preview preview
Нова функція

Слухай статті з Respeecher

Нова функція дозволяє слухати статті в зручному форматі завдяки технології від Respeecher. Насолоджуйтесь контентом у будь-який час – у дорозі, під час тренувань або відпочинку.
preview
00:00 00:00
Наступні статті
    Завантажується
    Голос
    Вибір голосу
      player background
      Вибір голосу
        Наступні статті
          Завантажується
          00:00 00:00
          НОВИНИ

          «Епіцентр» запустив платформу для прямих звернень до топменеджерів

          10 Лютого 2022, 14:41
          2 хв читання
          Додати в закладки

          Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

          Настя
          Анастасія Шкальова Авторка, пишу про інновації та нетривіальні бізнес-історії
          Епіцентр запустив нову послугу для клієнтів
          Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
          Режим читання

          Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

          «Епіцентр К» впровадив нову систему відгуків клієнтів — «Омніканальна платформа». Вона дає змогу моментально реагувати на всі звернення клієнтів і в окремих випадках навіть підключає до зворотного зв’язку з клієнтами топменеджерів, повідомили нам у компанії.

          Що сталося

          «Епіцентр» запустив новий сервіс для звернень клієнтів, який збиратиме відгуки з усіх можливих каналів комунікації: соцмереж, форм зворотнього зв’язку, онлайн-чатів, коментарі про магазин на сайті, магазинах застосунків тощо.

          Омніканальна платформа дозволяє впізнавати клієнта «з першого дотику», незалежно від того, з якого каналу надійшло звернення. Вона автоматично ідентифікує історію покупок, транзакцій і звернень клієнта. Тестовий режим проєкту розпочався ще наприкінці 2021 року. 5 лютого 2022 він року запрацював в усіх торговельних центрах «Епіцентр» та «Нова лінія».

          Усією мережею магазинів розмістили приблизно 7500 QR-кодів (в кожному майже 50–100 штук). Для відгуку потрібно просканувати QR-код, який перекине на спеціальний лендінг із NPS-опитуванням. Там можна прикріпити фото, відеофайли або аудіозаписи. Результати цього опитування одразу передаються в торгівельний центр, де QR-код був просканований.

          «Завдяки запуску нового проєкту ми прагнемо розв’язувати проблеми наших клієнтів „не відходячи від каси“. Омніплатформа дасть нам можливість оперативно дізнатися про абсолютно всі проблеми наших відвідувачів, які ми не завжди бачимо», — зазначив заступник генерального директора, директор із роздрібної торгівлі компанії «Епіцентр К» Володимир Гончаров.

          Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

          Партнерські матеріали

          Уявна межа: 5 історій українців, які її зламали 
          01 КРЕАТИВ
          Уявна межа: 5 історій українців, які її зламали 
          Від smart до sensible: як інфраструктурна емпатія стає новим комфортом
          02 БІЗНЕС
          Від smart до empathetic: як інфраструктурна емпатія стає новим комфортом
          03 БІЗНЕС
          Міжнародні P2P-перекази стали доступнішими: Alliance bank запустив нову функцію  
          Продуктивність поза офісом і домом: як нова локація змінює фокус у роботі?
          04 Досвід і думки
          Продуктивність поза офісом і домом: як нова локація змінює фокус у роботі?
          Завантаження...