Перша після Цукерберга. За що «ми» вдячні Шеріл Сендберг і чому вона пішла з посади СОО

1 червня стало відомо, що Шеріл Сендберг покидає посаду COO Meta (материнська компанія Facebook, Instagram, WhatsApp та Oculus VR) після 14 років роботи. Для компанії це не просто перестановка в вищому керівництві, а «кінець епохи» — як влучно висловився Марк Цукерберг. Саме Шеріл допомогла соцмережі-стартапу перетворитися на імперію під назвою Meta. Роками вона була ледь не головним публічним обличчям компанії та виконувала всю ту роботу, яка не подобалась її СЕО. 

Шеф-редактор Vector Дмитро Кошельник розповідає про головні здобутки Сендберг у Meta та можливі причини її відходу.

Що Сендберг зробила для Facebook

Старша дитина в сім’ї офтальмолога та вчительки французької, Шеріл Сендберг була відмінницею в школі та закінчила економічний факультет Гарварда з премією імені Джона Вільямса (вручають кращим випускникам). 

Здібності Сендберг вразили одного з викладачів — видатного економіста Лоуренса Саммерса. Останній 1991-го став головним економістом Всесвітнього банку та взяв Сендберг асистентом. Далі кар’єра Шеріл виглядала так:

• 1995–1996 роки — консультант McKinsey & Company. 
• 1996–2000-й — Саммерс став заступником міністра фінансів, а Шеріл керувала його апаратом. Через три роки економіст очолив це відомство. Шеріл зберегла свою посаду.
• 2001 рік — замість класичного продовження кар’єри в політиці чи держслужбі вона влаштувалась в Google. Там Шеріл зайняла позицію віцепрезидентки з глобальних онлайн-продажів та операцій. Сендберг займалася монетизацією, зокрема розвитком інструментів AdWords та AdSense.

«На радари» Цукерберга Сендберг вперше потрапила 2007 року. Facebook ледь виповнилось три роки. Він перебував на стадії бурхливого зростання. 23-літнього Цукерберга вважали генієм, але не ефективним менеджером. Та й сам підприємець визнає, що тоді мало знав про управління. Тим часом Facebook потрібно було перетворитися на повноцінну компанію та почати заробляти. Для цього Цукербергу рекомендували найняти операційного директора. Шеріл Сендберг увійшла в перелік потенційних кандидатів.

Марк познайомився з нею на різдвяній вечірці наприкінці 2007-го. Після свят вони пообідали разом, а потім завели звичку вечеряти раз чи двічі на тиждень. Для Цукерберга це була можливість роззнайомитися з Шеріл. Уже в лютому 2008-го він вирішив, що Сендберг йому ідеально підійде.

Шеріл наважилася на зміну роботи не одразу. Вона спробувала стати СОО Google, але тоді в компанії вже було три «верховних» керівника — Ерік Шмідт, Ларрі Пейдж та Сергій Брін. Тому місця для Сендберг на позиції COO не знайшлося. Шеріл вирішила будувати власний Google з Facebook. Вона взяла на себе всі обов’язки, які не хотів виконувати Цукерберг. Зокрема — рекламну стратегію, наймання та звільнення, управління та розв’язання політичних питань.

Щоб розповісти все про вплив Шеріл на розвиток Meta, доведеться написати книгу (сподіваюся, це вже хтось робить). Тому давайте коротко розглянемо головні її успіхи:

• Перетворила Facebook на прибуткову компанію. На момент приходу Сендберг річний дохід Facebook становив $153 млн. Водночас компанія залишалася збитковою. Тому Сендберг взялася за монетизацію і рекламну стратегію. 2010 року Facebook став прибутковим. Попри побоювання решти команди, реклама не призвела до відтоку аудиторії. Навпаки, за три роки Сендберг на позиції COO Facebook кількість користувачів зросла з 70 млн до 700 млн. 2021 року дохід Meta становив $117,9 млрд, а чистий прибуток — $39,37 млрд.
• Розширила штат і побудувала корпоративну культуру. На момент приходу Шеріл у Facebook працювали 500 людей. Уже за три роки штат розширився до 2500 співробітників. Зараз у Meta працює понад 77 000 людей. Варто зазначити, що частина з них прийшла в компанію після поглинань інших стартапів, проте Сендберг відповідальна за наймання ключових топменеджерів. Операційна директорка допомогла відпрацювати процеси рекрутингу та онбордингу в компанії. Також вона агресивно хантила людей з Google, чим викликала невдоволення колишнього роботодавця. Серед них, наприклад, Chief Revenue Officer Девід Фішер (звільнився 2021-го). До Facebook він допомагав будувати AdWords у Google. Але просто найняти людей, навіть найкращих — недостатньо. Тому Шеріл взялася будувати корпоративну культуру, яка стоїть на принципах свободи творчості та можливості висловити власну думку, навіть якщо з нею незгодні колеги та керівники.

Чому Сендберг іде з посади

За офіційною версією, Сендберг йде з посади СОО, щоб більше часу приділяти роботі у власному благодійному фонді, але залишиться в раді директорів Meta. Вона каже, що коли прийшла в Facebook, планувала пропрацювати лише п’ять років. Урешті Шеріл залишилась на 14 років і тепер хоче почати новий розділ свого життя. Загалом немає причин не вірити версії Сендберг, проте її відхід загалом можна було спрогнозувати. 

Ось кілька причин чому.

Бездоганний образ Сендберг зіпсували скандали 

Весною 2018 року виявилося, що британська компанія Cambridge Analytica зібрала персональні дані користувачів Facebook і використовувала їх у передвиборній кампанії Трампа. Скандал такого рівня завжди закінчується пошуком винних. У Facebook ними стали Марк Цукерберг і Шеріл Сендберг. Перший, бо відійшов від керування компанією та подорожував країною. Друга — за те, що допустила подібну ситуацію. 

На цьому проблеми не закінчилися. У листопаді того ж року вийшло резонансне розслідування The New York Times про те, як Facebook:

• лобіював власні інтереси в Конгресі;
• замовчував масштаби втручання рф у вибори; 
• публікував матеріали з критикою Google та Apple;
• запустив розслідування щодо наявності фінансових мотивів критикувати компанію у Джорджа Сороса;
• платив за розповсюдження інформації про те, що Сорос спонсорує критиків Facebook.

Для цього найняли піар-компанію Definers Public Affairs. Цукерберг і Сендберг публічно заявляли, що не знали про контракт із Definers Public Affairs. Знайшовся навіть винний — віцепрезидент з комунікацій Елліот Шрейдж. Він дуже зручно оголосив про свій відхід ще в липні 2018-го. Проте в медіа підозрювали Сендберг у прямій участі в цій кампанії. Зокрема, за даними The New York Times, саме вона ініціювала розслідування проти Сороса.

Cambridge Analytica та розслідування The New York Times — далеко не останні скандали, пов’язані з Facebook. Частково Цукерберг навіть перейменував компанію в Meta, щоб перестати асоціюватися з ними. Так склалося, що після Марка саме Сендберг — головне публічне обличчя компанії. Тому її вважають ледь не головною винуватицею. 

Тут варто згадати ще два скандали, пов’язані безпосередньо з Шеріл. У 2016 та 2019 роках вона змусила британський таблоїд Daily Mail відмовитися від статті про її тодішнього бойфренда — СЕО Activision-Blizzard Боббі Котіка. У ній мали розповісти про те, що 2014 року колишня дівчина Котіка через суд заборонила йому наближатися до себе. Вона звинуватила Котіка в сексуальних домаганнях. Шеріл аргументувала необхідність відмовитися від публікації тим, що обвинувачка відмовилася від висунутих звинувачень. 

Сендберг не збрехала, але проблема не в цьому. The Wall Street Journal, посилаючись на свої джерела, повідомило, що 2016-го COO Meta могла погрожувати Daily Mail, нібито опублікована стаття нашкодить діловим стосункам із компанією. Люди, які працювали з Сендберг, заявляли, що прямі погрози не в її характері. Проте навіть дзвінок від Сендберг у Daily Mail могли сприйняти з тривогою, враховуючи вплив Meta в новинному бізнесі. До того ж це псувало репутацію Шеріл як борчині проти дискримінації жінок. У Meta вже заявили, що Сендберг ніколи не погрожувала Daily Mail діловими відносинами зі своєю компанією. Джерело WSj в виданні також підкреслило, що в медіа не відчували загрози від COO Meta. 

Інший потенційний скандал — внутрішнє розслідування, яке включало перевірку можливого використання Сендберг корпоративних ресурсів для планування власного весілля.Усе це разом із бажанням Цукерберга створити незаплямований скандалами бренд точно грало не на користь Сендберг.

До речі, Шеріл — не єдиний ключовий топменеджер Meta, який вирішив покинути компанію 2022-го. Інший — Майк Шрепфнер. Він прийшов в компанію того ж 2008-го та з 2013-го займав пост CTO. Офіційна версія — через тиск на Meta після резонансної серії матеріалів The Wall Street Journal. Згідно з текстами видання, Meta знає, що Facebook, WhatsApp та Instagram можуть заподіяти шкоду користувачам, але нічого з цим не робить. 

Meta перебудовується

У жовтні 2021-го Цукерберг розповів про метавсесвіт, який розробляє його компанія (ще одна причина перейменування). Для Цукерберга — це the next big thing. Він уже досяг всього чого бажав в напрямку соцмереж. Так, компанія все ще може нарощувати аудиторію та фінансові показники. Проте Цукерберга це особливо не драйвить. Інша справа — зробити чергову революцію та створити метавсесвіт, яким користуватимуться по всьому світу. 

2021 року Meta витратила на цей проєкт $10 млрд. Цукерберг вважає, що на його реалізацію може не вистачити навіть десятиріччя. Співробітники Meta кажуть, що CEO не говорить більше ні про що, окрім віртуального світу. Проте в самої компанії поки немає навіть узгодженої стратегії розвитку метавсесвіту. 

Здавалося б, до чого тут Сендберг? Вона 14 років керувала бізнесом і могла би робити це далі. Цукерберг зосередився би на метавсесвіті, але так буває лише в ідеальному світі.

У Meta є проблема — вона втрачає молоду аудиторію. В лютому Цукерберг навіть заявив, що компанія має зосередитися на розвитку відеопродуктів через жорстку конкуренцію з TikTok. Тоді ж через нижчий прогноз доходів курс акцій Meta за день обвалився на рекордні $232 млрд. Ця проблема стосується і Сендберг, проте навряд чи її можна назвати головною винуватицею.

Ми також не знаємо, як сама Шеріл ставиться до ідеї метавсесвіту. Як справедливо пише The New York Times, одержимість Цукерберга цим проєктом — абсолютно новий виклик і модель заробітку грошей. Відхід Сендберг свідчить, що це не та робота, яка їй потрібна. За даними джерел The Wall Street Journal, Сендберг не брала безпосередньої участі в роботі над метавсесвітом. Вона також не була присутня на багатьох нарадах керівництва, пов’язаних зі стратегічними змінами в компанії. 

Сендберг вигоріла, а Цукерберг переглянув роль COO

За даними TechCrunch, внаслідок скандалів відносини Сендберг і Цукерберга погіршилися. The Wall Street Journal пише, що Марк звинуватив саме Шеріл та її команду в скандалі Cambridge Analytica. Сендберг зізналася друзям, що розмова з Цукербергом вразила її. Вона навіть задумалася, чи не варто їй хвилюватися за свою роботу.

За словами співрозмовників WSJ, Сендберг зізнавалася, що відчуває вигорання. Серед причин — вона стала «грушею для биття» через проблеми компанії. Шеріл вважає, що її як керівника судять жорсткіше, ніж якби вона була чоловіком. Сендберг також висловлювала незадоволення через те, що її звинувачують у проблемах в непідконтрольних частинах бізнесу. Безумовно, зіграли роль і зміни в самому Цукербергові.

23-літній Марк не був якісним управлінцем і не надто хотів робити бізнес. Цілком імовірно, що 38-річний Цукерберг має на це інший погляд. У нього знову з’явилася важлива місія — метавсесвіт.

Ми не знаємо, як усе влаштовано в Meta. Проте скандали та нова ціль могли змусити Марка перебрати на себе керівництво та обмежити роль СОО. The Wall Street Journal повідомляє, що протягом останніх років Марк почав жорсткіше контролювати всі аспекти роботи компанії. Водночас зменшилась і кількість співробітників, які напряму підпорядковувалися Сендберг. 2014-го ця частка становила 43%, а 2021-го — 31%. 

Зрештою, і сам Марк Цукерберг розповів, що переглянув роль СОО, яким тепер стане Хав’єр Оліван:

«Хаві стане нашим наступним операційним директором і керуватиме нашими інтегрованими рекламними та бізнес-продуктами на додачу до управління нашими командами інфраструктури, аналітики, маркетингу, корпоративного розвитку та зростання. Але його роль відрізнятиметься від того, що робила Шеріл. Це буде більш традиційна роль COO, в якій Хаві зосередиться на внутрішніх та операційних питаннях, спираючись на свій великий досвід у підвищенні ефективності та суворість виконання».

Так Цукерберг остаточно перебрав на себе владу в Meta. Це має допомогти йому реалізувати власне бачення метавсесвіту та побудувати обране для Meta майбутнє. З іншого боку, в разі провалу відповідати за все доведеться також йому.

Замість висновків

• Як би зараз не ставилися до Шеріл Сендберг, вона зіграла визначну роль в розвитку Meta. Перетворити соцмережу з річним доходом в $153 млн та 500 співробітниками на гіганта з 77 000 працівників, виторгом $117,9 млрд та чистим прибутком $39,37 млрд (2021 рік) — нетривіальне завдання, яке було би складно виконати без Шеріл. Її робота над розвитком та монетизацією  Facebook однозначно гідна ретельного вивчення. 
• Навряд чи правильно вважати Сендберг головною винуватицею усіх скандалів навколо Facebook. Проте їй точно доведеться докласти зусиль, щоб відновити власну репутацію.