$196 500, понад 1000 клієнтів та відкритий API. Як працює український сервіс для організації процесів МСБ Uspacy

14 лютого відбувся офіційний запуск українського онлайн-сервісу, єдиного робочого простору для малого та середнього бізнесу Uspacy. Цей інструмент включає CRM, месенджер, менеджер задач та низку інших рішень. Компанію запустив колишній директор українського «Бітрікс24» Дмитро Суслов. Шеф-редактор Vector Дмитро Кошельник розпитав підприємця, як виникла ідея стартапу, про особливості роботи Uspacy, аудиторію та подальші плани.

Як виникла ідея Uspacy

«Через власні переконання та цінності я залишив роботу та свій бізнес. На жаль, втратив і майже всю свою команду. Але я зрозумів, що це мій шанс зробити щось важливе та корисне, що буде мати цінність для світу. Зі мною залишився мій досвід, моє розуміння ринку та засад побудови бізнесу, мої друзі та однодумці, мій диплом Executive MBA — а це чудова основа для того, щоб почати думати про майбутнє», — так у своєму блозі розповідає про рішення піти з «Бітрікс24» вже колишній директор українського офісу Дмитро Суслов.

Підприємець пояснює, що свій вибір зробив майже миттєво ще 24 лютого. «Було абсолютно очевидно, що я обираю гідність та бути справжнім нормальним українцем», — розповідає Суслов. 

Покинути все в один день не вдалося —  був певний перехідний процес. Проте вже з весни Дмитро Суслов не займався питаннями української «Бітрікс24» та її продуктом. Через місяць після початку повномасштабної війни підприємець задумався над тим, куди рухатися далі. «Я пропрацював різні варіанти бізнесів. Одним з них було видавництво бізнес-літератури. Навіть отримав декілька дозволів на публікації книг», — ділиться Суслов.

Врешті він все ж вирішив робити те, що йому ближче. За словами Дмитра, люди, які довгий час працювали в корпораціях або просто займалися якимось продуктом у конкретній галузі, частіше відкривають нові бізнеси в добре знайомому напрямку.

Тоді ж і викристалізувалась ідея інструменту для організації роботи компанії — робочого простору з CRM, менеджером задач та месенджером. Від реєстрації компанії до релізу продукту пройшло майже 10 місяців. 

Хто в команді

Крім самого Дмитра Суслова, співзасновниками Uspacy стали:

• Кирило Мельничук — обіймає посаду CTO в Uspacy. Також є засновником та CTO компанії Alterego. Вона займається веброзробкою та впровадженням CRM. «Раніше був партнером “Бітрікс24”, впроваджував цей продукт, але після початку війни також миттєво відмовився від нього», — розповідає Суслов.
• Володимир Пімахов — Head of UI/UX. Відповідає за дизайн інтерфейсів продукту. За словами Суслова, Пімахов теж довгий час був дотичним до «Бітрікс24» — займався інтерфейсами продукту. Проте після початку повномасштабної війни закінчив співпрацю. 
• Спартак Поліщук — Head of Product Uspacy. Засновник та CEO компанії RUBICON, яка займається інтеграцією CRM. Свого часу його компанія була партнером «Бітрікс24». Суслов розповів, що Поліщук теж перестав займатися цим продуктом після початку повномасштабної війни. 

Зараз в команді 34 людини, які живуть у 14 містах в чотирьох країнах. Більшість співробітників знаходяться в Україні. Штат продовжують розширювати.

Що пропонує Uspacy

Uspacy — це єдиний робочий простір для організації внутрішніх процесів компанії малого та середнього бізнесу. 

Наразі він включає три великі блоки:

• CRM для управління й контролю над продажами.
• Люди та внутрішні комунікації — дозволяє управляти структурою компанії та налаштовувати внутрішні процеси.
• Завдання для організації спільної роботи компанії — допомагає розподіляти ресурси всіх учасників робочого процесу й контролювати виконання та дотримання термінів.

Як пояснює Суслов, перевага Uspacy в тому, що її продукт поєднує в собі CRM, менеджер та месенджер, але не є всіма трьома цими окремими рішеннями.  

«Якщо нам скажуть: “Ваша CRM гірша, ніж Pipedrive”. Відповідь буде приблизно такою: “По-перше, зараз ми ще маленькі, щоб порівнювати. По-друге, коли виростемо, то все одно не можемо зрівнятися. Pipedrive чи HubSpot — це в чистому вигляді СRM-системи. Ми ж набір інструментів, кількість яких продовжить розширюватися», — розповідає Дмитро Суслов.

Підприємець підкреслює, що інша перевага Uspacy — «відкритий API та взагалі API-based архітектура». За словами Суслова, у більш традиційних та застарілих підходах створюють продукт,  у якому є внутрішній та зовнішній API. На першому працюють модулі продукту. Зовнішні API потрібні, щоб з продуктом могли взаємодіяти інші системи або сервіси. 

«Ми зробили єдиний API. Тобто партнер при створенні своїх застосунків або рішень, користуватиметься тим самим API, що й внутрішня команда. Це дає дуже широкі можливості інтеграції та розповсюдження нашого продукту. Ми надамо можливості заробляти партнерам та стороннім розробникам. В майбутньому навіть з’явиться повноцінний маркетплейс застосунків Uspacy», — розповів Суслов.

Аудиторія та вихід на нові ринки

Uspacy орієнтована на малий та середній бізнес незалежно від галузі. Таку аудиторію вибрали тому, що компанії на цьому рівні вже мають побудовані процеси. 

При цьому мікропідприємці також можуть користуватися Uspacy. Проте вони не цільова аудиторія. За словами Суслова, у таких бізнесах процеси часто ще не зрілі. Якщо ж мікробізнес складається з однієї людини, то такий підприємець може ставити собі нагадування чи завдання. Проте не використовувати всі можливості продукту. 

Uspacy не цілиться й на великий корпоративний бізнес, бо в цьому випадку процеси вже дуже просунуті.

 «Корпоративному бізнесу потрібна широка кастомізація. Готувати для них спеціальні зміни в продукті для нас скоріш за все було проблематичним. Проте під корпоративним я маю на увазі саме enterprise-запити до продукту — все, що пов’язано з додатковою інтеграцію в корпоративну інфраструктуру. Якщо ж компанії, наприклад, потрібні тільки завдання та внутрішні комунікації або проста CRM, то їй підійде наш продукт, навіть якщо в ній працюють 2500 людей», — розповідає Суслов.

Першим ринком Uspacy стала Україна. Тут у неї є вже понад 1000 клієнтів, які зареєстрували свої простори та користуються продуктом.

10 березня компанія запустила міжнародні версії сайтів uspacy.com та uspacy.eu. За словами Суслова, серед наступних ринків буде Польща. Ця країна близька нам ментально та культурно, а також там живе багато українців, які потребують продукту Uspacy. На цьому Uspacy не зупиняється:

«Ми створюємо продукт для міжнародного ринку та фокусуємося на глокалізації. Тобто робитимемо рішення для глобального рівня, що відповідатиме культурним й іншим прийнятним та притаманним конкретному ринку нормам. Наприклад, будемо користуватися звичними місцевим клієнтам платіжними системами, налагодимо співпрацю з компаніями-лідерами тощо. Словом, маємо добре вивчити конкретний ринок та підготуватися, а вже після цього виходити», — пояснює Суслов.

Бізнес-модель та інвестиції

Uspacy використовує модель фриміум. За словами Суслова, компанія пропонує безоплатний пакет, в якому достатньо можливостей для невеликої команди без особливо глибоких запитів. Бізнесам, яким потрібна розширена функціональність, пропонують два тарифних плани (зі знижкою для українців до кінця воєнного стану та при оплаті за рік):

• Стандартний — 266 грн за одного користувача на місяць.
• Професійний — 533 грн відповідно.

Створення першої версії продукту коштувало компанії $196 500. Поки Uspacy не залучала зовнішні інвестиції — і розвивається на кошти її співзасновників

«Ми плануємо шукати інвестиції, але для цього потрібно показати інвесторам трекшен — як ми рухаємось та зростаємо. Пошук фінансування може відтермінуватися, якщо матимемо достатньо платних клієнтів. Проте у нас немає задачі залишатися компанією без інвесторів», — пояснює Суслов.

Як будують маркетинг

Дмитро Суслов не згоден, що сфера роботи його компанії дуже конкурентна. Він зазначає, що Uspacy практично не має суперників. В Україні це, наприклад, «Бітрікс24». Проте підприємець не вважає його прямим конкурентом.

За його словами, у «Бітрікс24» все ще багато користувачів, але продукт рухається за інерцією. Особливо враховуючи тренд на відмову від всього російського. 

Uspacy поки не фокусувалася на активному маркетингу. До запуску була невелика кампанія, яка пояснювала причини, чому варто відмовлятися від російських рішень. Також в ній розповідали про Uspacy як українське рішення. Наразі зареєструвалося понад 1000 клієнтів. Їх достатньо, щоб зібрати фідбек, валідувати продуктові гіпотези та покращити сервіс.

«В напрямку маркетингу рухатимемось трохи пізніше. Варто зазначити, що в нашому випадку звичні рекламні оголошення в тих же Google чи Facebook коштуватимуть дуже дорого. Тому я б робив більшу опору на комунікаційний маркетинг, — розповідає Суслов.

Плани

За словами Дмитра Суслова, у найближчих планах компанії:

• Виправити очевидні помилки та привести продукт у відповідність до стратегічного бачення команди. 
• Сфокусуватися на розвитку продукту та його відповідності очікуванням користувачів.
• Відвідати низку міжнародних конференцій, зокрема — Web Summit Rio, SaaStock, Collision, Web Summit Lisbon для пошуку партнерів та потенційних інвесторів.
• Вибудувати маркетинг та розвивати команду.
• Також в майбутньому планують шукати зовнішнє фінансування, щоб масштабуватися на інші ринки.

«Якщо ж говорити про плани на три-п’ять років, то Uspacy мають використовувати у кожному третьому українському бізнесі. А ще наш продукт повинен стати популярним за кордоном. Стосовно самої компанії — дуже сподіваюсь, що ми зможемо колись зібратися разом. Поки у нас немає офісу, команда в різних містах та країнах, а з багатьма її членами я навіть не бачився наживо. Тож сподіваюсь в майбутньому чи вже після нашої перемоги зібрати всіх разом та обійняти», — підсумовує Дмитро Суслов.