Розширення географії та фінрезерв. Як Uklon працює під час війни
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат, рекрутинг і план дій. Їхня робота зараз — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе ухвалювати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.
Uklon — це українська продуктова IT-компанія, розробник сервісу для виклику авто. Зараз Uklon — це екосистема внутрішніх IT-продуктів: два застосунки (для пасажирів і водіїв), власна картографія, CRM, антифрод-системи.
Чи був план на випадок повномасштабної війни?
Команда Uklon активно працювала над партнерськими проєктами та ініціативами, які мала реалізувати навесні та влітку 2022-го. Тож ми, як і багато українців, не могли повірити у реальність повномасштабної війни.
Ще напередодні вторгнення ми повідомили всій команді, що компанія зберігає робоче місце та щомісячну винагороду за всіма спеціалістами, які вирішать приєднатися до лав ЗСУ чи ТрО. На початку року компанія збільшила щомісячні відрахування фонду «Повернись живим» до 310 000 грн, а в перший день війни перерахувала понад 3 млн грн.
Фаундери були готові до форс-мажорних обставин, десь дав про себе знати досвід роботи під час пандемії COVID-19. Керівники розглянули показники та змогли скоротити видатки й спрогнозувати наступні пів року роботи команди. Оцінили, які проблеми є наразі, та розпочали обдумувати перспективи розвитку компанії в умовах війни. Так стало дещо легше, оскільки зʼявилося загальне бачення в цій невизначеній ситуації.
Сервіс Uklon не зупиняв свою роботу в містах ні на мить і продовжував надавати послуги навіть у Маріуполі, доки це було можливо. Наразі сервіс працює у більшості міст України, зокрема у Харкові, Миколаєві, Одесі.
Як зустріли війну та які проблеми вирішували першими?
Сергій Смусь, співзасновник та операційний директор Uklon, розповів, що він зустрів війну вдома, у Києві. Одразу ж пріоритетом стала безпека власної сімʼї та команди.
У перші години війни компанія ухвалила рішення про вихідні дні для всієї команди до кінця місяця. Це був час для усвідомлення ситуації, щоб максимально скоординувати дії в організації безпеки близьких.
На момент повномасштабного вторгнення багатьом потрібна була допомога саме з транспортом. За день Сергій отримав понад 300 дзвінків від колег, партнерів і знайомих, які зверталися з проханням допомогти евакуюватися.
Сформувалося багато запитів щодо логістики, палива, партнерства з волонтерськими організаціями. У цей момент виникла ідея автоматизувати процес допомоги. Так запустили проєкт «Волонтер», який допомагає з транспортом волонтерам і працівникам критично важливої інфраструктури міста.
Ми запустили ініціативу hr.help, завдяки якій допомагаємо кожному члену команди та його сім’ї згідно з запитом: евакуація, пошук транспорту для виїзду за межі України або пересування всередині країни, пошук житла в Україні та за її межами. Ініціатива виявилась дуже потрібною команді Uklon: кожен десятий спеціаліст звернувся по допомогу, 82% колег отримали її від hr.help, решта заявок оброблюються.
Де зараз зосереджена команда?
Сьогодні в команді Uklon 509 спеціалістів, 165 з яких — це ІТ-дивізіон. Орієнтовно 5% залишили Україну. Половина команди змінила місце проживання в межах нашої країни. Решта — залишилися зі своїми родинами, пішли до місцевого ТрО та допомагають країні на місці в інший спосіб.
Наші People Partners знають про умови перебування кожного гравця команди. Головний офіс компанії — у Києві, тому деякі колеги залишилися за власним бажанням у місті, звідти вони й працюють. За потреби люди перебувають в укритті, де працювати необов’язково.
Як зараз організована робота у компанії?
Найважчим періодом для команди були перші два тижні, оскільки від самого початку 50% команди були без звʼязку. Тому люди мігрували з різних департаментів і приєднувалися до кол-центру, щоб допомогти із замовленнями.
Нині всі відділи компанії увійшли у звичайний режим роботи, IT-департамент продовжує розвивати проєкти. Компанія підтримує членів команди, які хочуть долучитися до волонтерства. За власною ініціативою гравці команди Uklon збирають кошти для придбання амуніції, авто, медикаментів, тепловізорів, дронів та інших необхідних речей для колег, які зараз на передовій.
Є приклад, коли наша PR team lead разом із іншими волонтерами купила два автобуси, які завантажили потрібним спорядженням, медикаментами, продуктами і речами та передали колезі та його бригаді на схід України. І подібних історій вистачає серед колег, які активно зараз волонтерять.
Чи вдалося зберегти рівень зарплат?
У перший день війни всі спеціалісти Uklon отримали компенсацію завчасно у повному обсязі. Надалі винагороду виплачували вчасно, без затримок. Фінансово підтримуємо колег, які долучилися до ЗСУ та ТрО.
Як ви зараз підтримуєте країну?
З першого дня війни ми спрямували наявні ресурси для допомоги захисникам і захисницям на передовій, а також на підтримку волонтерів. Наразі в межах проєкту «Волонтер» здійснено 11 588 волонтерських поїздок та передано 273 140 порцій їжі, 8340 кг продуктів і 10 140 літрів пального. Щотижня сотні волонтерів передають десятки позицій медикаментів для ЗСУ, ТрО та літніх людей.
У мобільному застосунку Uklon зʼявилася опція для підтримки проєкту «Волонтер»: на головному екрані потрібно натиснути на кнопку «Благодійний внесок» і задонатити бажану суму. Від запуску опції зібрали 660 564 грн. Усього 3,9 млн грн пішло на покриття логістичних витрат, а також закупку медикаментів та іншу волонтерську допомогу лікарям, теробороні, військовим, дітям у лікарнях, людям похилого віку та тваринкам.
До того ж Uklon відкрив можливість здійснювати міжміські перевезення, запустивши новий клас авто “Евакуація”, завдяки якому пасажири сервісу мають змогу переміщатися між містами України. За перший місяць роботи здійснили 3562 поїздки.
Як підтримуєте емоційний стан та настрій у команді?
HR-відділ запустив декілька ініціатив на підтримку колег під час війни:
- HR Psychological Support для тих, хто хоче видихнути та віднайти бодай трішки спокою та стабільності. У компанії є психолог із практичним досвідом консультування. Для спілкування з ним треба написати в особисті повідомлення та обрати комфортний формат звʼязку.
- Внутрішній All Hands, на якому фаундери розказали про плани компанії, її антикризове реагування та відповіли на всі питання команди в онлайн-режимі. Крім того, розповідаємо про наших героїв, які вступили до лав ЗСУ, ТрО чи активно волонтерять. Розуміння, з якими неймовірними людьми працюєш в одній команді, надзвичайно підіймає бойовий дух.
- Корисні добірки. Майже кожен зараз балансує на межі війни, роботи, налагодження побуту, турботи про рідних. Ми намагаємось інформаційно підтримувати команду з багатьох актуальних war-life balance питань, як от: публікуємо добірки щодо покращення морального стану та самодопомоги, онлайн-садочки від Міністерства освіти в колаборації з ЮНІСЕФ чи, наприклад, ділимося добіркою сервісів електронних та аудіокниг як для дітей, та й для дорослих.
Як війна вплинула на кількість клієнтів і фінансові показники?
Ми зіткнулися з багатьма проблемами, підвів фінансовий партнер. У перші дні війни ми втратили звʼязок із деякими членами команди Uklon, за декілька днів комунікація з ними була налагоджена. Кількість замовлень в Uklon впала в кілька разів.
Від початку воєнного стану в країні сервіс Uklon зовсім прибрав комісію за поїздки для водіїв. На цей час сервіс залишив «нульову» комісію із замовлень у гарячих точках, зокрема у Харкові, Миколаєві та Сумах — тобто всі кошти з поїздки йдуть водію. Цей перелік може змінюватися.
Знизилась і кількість водіїв, що співпрацювала з сервісом, особливо в гарячих точках. Адже хтось обрав для себе можливість залишатися вдома з родиною, хтось захищає нашу державу. Ми постійно спостерігаємо за ситуацією та оперативно реагуємо на неї.
Як зараз побудована робота з клієнтами?
Uklon — український сервіс. Усі наші клієнти — це райдери і драйвери — зараз тут, в Україні. І ми робимо все, аби забезпечити вільне та безпечне пересування містами, наскільки це можливо зараз.
Нещодавно ми розширили географію на 29 невеликих містечок (Мукачево, Кам’янець-Подільський, Чортків) у 10 областях переважно на заході України. Активніше інформуємо клієнтів про волонтерські ініціативи та комендантські години у містах, а також нагадуємо про необхідність мати документи під час поїздок.
Що плануєте робити, якщо війна затягнеться?
Ми маємо фінансовий резерв і в такому режимі ми можемо працювати ще багато місяців. Тож ми продовжуватимемо надавати критично важливий сервіс для міст України до нашої перемоги. Скільки часу для цього не знадобилося би.
Яке одне слово описує вашу роботу зараз
Відданість. Це зараз про весь Uklon.
Наразі семеро наших колег долучилися до лав ЗСУ. Хлопці приєдналися за власною ініціативою. Ми з нетерпінням чекаємо на всіх наших колег, хто зараз у лавах ТрО та ЗСУ, та віримо у перемогу задля миру. Адже з такими захисниками це точно повинно трапитись якнайшвидше.
Ми збираємо історії компаній про те, як вони працюють під час війни. Якщо також хочете поділитися своїм досвідом, пишіть на editors@vctr.media