4 переваги, які агенція отримує від CRM: досвід переходу AIR Brands на NetHunt CRM
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Починати вести клієнтів у таблицях — це класика. Проте, коли угод більшає, а клієнти переходять між командами, процес виходить із-під контролю. Менеджер може забути передзвонити. Договір може загубитись у файлах. У таких умовах керівнику важко бачити процеси прозоро.
Саме із цими викликами зіткнулася компанія AIR Brands, коли вирішила відмовитися від таблиць на користь CRM-системи. Розповідаємо, чому команда обрала саме NetHunt і як це вплинуло на її роботу.
Повна історія клієнта на його картці
Кожна успішна угода — результат командної роботи. Спочатку клієнтом активно займаються менеджери з продажу, згодом його підхоплює команда реалізації. Щоб усі могли вчасно та ефективно виконувати завдання, NetHunt CRM об’єднує команду в єдиному просторі.
Робота ведеться з особистою карткою клієнта, де зібрані:
- історія спілкування та всі контакти;
- необхідні документи та договори;
- кількість часу для закриття угоди;
- причини відмови.
Воронка продажів під потреби агенції
Шлях угоди в кожній компанії унікальний. Одні закривають продажі за пару днів, іншим потрібні місяці перемовин.
«Найкраща система — це та, яка легко адаптується під ваші потреби та процеси. Саме із такою вимогою наша агенція обирала CRM, — пояснює Ірина Моруга. — Нам потрібен був варіант, який можна підлаштувати під себе. Щоб менеджеру все було зрозуміло: клікнув — отримав інформацію, натиснув три кнопки — і готово. І, звісно, щоб це був український продукт — підтримати своє нам було важливо».
У NetHunt CRM команда AIR Brands налаштувала власну воронку продажів зі своїми етапами. А щоб краще контролювати продажі, на картку клієнта додали чотири важливі поля:
- Джерело клієнта: звідки прийшла заявка (пошук, рекомендація чи знайомство). Це показує, які канали залучення приносять найкращих замовників.
- Ймовірність угоди: допомагає оцінити шанси на успіх. Якщо відсоток високий — оплата вже близько, якщо низький — із клієнтом треба попрацювати довше.
- Тип послуги: що саме шукають клієнти (YouTube-просування, інфлюенсер-маркетинг чи продакшн). Так команда бачить, які напрямки мають найбільший попит.
- Очікуваний дохід: допомагає керівництву прогнозувати фінанси. У системі видно потенційний прибуток навіть від тих угод, які ще перебувають на етапі перемовин.
Менеджери не забувають про клієнтів та наступні кроки
Коли клієнтів більшає, утримати всі домовленості в голові просто неможливо. Таблиці не вміють надсилати сповіщення чи нагадувати про важливий дзвінок. Якщо менеджер запрацювався і забув записати завдання в блокнот, клієнт може залишитися без уваги. А для компанії це насамперед про втрату довіри та прибутку.
AIR Brands довірила ці процеси системі. Ірина Моруга ділиться двома основними результатами, що отримала її компанія після переходу на NetHunt CRM:
- Усі заплановані наступні кроки виконуються вчасно. Ситуації на кшталт «забули нагадати клієнту» просто зникли. NetHunt CRM автоматично нагадує менеджеру про кожну наступну дію.
- Самодисципліна без стресу. Кожен працівник чітко бачить свій план на день, працює спокійно, і жодна дрібниця більше не губиться в робочому хаосі. Це особливо важливо, коли агенція працює з великими брендами і обсягами завдань.
Керівництво ухвалює рішення на основі даних
Коли продажі ведуться в таблицях, підготовка звітів часто займає години, а іноді й дні. До того ж цифри швидко втрачають актуальність. «Після переходу на NetHunt CRM ми налаштували дашборди в розрізі часу, менеджера чи продукту, — каже Ірина Моруга. — Топкоманда орієнтується на звіти, де зведена аналітика по кожному менеджеру окремо, і розуміє:
- чи буде виконано план продажів;
- які послуги продаються найкраще;
- де угоди найчастіше затримуються;
- скільки часу проходить від першого контакту до підписання договору.
Такі дашборди стали основою для стратегічного планування. А якщо компанія втрачає великий проєкт, є можливість переглянути всю історію угоди: листи, переписку, підключені робочі чати — та розібратися, що ж сталося, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому».
Що треба врахувати, перш ніж перейти на NetHunt CRM?
Для тих, хто тільки планує перехід на іншу систему, AIR Brands дає кілька порад:
- Не женіться за зайвим. Використовуйте лише ті інструменти, які закривають ваші потреби вже сьогодні. Перевантажена складними функціями система тільки заплутає менеджерів.
- Спрощуйте шлях до продажу. Велика кількість етапів у воронці лише гальмує процеси. Робіть шлях клієнта максимально зрозумілими.
- Візуалізуйте результати з першого дня. Одразу налаштовуйте дашборди під себе, щоб керувати бізнесом на основі цифр.
«Вибудувані процеси — це фундамент. Бо клієнти довіряють нам не рекламні бюджети, а дещо важливіше — свою репутацію і розвиток. І це той випадок, коли треба бути на висоті щодня, а не лише в презентаціях», — каже Ірина Моруга.
Готові попрощатися з таблицями на користь NetHunt CRM і побудувати прозорі продажі? Спробуйте NetHunt CRM — перші 14 днів безкоштовно.
Партнерські матеріали
