НОВИНИ

Операторам кол-центрів, можливо, не доведеться занадто довго спілкуватися з розлюченими клієнтами — створили ШІ-рішення

26 Травня 2024, 18:00
1 хв читання
Максим Шпирка Пишу новини про бізнес, технології та підприємництво.
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання

Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

В Японії планують використовувати ШІ, щоб коментарі незадоволених клієнтів кол-центрів звучали менш агресивно, повідомляє Business Insider. Ми вибрали головне.

Що сталося

Японська телекомунікаційна компанія створить для кол-центрів ШІ-мережу, яка пом’якшуватиме голос незадоволених клієнтів. Мета — зменшити стрес для працівників служби підтримки клієнтів.

«Ми працюємо над розробкою рішення, яке зможе надавати голосу клієнта спокійний розмовний тон і передавати його нашим працівникам за допомогою технологій розпізнавання емоцій та обробки голосу на основі ШІ», повідомили в компанії.

Зараз нейронну мережу тестують всередині компанії та серед деяких клієнтів. Повноцінно запустити продукт на ринок планують у 2026 році.

Більше про це

01 НОВИНИ

Nothing презентувала навушники з підтримкою ChatGPT

Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

Партнерські матеріали

01 КРЕАТИВ
Фриланс у дизайні: як працювати на себе та заробляти
02 БІЗНЕС
Alliance bank запровадив кешбек на купівлю валюти: як скористатися
Виставки, книжки й K-pop: у ТРЦ «Гулівер» відбудеться Book & Art Fest
03 КРЕАТИВ
Виставки, книжки й K-pop: у ТРЦ «Гулівер» відбудеться Book & Art Fest
Врятувати репутацію: благодійна лекція з експерткою з кризових комунікацій Амандою Коулман
04 БІЗНЕС
Врятувати репутацію: благодійна лекція з експерткою з кризових комунікацій Амандою Коулман
Завантаження...