори. Було вільним одне місце — прямо біля Боза. Я буквально закам’яніла біля дверей. Він жестом показав на місце й запросив сісти поруч. Я відчувала, як кожна клітина мого тіла відкидає цю ідею. Я вигукнула, що не можу там сидіти. На той момент усі обернулися до мене, тож я неохоче підійшла до вільного місця, несміливо сіла та сказала: «Я ніколи не сідаю поруч з Бозом».

Але ось у чому річ: я не усвідомлювала, що ніколи не сиділа поруч з Бозом до того самого моменту. Протягом усіх цих років я завжди була навпроти. Це давало змогу дивитися прямо на нього й оцінювати його реакцію на все, що відбувається. Я читала кімнату, і його зокрема.

Це було схоже на поїздку в іншу країну, де я вивчила мову та почала розуміти більшу частину того, що раніше звучало як набір звуків. Свідомо чи ні, але я розвивала свою здатність читати кімнату. Вона стала цінним інструментом для виживання в одних з найскладніших робочих стосунків, які я коли-небудь мала.

Як це зробити

Поширена помилка думати, що для читання ситуації в кімнаті, потрібно мати природну інтуїцію. Правда полягає в тому, що це навичка, якої можна навчитися, розвинути та вдосконалювати. Для цього вам необов’язково завжди сидіти в потрібному місці або дуже уважно стежити за мовою тіла співрозмовника. Краще спробуйте ці чотири методи:

Поставте себе на місце іншої людини 

Намагаючись зрозуміти інших, ви також повинні розібратися в контексті їхньої взаємодії з вами. Я виросла дуже зануреною в себе в маленькому містечку на півдні, де було мало людей, схожих на мене. Мені було складно розуміти навколишніх. Це змушувало почуватися іноземкою, що б я не робила та говорила. Зрештою, я навчилася приймати це, намагаючись зрозуміти точку зору іншої людини, незалежно від того, наскільки вона відрізнялася від моєї. 

Це не означає, що ви повинні погоджуватися з чужою думкою. Проте, щоб правильно її зрозуміти, потрібно докласти зусиль. Варто подивитися на те, що ви говорите та як реагуєте, з ракурсу інших людей. У процесі можете виявити, що ваші невимушені зауваження або коментарі інша людина сприйняла не так, як хотілося б.

Зрозумійте мотивацію 

Якщо не дізнаєтеся, що рухає людиною, то не зможете точно інтерпретувати її реакції. Я знала колег, які боялися помилятися, бо їхні керівники суворо за це карали. Були й інші, які відчували, що відстають від своїх колег, тому робили все можливе, аби отримати підвищення. 

Пам’ятаю одну людину з сильним бажанням подобатися. Зрештою, я відвела вбік та дала пораду. Пояснила, що, хоча реакції на зустрічах були зумовлені бажанням сподобатися, вона ненавмисно підриває свій внесок, вплив та ефективність. Так я допомогла розв’язати проблему, коли зрозуміла, що саме керує діями цієї особи. 

Поміркуйте над власними упередженнями

Ми всі маємо упередження. Вони можуть впливати на нашу взаємодію з іншими. Коли заходимо в кімнату, за нами тягнеться весь наш життєвий досвід. Він впливає на те, як ми оцінюємо ситуацію. Якщо не будемо обережними, то можемо перенести свої упередження на інших. 

Навчитися читати кімнату — означає відчинити двері й сказати собі: «Я залишу деякі з  речей, у які вірю, зовні, щоб увійти зі свіжим поглядом». 

Зрозуміло, що це важко зробити, адже ми маємо довгу історію, яка сформувала нашу особистість і переконання. Проте такий крок дозволяє нам відкрити свій розум для можливості прочитати речі по-іншому. Коли починаєте робити висновки про те, що говорить чи як діє хтось інший, зробіть крок назад і запитати себе, наскільки ця інтерпретація залежить від вашої точки зору та історії. Це допоможе переконатися, що ви сприймаєте людей якомога більш об’єктивно.

Говоріть мовою співрозмовника

Навчіться розмовляти мовою інших людей. Жаргон та сленг можуть відрізнятися в різних командах, відділах та компаніях. Завжди намагайтеся уточнити визначення, якщо є якась двозначність чи неясність. Це правило поширюється і власне на мову. Адже часто в людей з різних регіонів виникає непорозуміння через різницю в діалектах. 

Вивчення чужої мови скорочує відстань і допомагає вам налагодити зв’язок. А ще зрозуміти, що людина насправді намагається сказати. Це неоціненно для уникнення непорозумінь.

Замість висновків

Читання аудиторії — важлива навичка міжособистісного спілкування. Вона допоможе вам точно інтерпретувати те, що говорять інші люди, запобігати конфліктам, налагоджувати зв’язок та робити значущий внесок в обговорення.

Цю навичку можна практикувати та з часом відточити. Вона може й погіршитися, якщо не докладати активних зусиль для її вдосконалення. Ставте себе на місце інших, розберіться в їхній мотивації, пам’ятайте про власні упередження та звертайте увагу на мову, якою вони розмовляють, — це допоможе краще комунікувати та співпрацювати.

Наступного разу, коли опинитеся на нараді чи зустрічі, спробуйте прочитати кімнату й людей, які вас оточують. Ймовірно, ви здивуєтесь, як багато можете дізнатися.

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter