Стартап по распознаванию эмоций во время телефонного разговора привлек $25 млн. Что о нем известно?
Американский стартап Cogito привлек $25 млн. Компания создает ПО, которое анализирует эмоции собеседника во время телефонного разговора, пишет VentureBeat.
Что случилось
Бостонский стартап Cogito разрабатывает ПО, которое распознает и анализирует эмоции собеседника во время телефонного разговора. Недавно Cogito привлек $25 млн. Раунд возглавили Goldman Sachs Growth Equity, Salesforce Ventures и другие инвесторы. Деньги пойдут на ускорение разработки и вывода на рынок новых продуктов.
В 2007 году Cogito отделился от Human Dynamics Lab в Массачусетском технологическом институте (MIT). Основателями стартапа стали ученый MIT Алекс Пентланд и Джошуа Фист. В общем Cogito привлек уже более $138 млн.
ПО Cogito может измерить энергичность, темп, тон речи и другие факторы, чтобы уловить и интерпретировать намерения собеседника. Таким образом, сотрудник колл-центра может быстро узнать о своих ошибках во время разговора с клиентом и мгновенно их исправить. Например, если он говорит слишком быстро, то система предложит притормозить и задать вовлекающий вопрос.
ПО Cogito нашли применение в ряде компаний и организаций:
- Cogito недавно запустил интеграцию с Amazon Connect — многоканальным облачным контактным центром Amazon.
- Среди клиентов компании — MetLife, Aetna и Humana, в которых работают тысячи специалистов по обслуживанию.
- Cogito работал с Департаментом ветеранов, чтобы помочь ветеранам вооруженных сил с посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР).
- В 2007-2011 годах стартап сотрудничал с Агентством оборонных исследовательских проектов (DARPA), инвестиционным подразделением Министерства обороны.
- С 2016 года Cogito в сотрудничестве с Массачусетской больницей общего профиля предоставляет мобильное приложение участникам системы здравоохранения MoodNetwork. Это краудсорсинговая исследовательская сеть для людей с биполярным расстройством и депрессией.
«Пандемия показала предприятиям, насколько важно [наше ПО] для улучшения взаимодействия с клиентами и для решения проблемы выгорания сотрудников … Когда все больше работников на удаленке, наличие ИИ-коуча, который может понять и направить, помогает сотрудникам оставаться вовлеченными, а руководителям — лучше оказывать поддержку», — объяснил CEO Cogito Джошуа Фист.