Главные метрики, риски и цифры. Как проводить медиааналитику бренда во время войны — колонка СЕО LOOQME Оксаны Кононовой

СЕО LOOQME Оксана Кононова выступила на международном PR&Communication Summit в Румынии с темой «Медиааналитика во время войны». Мы подготовили материал по этому выступлению, ведь тема актуальна особенно для коммуникационщиков Украині.

Оксана Кононова рассказала, как медиааналитика помогает находить лучшие решения в турбулентное время, ведь сегодня мы видим особые репутационные риски для брендов.

Наибольший репутационный риск сейчас — это связь с россией

В Украине есть не только военный фронт, но и фронты коммуникаций, пиара, экономические и другие. Часть людей из этих сфер оказывает давление на компании с требованием покинуть российский рынок. Важно понимать, что это не единолично организованная группа, а совместное стремление множества сообществ. Люди готовы тратить время, деньги и усилия на экономическую изоляцию россии.

Не молчать, а высказыться

В последние годы мы наблюдали ряд репутационных исследований, показывающих важность конкретной позиции компании по основным политическим и социальным вопросам.

У аудитории есть запрос на четкие заявления от генеральных директоров и менеджеров вместо бессмысленных корпоративных релизов без сильного голоса.

Однако во время войны мы видим компании, все еще пытающиеся тихо пересидеть этот период в ожидании лучших времен. Это не сработает.

Да, высказывать позицию бывает страшно. Следует быть готовыми к негативу, но и понимать стратегическую пользу.

Инвестиционный риск

Война в Украине резко меняет существующую бизнес-экосистему Европы. В Украине уже реализовался самый плохой вариант развития событий, чего не произошло в других европейских странах. Однако это не значит, что их жизнь не претерпевает изменений. Мы увидим изменения в денежных и инвестиционных потоках и более высокие инвестиционные риски для этих стран, особенно это касается Восточной и Центральной Европы.

Любые изменения означают неопределенность, а неопределенность — риски и уменьшение времени на принятие решений. Такие условия неизбежно приводят как к неожиданным неудачам, так и к внезапному успеху. А коммуникация снова стоит на репутационной передовой, объясняя, что происходит.

Контроль репутации

Украинскому бизнесу важно и дальше работать, рассказывать о своем продукте, продавать и покупать — своими силами поддерживать экономические процессы внутри страны. Украинский пиар изменился, и репутация компаний стала еще важнее. Можно сказать, что репутация сейчас — это движущая сила продаж. Фактор, заставляющий сделать выбор в пользу того или иного бренда. Однако репутация — это не статический результат, а чрезвычайно чувствительный индикатор — особенно во время войны. Поэтому важно не только тщательно обдумывать пиар-шаги, но и держать руку на репутационном пульсе.

Репутация не может быть KPI или показателем. Ее концепцию следует разбить на конкретные цели, которые доступны для измерения.

В общем, репутацию можно оценить с помощью показателя доверия. Метрики для измерения доверия — это положительная вовлеченность в социальных сетях, количество положительных упоминаний в СМИ, доля положительных/подробных отзывов и обзоров, показатели медиа, принадлежащих бизнесу.

Мы наблюдаем, насколько важен имидж компаний, людей и государственных организаций. В условиях войны пиар-специалисту приходится стать более точным и жестким, чтобы справиться с потребностями бизнеса и сохранить репутационные основы. Война должна стать не причиной остановиться, а толчком к поиску новых способов коммуникаций. Продолжать лучше делать то, что мы умеем, и помогать стране тем, чем можем, — это ритм жизни украинского бизнеса со здоровой репутацией.