Стрибок долара, нові курси та емоційний стан. Підсумки 2022-го від Solid English School

Час підбивати підсумки надзвичайно складного 2022 року. У межах спецпроєкту «Вистояли» редакція Vector пропонує стартапам, компаніям, агентствам та інвестиційним фондам самим обрати головні факти, випробування й досягнення за рік, що минає. А ще — поділитися планами на 2023-й. 

У новому матеріалі про підсумки розповідає онлайн-школа ІТ та бізнес-англійської Solid English School в особі засновниці та СЕО Анастасії Машталяр.

2022 рік 22 словами

В бізнесі під час війни практично неможливо сховатися за двома стінами, але ми масштабуємося, оптимізуємо процеси, допомагаємо армії, віримо в нашу перемогу.

Головні виклики:

• Виїзд за кордон частини команди. Завдяки тому, що змогли розділити завдання між співробітниками, які були в безпеці, операційка не зупинилась. Згодом частина команди, яка виїхала за кордон, мусила призупинити співпрацю. Тут сильно допоміг відділ рекрутменту, який зміг швидко найняти нових співробітників. 
• Стрибок долара і фактичне знецінення продукту. Завдяки злагодженій роботі відділу фінансів та маркетингу ми змогли швидко змінити цінову політику й не втратити клієнтів. 
• Попит, який перевищував можливості компанії. Ми знайшли нових фахівців і змогли швидко їх навчити завдяки менторингу і прозорим процесам онбордингу. 
• Блекаути і проблеми з електроенергією та звʼязком. Придумали, як сапортити команду — прописали алгоритм того, що робити, коли немає світла. Створили програму, за якою співробітники можуть працювати в коворкінгах і отримувати компенсацію за оренду місця та таксі туди й назад. 
• Емоційний стан команди. З абсурдом війни дуже важко справлятися, його неможливо прийняти. Розробили програму підтримки членів команди. До неї входять проведення регулярних сам на сам зустрічей з HR та окремо з Team Leads, прозорі індивідуальні програми розвитку, які допомагають розуміти і фокусуватися на цілях, ряд івентів для обʼєднання команд і будування корпоративної  підтримки між співробітниками. 

Найскладніший момент 2022 року

Стрибок долара, який потягнув за собою рішення про зміни в ціноутворенні й дуже багато маркетингових завдань. Адже ми мали не просто аргументувати підвищення ціни, а й знайти нову цільову аудиторію. Завдяки злагодженій роботі команди: відділу маркетингу, продажів, викладачів, — це вдалося. 

Головні досягнення за 2022 рік:

• Ми не закрилися. Як власниця бізнесу тільки під кінець року ловлю себе на думці, що це досягнення. Протягом 2022-го я і команда просто дуже багато працювали та віддавали всі сили. Думки про можливе закриття бізнесу взагалі не виникали. Але зараз я розумію, що це справді big deal. Якщо нам вдалося зберегтися й вирости за ці найскладніші 10 місяців, то зможемо все.
• Ми зробили багато добрих волонтерських і соціальних справ. Для маленької команди в 20 людей — це прямо крутезний показник. І тут я дуже вдячна всій команді і клієнтам за те, що разом ми це змогли. У 2022-му, обʼєднавшись з українськими бізнесами, купили дві автівки на фронт, зібрали гроші на теплі зимові речі діткам з уманського дитбудинку (мали б зібрати 8 000 грн, зібрали 23 000 грн). А ще провели безкоштовний десятиденний Telegram-марафон з ІТ-англійської, щоб люди могли трошки відволіктися від жаху війни та прокачати мову.
• Побудували відділ фінансів та зробили повний аудит фінсистеми компанії.
• Зробили глибинні зміни в воронці рекрутменту, що підвищило ефективність відділу на 30%.
• Повністю відмовилися від російського софта в роботі (CRM та інші ресурси), перейшли на український.
• Виростили Instagram-сторінку до 10 000 підписників, Telegram-канал до 5 000, TikTok до 12 000. Провели більше двох десятків прямих ефірів в Instagram та Telegram. Створили тонну корисного контенту.
• Записали курс ІТ англійської для Prometheus. Тепер його зможуть подивитися 2 млн користувачів платформи.
• Створили два нових курси для школи — англійської для дизайнерів та відеокурс з ІТ-англійської.
• Продовжуємо підвищувати і ростити фахівців в рамках команди.
• Підняли рівень клієнт-сервісу. Середня оцінка рівня задоволення клієнтів від навчання 9,8 з 10. 

Плани на наступний рік:

• розробити ще два профільних курси англійської для QA та рекрутерів;
• збільшувати команду;
• масштабувати кількість клієнтів В2В та В2С;
• розвивати впізнаваність бренду — досягти нових рекордів у соцмережах;
• дочекатися перемоги.