Спростити життя сервісним бізнесам. Як працює україно-американський стартап FuseBase
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У межах рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт: його продукт, маркетинг, монетизацію, інвестиції та плани. Цього разу на «трибуні» команда україно-американського стартапу FuseBase. Їхній продукт — багатофункціональна no-code платформа для співпраці з клієнтами.
Head of News Юлія Ткач розпитала Director of Product & Operations Олексія Баликова про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.
Як з’явилась ідея
У FuseBase двоє співзасновників — Павло Шер (CEO) та Кузьма Сафонов (CTO). Обидва — вихідці з Узбекистану. Їх спільною ідеєю було створювати інноваційні продукти для оптимізації командної роботи.
Співзасновники мали досвід роботи з різними інструментами для співпраці та розуміли їхні слабкості: надмірна складність, перевантаження функціями, невідповідність потребам сучасних динамічних команд. Тому вирішили створити власні рішення, які поєднали б у собі простоту, гнучкість та достатню функціональність.
У 2014 році запустили компанію з розробки та дистрибуції застосунків — Nimbus Productivity Apps. Почали з різноманітних мікроапок: від зручних стартових екранів для браузера та медитації до інноваційного інструменту для асинхронної комунікації. Останній напрям зацікавив найбільше: можливість гнучкого обміну інформацією у зручному темпі робить асинхронне спілкування альтернативою частим, і не завжди ефективним, зустрічам та онлайн-мітингам.
Перша версія повноцінного продукту, який тоді називалася Nimbus Note (2017-2020 роки), була онлайн-нотатником, який фокусувався на особистій продуктивності. Він пропонував можливість створювати структуровану базу знань, зберігати та впорядковувати файли, а також фіксувати ідеї та завдання.
У той період до команди доєднався Олексій та почав працювати з продуктом та маркетингом.
З часом компанія еволюціонувала: почалася розробка рішення для професійних команд та сервісних бізнесів, які надавали б можливість налагодити ефективну співпрацю з клієнтами.
«Це було відповіддю на запити наших активних користувачів. На ринку не існувало застосунків чи платформ, які б:
- Поєднували в собі інструменти для командної роботи та колаборації з клієнтами.
- Були простими у використанні та не потребували додаткового навчання.
- Пропонували гнучкі налаштування та адаптувалися під потреби та розміри конкретного бізнесу.
Команда перетворювала інструмент для особистої бази знань у багатофункціональну платформу для професійної співпраці — Nimbus Platform (2020-2023 роки). Ключовим стало додавання клієнтських порталів — це рішення кардинально змінило всю філософію продукту», — пояснює Олексій.
Після ребрендингу в листопаді 2023-го команда закріпила стратегію розвитку FuseBase як уніфікованого рішення для сервісного бізнесу. Розробка ведеться з урахуванням потреб ринку, зворотного зв’язку та стратегічного бачення того як сучасний сервісний бізнес може надавати свої послуги. Саме тому, каже Олексій, користувачі позитивно сприйняли зміни.
Сьогодні в команді близько 50 фахівців, всі працюють віддалено, переважно з України:
«У нас є дві команди досвідчених розробників-інженерів. Дехто — у компанії із самого заснування. Продуктова команда — серце FuseBase. Окрім мене, до неї входять дизайнери, аналітики, відділ маркетингу, який ми активно розширюємо, служба підтримки та консультанти з рішень.
Фахівці з продукту допомагають новим клієнтам швидко налагодити процеси у FuseBase, створити першу структуру організації та клієнтський портал.
Ми хочемо, щоб кожен, хто обирає FuseBase, максимально оперативно міг оцінити всі переваги нашої платформи.
За потреби, можна замовити у нас і дизайн, щоб портал на FuseBase повністю відповідав брендбуку та індивідуальним побажанням.
Ми самі активно користуємося своїм продуктом, можливо, іноді навіть надто активно. Це допомагає зсередини бачити, як можна зробити FuseBase ще кращим, комфортнішим і кориснішим для наших користувачів».
Продукт
FuseBase — багатофункціональна no-code платформа для співпраці з клієнтами. Технічно FuseBase складається з вебзастосунку та двох мікроапок:
- Nimbus Capture — запис екрана, анотовані скриншоти;
- Nimbus Clipper — швидке зберігання інформації з інтернету.
Олексій зізнався, що команда порівнює свою платформу з рестораном з зірками Мішлен:
«У нас є “кухня” — робоча зона команди з теками, документами у власному редакторі, проєктним менеджментом та базою знань. Та разом з тим, є й “обідня зала” — клієнтський портал, що нагадує зручний вебсайт, через який відбувається комунікація та обмін результатами роботи без зайвого “цифрового шуму”».
Клієнтські портали FuseBase не лише централізують комунікацію з клієнтами та відстежують прогрес проєктів. Вони функціонують як база знань, де користувачі можуть зберігати статті, FAQ та інші ресурси в одному місці для легкого доступу. Крім того, портали слугують хмарним сховищем, де можна зберігати файли, документацію, рахунки-фактури та інші важливі документи в безпечному місці.
Також команда пропонує опцію white label, яка дозволяє повністю персоналізувати платформу FuseBase відповідно до свого бренду. Це охоплює додавання логотипів, брендових кольорів та використання власного доменного імені. Юзери можуть контролювати доступ, визначаючи, хто саме використовуватиме платформу та які функції бачитиме.
Внутрішній AI-помічник FuseBase може писати, редагувати, перекладати тексти, генерувати контент різного формату (від SMM-постів до статей та email-розсилок) тощо.
У майбутньому команда планує випустити повноцінних AI-копілотів, які автоматизуватимуть рутинні завдання.
Більше про це
Рятівники у форс-мажорах. Як працює українська консьєрж-сервіс агенція infocus.assist
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Аудиторія
«Наразі платформу використовують тисячі індивідуальних підприємців та сервісних бізнесів для організації внутрішніх процесів та співпраці з клієнтами. Однією із наших мікроапок, Nimbus Capture, користуються понад 1 млн людей по всьому світу», — розповідає Баликов.
FuseBase створювали для сервісних бізнесів, які тісно взаємодіють з клієнтами. Команда працює з консалтинговими компаніями, юридичними фірмами, рекламними агентствами, і навіть організаторами весіль. Тобто усіма, хто надає експертні послуги та потребує налагодження чіткої комунікації та процесу обміну інформацією з клієнтами.
«Сьогодні ми можемо співпрацювати з консультантом з організації харчування в школах Америки, завтра — з коучем з особистісного зростання, а післязавтра — з агентством, яке розробляє складні AI-модулі під ключ.
Ключова проблема, яку вирішує наша платформа — пошук єдиного зручного рішення для взаємодії з клієнтами.
Зараз такі компанії змушені обирати між складними технічними рішеннями, на кшталт Atlassian, які не завжди підходять клієнтам, та спробами “склеїти” робочий процес з емейлів, Google-документів, систем для таск-менеджменту тощо. Це не лише незручно і неефективно, але й руйнує відчуття преміальності, що особливо важливо, коли йдеться про комплексні та дорогі послуги.
Візьмемо, наприклад, коучинг або розробку складного програмного забезпечення — клієнти, які платять значні гроші, розраховують на відповідний рівень сервісу та зручну взаємодію.
Наразі FuseBase користуються клієнти з Північної Америки, Європи та Австралії», — пояснює Олексій.
Монетизація та просування
FuseBase використовує комбіновану freemium-модель монетизації: підписка та продаж адд-онів з додатковими функціями. Олексій пояснює: розробили її, щоб забезпечити максимальну гнучкість для клієнтів.
Для користувачів пропонують три плани передплати:
- Standard — для невеликих команд з базовими потребами в колаборації;
- Plus — для команд середнього розміру, що потребують розширення функціональності;
- Premium — для великих компаній або фірм, яким потрібне white-label рішення та можливість гнучкого налаштування.
Користувачі мікроапок FuseBase можуть придбати підписку тільки на ці окремі програми, або на доступ до всієї платформи. Крім планів, користувачі можуть купувати додаткові модулі. Наприклад, AI-аддон, який надає безліміт на користування інтегрованим AI-асистентом для генерації та редагування контенту:
Ми зараз активно працюємо над запуском низки потужних інструментів, які базуються на штучному інтелекті. Також є можливість придбати додаткове місце для учасників команди, якщо кількість перевищує ліміт за обраним планом.
Експериментуємо з планами та способами їх просування, щоб краще відповідати потребам клієнтів».
Для просування, команда оптимізує сайт та контент для пошукових систем, залучаючи органічний трафік. Інші канали — їхні мікрозастосунки та віральність, реферальні програми.
За стратегічний маркетинг FuseBase відповідає команда з трьох осіб: два фаундери та Олексій. Реалізацію маркетингових ініціатив декомпонують між собою та командою маркетингу.
Інвестиції
До 2022 року FuseBase розвивалася виключно за особистий кошт команди та залучених від приватних інвесторів. У 2022 році закрили раунд на $1 млн від венчурних фондів та ангелів.
Наразі планують наступний, який допоможе прискорити розвиток маркетингового напряму, розширити дослідження та розробки у сфері штучного інтелекту.
Плани
«Наша місія — зробити життя сервісних бізнесів та їх клієнтів значно простішим. Ми активно пояснюємо нашу філософію “кухні та ресторану”, ділимося передовими практиками та прикладами успішних кейсів.
Бачимо величезний потенціал ШІ у вирішенні наших завдань. Робота над автоматизацією рутинних процесів, оптимізацією workflow, впровадженням AI-копілотів, розумних віртуальних помічників, є одним із пріоритетів у розвитку FuseBase.
Глобально, бачимо FuseBase лідером ринку платформ для сервісних бізнесів. І я впевнений, що все для цього у нас є. Адже FuseBase може докорінно змінити те, як цей сектор працює та взаємодіє з клієнтами. Ми хочемо спростити робочі процеси, підвищити якість послуг, і в підсумку — створити нову, більш клієнтоцентричну, реальність для тисяч компаній», — фіналізує Баликов.
