«Єднання». Як Eldorado працює під час війни
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат і план дій. Їхня робота зараз — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе ухвалювати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.
Своїм досвідом роботи в новій реальності поділилася Eldorado — український ритейлер техніки й електроніки. У мережі наразі 120+ магазинів у 50+ українських містах.
Чи був план на випадок повномасштабної війни?
У наших робочих чатах ще 23 лютого розв’язувалися поточні робочі питання, а вже з четверга 24 лютого ці чати стали опорними точками підтримки в умовах війни. Ми зобов’язані були, насамперед перед нашими співробітниками, пропрацювати всі варіанти розвитку подій, однак навряд чи можливо повністю підготувати бізнес і співробітників до війни.
Попередній план дій був напрацьований. Так, наприклад, техніку з магазинів Маріуполя ми почали вивозити до початку бойових дій і створили план релокації звідти наших співробітників. І ми пишаємося, що всі наші співробітники демонструють бойовий дух справжніх українців.
Як зустріли війну? Які проблеми розв’язували першими?
Ми зібралися із силами, організувалися та хочемо вірити, що чітко зреагували, відразу призупинивши роботу магазинів, логістичні операції та доставлення клієнтам. Водночас наша лінія підтримки клієнтів не припиняла роботу та надавала відповіді на запити клієнтів за мірою сил. Ми шукали безпечні можливості, щоб українці мали доступ до необхідних девайсів — смартфонів, павербанків, зарядних та іншої дрібної техніки.
З 28 лютого тимчасово почали відкривати деякі наші магазини за індивідуальним графіком. Колективи магазинів самостійно ухвалюють рішення щодо можливості роботи. Станом на ранок 8 березня відкрилося майже 60 магазинів мережі. Ми оперативно оновлюємо інформацію про графіки роботи магазинів на нашому сайті. Графік роботи магазинів насамперед залежить від ситуації в конкретному регіоні. Першочерговим завданням для нас стала безпека наших співробітників і клієнтів.
Де зараз зосереджена команда?
Наш центральний офіс у Києві з початку лютого працював майже повністю у віддаленому режимі через підвищення рівня захворювання на коронавірус, щоби запобігти його поширенню. Тому ми загалом були готові до роботи у віддаленому режимі, і співробітники, які зараз у безпеці та мають доступ до мережі, продовжують працювати за мірою сил. Ми перевозили співробітників нашими машинами, організовували трансфери з Києва і з регіонів. Також допомагаємо з розміщенням у всіх регіонах на заході України.
Ми організували внутрішню групу керівників усіх рівнів для координації дій, задля підтримки співробітників під час переїзду й евакуації. Наша команда на зв‘язку одне з одним 24/7, ми підтримуємо одне одного інформаційно, морально, фізично, фінансово. Ми знаємо, де розташований і чи потребує допомоги кожен наш співробітник. Якщо комусь із наших колег потрібна допомога з розміщенням, він звертається до свого безпосереднього керівника, і внутрішній штаб робить усе можливе для оперативної організації допомоги.
Багато наших працівників мобілізовані чи вступили до сил територіальної оборони. Ми допомагаємо технікою, коштами фронту та людям, які змушені були покинути свої домівки.
Як підтримуєте співробітників фінансово?
Компанія виконує всі свої соціальні зобов’язання перед працівниками. Eldorado повним обсягом виплатила заробітну плату працівникам за лютий раніше запланованого. За всіма співробітниками, які мобілізовані, беруть участь у територіальних оборонах і волонтерських організаціях, зберігається заробітна плата на весь період війни. Ми також надаємо фінансову підтримку сім’ям, які залишилися без домівок або втратили близьких членів сім’ї.
Як перебудували роботу компанії?
Графік роботи магазинів може змінюватися й оновлюватися залежно від ситуації в регіоні. Наявність товарів у магазині може бути обмеженою.
Наразі ми працюємо лише на самовивіз товару з магазину, тобто не здійснюємо доставлення. Щодня оновлюємо перелік магазинів, які працюють, інформацію розміщуємо на сайті та в соціальних мережах. Уся наша логістика, вантажівки групи компаній Eldorado, зараз займаються перевезенням гуманітарної допомоги у всій країні. Працюють на потреби територіальної оборони, Збройних Сил України, волонтерів і громадських, благодійних організацій.
Ми вже працюємо зі Збройними Силами України, фондом «Повернися живим» і фондом «Східної Європи», яким благодійно передаємо персональну електроніку для потреб армії та побутову техніку для переселенців. Наявність товару в магазинах обмежена, пріоритетними для нас зараз є ЗСУ, сили ТрО та волонтерські організації.
Ми зараз відійшли від регламентів, чіткої структури. Кожен робить те, що має і може робити. У нас у всіх єдина ціль.
Зараз усі ми в Eldorado сконцентровані на допомозі країні та продовжуємо працювати. Працюємо заради кожного та віримо в Збройні сили України та перемогу!
Ми в Eldorado створили оперативну групу допомоги — координаційний штаб, який займається допомогою працівникам: евакуація, поселення тощо та координуванням запитів волонтерських організацій.Якщо потрібна будь-яка допомога, наші співробітники можуть звернутися до координаційного штабу за електронною адресою або ж звернутися до свого безпосереднього керівника за телефоном.
Як підтримуєте емоційний стан і настрій у команді?
Для Eldorado, як і завжди, співробітники залишаються пріоритетом, тому комунікація з колегами стала для нас першочерговою. Ми на зв’язку 24/7, практично щодня співробітники отримують від топменеджменту компанії інформацію про роботу компанії, графік магазинів, допомогу та мотиваційну комунікацію. Розуміємо, що нашим співробітникам зараз важливо знати, як компанія допомагає країні, як працює та як піклується про них. Ми працюємо далі, з вірою в перемогу й Україною в серці — саме так і підтримуємо емоційний стан.
Як війна вплинула на кількість клієнтів і фінансові показники?
Наші можливості, як і можливості клієнтів, зараз доволі обмежені. Зрозуміло, що загальні фінансові показники негативні, та під час війни ми не можемо говорити про кількість клієнтів чи попит на товар. Деякі магазини в східних регіонах країни розграбовані. Зараз ми бачимо потребу в певних категоріях товару, наприклад, павербанках, зарядних пристроях, планшетах, засобах зв’язку й інших девайсах і докладаємо всіх зусиль, щоби забезпечити населення цією технікою.
Як зараз побудована робота з клієнтами?
Наш контакт-центр працює щодня. На сайті та в соціальних мережах щодня оновлюється перелік і контакти магазинів, які працюють.
Що плануєте робити, якщо війна затягнеться?
Ми віримо в перемогу ЗСУ — це єдиний сценарій, який ми розглядаємо. Сьогодні продовжуємо працювати, можна сказати, за індивідуальним графіком. Ми будемо працювати, допоки це можливо та безпечно для наших клієнтів і співробітників.
Яке одне слово описує вашу роботу зараз?
Єднання.
Ми збираємо історії компаній про те, як вони працюють під час війни. Якщо також хочете поділитися своїм досвідом, пишіть на editors@vctr.media.
