Як забезпечувати спроможність і стабільність — для клієнтів, команди та партнерів. Розбираємося на кейсі UKRSIBBANK

Про адаптацію до війни

З початком повномасштабного вторгнення UKRSIBBANK адаптував бізнес-модель, щоб продовжувати обслуговувати різні групи клієнтів по всій країні. Банк змістив акцент на забезпечення безпеки співробітників і безперервності операційної діяльності, виділивши значні фінансові ресурси на підтримку персоналу та збереження основних послуг.

Бізнес-модель банку пропонує сервіси та продукти для різних груп клієнтів по всій країні. Вона охоплює різні напрями:

• роздрібний бізнес — обслуговування фізичних осіб, приватних підприємців (ФОП), середнього та малого бізнесу;
• споживче кредитування — надання кредитів для індивідуальних потреб, що сприяє зростанню попиту та фінансовій доступності для широкого кола споживачів, підвищуючи їхню купівельну спроможність;
• корпоративний бізнес — обслуговування міжнародних та українських корпорацій. Цей напрям працює за принципом One bank у всіх країнах присутності Групи BNP Paribas, до складу якої входить UKRSIBBANK.

«У своїй бізнес-діяльності ми дотримувалися принципів, зосереджуючись, з одного боку, на забезпеченні якості активів, а з іншого, пропонуючи клієнтам різні спеціальні програми підтримки, спрямовані на полегшення фінансового навантаження в умовах надзвичайно складного середовища», — ділиться Андрій.

Крім того, для банку було важливо, щоб відділення та банкомати працювали для клієнтів там, де це можливо і, головне, безпечно. На сьогодні це 201 відділення і 700 банкоматів по всій країні.

Глобальна стратегія UKRSIBBANK BNP Paribas Group — GTS 2025 — Growth. Technology. Sustainability («Зростання. Технології. Сталість»).

«Незважаючи на складну ситуацію в країні, близько 80% українців мають конкретні цілі та плани на майбутнє, 42,9% населення планують завтрашній день для дітей та онуків в Україні. У цьому контексті місія UKRSIBBANK BNP Paribas Group — бути стабільним партнером, який пропонує сучасний та надійний банкінг за підтримки провідної європейської групи, дбає про клієнтів і працівників, сприяє зміцненню української економіки, позитивно впливає на розвиток суспільства», — розповідає Андрій.

Про плани українців

Люди активно будують плани на майбутнє, які охоплюють найближчі п’ять років. За дослідженням UKRSIBBANK BNP Paribas Group, здебільшого українці думають про:

• відбудову — сьогодні в країні вже працюють над відновленням, яке, за різними підрахунками експертів, може тривати щонайменше 10 років і складатиметь з різних етапів;

UKRSIBBANK долучається до ініціатив, де будуються шкільні будівлі, ремонтуються лікувальні заклади та закуповується медичне обладнання, облаштовує свої відділення, аби обслуговувати клієнтів навіть під час блекаутів.

• власний бізнес: за даними Opendatabot, в Україні підвищилась підприємницька активність, багато громадян мають амбіційні плани розпочати власну справу чи стартап. Вони бачать у цьому можливість забезпечити себе та свої родини, створити робочі місця, підвищити доходи та інвестиції та сприяти економічному розвитку країни;

UKRSIBBANK є фінансовим партнером більш як 1 млн клієнтів, обслуговує понад 170 000 підприємців, серед яких і ті, хто лише починає свою справу, і ті, хто має досвід у різних галузях.

• розвиток кар’єри, навчання та освіта — амбітні плани щодо професійного розвитку, нові навички, підвищення кваліфікації та розвиток кар’єри також турбують українців. Поступово Україна стане все більш привабливою для інвесторів, що створює додаткові можливості для фахівців;
• сімейний добробут — родина завжди була важливою частиною життя та культури українців, тож люди планують спільне майбутнє зі своїми близькими, прагнуть забезпечити комфорт, безпеку та можливість отримувати якісні послуги, медичне обслуговування тощо;

UKRSIBBANK має майже п’ятитисячну команду банку. Кожен працівник отримує гарантії та впевненість у майбутньому завдяки програмі соціальної підтримки «People First», яка базується на піраміді потреб та покриває чотири основні напрями. Детальніше про програму — далі в матеріалі.

• збереження природи та довкілля — українці дедалі частіше обирають піклуватися про довкілля та стають активними учасниками руху за екологічну безпеку та зменшення негативного впливу на природу.

Подолання викликів сталого розвитку економіки, глобальної зміни клімату, соціальних ризиків і корпоративного управління за ESG-критеріями Environmental, Social, Governance — критерії, що стосуються екології, соціальної сфери, управління.  — частина плану дій банку на найближчі роки. UKRSIBBANK працює разом із партнерами та клієнтами, аби сприяти розвитку більш екологічної та ресурсоефективної економіки, роблячи стале фінансування основою довгострокового партнерства. Банк має 10 секторальних політик для роботи з чутливими галузями економіки, заохочує організації слідувати цілям сталого розвитку, ділиться міжнародною експертизою та допомагає впроваджувати ESG-критерії в операційну діяльність компаній.

Про єдність та підтримку

UKRSIBBANK модифікував фінансові послуги відповідно до потреб клієнтів: на певний час скасував комісії за обслуговування, видачу готівки тощо, продовжив на період воєнного стану дію всіх платіжних карток, відновив валютообмін онлайн, запустив картки «єПідтримка», «єВідновлення», збільшив кількість онлайн-менеджерів для дистанційного обслуговування, підключив сервіс «Готівка на касі».

Крім того, банк проводить різноманітні акції для соціально незахищених груп населення. 

Наприклад, для підтримки клієнтів-пенсіонерів створили акцію «Картка важливих справ», за результатами якої 10 переможців отримали подвоєння першої пенсійної виплати.

Також наразі тримає реалізація програми пристосування приміщень банку для людей з інвалідністю. Вона має дві складові:

• усунення бар’єрів для обслуговування клієнтів з інвалідністю, функціональними обмеженнями, з дитячим візком тощо у відділеннях банку;
• організація доступності та пристосування офісних приміщень до використання особами з інвалідністю серед працівників, підрядників, клієнтів.

«У складні часи підтримка одне одного вкрай важлива. У 2023 році ми втілювали рішення, які стали опорою для кожного клієнта. Почали з головного — розробили план дій та комунікації по фінансовій безпеці клієнтів. Постійно розповідаємо нашим клієнтам прості правила, як вберегти себе від різних шахрайських схем. Даємо поради, як уберегти свої фінанси через різні канали: соціальні мережі, сайт, мобільний застосунок, менеджерів відділення тощо.

Для бізнесів ми знизили комісію по торговельному еквайрингу Послуга банку, яка дозволяє за допомогою POS-терміналу (або його аналога) приймати до оплати платіжні картки міжнародних та національних платіжних систем за товари, роботи та послуги.  протягом поточного року. У червні 2023 року з’явилася мобільна версія застосунку UKRSIB business для ведення бізнес-діяльності з будь-якої точки світу.

Також оновили застосунок UKRSIB online до версії 2.0.beta. Для нових клієнтів-фізичних осіб це можливість відкрити банківський рахунок без відвідування відділення», — зазначає Андрій.

Підтримка власних співробітників — окремий напрямок роботи банку. Сьогодні UKRSIBBANK сконцентрувався на програмі People First. Вона базується на піраміді потреб і покриває чотири основні напрями:

• фізіологічні потреби;
• безпека;
• соціальні потреби;
• самореалізація.

У портфелі програми — понад 30 ініціатив, включно з евакуацією, проживанням працівників банку протягом тривалого часу в готелях в Україні та за кордоном. Серед іншого, найважливішими потребами були компенсація витрат на оренду житла, відновлення пошкоджених помешкань, організація домашнього офісу. UKRSIBBANK також надає розширене медичне страхування та підтримує мобілізованих працівників благодійними ініціативами і донатами.

«Враховуючи те, що добробут працівників є однією з центральних цінностей UKRSIBBANK та BNP Paribas Group, і щоб максимально підтримати команду та урахувати різні потреби, ми залучили до дизайну well-being ініціатив учасників програми розвитку талантів I-Players. Таланти провели ґрунтовні дослідження потреб команди, розробили та реалізують за підтримки банку проєкти з фінансової грамотності, створення клубів за інтересами, спортивні та оздоровчі заходи», — діляться в UKRSIBBANK.

Про ветеранів

Нині майже 100 працівників UKRSIBBANK захищають Україну в Силах Оборони України. Банк зберігає за ними робочі місця, продовжує виплачувати зарплатню та підтримує їх родини. Також UKRSIBBANK підготував програму реінтеграції ветеранів під назвою «We Рroud». Вона спрямована на створення комфортних умов роботи для колишніх військовослужбовців: працівників банку та потенційних працівників-кандидатів, які приєднаються до команди.

Програма складається з чотирьох основних компонентів:

• прийом та адаптація;
• інклюзивна культура та середовище;
• фінансова турбота;
• підтримка ментального здоров’я.

Етап прийому та адаптації має на меті підготувати керівників та їх команди до повернення ветерана, провести відповідне навчання для рекрутерів і наймаючих менеджерів. За запитом ветерана банк організовує індивідуальні сеанси з фаховим психологом, щоб допомогти швидше та комфортніше адаптуватися до цивільного життя, пристосуватися до змін навколо.

Важливим компонентом програми є фінансова підтримка: медичне страхування та страхування життя, додаткова фінансова допомога у випадку інвалідності, відновлювальна реабілітація, можливість санаторного лікування для членів родини.

Також банк підтримує культуру поважного ставлення до ветеранів та їхнього досвіду, підвищуючи поінформованість працівників завдяки регулярній комунікації, а також пристосовуючи фізичний простір наших офісів та відділень для потреб людей з інвалідністю.

Про стратегічних партнерів

UKRSIBBANK працює на ринку з 1990 року і має двох потужних акціонерів. 60% акцій банку належать одній з найбільших у світі фінансових Груп BNP Paribas, 40% — ЄБРР. З початку війни UKRSIBBANK продовжив співпрацювати з Mastercard, «Дія.Бізнес», Aсоціацією IT Ukraine та ІТ-кластерами країни, UCCI, Європейською Бізнес асоціацією, Франко-українською торгово-промисловою палатою, глобальним Договором ООН в Україні тощо.

«Особливо потужною стала співпраця з Міністерством цифрової трансформації та MasterCard в мережі центрів “Дія.Бізнес” — відкриття спеціальних консультаційних зон, де підприємці можуть отримати інформацію про можливості розвитку бізнесу. Такі консультаційні зони наразі діють у Тернополі, Ужгороді, Кривому Розі, Полтаві, Одесі, Бучі, Кременчуці, Луцьку та Рівному. Також в рамках тристороннього партнерства ми запустили освітню програму “Фінансист” — цикл лекцій, де експерти розповідають про управління фінансами, тенденції розвитку українського підприємництва, технологічні рішення та маркетинг-стратегії. Що важливо — усі лекції є в запису, тому всі охочі можуть їх подивитися в зручний для себе час», — коментує Андрій.

Про плани на майбутнє

У фокусі уваги банку залишатиметься забезпечення безпеки та безперебійності обслуговування клієнтів.

В грудні минулого року UKRSIBBANK став частиною проєкту Нацбанку POWER BANKING — долучився створення мережі чергових банківських відділень, які б працювали та надавали необхідні банківські послуги клієнтам навіть в умовах довготривалого блекауту.

«До переліку POWER BANKING увійшло майже 40% відділень банку.  Ми забезпечили і відділення і працівників усім необхідним обладнанням та декількома каналами зв’язку для забезпечення безперервної роботи за відсутності електрики. Ще ми забезпечуємо безперебійність бізнесу, адже маємо один дата-центр за кордоном та ще два в Україні, власний процесінговий центр та понад 85 STARLINKів для зв’язку», — розповідають у банку.

Також велася активна робота над створенням додаткових сервісів та індивідуальних пропозицій для кожного клієнта. Наприклад, у 2023 році було розширено сервіс «Онлайн менеджер» для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців. Для власників бізнесів — це можливість розв’язати бізнес-завдання, особисті питання без візиту до відділення з персональним фінансовим менеджером преміумрівня.

У щоденному обслуговуванні банк продовжує створювати цікаві та вигідні пропозиції. Наприклад, у 2023 році для клієнтів середнього та малого бізнесу діяли пропозиції:

• акція «ІМПОРТЕР & ЕКСПОРТЕР» для юридичних осіб середнього та малого бізнесу, що здійснюють зовнішньо-економічну діяльність. Для них є вигідні тарифи за обслуговування рахунку, операції форекс та виплата винагороди за здійснені операції по купівлі-продажу іноземної валюти;
• акція Welcome — це можливість для нових клієнтів банку, ФОП та юридичних осіб, мати пів року безоплатного обслуговування рахунку, щоб клієнти мали змогу спробувати та оцінити сервіси;
• акція «КОД-ІТ Рестарт» для ІТ компаній, що відкриють зарплатно-картковий проєкт у банку;
• акція «Перезавантаження», що передбачає для чинних клієнтів банку-юридичних осіб спеціальні умови обслуговування по поточних рахунках в гривні, іноземній валюті та зарплатно-картковому проєкту;
• акція «Smart lady», розроблена спеціально для жінок-підприємиць.

Для клієнтів, які займаються ЗЕД зовнішньоекономічною діяльністю  , банк також прагне бути підтримкою та експертом, тому виступив головним спонсором видання «Коментарів Міжнародної Торгової Палати до правил Інкотермс 2020». Це практичний посібник для усіх, хто займається міжнародною торгівлею.

«Позитивний тренд в залученні клієнтів свідчить про правильність обраного нами вектору. Так, з початку року нам вдалося збільшити базу клієнтів на 4%. NPS UKRSIBBANK складає 53% — це третя сходинка в рейтингу банків. Найбільше на позитивний NPS банку впливає позитивний досвід співпраці і бренд», — ділиться заступник голови правління з питань роздрібного бізнесу.

Ми прагнемо підтримати тих, хто створює робочі місця та донатить на перемогу.

Буде актуальною і низка грантових програм для розвитку бізнесу. З 1 серпня до 31 жовтня 2023 року банк збирав заявки та в грудні розіграв 10 грантів по 100 000 грн для підприємців, що стали новими клієнтами банку та відкрили рахунки на бізнес цілі. Також всі клієнти отримують гарантовано призи: сертифікати на 1000 грн від гіпермаркету «Епіцентр».

Для юридичних осіб, представників СМБ Середнього та малого бізнесу разом з партнерами Мінфін та Мастеркард у вересні 2023-го запустили проєкт підтримки бізнесу «Плекаємо своє», де надали чотири гранти по 250 000 грн. компаніям, що сприяють відбудові економіки України після повномасштабного вторгнення, наймають на роботу ветеранів війни.

Під час війни банк продовжив розвивати ініціативу «Women in Business», запустив спеціальну пропозицію Smart Lady, став партнером проєкту Франко-української торгово-промислової палати «Створено жінками», щоб підтримати жінок-підприємниць, які продовжують вести бізнес під час дії воєнного стану.

«Перемога має дуже високу ціну. Після перемоги я очікую, що Україна буде вільною, незалежною та процвітаючою. Ця країна перебудує свою економіку та інфраструктуру на основі принципів демократії та сталого розвитку. Україна має потужний інтелектуальний потенціал, багато талановитих людей, сміливих підприємців, новаторів, героїв. Я розділяю думку, що Україна має потенціал стати економікою східноєвропейського тигра.

Проте попереду буде багато викликів, зокрема забезпечення економічного зростання, створення привабливого та прозорого середовища для залучення інвестицій, забезпечення інфраструктури для сталого розвитку. Треба враховувати й соціальний аспект, зокрема психологічну підтримку українців та відновлення їх психічного здоров’я. А головне — адаптація та інтеграція наших захисників та ветеранів. Ми повинні бути вдячні нашим захисникам за можливість планувати майбутнє, бо Україна — місце для планів, а UKRSIBBANK зробить все, щоб ці плани здійснилися», — резюмує Андрій.

Банківська ліценція НБУ №75 від 05.10.2011 р. Внесено до Державного реєстру банків 28.10.1991р. за №57. АТ «УКРСИББАНК» входить у БНП Паріба Груп.

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter