Лудомани не пройдуть. Як в Україні запроваджують принципи responsible gambling

Ринок легальних азартних ігор стартував в Україні зовсім недавно — в серпні 2020 року. При цьому перші ліцензії компанії почали отримувати ще пізніше. Проте ліцензія та контроль регуляторів — тільки частина принципів роботи легальної індустрії азартних ігор. Інша складова, без якої гемблінг не може існувати, — це дотримання норм responsible gambling Responsible gambling Відповідальна гра .

Редакція Vector спільно з Ukrainian Gambling Council поспілкувалася з трьома представниками онлайн-гемблінгу України — Cosmolot, PIN-UP, Parimatch. Вони поділилися своїми принципами та баченням «відповідальної гри», а також розповіли, як їхній продукт ідентифікує клієнта та чому програти все за ніч дуже складно.

Що таке «відповідальна гра»

Responsible gambling — це набір ініціатив у сфері соціальної відповідальності з боку індустрії азартних ігор. Вона містить контроль із боку державних регуляторів, операторів, постачальників програмного забезпечення й устаткування для азартних ігор.

Кожна зі сторін виконує свою функцію. Так, наприклад, державні органи зобов’язані на законодавчому рівні запроваджувати правила, що регулюють «відповідальну гру». Оператори повинні дотримуватися законодавства і формулювати своє чітке бачення відповідальності, як перед гравцями, так і перед державою (ліцензіатом). Постачальники обладнання зобов’язуються дотримуватися чітких стандартів виробництва техніки або ПО для ігор, які не будуть порушувати принципи «відповідальної гри».

У законі «Про державне регулювання діяльності з організації та проведення азартних ігор» є окрема стаття, яка описує принципи роботи азартних онлайн-закладів. Окрім отримання ліцензії, онлайн-оператори повинні:

• мати домен, зареєстрований в Україні (.ua);
• під’єднатися до загальної системи онлайн-моніторингу;
• дозволити всім гравцям встановлювати обмеження витрат грошей і часу.

А 17 вересня 2021 року Комісія з регулювання азартних ігор і лотерей (КРАІЛ) закріпила принципи «відповідальної гри» в українському законодавстві.

Перше онлайн-казино в Україні — кейс Cosmolot

Онлайн-казино Cosmolot першим в Україні отримало ліцензію на проведення онлайн-ігор — у лютому 2021 року. CEO Cosmolot Сергій Потапов поділився з нами головними принципами «відповідальної гри», які компанія просуває з моменту легалізації ринку.

• Згідно із законом, до гри не допускаються особи, які не досягли 21 року та/або занесені в реєстри лудоманів.
  
  Після реєстрації на сайті онлайн-казино користувач повинен пройти ідентифікацію. Клієнтові потрібно надати свій паспорт, а також ідентифікаційний код. Після цього фахівці перевіряють документи на справжність і переглядають базу людей із лудоманією.
  
  Якщо дані не відповідають зазначеним або гравець внесений до реєстру лудоманів, то користувача не допускають до гри на платформі. Тільки після повної верифікації гравець зможе робити ставки.
  
• Усі дані користувачів зберігаються на території України.

Окрім норм, які компанія повинна виконувати на вимогу регулятора, в Cosmolot також вивели для себе три основні принципи «відповідальної гри»:

• Гемблінг — це не засіб доходу, а розвага. На сайті та в рекламі казино ви не побачите гасел: «Стань багатим», «Успішним», «Можливість заробити багато грошей» і т.д..
• Працювати на випередження. Не допустити, щоб гра поглинула людину цілком. Тобто налаштувати платформу так, аби вона допомагала людям не переступати «граничну межу».
• Турбота про клієнта. Якщо фахівці Cosmolot виявляють, що клієнт перебуває у грі занадто довго, вони зв’язуються з ним і рекомендують зробити паузу.

Також Сергій Потапов розповів про принципи самоконтролю на платформі. Так, наприклад, користувач може самостійно встановлювати ліміти на час і суму, яку готовий витратити. Якщо гравець перевищить свої середньостатистичні ліміти, платформа його сповістить.

Якщо ліміти не були встановлені, й алгоритм бачить зміну патернів поведінки гравця, то платформа автоматично попереджає його про перевищення середніх показників сум ставок і зменшує їхній розмір або кількість.

Трансформація «відповідальної гри» — кейс PIN-UP

Представники онлайн-казино PIN-UP стверджують, що сам термін «відповідальна гра» з’явився приблизно 10 років тому. Але останні п’ять років поняття та стандарти трансформуються.

У цілому, основні принципи «відповідальної гри» у світі мають такий вигляд:

• обмеження доступу неповнолітніх до азартних ігор (або осіб, що не досягли віку, дозволеного національними законодавствами);
• програма самоусунення — можливість для гравця офіційно відмовитися від участі в азартних іграх;
• не приховувати ігрову статистику гравців;
• можливість встановлювати ліміти ставок;
• публікація у відкритому доступі інформації про організації, які допомагають боротися з гральної залежністю.

«Відповідальна гра» не обмежується цими принципами й інтерпретується по-різному в місцевих законодавствах.

У самому ж PIN-UP встановлені такі головні принципи Responsible gambling:

• обов’язкова ідентифікація гравців до моменту ставки. Процедура покликана виявляти осіб, які не досягли 21-річного віку (а також осіб, яким заборонені гри);
• механізми самоусунення та/або самообмежень;
• механізми заборони для осіб, яким обмежений доступ до гри за рішенням суду;
• розміщення інформації про лікувальні заклади та центри, де лікують гральну залежність;
• ведення реєстру осіб, яким обмежений і/або заборонений доступ до гри.

Зараз компанія на шляху запровадження двох систем, які повинні полегшити процес ідентифікації користувача, — MobileID і BankID. Але поки PIN-UP усе ще використовують копії ідентифікувальних документів для підтвердження віку. Це вимагає додаткового захисту особистих даних.

«Відповідальна гра» та безпека стосуються не тільки клієнтів сервісу. Самі платформи повинні бути максимально захищені від загроз злому,

— Тарас Шурубор

Одна з найбільш частих загроз — це DDOS-атаки. Вони створюють надмірне мережеве навантаження на інфраструктуру платформи, щоб зробити її недоступною для клієнтів. Більшість ліцензованих операторів навчилися протистояти таким акціям і використовують міжнародні стандарти безпеки. Наприклад, у PIN-UP запроваджені стандарти безпеки ISO 27001 ISO 27001 Стандарти, розроблені Міжнародною організацією зі стандартизації, які описують, як керувати інформаційною безпекою в компанії .

Важливим аспектом «відповідальної гри» для PIN-UP є можливість контролю надмірної гри клієнтів із допомогою складних систем аналітики. «Ми збираємо всі можливі метрики користувачів і працюємо з ними в режимі реального часу. Використовуємо прогнозні моделі щодо кожного з гравців. Можемо прогнозувати обіг коштів, які гравець використовує в нашій системі, й час, який він проводить у грі. Ці математичні моделі можуть заздалегідь інформувати нас про те, що може виникнути залежність від гри», — стверджує CEO PIN-UP Україна Тарас Шурубор.

Букмекерська відповідальність — кейс Parimatch

Parimatch Ukraine, як і їхні колеги, також дотримуються загальновизнаних принципів «відповідальної гри». Насамперед — ідентифікація та верифікація гравців. Аби зробити першу ставку на платформі, необхідно стати верифікованим гравцем і підтвердити вік. Система також дозволяє підтвердити особистість і пройти перевірку в реєстрі осіб, яким не заборонено грати в азартні ігри.

«Надійна мережева технологія, шифрування зв’язку, аутентифікація та контроль доступу, тестування системи зовнішніми та внутрішніми аудиторами — це лише частина методів, якими ми захищаємо дані наших користувачів від несанкціонованого доступу», — каже керівник юридичного департаменту Parimatch Михайло Коваль.

Окрім цього, кожен гравець може скористатися системою самообмеження або самоблокування на обраний період. Для тих, хто сумнівається, чи схильний він до залежності, на платформі є тест для самоперевірки.

Також компанія розробляє програмне забезпечення для аналізу нетипової активності гравця. Виявивши її, платформа зможе обмежувати доступ до гри. Ще Parimatch надає інформацію про медичні заклади, де гравцям можуть надати допомогу.