Истории

После убийства журналиста от денег Саудовской Аравии отворачивается весь мир. Как это отразится на технологической отрасли

Александр Галицкий 29 — октября — 09:53

Колумниста издания The Washington Post Джамаля Хашогги убили в посольстве Саудовской Аравии в Стамбуле. Представители Саудовской Аравии отрицают обвинения в свой адрес, но существуют доказательства, что смерть была насильственной и жестокой. Случившееся поставило под вопрос этичность сотрудничества демократических стран с королевством. Под вопросом — десятки миллиарды долларов, которые Саудовская Аравия инвестирует в стартапы по всему миру.

Что случилось

2 октября журналист Джамаль Хашогги, гражданин Саудовской Аравии, зашел в генеральное консульство своей страны в Стамбуле, Турция. Туда он направился за документом о разводе. За час до этого в консульство прибыло 15 человек из Саудовской Аравии. Увидев Хашогги, они его задушили, после чего порезали на несколько мелких частей. Останки вывезли в дом консула. Там останки тела бросили в специальный химический раствор, который их уничтожил. То, что осталось, закопали на заднем дворе. После этого подданные Саудовской Аравии покинули Турцию.

Джамаль Хашогги

Почему убили Хашогги

Хашогги еще в 2017 году переехал из Саудовской Аравии в Вашингтон, США. Переезд был вынужденным: на родине он часто публиковал материалы с критикой правительства, короля, его подданных, а также конкретно наследного принца Мухаммеда Салмана аль Сауда. Как выяснилось позже, как минимум 5 из 15 человек, которые прибыли в Стамбул, работают непосредственно с принцем, некоторые — личные телохранители.

Как удалось узнать об убийстве

Есть несколько версий, как удалось получить сведения об убийстве журналиста в закрытом консульстве страны.

Во-первых, турецкие спецслужбы установили в консульстве прослушку. Официально страна этого не признает — это может подорвать ее международный авторитет — поэтому самих записей на публике пока нет. В то же время, по данным The Washington Post, где публиковался Хашогги, эти записи есть у газеты: их анонимно как раз передал сотрудник турецких спецслужб.

Во-вторых, Apple Watch. Перед входом в посольство Хашогги оставил свой iPhone жене, а на Apple Watch включил запись, заблокировав часы. Часы якобы сумели передать часть записи на iPhone (видимо через облачный сервис iCloud), что и послужило доказательством его смерти. Но эксперты уверяют, что подобный сценарий скорее всего маловероятный.

Также, перед тем, как войти в здание консульства, Хашогги попросил жену связаться с местной полицией, если он не выйдет оттуда через несколько часов. Он сам подозревал, что у него могут начаться проблемы, но максимум — это депортация обратно в Саудовскою Аравию.

Как отреагировал мир

Жесткая реакция последовала от, в первую очередь, демократических стран. Требования провести официальное расследование высказали главы США, Германии, Италии, Испании, Британии, Голландии, Дании, представители Африканских стран и стран Ближнего Востока. Некоторые из них уже разорвали часть контрактов на поставку оружия.

При чем здесь технологическая отрасль

Саудовская Аравия зарабатывает огромные деньги на нефти. На территории страны находится ⅕ всей нефти мира, ее запасы считаются одними из самых крупных в мире. Более 90% экспортной выручки — нефть. Но с недавнего времени стало понятно, что на одной нефти страна вечно жить не сможет, инвестиции направили в другие отрасли. В частности, в технологическую. Инвестиции в мировые компании направляются с Суверенного фонда Саудовской Аравии, который называется Public Investment Fund (PIF).

На самом деле этот фонд создан еще в 1971 году, но поначалу он финансировал проекты внутри страны: стратегические объекты или инфраструктуру, которая способствовала развитию экономики. В 2014 году правительство Саудовской Аравии изменило цели Фонда, решив направить средства для глобальных инвестиций в несырьевые проекты. Сейчас размер фонда составляет $250 млрд, цель к 2020 году нарастить объем средств до $400 млрд, а глобальная цель — фонд с $2 трлн на счету.

Уже на основе PIF правительство Саудовской Аравии в складчину с японским SoftBank создало отдельный фонд специально под инвестиции в технологические проекты. Его объем составляет $97 млрд: $45 млрд выделил PIF, еще $28 млрд — SoftBank, остальное — частные инвесторы. Именно этот фонд от лица Саудовской Аравии чаще всего инвестирует в стартапы и технологические компании.

Помимо PIF, много инвестируют и другие фонды, деньги у которых родом из Саудовской Аравии.

Много инвестируют?

Очень. Это почти сотни сделок на миллиарды долларов. Стоит отметить, что SoftBank выбрал новый для себя формат инвестиций. Вместо того, чтобы выдавать стартапам несколько миллионов долларов, они проводят мегараунды — на сотни миллионов долларов. Считается, что такой объем средств позволяет стартапу быстрее расти, а сотрудников фонда избавляет от работы с массой документов в маленьких раундах.

Как минимум 70 сделок было сделано в технологические компании, без учета инвестиций в компании, связанные с чистой энергетикой (их еще как минимум 24).

Крупнейшие инвестиции — Uber, ARM, NVIDIA, WeWork (в Китае), Flipkart (Индия) и другие компании. Издание Recode собрало полную картину того, куда и сколько вкладывал Vision Fund. Не так давно $1 млрд ушел и к конкуренту Tesla — компании Lucid Motors. Были слухи, что Саудовская Аравия может дать средства Илону Маску на выкуп акций Tesla с рынка.

Кроме того, Саудовская Аравия много инвестирует в международный пиар, который показывает ее как инновационную страну. Например, они первыми в мире дали роботу Софии гражданство, что журналисты успели назвать пустым пиаром.

Реакция технологического мира

Как и в случае с правительствами демократического мира, технологическая отрасль отреагировала достаточно жестко. В профильных СМИ появились материалы, в которых обличалось не только жестокое правительство Саудовской Аравии, но и лицемеры в Долине, которые зная об ущемление прав людей, брали деньги от саудов. Журналист TechCrunch назвал свой материал «Кровавые деньги», а в The New York Times отметили, что «технологические компании не могут больше закрывать глаза на нарушение прав людей». На CNN пишут, что уже следующий фонд нынешний президент Vision Fund скорее всего, не соберет: он первый и последний.

СМИ не зря так жестко отреагировали и выступили с критикой Долины и компаний, которые берут деньги от саудовцев. Дело в том, что в Саудовской Аравии все еще существует смертная казнь, причем, в лучших традициях средневековья: там есть палачи, которые отрубают людям головы. Кроме того, в стране ограничены права женщин, не допускается оппозиция и критика короля. Обо всем это было известно и ранее, но многие не обращали внимания.

Не стали стоять в стороне и технологические компании. В Саудовской Аравии прошел форум Future Investment Initiative (его еще называют “Давос в пустыне”), куда отказались ехать представители Google, Uber, HP, Ford и Viacom. Туда также не поехал Ричард Брэнсон, Энди Рубин (создатель Android), от визита отказались представители крупных банковских групп Японии.

На данный момент крупные компании компания и частные лица приостанавливают или отменяют свое сотрудничество с организациями, которые управляют деньгами Саудовской Аравии. Например, от инвестиций в размере $1 млрд уже отказался Ричард Бренсон: деньги планировалось вложить в Virgin Galactic. Заморожен и проект Neom — город будущего. Общий размер инвестиций должен был составить $500 млрд, теперь будущее проекта неопределено.

Скорее всего, до момента появления официальной информации о том, что же действительно случилось с журналистом и какие действия предпримет Саудовская Аравия, крупные компании будут избегать сотрудничества с SoftBank Vision Fund и Суверенным фондом Саудовской Аравии (именно он выдал кредит Uber на $3,5 млрд, а не Softbank).

А что украинские стартапы?

Не секрет, что многие украинские стартапы имеют регистрацию в Делавере, США. Это позволяет привлекать инвесторов, на основе американского права распределять акции, работать по местному законодательству и работать на местный рынок. Очевидно и то, что большая часть инвесторов — именно в США. Отразится ли как-то на них ситуация с деньгами Саудовской Аравии?

Судя по тому, какие суммы инвестирует Саудовская Аравия -— нет. В Украине есть лишь одна крупная инвестиция, размер которой превысил $100 млн — Grammarly. Также $100 млн привлек проект с украинским сооснователем — GitLab. Другие украинские компании либо привлекают сильно меньше, либо развиваются на свои деньги, либо работают в пределах Украины и на международные деньги не претендуют.

Идея инвестиций Саудовской Аравии в том, чтобы найти новый глобальный Uber или Airbnb и помочь ему быстро вырасти за счет крупных денежных вливания. В Украине таких масштабных проектов пока нет.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

10 способов, как нанимать в технологические компании больше женщин и выровнять гендерный баланс

Дмитрий Кошельник 29 — октября — 09:53

Даже когда компании пытаются выровнять гендерный баланс в команде, эти инициативы часто заканчиваются провалом. Оказывается, не каждый предприниматель знает, как обратить внимание кандидатов-женщин и убедить их работать в своей компании.

Соосновательница и СЕО компании Stride Consulting Дебби Мэдден написала колонку для Inc, где рассказала о полезных практиках найма женщин в технологические компании. Редакция Vector публикует адаптированный перевод материала.

Примечание. В тексте упоминаются два термина — разнообразие и инклюзивность. Первый значит, что компании должны нанимать людей, вне зависимости от гендерной принадлежности, расы и культуры, мировоззрения, образования, способа мышления и других отличий. Под инклюзивностью нужно понимать предоставление сотрудникам равных возможностей относительно вклада в развитие компании.

На протяжении карьеры, а теперь и как соосновательница и СЕО компании, я видела, как сотни команд пытаются реализовать инициативы в области разнообразия и инклюзивности для расширения гендерного разнообразия. Некоторые из них — огромная трата времени, а другие настолько просты, что на ум приходит вопрос, почему вы не сделали этого раньше.

Я собрала 10 практик, которые считаю наиболее полезными для найма и удержания женщин в инженерных командах.

Правильно составляйте описание вакансий

Исследования показывают, что большинство женщин подают заявки на вакансии, под которые подходят по 100% критериев. Для мужчин достаточно только 60%. Для увеличения шансов привлечения женщин-специалистов в команду, лучше выделить необязательные навыки в категорию «будет плюсом».

Используйте гендерно-нейтральный язык в описаниях обязанностей

Я лично видела рост женских откликов на вакансию с 10% до 50% только из-за того, что в описании изменили несколько слов. Используйте инструменты вроде Text.io для анализа слов и фраз, которые используете в описаниях обязанностей.

Демонстрируйте свою приверженность разнообразию на сайте компании

Кандидаты хотят видеть, что вы уделяете внимание и серьезно относитесь к  вопросам, которые их заботят. Объясните, что инклюзивность и разнообразие — приоритет для вашей компании, написав письмо и разместив его на сайте.

Проверьте изображения на сайте компании

На фотографиях на вашем сайте куча мужчин среднего возраста?

Убедитесь, что изображения с командой как на сайте, так и на всех внешних площадках, включают в себя инклюзивные фотографии или снимки, подчеркивающие разнообразие вашей корпоративной культуры.

Предлагайте настолько щедро оплачиваемые отпуска по семейным обстоятельствам, насколько можете

61% женщин в технологической отрасли утверждают, что не будут работать в компании без оплачиваемого отпуска по семейным обстоятельствам. Но многие стартапы не предоставляют никаких пособий по беременности и родам. Выплачивайте пособия молодым родителям, чтобы ограничить текучку кадров из-за пополнений в семье.

Если сейчас вы можете позволить себе меньше, чем хотите платить, пересматривайте эти и другие пособия ежегодно и увеличивайте их по мере возможности. Также обратите внимание на бонусы, предоставляемые государством, которые можно добавить в дополнение к тому, что дает ваша компания.

Группы поддержки, посвященные разнообразию

Покажите, что ваша поддержка разнообразия не поверхностна. Сосредоточьтесь на чем угодно, от нетворкинга до менторства. Продвигайте ивенты на площадках для размещения вакансий, ориентированных на разнообразных кандидатов. Познакомьтесь с участниками мероприятий, возможно кто-то из них отлично подойдет команде.

Высказывайтесь по вопросам, о которых заботитесь

Озвучивайте свое мнение по вопросам, связанным с гендерным равенством. Не каждая написанная вами статья будет шедевром или станет вирусной — это нормально. Важно, чтобы вас слышали. Если вам удастся привлечь внимание, то это поможет в подборе персонала.

Проводите интервью «вслепую»

Конечно, нельзя провести весь процесс интервьюирования, не зная пола кандидата. Но постарайтесь, чтобы хотя бы один из этапов проходил «вслепую». Это значит, что человек, рассматривающий кандидата, не должен знать его личность.

Выявляйте предубеждения

Время от времени продвигайте женщин на следующий этап собеседования, даже если прошлый прошел неудачно. Соберите после него отзывы и оцените, возможно ли, что отказ был связан с предубеждением. Если кандидат успешно пройдет следующий этап, вы узнаете, что в компании есть место предвзятости. В ином случае кандидат просто подтвердит отсутствие квалификации или нужных навыков.

Поощряйте менторство

Один из лучших способ учиться — найти наставника. Аналогично, отличным методом развития эмпатии к тому, кто отличается от вас, будет наставник. Поощряйте сотрудников искать менторов как в компании, так и вне ее.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как добиться устойчивого роста компании: опыт VP of Growth в Skyscanner

Антон Полесков 29 — октября — 09:53

На киевской конференции Growth Marketing Stage выступила Chief Growth Officer стартапа Preply, а в прошлом VP of Growth Skyscanner Яра Паоли. Яра рассказала о том, как сделать рост компании непрерывным. Редакция Vector приводит конспект выступления.

Яра Паоли. Фото: Growth Marketing Stage

Рост — это долгий и сложный процесс. Его основа — культура роста, которая требует дисциплины, четко поставленных целей и инициативы от руководства. Культура роста создается на базе 4 элементов:

  1. Дисциплина.
  2. Цели и их выполнение.
  3. Гигиена. Многие ошибочно считают, что гигиена — главное в создании здоровой корпоративной культуры и культуры роста. Начиная от удобных зон отдыха и бесплатной еды до столов для пинг-понга, кикера и душевых кабин. Но это не так.
  4. Психологическая защищенность — фундамент роста.

7 качеств талантливого growth-менеджера:

  • с усердием учится по T-образной концепции;
  • любит метрики и точные данные;
  • экспериментирует;
  • знает о значимости своей работы;
  • сфокусирован на пользователе продукта (услуги);
  • одержим продуктом (услугой);
  • ориентируется на гибкое и бережливое мышление (agile & lean mentality).
T-образная концепция обучения — сотрудник получает базовые знания в разных сферах и детально прорабатывает важные для него навыки. Для увеличения нажмите на изображение

Как изменилась структура Skyscanner

Изначально структура Skyscanner состояла из отдельных людей, у каждого из которых была своя цель: создание продукта, IT (engineering), маркетинг. В лучшем случае каждый выполнял свою цель и не видел проблемных точек и точек роста. В худшем — сотрудник «саботировал» цели других в попытке выполнить свою. Поэтому для роста Skyscanner мы поменяли структуру на Squads&Tribes.

Модель Squads&Tribes основана на принципах бережливого производства, agile-практиках, TOC (теории ограничений) и элементах производственной системы Toyota.

Племена

В каждом регионе действует отдельное племя:

  • AMER — северная, центральная и южная Америка;
  • APAC — Aзиатско-Тихоокеанский регион;
  • EMEA — Европа;
  • Central — центральное.

Племя состоит из:

  • лидера племени (tribe lead);
  • ведущего инженера (tribe engineering lead);
  • проектного менеджера племени (tribe project manager);
  • product owner;
  • сквадов.

Сквады

Сквад — кроссфункциональная автономная команда с четкой и согласованной миссией. Формат сквадов превращает команды в отдельные стартапы с большими возможностями и гибкостью.

Пример сквада: 5 сотрудников + ведущий сквада (squad lead), которые взаимодействуют с владельцем продукта. Мы поняли, что в одном скваде эффективно работать могут не больше 8 человек.

В сквад Skyscanner входят:

  • менеджер по продажам;
  • маркетолог роста (growth marketer);
  • дизайнер;
  • инженер;
  • специалист по данным (data scientist).

Также мы пробовали другой вариант сквада, с отличными от первого задачами:

  • senior growth manager — в роли владельца продукта;
  • 5 инженеров (back end/front end);
  • маркетолог — отвечает за e-mail маркетинг.

Почему SMART и OKR не помогают компании расти

Для достижения целей нужна координация между командами, открытость и честность, дисциплина, коммуникация и методология. Поэтому senior leaders не просто ставят цели, но и внедряют методики для четкого понимания целей.

Есть много разных методик для определения и достижения целей — например, SMART и OKR. Но мы обнаружили, что в условиях культуры роста они не работают. Вот как мы это поняли.

Я консультировала компанию, которая использовала OKR-методологию. Она организовала собрание из 15 senior leaders, каждый из которых пришел со своими целями и результатами. Всё выглядело красиво до того момента, как я решила собрать фидбек у сотрудников. Software engineer после собрания сказал: «Это ночной кошмар». Другие сотрудники и вовсе не понимали, зачем выполнять поставленные цели.

Почему так произошло? Senior leaders не думали о культурной системе, в которую они внедряли OKR. Команды не вовлекались в работу с методологией, не чувствовали себя причастными к достижению целей.

Для вовлечения сотрудников лучше поставить ключевую цель роста, для достижения которой нужно выполнить несколько мелких целей. Такой формат подходит под структуру Squads&Tribes.

Как эффективно расставить приоритеты

Большинство компаний работает с линейной моделью приоритетности. К примеру, есть 10 задач, на первую задачу приоритет — 10, на последнюю — 1. В результате приоритет задачи №1 практически не отличается от приоритета задачи №2, так же как и №2 — от №3. Такая схема не дает реального приоритета ни одной из задач.

Для роста компании перейдите к логарифмической системе. В ней задача №1, к примеру, получит в 10 раз больше ресурсов, чем вторая. Отличия видны и они дают результат.

Немного о метриках

Метрики нельзя наблюдать в изоляции от других метрик. Например, вы анализируете метрику «Количество уникальных посетителей в месяц». Цифра может вырасти в несколько раз за год, но количество продаж останется на старом уровне.

Психологическая безопасность как ключевой элемент культуры роста

Психологическая безопасность — готовность команды рисковать и при этом чувствовать себя в безопасности. Она особенно важна на старте работы компании.

От уровня психологической безопасности зависит уровень ответственности сотрудника. Если он чувствует себя психологически незащищенным, то у него может возникнуть апатия, он будет раздражен — и это повлияет на всех. Если он чувствует себя психологически защищенным, то ему будет комфортно — образуется зона обучения.

Представьте, что вы HR. У вас достаточно жесткие и сложные цели, которые нужно достигнуть в следующем сезоне. Если у вас не будет атмосферы психологической безопасности, у сотрудника не будет места для ошибок. Он почувствует дискомфорт, потому что эксперименты могут провалиться.

То, насколько важно поддерживать дух экспериментаторства, мы поняли, когда решили изменить поисковый алгоритм Preply. Он стал основываться на критерии «Востребованность преподавателя». Это привело к тому, что на первые места поиска выводились преподаватели, у которых не было свободных мест для обучения. Потенциальные студенты были недовольны. Мы не испугались ошибки, а поняли, как многое для пользователей значит доступность преподавателей. Изменили алгоритм согласно полученным данным и на 8% повысили конверсию.

Как обеспечить психологическую безопасность:

  • убедитесь в квалификации HR — команда HR первой должна формировать корпоративную здоровую культуру;
  • тренируйтесь — поддерживайте дух экспериментаторства, вдохновляйте людей не бояться возможных ошибок;
  • дайте четкое понимание ценностей и здорового поведения руководящего звена — не будьте толерантными к токсичному поведению;
  • будьте честными и открытыми.

Хорошие мысли одной строкой

  1. Соедините ценность продукта с ценностями пользователя.
  2. Не инвестируйте огромные суммы в продукт, пока у вас не будет дешевого product market based marketing.
  3. Прочитайте книгу «Математика лидерства» Марка Логана.
  4. Изменения в современных компаниях делятся на два типа: внешние, которые не зависят от компании (инновации, конкуренты) и внутренние, которые компания может контролировать.
  5. Серебряной пули типа Growth Hacking не существует.
ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

20 главных причин провалов стартапов по версии CB Insights

Дмитрий Кошельник 29 — октября — 09:53

Примерно 90% стартапов не достигают успеха. Причины неудач могут совершенно разными. Обычно все зависит от конкретного проекта или ситуации на рынке.

Исследовательская компания CB Insights изучила 101 провалившийся стартап. В итоге в специалисты пришли к выводу, что проекты редко терпят неудачу из-за одной причины. Обычно всему виной комплекс индивидуальных проблем. Компании удалось определить 20 наиболее частых причин провала проекта.

Наиболее частые причины провалов (в процентах)

Отсутствие спроса

Самая основная причина — никто не изучает спрос рынка. Проект занимается решением проблем, которые интересны ему самому. Согласно исследованию CB Insights — это причина неудач стартапов №1. Она встречается в 42% случаев.

Вот как об этом высказались в Treehouse Logic:

«Стартапы терпят неудачу, когда не решают рыночных проблем. Мы не решали достаточно большую проблему, которую могли бы повсеместно обслуживать с помощью масштабируемого решения. У нас были отличные технологии, отличные данные о поведении покупателей, отличная репутация, большой опыт, отличные советники и т. д. Но у нас не было технологии или бизнес-модели, которая решила бы проблему в разных масштабах».

Закончились деньги

Еще одна частая причина, которую назвали в 29% случаев. Деньги и время стартапов ограничены. Потому важно разумно и правильно их распределить. В своем исследовании CB Insights приводит пример Flud, которая не смогла привлечь дополнительные инвестиции.

Неподходящая команда

Эта причина встречается в 23% случаев. Считается, что в идеальной команде стартапа должны присутствовать люди с разными навыками. После гибели проекта многие его основатели жалуются на ошибки в подборе нужных специалистов, начиная с технического директора.

Представители Standout рассказали, что их главная ошибка была в том, что команда оказалась неспособна создать MVP. Они говорят, что если основатели не могут сами создать минимально жизнеспособный продукт, то не должны и запускать стартап.

Конкуренция

Есть мнение, что стартапы не должны обращать внимание на конкуренцию. Но похоже подобный подход работает далеко не всегда. Когда идея становится горячей и получает положительную оценку от рынка, в этом направлении может работать огромное количество проектов. Конечно, чрезмерно уделять внимание конкурентам не стоит, но и игнорировать их нельзя. Последнее стало причиной провала в 19% случаев.

Ценообразование/издержки

Ценообразование — один из аспектов, в котором сложно разобраться стартапам. С одной стороны стоимость товара или услуги должна покрывать издержки, а с другой — оставаться доступной клиентам. Добиться равновесия в этом аспекте удается немногим. Потому ценообразование назвали причиной гибели стартапа в 18% случаев.

«Недружественный» к пользователю продукт

Многие стартапы сталкиваются с проблемами из-за того, что не прислушались к потребностям и желаниям пользователей. Здесь не играет особой роли, сделано это специально или случайно. Например, стартапы могу сделать продукт чрезмерно сложным и непонятным для их целевой аудитории. Подобная ошибка упоминается как причина неудачи в 17% случаев.

Отсутствие бизнес-модели

Причина неудачи в 17% случаев. Основатели провальных стартапов сходятся в том, что бизнес-модель чрезвычайно важна. Если у компании только один канал или она не нашла способа заработать на продукте, то инвесторы вряд ли вложат в нее деньги. Единственный источник дохода может стать тем, что уничтожит стартап. Так, например, произошло с Tutorspree. У компании был единственный канал, который внезапно и радикально изменился.

Слабый маркетинг

Еще один фактор, который часто недооценивается технологическими проектами. Для стартапа чрезвычайно важно знать и понимать свою аудиторию, уметь ее заинтересовать и превратить в клиентов. Многие основатели — особенно если им нравится писать код и создавать продукт — уделяют мало времени его продвижению. Это огромная ошибка. Если о продукте никто не знает, то не важно насколько он революционный. Слабый маркетинг и продвижение назвали причиной провала проекта в 14% случаев.

Игнорирование клиентов

Еще один простой способ провалить стартап — не прислушиваться к отзывам пользователей. Многие проекты их или не собирают, или просто игнорируют. Неважно, что создателям их продукт кажется лучшим — важно, чтобы такое же мнение было у аудитории. Компании придется учитывать мнение клиентов и адаптироваться под их потребности.

Несвоевременный вывод продукта на рынок

Тут есть две крайности — продукт можно выпустить слишком рано или поздно. В первом случае решение может быть еще не до конца готово. Но команда, желая опередить конкурентов, выводит его на рынок. В итоге пользователи недовольны ошибками или недоработками. Вернуть разочаровавшихся клиентов очень сложно.

Есть компании, которые наоборот пытаются довести продукт до совершенства. В итоге они могут потерять время, и возможность закрепится на рынке.

Потеря фокуса

Ее включили в число причин неудачи в 13% случаев. Часто бывает, что основатели переключаются на сторонние проекты, личные проблемы и другие моменты. В этом случае не поможет ни революционная идея, ни финансирование, ни отличная команда или интерес аудитории. Чтобы стартап добился успеха, основатели должны быть максимально сосредоточены исключительно на нем.

Разногласия в команде или с инвесторами

Даже если у основателей есть нужные навыки для создания MVP и успешного вывода продукта на рынок, стартап все равно может провалиться. Одна из причин — разногласия внутри команды. Они могут быть абсолютно разными, начиная с распределения ролей и заканчивая видением развития компании или продукта.

Это же касается и разногласий с инвесторами. Последние действуют по-разному. Некоторые практически не вмешиваются в развитие стартапа, а другие контролируют каждый шаг и пытаются заставить принять определенное решение. Разногласия назвали причиной неудачи в 13% случаев.

Неудачный пивот

Пивот может как принести пользу, так и разрушить проект. Не всем удается превратить Burbn в Instagram. Часто после пивота компания начинает двигаться по совершенно неправильному курсу.

Нехватка увлеченности

Отличная идея не гарантирует успеха, если у основателей нет интереса или знаний об отрасли, в которой они намерены работать. Этот фактор назвали причиной провала стартапа в 9% случаев.

Местоположение

Этот аспект играет важную роль по нескольким причинам. В первую очередь команде стоит согласовать концепцию продукта со страной, где он будет работать. Запустить из Украины проект, ориентированный на Кремниевую долину будет проблематично, если не невозможно. Также проблема местоположения касается удаленных сотрудников. Для того, чтобы команда успешно работала удаленно, нужно найти эффективный метод коммуникации. В ином случае все может закончиться провалом.

Отсутствие финансирования/интереса инвесторов

Эту причину назвали в 8% случаев. Она перекликается с целым рядом пунктов, начиная с недостатка средств и заканчивая проблемами с бизнес-моделью. Инвесторы тщательно взвешивают потенциал и состояние как проекта, так и команды. Получить от них деньги — непростая задача. Неудивительно, что часть проектов не способна заинтересовать венчурных капиталистов и бизнес-ангелов.

Юридические проблемы

Иногда стартап, который начался с простой идеи, неожиданно попадает в мир юридических проблем. Например, пиринговый сервис Napster. С его помощью люди обменивались музыкой, что очень не понравилось правообладателям. В итоге начались судебные разбирательства и сервис пришлось закрыть. Юридические проблемы назвали причиной провала в 8% случаев.

Не используются связи

Сложно представить, что причиной провала некоторых проектов оказалось неумение коммуницировать. Но именно это зафиксировано в 8% случаев. Оказалось, достаточное количество предпринимателей даже не обращались к инвесторам, которые имели нужные связи для развития проекта.

Выгорание

Также в 8% случаев причиной провала называли выгорание. Основателю сложно соблюдать баланс в работе и личной жизни. Первое часто перевешивает, а потому шансы «выгореть» достаточно высокие.

Отказ от пивота

Эту причину назвали в 7% случаев. Отказ от пивота или быстрой отмены плохих продуктов, решений, а также увольнения неподходящих сотрудников может привести к гибели стартапа. Компания должна быстро реагировать на происходящее. Слепая приверженность плохому продукту или выполнение неудачных решений ведет к потере времени и денег.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как брендам работать с IGTV: примеры международных компаний и бюджетные идеи использования формата

Ярослав Борута 29 — октября — 09:53

20 июня Instagram запустил видеоплатформу IGTV — «убийцу YouTube». Если обычные пользователи пока осваивают новую функцию, крупнейшие бренды и блогеры уже используют IGTV и получают неплохие результаты.

Мы посмотрели, как с IGTV работают мировые бренды: Netflix, Gucci, National Geographic, Bacardi и The Economist. Рассказываем, какие видео популярны на платформе и что можете снимать вы для IGTV-канала своей компании.

Технические требования к видео на IGTV

  1. Продолжительность от 15 секунд до 10 минут. Свыше 10 минут — для верифицированных аккаунтов и страниц с большим количеством подписчиков.
  2. Расширение .MP4.
  3. Вертикальная ориентация видео (9:16).
  4. Максимальный размер видео — 650 МБ при длительности до 10 минут, 3,5 ГБ — при длительности до 60 минут.
  5. Размер фото обложки 420*654.

Зацикленные видео — кейсы Chipotle и Netflix

Сеть ресторанов мексиканской кухни Chipotle одной из первых создала IGTV-канал. Для них креативное агентство Day One Agency сняло ролик, на котором мужчина достает упакованные блюда Chipotle из фирменного пакета. Так агентство обыграло идею, что пользователям доступны безграничные комбинации вкусных перекусов.

«Иллюзию бесконечности» использовала и Netflix, опубликовав на IGTV-канале часовое видео, на котором актер Коул Спроус («Ривердейл», «Друзья») ест бургер. Видео опубликовали 22 июня, спустя 5 месяцев ролик собрал 969 000 просмотров и 49 000 лайков.

Такие псевдо-бесконечные видео подойдут артистам и брендам, которые хотят снять низкобюджетное вирусное видео.

За кулисами бизнеса — кейс Everlane

Онлайн-ритейлер одежды Everlane в рамках кампании #DamnGoodDemin создал видео для IGTV-канала, в котором две сотрудницы компании в Канаде рассказали о стиле Canadian Tuxedo. Периодически бренд объединяет несколько Instagram Stories в одно видео и публикует в IGTV.

Модные бренды также публикуют behind-the-scenes — например, Louis Vuitton после каждого показа сезонных коллекций публикуют бэкстейджи.

Что можете сделать вы

1. Снять офис-тур

Туры по офисам и квартирам обычно публикуют на YouTube, но этот же формат можно перенести и в IGTV.

2. Ставить в описании видео ссылки на товары

Пользователю не нужно будет переходить на страницу бренда, а значит вырастет вероятность того, что он закажет товар из видео.

В этом IGTV-видео Everlane нет ссылок на товар, зато каждая деталь лука подписана непосредственно в видео

3. Брать интервью у ваших клиентов

4. Снимать влоги

Из-за ограничения по длительности видео в Instagram лучшей платформой для влогов раньше был YouTube. Теперь выбор не так очевиден, особенно сейчас, пока IGTV не забит контентом. Например, фэшн-блогеры могут снимать распаковки подарочных коробочек с косметикой

Пока что не все понимают, в чем особенность IGTV. У фэшн-блогера Chriselle Lim видео в среднем собирает по 15 000 — 20 000 лайков и 150 комментариев. А на её IGTV-канале наиболее популярное видео набрало всего 860 лайков и 85 комментариев.

Использовать готовый контент — кейсы Gucci и National Geographic

Louis Vuitton и Gucci на IGTV-каналах выкладывают те же видео с модных показов, что и на YouTube. National Geographic постит несколько видео в день, которые состоят из контента для Instagram Stories. Благодаря этому не нужно адаптировать видео под вертикальный формат.

Показ коллекции Gucci 2019 года на IGTV и YouTube

Так действовать легче, чем создавать контент с нуля, особенно когда продакшн стоит дорого. Но есть и минусы. Нейл Веллер, сооснователь маркетингового агентства Whalar говорит: «Команде Instagram нужно сфокусироваться на том, чтобы IGTV не стало площадкой для публикации Stories… если только у Instagram нет цели превратить IGTV в их заменитель».

Что можете сделать вы

1. Адаптировать старые видео под новую площадку

Например, Gucci выложили на IGTV-канал 10-минутные видеоотчёты с модных показов прошлых годов. National Geographic сделали еще круче — опубликовали адаптированную под вертикальный формат финальную серию документальной программы «Неизвестная планета Земля».

2. Снимать короткие ролики до 5 минут с субтитрами.

Хоть формат, который популяризировали медиа в стиле Now This и потерял популярность после изменения алгоритмов Facebook, в Instagram он еще может давать результат. В IGTV в таком формате работает бренд The Dodo, который на своем канале выкладывает милые истории о животных.

3. Привлекать внимание к продукту тизерами и промо-роликами

Например, канадская художница и режиссёр Petra Collins выложила на IGTV-канал несколько коротких фрагментов короткометражного фильма с Селеной Гомес.

Создавать эксклюзивный контент — кейсы Lele Pons и Bacardi

Блогер Lele Pons одной из первых протестировала IGTV. В первый день запуска платформы она выложила на канал первый выпуск шоу What’s Cooking, где вместе с другими популярными блогерами готовит простые блюда. Эти видео сняты специально для IGTV. Друг Lele Pons, популярный блогер Anwar Jibawi, выпускает шоу похожего формата One Star with Anwar.

Anwar Jibawi снялся в 4 эпизоде What’s Cooking у Lele Pons

Эшли Юки, продакт-менеджер Instagram утверждает, что единичные видео могут не отразить цельную концепцию контента на канале, а такие мини-сериалы дают понять зрителям, чего ждать от канала. Правда в IGTV нет плейлистов, поэтому делать сериальный контент с горизонтальной (сквозной) линией не имеет смысла. Поэтому есть два способа создать удобную навигацию:

  • публиковать контент по одному узкому критерию (показы мод в крупнейших городах, рецепты веганских десертов, разговоры с клиентами бренда);
  • публиковать за раз несколько связанных эпизодов, давать на них ссылку в Instagram Stories, которые потом добавить в Highlights с соответствующим названием.

Что вы можете сделать:

1. Создавать промо-ролики для уже существующего контента

Например, если вы продвигаете магазин мобильной техники и на YouTube-канал заливаете обзоры на товар, в IGTV можно загружать двух-трёхминутные экспресс-обзоры с минимальной обработкой и ссылкой на основное видео на YouTube.

2. Снимать инструкции и рецепты

Видео делится на две части: сверху рабочий процесс, снизу — инструкции. Хороший пример — So Yummy, которые для своего IGTV канала готовят отдельные рецепты.

3. Снимать фильмы

The Economist сняли 9-минутную короткометражку об экотуризме в «Коралловом треугольнике». Видео набрало больше 1 млн просмотров. Издание Dazed и вовсе хочет собрать аудиторию с других платформ на IGTV. Их 6-минутная короткометражка о южнокорейской поп-звезде Holland набрала более 200 000 просмотров благодаря тому, что сам артист призвал аудиторию посмотреть фильм на IGTV.

4. Создавать интерактивные истории

Самый яркий кейс у производителя спиртных напитков Bacardi, которые сняли музыкальное видео вместе с победителями World of Dance, дуэтом Les Twins и номинантом Грэмми DJ A-Trak. 29 июня в 13:00 аккаунт Les Twins начал постить Stories, где предлагал подписчикам выбирать движения танцоров, угол обзора камеры, локации, название видео и его длину. Снимали в live-режиме 9 часов, за которые Les Twins добрались до вечеринки с напитками Bacardi. Полученное видео залили на IGTV-каналы Les Twins и Bacardi.

Так проходило голосование за элементы видео.

Общие правила работы с IGTV

  1. IGTV работает на вовлечение существующих подписчиков, а не привлечение новых.
  2. Экспериментируйте с видеоформатами на IGTV-канале — метрика «Средний процент просмотренных видео» и линейный график удержания аудитории помогут определить наиболее удачный для вашего бренда.
  3. После экспериментов выберите единую концепцию IGTV-канала — так вам легче будет сформировать постоянную аудиторию.
  4. Как и на YouTube, хорошая обложка влияет на кликабельность видео.
  5. IGTV хорошо работает в связке с другими каналами поставки контента: YouTube, Instagram, Facebook.
  6. Бэкстейджи и прямое общение с клиентами доступно большинству брендов.
  7. Делайте ставку на узкую тематику — по крайней мере, пока в IGTV не добавили плейлисты.
  8. Полезный контент всегда в выигрыше: рецепты, инструкции и вопросы-ответы.
  9. Оптимальная длина ролика — до 6 минут.
  10. Если вы не планируете превратить IGTV в основной канал доставки контента, не тратьте много времени на съемку и монтаж роликов.
  11. Если нет ресурсов на создание эксклюзивного контента — собирайте проморолики видео из других платформ.
ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Гений и изобретатель или просто человек, любящий внимание? Почему Илон Маск — Канье Уэст в мире бизнеса

Дмитрий Кошельник 29 — октября — 09:53

Илона Маска все знают как инноватора и гения. Он пытается строить новое будущее для человечества, но в то же время остается слишком непредсказуемым. Он спорит с журналистами, курит марихуану во время радиоинтервью и объявляет об обратном выкупе акций Tesla в Twitter. В итоге на должности главы совета директоров его заменила Робин Денхольм.

Издание Vanity Fair опубликовало статью, в которой проанализировало непредсказуемость Маска и поделилось теорией о том, почему предприниматель так себя ведет. Редакция Vector публикует адаптированный перевод материала.

В 1999 году относительно неизвестный 28-летний предприниматель по имени Илон Маск снялся на улицах Пало-Альто со своей невестой Джастин Уилсон, для специального выпуска CNN. Молодой Маск выглядит примерно так, как некоторые представляют себе старого Маска через несколько десятилетий — сутулый, лысеющий, плохо одетый — он нацепил на себя блейзер явно не по размеру.

В то время он только недавно продал софтверную компанию Zip2 за $400 млн. Часть заработанного Маск потратил на подарок самому себе — спорткар McLaren F1. Камеры CNN зафиксировали как автомобиль выгружают из грузовика, а возбужденный Маск с трепетом смотрит на новую игрушку.

Спустя некоторое время Маск попытался показать своему другу и сооснователю PayPal Питеру Тилю, насколько быстрым может быть McLaren F1. В процессе он врезался в набережную, автомобиль подлетел в воздух и получил сильные повреждения. Больше всего Маск любит с гордостью и усмешкой рассказывать о том, что «забыл» застраховать спорткар.

В последнее время Маск демонстрирует подобное безрассудство в Tesla. В прошлом году он написал первоапрельский твит, в котором сообщил, что Tesla банкрот, в этом — назвал человека, спасшего детей из тайской пещеры, педофилом. Затем было то слегка невменяемое интервью для The New York Times, в котором Маск со слезами на глазах рассказывал о сложном периоде своей карьеры.

Но действительно он пересек черту, когда с помощью Twitter сообщил о планах по обратному выкупу акций Tesla и заявил, что финансирование обеспечено. Институциональные инвесторы и SEC не посчитали забавным такой способ привлечения внимания.

В результате Маск получил обвинения. Ему пришлось отказаться от судебных разбирательств и заключить сделку с SEC, когда стало ясно, что затяжная борьба может стоить ему всего.

В итоге по условиям соглашения он сохранит должность СЕО Tesla, но покинет пост председателя и не сможет занимать его три года. Также предпринимателю пришлось выплатить штраф в $20 млн. Во столько же твит обошелся и компании. Также SEC потребовала пригласить в Tesla двух независимых членов совета директоров.

Как к непредсказуемости Маска относятся в Tesla

У бывших и нынешних сотрудников Tesla есть три общие темы. Во-первых, многие действительно верят, что Маск — технический гений, человек эпохи Возрождения, такой как Эйнштейн или Тедди Рузвельт, который может решить крупные проблемы практически мгновенно.

Во-вторых, многие люди, похоже, согласны с тем, что Маск также невероятно непредсказуем. Любящие Маска сотрудники (и их много) считают эту черту частью его гениальности. Он безумный ученый, склонный к самонадеянности и самовлюбленности

Есть и третья тема, которая оказалась наиболее распространенной. Среди людей тех, кто работал с Маском и с кем я успел поговорить, нет ни одного человека, который не хочет, чтобы предприниматель перестал пользоваться Twitter. В Tesla было почти полдюжины высокопоставленных сотрудников, которые съеживались каждый раз, когда он брал телефон и начинал писать твиты без какого-либо контроля или надзора.

Маск не любит, когда ему говорят, что делать

Часть соглашения между Tesla и SEC должна решить эту проблему. Исходя из него Tesla должна «внедрить обязательные процедуры и механизмы контроля для надзора за всеми сообщениями Илона Маска относительно компании, сделанными в любом формате». Под последним следует понимать Twitter. Это условие может стать главной выгодой для компании и даже помочь положить конец массовому уходу топ-менеджеров, который наблюдался в этом году.

Внешне заметно, что Маск — человек, который не любит проигрывать. Он также не терпит, когда ему говорят, что делать. За прошедший год неосмотрительность Маска превзошла вышеописанные случаи. Он ругал аналитиков, выступал против СМИ, которые публиковали не понравившиеся ему факты, ввязывался в Twitter-драки с журналистами, которые критиковали компанию. Он даже изредка обвинял их в сговоре с инвесторами, играющими на понижение акций Tesla.

Потому на первое предложенное SEC соглашение, в котором ему предложили покинуть пост председателя и заплатить $10 млн штрафа, Маск ответил отказом.

Но есть и другая теория, почему Маск ведет себя так

О ней мне рассказал бывший инвестор Tesla, она и стала причиной того, почему он вышел из компании.

По его мнению, Маск больше заботится о том, чтобы быть знаменитым, а не созданием успешного бизнеса, который выдержит испытание временем. «Подобно Трампу, Маск из тех, кто любит внимание. Это те люди, которые любят быть знаменитыми», — сказал инвестор. Маск больше всего боится того, что люди перестанут говорить о нем.

Этот инвестор считает, что Маск не Генри Форд. Он — Канье Уэст, звезда, зависимая от своей славы. Маск использует соцмедиа, чтобы расширить аудиторию и потешить свое самолюбие.

Кто-то шутил (я думаю, что это была шутка) в Twitter: «Этот твит стоил ему примерно $327 868 за каждый cимвол». Можно сказать, что это была пустая трата денег. Но для Маска это были затраты на ведение бизнеса. Он купил новостной цикл. «Непредсказуемое поведение Маска не прекращается, потому что не собирается исчезать внимание, которое он получает, когда ведет себя так», — отмечает бывший инвестор.

Но похоже, что не все инвесторы Tesla понимают это. В понедельник после новостей о соглашении с SEC акции компании выросли почти на 50 пунктов. Это свидетельствует о том, что инвесторы довольны урегулированием, а также счастливы, что председателем больше будет не Маск. Ну и конечно их радует, что Маск не может обрушить курс акций с помощью одного твита.

Когда я наблюдал за всей этой ситуацией, мне вспомнился комментарий бывшей невесты Маска. Она сделала его все в той же старой специальной программе CNN.

«Я боюсь, что мы становимся избалованными детьми, — сказала она. — Что мы теряем чувство благодарности и перспективы». Оказывается, она была права во всех трех этих предсказаниях.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

#likeforlike: как команда Юлии Тимошенко собирает подписчиков в Instagram с помощью giveaway

Виктория Золотова 29 — октября — 09:53

Диджитал-маркетологи из команды украинского политика Юлии Тимошенко участвуют в Giveaway (розыгрышах призов) в Instagram для сбора подписчиков. Рассказываем, как политик собирает электорат с помощью розыгрыша айфонов и денег.

Профиль Тимошенко регулярно участвует в разных Giveaway, которые проходят в Instagram. За последнюю неделю страница политика стала спонсором в как минимум трех конкурсах. Найти подтверждение этому оказалось не так уж сложно. Из первых 10 результатов поиска в Instagram с запросом «giveaway» удалось сразу же найти 2 конкурса, где спонсором выступал профиль с ником @yulia_tymoshenko.

Giveaway —  это конкурс, в результате которого определяют случайного победителя. Он получает приз бесплатно, чаще всего —  это деньги или гаджеты. Для того, чтобы выиграть, участник должен подписаться на всех спонсоров Giveaway. Во многих конкурсах таким спонсором выступает именно Юлия Тимошенко.

В профиле @parfilieva_giveaway разыгрывают iPhone Xs и наборы косметики
В профиле @vizart_darit_30k разыгрывают 30 000 грн
В аккаунте @bloggers_podarok разыгрывали несколько iPhone. Сейчас конкурс закончился и профиль уже удален. Скриншот Павла Поцелуева

«Стоимость такого «спонсорства» в среднем по рынку — от 10 000 грн (сумма зависит от числа участников, конкретно в этом случае она скорее всего в районе 5000 грн). Ты закидываешь деньги на призы, а тебе на аккаунт льют живых подписчиков-участников. Это — накрутка аудитории, просто за неё Instagram не блокирует, потому что это не боты, люди подписываются по собственной воле», — считает создатель YouTube-канала Alpha Centauri Павел Поцелуев.

Специалист по PR и digital Игорь Давидюк считает, что это стандартная ситуация в политическом пространстве. По его словам, этот метод набора аудитории достаточной демократичный, хоть и относится к «серым» способам раскрутки.

«Таким способом розкрутився не один десяток блогерів і брендів. Інше питання у тому, що це — політична сила, і такі методи не зовсім їм до лиця. Їхні внутрішні спеціалісти повинні були проконтролювати і не допустити цю ситуацію. Але через внутрішню конкуренцію та бажання швидкої наживи сторінки з оточення Тимошенко потрапляють в схожі історії. А іноді й гірші.  Можна сказати, що це трапляється регулярно: як приклад, пригадую скандальну рекламу на Facebook від Волинської «Батьківщини»», — Игорь Давыдюк.

Это точно настоящий аккаунт команды Юлии Тимошенко?

Редакция Vector внимательно изучила страницу политика. Профиль ведётся с 2014 года и имеет уже 1300 публикаций. Галочки верификации у него нет.

На страницу подписаны депутаты фракции «Батьківщина» Алена Шкрум, Алексей Рябчин, Иван Крулько и внефракционный депутат Владимир Парасюк.

У страницы достаточно вовлеченная аудитория, активно комментирует посты и отмечает Юлию Владимировну на фотографиях.

Сама пресс-служба время от времени снимает Тимошенко во время выступлений или рабочих поездок. В сохраненных сториз можно увидеть, что все видео сняты непосредственно рядом с Тимошенко.

Какие результаты дало спонсорство в Giveaway

Сами организаторы конкурса обещают спонсорам, что они смогут быстро набрать живую аудиторию. Это — главное преимущество перед закупкой ботов.

Сториз Артема Визарта, организатора Giveaway

Поучаствовав в нескольких конкурсах одновременно, на профиль Юлии Тимошенко подписалось 25 000 людей. Для этого понадобилось 2-3 недели. Не исключено, что большинство из них — это участники Giveaway, но какая-то часть аудитории могла прийти и через другие каналы продвижения.

Видео с канала «Телебачення Торонто». Скриншот был сделан 20 октября (дата публикации последнего поста на скриншоте). Тогда аудитория составляла 53 000 человек

Насколько это эффективный метод для политика?

Николай Давидюк, политолог, менеджер избирательных и PR-кампаний считает, что такой метод может привести подписчиков, но не избирателей.

Служба Тимошенко використовує Instagram тільки заради лайків — це найпримітивніше, що може бути. Адже в соцмережах сидить мобілізована, активна аудиторія, яка прийде на вибори, внесе пожертвування, вийде на мітинг, захистить голоси, агітуватиме інших, зробить репости.

«Співробітники прес-служб, що займаються соцмережами на місцях, часто просто підкручують KPI, бо треба задовільнити егоїзм політика. Тому вони імітують цирфи. З таким успіхом лідер «Батьківщини» скоро з’явиться в Snapchat і Tinder. Але в Tinder Тимошенко лайків зібрала б більше, ніж вона зараз збирає в Instagram

Найголовніша проблема — в політиків високого рівня немає розуміння соціальних мереж. Для них головний інструмент — це телебачення в стилі 90-х: з головним продюсером, який каже, що кому казати. Тому інструментарій «лайки, перегляди і stories» — це темний ліс для української політики.

Думаю, що президентські і парламентські кампанії у цій декаді будуть переломними: вперше інтернет стане важливішим за телевізор. Місцеві канали відмирають, а місцеві сайти ростуть у вартості, професійності, по трафіку і охопленню аудиторії. Вже сьогодні 20 млн українців користуються інтернетом, тоді як в Україні всього 33 млн голосуючих людей».

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Facebook заблокировал украинскую группу с вакансиями на 230 000 человек. Восстановить её не удалось

Виктория Золотова 29 — октября — 09:53

20 сентября администрация Facebook заблокировала группу с вакансиями «Лучшая работа для лучших людей», в которой на тот момент было 226 000 пользователей. Ни узнать точную причину блокировки, ни восстановить группу ее основателям не удалось. В украинском Facebook существует только несколько групп такого размера: в основном аудитория сообществ не выходит за рамки 5000 — 20 000 участников. Мы поговорили с основателями группы, чтобы разобраться, почему произошла блокировка, как поступать в такой ситуации и стоит ли переживать другим проектам, чье существование завязано исключительно на Facebook.

Что такое «Лучшая работа для лучших людей»

Виталий Костромин создал сообщество «Лучшая работа для лучших людей» 7 лет назад, когда у него появилась идея объединить все посты друзей в ленте о вакансиях в одном месте.

По словам Виталия, группа отличалась от классических порталов для поиска работы тем, что внутри соцсети происходила прямая коммуникация работодателя и кандидата без платформы-посредника. При общении тет-а-тет и с моментальным доступом к профилю было проще понять, подходит ли человек на должность.

После блокировки «ВКонтакте» в Украине группа начала развиваться быстрее и выросла с 80 000 до 226 000 человек. На тот момент это было самое крупное сообщество по поиску работы в украинском Facebook.

У администраторов было много планов по развитию проекта: они хотели провести обучающую конференцию для участников группы о том, как искать работу и профессионально развиваться.

Виталий Костромин

Как группа зарабатывала деньги

До последнего времени группа была полностью бесплатной, основатели проекта ничего на нем не зарабатывали. Николай Платов, модератор группы, рассказывает, что к ним ежедневно обращались с просьбой прорекламировать кредиты, сомнительные схемы заработка, политические посты, средства для похудения. Администраторы отказывались от таких размещений, так как это противоречило их принципам и общему видению проекта.

Оптимальным вариантом заработка стали платные посты. В начале августа в группе появилась премодерация постов. Стоимость одной публикации составляла 50 грн.

За 40 дней группа заработала первые 12 000 грн. В среднем пост набирал от 16 000 до 80 000 просмотров.  Но основную монетизацию Костромин планировал сконцентрировать на спонсорских проектах.

Почему группа существовала только в Facebook

Для проекта купили домен еще год назад, но заниматься им не спешили: запуск требовал дополнительных расходов на продвижение и поддержку. «Это был бы еще один сайт с вакансиями, которых в Украине предостаточно, а конкуренция с монстрами — бессмысленна. У Facebook было весомое преимущество — группа требовала минимальных вложений и ресурсов», — объясняет Николай.

Еще одной причиной администраторы называют сложности в работе с алгоритмами Facebook. Посты со ссылками на сторонние ресурсы получали небольшой охват. Бюджет был ограничен, поэтому проект работал без продвижения публикаций.

Виталий также пробовал создать Telegram-канал с вакансиями в сфере маркетинга и пиара, но он не набрал большую аудиторию. По его словам, людям в группе нужна обратная связь, им важно выразиться в комментариях: это триггер, который заставляет их возвращаться и писать снова. В Telegram этого сделать нельзя.

Как произошла блокировка

Виталий Костромин говорит, что с группой и раньше случались неприятности: она выпадала из поиска или из ленты. Но такая блокировка произошла впервые.

Сейчас группу не видит никто, кроме администраторов. На главной странице висит оповещение, что группа забанена. Причина — «не соответствует правилам сообщества». После блокировки администраторы изучали эти правила, но это не помогло определить причину: в документе нет явных пунктов, по которым было бы понятно, какие именно правила они нарушили.

Сразу после блокировки Виталий и Николай отправили около 20 заявок администрации соцсети в надежде, что хотя бы одна из них дойдет до Facebook. Но в соцсети ничего не ответили, пришел только один автоматический ответ на сообщение о технической ошибке.

Как администраторы пытались решить эту проблему

Виталий пытался узнать, кто занимается поддержкой Facebook в Украине, потому что здесь все еще нет собственного представительства. Основатели могли обратиться либо в представительство в России, которую технически поддерживает Индия, либо в Ирландию: «Мы пытались найти контакты в Ирландии — но это сложно, потому что нужно полмира перекопать, чтоб доказать свою правоту или хотя бы узнать причину».

По словам Николая, второго администратора группы, проблема техподдержки групп заключается также в том, что владельцы бизнес-профилей могут достучаться в поддержку и получить ответы на свои вопросы. Для владельцев групп данная опция недоступна.

Также Николай узнал, что «Лучшая работа для лучших людей» не одна с такой проблемой: на американских форумах он нашел сообщения от людей, которые теряли группы с аудиторией в 500 000 человек. Во все эти проекты было вложено много времени и денег. Виталий говорит, что деньги он не потерял, но ему жалко времени, которое он потратил за эти 7 лет.

Возможные причины блокировки

По мнению администраторов, в нормах сообщества Facebook отсутствует конкретика, поэтому в любом посте можно увидеть нарушение. Николай утверждает, что самыми популярными жалобами являются изображения сексуального характера и травля: «В моей практике пост удалялся из-за обнаженного колена. А если вы захотите с кем-то выяснить отношения в комментариях, это может расцениваться как травля».

Виталий и Николай считают, что к блокировке могли привести несколько причин::

  1. Жалобы недоброжелателей. Речь идет не о 2-3 жалобах, а о массовой атаке ботов. Основатели группы считают, что в истории могут быть замешаны конкуренты, потому что такая атака стоит дорого.
  2. Группу заблокировали те компании, чьи посты администраторы когда-то забанили. Николай говорит, что жалобы на его группу могли прийти от рекрутеров, которым могли помешать строгие требования к вакансиям: например, нужно было обязательно указать название компании и уровень заработной платы. Это правило мешало компаниям, чьи юристы запрещали разглашать детали о вакансии. Модераторы  «Лучшая работа для лучших людей» предполагают, что это приводило к дополнительным жалобам со стороны участников группы.
  3. Новый сервис с вакансиями от Facebook. Бизнес-страницы соцсети получили возможность размещать свои вакансии прямо в Facebook. В этом случае группа мешала площадке заработать на рекламе. Представители компании могли решить, что сообщество из 230 000 человек — это большой игрок, поэтому будет мешать выходу новой функции на платформу.

Представители HR-стартапа Nuwork считают, что причиной блокировки могли стать посты в группе, которые не успевали модерировать основатели. Они могли нарушать правила соцсети, именно на них и могли прийти жалобы.

Что планируют делать основатели проекта

На следующий день после блокировки Facebook оповестил администраторов о том, что они могут отправить группу на модерацию в комиссию Facebook. В результате комиссия решит: сообщество либо восстановят, либо удалят навсегда. Виталий и Николай решили рискнуть.

Теперь они ждут решение от Facebook, которое могут принимать до полугода. Основатель группы говорит, что подобные технические сбои замечают на своих страницах многие его друзья. Поэтому он считает, что с группой действительно могла произойти техническая ошибка из-за обновлений, которые соцсеть выкатывает каждый год.

Администраторы создали новую группу с таким же названием, но добавили пометку «2.0». Теперь подписчики находят в поиске новую группу, когда вводят привычное название. Новая страница в Facebook уже собрала более 4000 подписчиков и заново собирает HR-специалистов, которые размещали свои вакансии в прошлом сообществе. Администраторы планируют создавать свой сайт, чтобы не зависеть от правил и технических ошибок Facebook.

Блокировка групп — лишь проявление куда большей проблемы

По мнению Николая Платова, глобальная проблема заключается в непредсказуемости социальной сети. ее руководство принимает решения в своих интересах и часто даже не объясняет их.

«Группа не может быть продуктом, больших денег тут нет. Не стоит рассматривать Facebook в качестве основного канала дистрибуции контента или коммуникации с аудиторией. То, что все гуру маркетинга давно не используют Viber, не означает, что его не использует ваша целевая аудитория. Но многие коллеги по цеху смотрели с недоумением, когда я 2 месяца пытался зарегестрировать в Viber сообщество для нашей группы», — рассказывает Николай.

Локальная проблема, по мнению Платова, была озвучена президентом Украины три года назад. В Украине нет представительства Facebook, поэтому коммуникация с соцсетью сильно усложнена. Николай считает, что наличие полноценного представительства Facebook в Украине помогло бы решить очень много вопросов: от социальных платежей для юрлиц до вопросов поддержки.

С проблемами в общении с соцсетью сталкиваются и другие проекты. Группу Нины Чернявской «Львовская барахолка» с аудиторией в 500 000 человек украли злоумышленники. В один день номер телефона, на который была завязана двухэтапная аутентификация, вышел из строя. За два часа, пока она восстанавливала свой номер, у группы появились новые модераторы. Доступа к группе она не имеет по сей день.

В ситуации Нины общение с техподдержкой тоже не дало эффекта: «Мы много раз обращались в техподдержку и лично выходили на администраторов соцсети через знакомого, который работал в Facebook. За полтора года мы так и не получили ответ».

Что об этом думают специалисты по работе с Facebook

Сергей Кузьменко, администратор группы «SMM в Facebook — от лайков к продажам»

Сергей Кузьменко, администратор сети групп на более чем 80 000 участников, считает, что администраторы групп или страниц ошибаются, когда считают себя владельцами страниц и аудитории. По его словам, это весьма опасное заблуждение, ведь проект может быть в любой момент заблокирован без права восстановления.

Все обращения осматривает не нейросеть, а сотрудники соцсети. Поэтому причиной блокировки может быть субъективное мнение сотрудника Facebook, который эту жалобу рассматривал.

«Facebook и другие сети — большие свалки информации. Все решения по приемлемости того или иного контента принимают живые люди. Эксперты Facebook, разбирающие жалобы от самих пользователей — это 7500 сотрудников. За год их количество выросло на 40%. Модераторы Facebook признаются, что не всегда справляются с огромным потоком жалоб на контент, а правила не могут описать все возможные спорные случаи. Порой на принятие решения о том, удалять запись или нет, отводится всего 10 секунд», — говорит Сергей.

Он также считает, что есть и хорошие новости: со следующего года в Facebook заработает система подачи апелляций на удаление записей. В соцсети обещают, что решение по апелляции будет принято в течение суток.

Артур Оруджалиев, ex-CEO AIN.UA

«Уровень сервиса у Facebook — ниже плинтуса. И не важно, новый ты пользователь или зарегистрировался много лет назад и уже потратил не одну тысячу долларов на рекламу. Тебя могут заблокировать. Твою группу забанить. Администраторы могут сделать что угодно и никак это не объяснить. Нет смысла гадать, почему это происходит. Facebook сегодня монополист и максимально этим пользуется».

Андрей Боборыкин, медиаменеджер, руководитель маркетинга и продукта в Vector

«Хоть с группами я работал очень опосредовано, думаю, что механизм банов и пессимизации в ленте работает аналогично со страницами. Механизм этот весьма непрозрачный. В моей практике редко бывало четко понятно, за что именно прилетел бан проекту, обычно приходится догадываться самостоятельно.

Немного проще, когда у компании есть прикрепленный аккаунт-менеджер от Facebook, который может помочь решать такие вопросы. Но такие менеджеры появляются при условии существенных трат на маркетинг (от десятков тысяч долларов в месяц). Сценарий действий в случае бана один — стучаться во все двери, заполнять все возможные формы, искать прямые контакты у коллег. В случае молчания повторить. Знаю случаи, когда даже самые безнадежные нарушители выводили таким образом свои проекты из-под бана».

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Мнение: Snapchat и Tesla обречены на провал и продажу

Иван Скорина 29 — октября — 09:53

Snapchat и Tesla уже продали. Просто они ещё не знают об этом. Так считает Скотт Галлоуей, профессор маркетинга в NYU Stern School of Business, контрибьютор Bloomberg TV. Vector приводит адаптированный перевод колонки профессора.

Snapchat

Если бы каждое утро 4 самых больших компании в сфере торговли — Walmart, Kroger, Home Depot, CVS  — собирались и обсуждали, как выгнать из бизнеса пятого, пятый был бы вне игры. Именно это происходит со Snapchat, пятым в игре крупнейших продуктов — Facebook, WhatsApp, Instagram и Messenger — которые направили своё оружие против «камерной» компании.

Три года назад Instagram создал точную копию Snapchat. За три месяца у Instagram Stories появилось почти столько же пользователей, как у всего Snapchat. С тех пор прирост юзеров Snap опустился до считанных единиц. А темп роста Stories составляет приблизительно 33% в квартал. Snapchat также обеспечил успех Instagram как одного из самых популярных мессенджеров, после WhatsApp, Messenger и WeChat. Сейчас у Instagram вдвое больше пользователей, чем у Snapchat.

Эван Шпигель  — это Уильям Уоллес, а Facebook Inc. — это британцы (все мы видели этот фильм с Мелом Гибсоном). Snapchat сейчас на плахе, где он будет свергнут, выхолощен, выпотрошен и четвертован.

Это хороший пример того, что монополии — дерьмо. Министерство юстиции США должно было было жестче наехать на Facebook.

КГБ нашей эры

American technology and camera company, как называют Snapchat, может утешаться тем, что империя больна. Что-то очень нездоровое происходит в Facebook Inc. Впервые я думаю продать свои акции соцсети: Facebook кажется КГБ информационной эры, только без шарма.

У КГБ хотя бы есть кодекс, агенты любят свою страну. Facebook держится на людях без какого-либо кодекса чести.

Никакого уважения к стране или друг к другу. Никакого объединяющего принципа. Кроме, разве что, «давайте лгать и становиться всё богаче и богаче». Кажется, разоблачение соцсетей только начинается. Из последнего — исследование профессора Кетлин Хол Джемисон. Она показала, что американские выборы были сманипулированы Россией через Facebook. Эй, вы все, съешьте!

От плохого к худшему

Фидбек от пользователей Snapchat почти исчез. Эван — это следующий Том из MySpace, только если бы Том женился на супермодели и был немного мечтательнее. Если Эван достаточно умён, чтобы придумать Snap, он также понимает, что это ходячий труп и каждый день его ценность падает.

Так что же делать? Просто продать. Но Snap — ужасная инвестиция, кошмар для инвесторов. Потому что фирма контролируется через два класса акций. А 28-летний миллиардер во главе — плохое доверенное лицо для акционеров, потому что он не будет продавать компанию по самой высокой цене.

Покупатель Snapchat — это точно не Facebook. Цукерберг забивал Эвану стрелку за гаражами и выбивал из него всё дерьмо последние 24 месяца.

Тогда на кого вообще Еван Шпигель мог бы работать?

Amazon или Disney?

Итак, кто покупатель? Количество кандидатов небольшое. Даже когда цена Snap опустится ниже $5 за акцию, покупателю нужно будет выложить $8-10 млрд наличными за компанию, чья абонентская база упала и кровоточит деньгами. Компания остаётся платформой для подростков, которые транжирят деньги на всякий хлам (высокая маржа).

Ставка на Disney или Amazon. Сиэтлская фирма — фаворит, поскольку она недавно объявила о коллаборации со Snapchat.

Теперь через визуальный фильтр Snapchat можно идентифицировать продукт и перейти на его страницу на сайте Amazon.

CFO Snapchat пришел из Amazon, где он был вице-президентом по финансам. СЕО и его ближайшие подчиненные стали соратниками, которые могут общаться даже без слов. Тим Стоун может позвонить Джефу Безосу домой на личный мобильный. Назначить неловкую встречу и узнать, возможно ли поглощение или какая-то другая сделка.

Другой претендент — Disney. Кажется, это одна из двух компаний, которые смогли масштабировать творчество (вторая — HBO). А у Роберта Игера есть чему поучиться. В связи с запуском DisneyFlix Snapchat мог бы помочь выйти на аудиторию тинейджеров.

Tesla

Когда Илон Маск совершил вопиющую манипуляцию с рынком (финансирование обеспечено) с единственной целью пощекотать себе нервы, он помахал средним пальцем перед всеми нами. Оправдания, которые мы находим для «инноваторов» — нездоровые и неамериканские.

США — не только страна инноваций, но и страна закона. То, что «справедливость слепа», приносит только пользу.

Эдисон нашего времени (и он правда гений) подставил щёку и дал ударить себя. SEC сразу отреагировала. Акционеры Tesla тоже близки к тому, чтобы возненавидеть Илона Маска.

Конец старой доброй Tesla

Нашему Эдисону как минимум запретят быть директором или главой отделов публичных компаний. Нарциссизм, слабый совет директоров, отсутствие воли к контролю, идолопоклонство инновациям. Из-за этого SEC подтолкнёт Tesla в руки других. Акции будут дальше падать и компания, которая имеет реальные активы, будет продана.

К тому же, автомобильная индустрия — жестко конкурентный, малорентабельный бизнес, в котором конкуренты скоро догонят Tesla. Немцы идут по пятам человека-ракеты, и они в ярости. Я не хотел бы быть немецкой SaaS-фирмой в окружении американских технологических компаний. Tesla пнула Baer и пробудила многие автокомпании от их электрического сна. Посмотрите только на новый электровнедорожник Audi.

Ковбойская шляпа

Чтобы доказать, что нет никакого надзора старших, Tesla решила отправить брата Илона, Кимбелла, в волшебный тур — CNBC и другие каналы.

«Я был там, одетый в худи, выглядел, как старый скейтбордист. Не мог ответить на простые вопросы остроумной Мелиссы Ли (впечатляющая женщина) и ненавидел себя за это. Но я почувствовал себя лучше, когда увидел Кимбалла на CNBC. В ковбойской шляпе, он выглядел и говорил совсем глупо», — говорит Скотт.

Apple или Google?

Apple или Google — самые очевидные покупатели. Автобизнес — это своеобразная платформа. Несложно представить, как Apple направляет свой высокорентабельный бренд, вертикальную дистрибуцию и производственную стратегию на Tesla.

Точно так же, Google может воспользоваться автоплатформой как трамплином в сферу обслуживания электрокаров. Есть что-то нехорошее в экономике, когда любая индустрия зацикливается на iOS или Android.

Молодость, высокомерие, монополия на власть и нарциссизм выбросят из рынка две прекрасные компании. Поскольку NASDAQ продолжает падать, мы двигаемся к экономике голодных игр с 4 религиями (Apple, Amazon, Facebook, and Google), 3 миллионами лордов и 350 миллионами крепостных.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как собрать деньги на краудфандинге в Японии. Опыт украинского стартапа Hushme

Виктория Золотова 29 — октября — 09:53

За два года украинский хардвер-стартап Hushme пробовал выходить на три краудфандинговые платформы: сначала на Kickstarter и Indiegogo, а затем на японский Campfire. На последней площадке компании удалось собрать 9 млн йен, то есть $80 000.

Hushme — это гарнитура для смартфонов, которую разработчики называют первой в мире голосовой маской. Устройство решает проблему конфиденциальности: маска поглощает шум, никто не слышит, о чем вы говорите по телефону, даже если вы сидите рядом.

Мы пообщались с основателями стартапа и узнали, почему маска от Hushme больше понравилась азиатам, чем американцам, и как происходил японский краудфандинг.

Как Hushme попали на японскую платформу

В 2017 году в ходе компании Hushme на Kickstarter о голосовой маске написали многие мировые СМИ. Александр Нестеренко, сооснователь Hushme, рассказывает: «Когда волна прессы докатилась до Японии, мы как раз заканчивали сбор средств на Kickstarter. А сразу после этого запустили Indiegogo InDemand (раздел на Indiegogo, размещение в котором доступно только тем компаниям, которые успешно завершили Kickstarter — прим. ред.). Уже на этот сбор пришло много бекеров из Кореи, Японии и Сингапура».

Прочитав об украинском стартапе, менеджеры японской платформы Campfire тоже заинтересовались проектом. Вскоре они пригласили украинскую компанию разместиться на своей платформе. Японские представители понимали, что Hushme должен понравиться локальному пользователю. Тогда киевская команда задумалась, стоит ли им рисковать на незнакомом рынке.

Проанализировав, сколько бекеров на американских платформах были японцами, украинцы решили протестировать спрос японских потребителей, но не ставить большую цель — всего $10 000.

Маркетинг-менеджер Анна рассказывает: для того, чтобы начать кампанию, нужен был совершенно новый контент. Во-первых, нужно было заполнить страницу на японском. Во-вторых, менеджеры платформы посоветовали сделать новые фото с азиатскими моделями, потому что Campfire ориентирован исключительно на азиатский рынок.

Найти азиатских моделей в Киеве оказалось просто — помогла сила Facebook и общие знакомые. По словам маркетинг-менеджера, гораздо сложнее оказалось заполнить страницу, у Capmfire нет англоязычной версии, ведь сервис таргетирован на локальный рынок. На помощь пришли представители Campfire: они перевели каждый скриншот интерфейса, пытаясь помочь команде.

Кроме японского языка, особенность локальных платформ заключается в том, что собранные там суммы меньше, чем на глобальных краудфандингах. Сейчас на главной странице можно увидеть только 3 проекта, которые собрали такую же сумму, как и Hushme. Остальные проекты на Campfire собирают в среднем до $9000. Это гораздо меньше, чем типичная кампания Indiegogo: сайт посещает 9 миллионов человек, а средняя собранная сумма на платформе — от $300 000 до $1 млн.

Почему японцам понравился Hushme

Перед запуском Campfire команда анализировала целевую аудиторию на японском рынке. Есть две основные причины, почему команда решила продвигать продукт в Азии.

Первое — продукт решает проблему конфиденциальности. Это именно то, что нужно пользователям из Японии: их культура не позволяет разговаривать по телефону в транспорте и других публичных пространствах.

Вторая причина — японцы считают маски стильными, поэтому у них они популярны. Александр говорит: «Западная аудитория говорила, что проект интересный, но они не привыкли носить что-то на лице. Для них это странно. А у азиатской публики нет проблем с масками на лице. Поэтому они видят только устройство, которое решает проблему».

Каким темпом шел сбор средств

Киевская команда не проводила PR-кампанию перед запуском Campfire, потому что у них не было контактов с местными СМИ. С этим тоже помогали представители платформы: японская сторона пообещала разослать информацию о проекте по своей базе данных и знакомым СМИ.

Сначала сбор средств продвигался медленно: своими силами команде удалось собрать 1 млн йен за первый месяц. По словам Анны, все происходило неспешно, пока один японский инфлюенсер не написал в Twitter о Hushme. Его твит подхватили другие инфлюенсеры и геймеры, в сумме его ретвитнуло 800 пользователей. Тогда краудфандинг буквально взорвался: команда собрала еще 8 млн йен за оставшиеся 50 дней.

Как прошла кампания

По истечении 80 дней Hushme собрали почти 9 млн йен, то есть $80 000. Эта сумма в 9 раз превысила первоначальную цель. Для этого команде понадобилось 80 дней, в то время как кампания Hushme на Kickstarter длилась меньше — всего 30 дней.

Александр говорит, что $123 000, собранных на Kickstarter и Indiegogo, не хватало для отгрузки: «Эти деньги мы отложили на производство и планировали добавить собственные или инвесторские средства. А доработки конструкции делали только за собственные деньги. Теперь мы можем произвести партию для бекеров все трех площадок — с этим нам помогла японская платформа».

На каком этапе производство, и что команда собирается делать с собранными деньгами

«Эта кампания подтвердила, что интерес от японской публики достаточно высокий. Есть все шансы выходить на рынок Японии». Сейчас компания получила уже более 50 предложений от потенциальных дистрибьюторов в Японии. Пока они анализируют интерес аудитории и рассчитывают свои возможности, чтобы обеспечить серийное производство.

Разработка продукта практически завершилась, идет стадия изготовления: «Мы уже прошли первую фазу подготовки производства, запустили тулинг (производство пресс-формы — прим. ред.), получили на заводе инженерные прототипы, протестировали их. По результатам тестов еще делаем мелкие доработки. Дальше по плану — закупка компонентов, серийная сборка, производство упаковки, сертификация. Готовый продукт будем отгружать в январе 2019».

На CES 2017, когда прототип Hushme представили впервые, устройство выглядело иначе. С тех пор дизайнеры изменили форму конструкции, способ закрепления маски на лице, добавили 2 размера амбушюр (мягкие валики на наушниках — прим. ред.) и поменяли размещение электроники.

Прошлый дизайн Hushme

Александр считает, что эти изменения не вызваны критикой западных изданий, которых удивил внешний вид маски: «Изменения вызваны тестами на пользователях, испытаниями и внедрениями новых идей». Hushme говорят, что многие из этих изменений родились во время выставок, когда посетители примеряли маску и отмечали, что именно кажется им неудобным.

«Мы решили доработать продукт, хоть и задержали из-за этого отгрузку. Но для нас задержка — это меньшее зло, чем выпустить недостаточно качественный продукт».

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Если хотите стать предпринимателем, не брезгуйте работой как наемный сотрудник

Дмитрий Кошельник 29 — октября — 09:53

Многим молодым людям, мечтающим о собственной компании, традиционная работа кажется пустой тратой времени. Они мечтают о независимости, ярких проектах и достижениях. Но есть мнение, что обычная фулл-тайм работа не только не мешает амбициям, но и позволяет получить нужные навыки и опыт.

Компания Calendar опубликовала на платформе Medium материал американской предпринимательницы и специалиста по продуктивности Чонс Мэддокс. В нем рассказано, какую пользу может принести традиционная работа начинающему предпринимателю. Публикуем адаптированный перевод материала.

Нет правильного или неправильного метода заработка

Лучший карьерный совет — человек должен следовать своим увлечениям и делать то, что он любит. Конечно, это клише, но очень верное и простое. С появлением экономики свободного заработка люди могут зарабатывать деньги онлайн различными способами. В том числе запустить собственный бизнес.

У предпринимательства есть плюсы и минусы. Некоторые считают, что традиционная работа — это прошлое. Им кажется, что если вы не предприниматель и не следуете за своими увлечением, то тратите время зря.

На мой взгляд, нет правильного или неправильного метода заработка. На деле если вы подумываете заняться предпринимательством, то может быть полезно определенное время потрудиться на традиционной работе. Это позволит получить некоторые необходимые навыки и опыт.

Предпринимательство — это тяжело. Если вы одновременно работаете полный день и пытаетесь заниматься побочным бизнесом — вот несколько причин почему вы захотите остаться на традиционной работе еще некоторое время.

Научитесь управлять временем

У вас нет столько времени, чтобы тратить его впустую. В большинстве случаев вам придется трудиться около 8 часов в день на традиционной работе. Прибавим к этому еще время, которое уйдет на дорогу, приготовление еды и другие обязательства. В общем, вы вынуждены максимально использовать свободное время, которое вам все же удалось найти.

Если вы однажды захотите стать полноценным предпринимателем, то столкнетесь с нехваткой времени. Может показаться, что его никогда не было достаточно, а список дел постоянно растет.

Когда вы ходите на обычную работу и одновременно пытаетесь заниматься бизнесом или подработкой, то быстро узнаете, какие навыки управления временем необходимо развить.

Вам все равно придется взаимодействовать с людьми

На традиционной работе вам придется находиться в среде, где нужно ежедневно взаимодействовать с людьми. Вы, скорее всего, научитесь работать в команде, принимать на себя роль лидера, помогать другим, а также управлять раздражающими или непродуктивными сотрудниками.

Этот опыт поможет улучшить ваши навыки общения. Вы будете знать, как строить взаимоотношения в коллективе и общаться с новыми людьми, когда полностью переключитесь на свой бизнес. Успешным предпринимателям нужен опыт лидера, ведомого и студента.

Также очень полезной может быть работа в небольшом стартапе. Я поступила так, прежде чем запустила свой бизнес. Было здорово почувствовать себя частью команды и наблюдать за тем, как мой босс руководит компанией. Я получала зарплату, и в то же время следила за организационной структурой. Мой босс был для меня наставником, и я по-прежнему использую некоторые его стратегии.

Вы продолжаете получать зарплату

Когда человек работает на себя, деньги ему никто не гарантирует. Бывают месяцы, когда средств достаточно, и периоды, когда едва удается сводить концы с концами. Все это способствует возникновению стрессов и беспокойства.

Когда у вас есть традиционная работа, то есть и зарплата. Владельцы интернет-бизнеса издеваются над идеей традиционной работы. Но реальность такова, что стабильный доход лучше его отсутствия.

Также постоянное поступление денег важно, если у вас есть долги. Без средств вы рискуете допустить в дефолт по своим обязательствам. Вас начнут преследовать кредиторы.

Любые деньги от вашего бизнеса можно превратить в сбережения или реинвестировать в развитие компании. Есть еще одна причина, почему разумно заниматься побочным бизнесом, полагаясь на гарантированный доход от постоянной работы. Это может помочь узнать, действительно ли бизнес-идея выгодна.

Лично я бросила работу только когда мой побочный бизнес начал приносить больше денег. Это дало мне некое чувство безопасности. Я знала, что могу заработать достаточно денег, чтобы обеспечить себя. Если вы не уверены в этом на 100%, то это определенно причина остаться на традиционной работе еще на некоторое время.

Резюме

Нет ничего плохого в том, чтобы ходить на «настоящую работу», пока не поймете куда двигаться в предпринимательстве.

Если хотите разобраться, как использовать свободное время, чтобы заработать больше денег, я рекомендую рассмотреть ваши текущие навыки и интересы, работу с ментором, и начать создание вашей «подработки». Это поможет понять, действительно ли вам подойдет предпринимательство и когда стоит сделать шаг вперед.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

В Китае ИИ научили отличать преступника по выражению лица. После компьютер назвали расистом

Виктория Золотова 29 — октября — 09:53

В 2016 году два исследователя из университета Цзя Тон в Шанхае научили искусственный интеллект угадывать, является ли человек на фото преступником. Сяолин Ву и Ксай Чжан внесли в компьютер 1126 фотографий «не преступников» и 730 фотографий осужденных.

Затем они обучили ИИ замечать микровыражения на лицах этих людей. Микровыражения — это мелкие непроизвольные мышечные сокращения лица. Исследователи обнаружили, что большинство преступников делают определенные микровыражения, которых нет у невинных граждан.

Когда вывод ученых опубликовали в прессе, политики, журналисты и ученые в один голос твердили, что их возмущает «расистский» эксперимент Ву и Чжан. Некоторые критики обвинили экспериментаторов в том, что они наследуют основателей криминальной физиогномики Чезаре Ломброзо и Фрэнсиса Гальтона.

Ломброзо считал, что черты лица — такие как размер глаз, наклон лба и структура челюсти — могут определять криминальный характер любого человека. Другой ученый, Гальтон, работал в технике портретной живописи. Он, как и Ломброзо, определил, как выглядит «типичное» лицо преступника. Посмотрев его портреты, было видно, что его теория о «криминальных лицах» не обошлась без собственных расовых предубеждений.

Чезаре Ломброзо и Фрэнсиса Гальтона

Технология (не) сохраняет нейтралитет

Сюй и Чжан серьезно разозлились, когда пресса сравнила их с учеными-расистами. Поэтому исследователи напомнили всем обидчикам цитату из своей первой научной статьи: «В отличие от человека, алгоритм компьютерного зрения не имеет субъективных мнений, эмоций, предубеждений из-за прошлого опыта, расы, религии, политической доктрины, пола и возраста».

Хоть двое ученых и твердят, что технология нейтральна, возникает вопрос: разве технология появляется в вакууме? Ведь именно люди научили этот компьютер распознавать лица. Именно они придумали этот эксперимент и выбрали фото людей, которые внесли в ИИ.

Опасность технологии заключается в том, что люди считают ее нейтральной. Но это не так. Технология строится из бетона, который замесили сами люди.

Аргументы критиков эксперимента

Как заявил один из критиков, раса влияет на типы микро-выражений. Поэтому некоторым этническим группам свойственны определенные выражения лиц и сокращения лицевых мышц.

Другие подчеркнули, что суды не предоставили ученым расово равные данные. Вместо этого они дали фотографии последних 730 осужденных преступников. Поэтому исследование могло исказить реальность и повлиять на общественное мнение.

Неправильно было бы взять случайного невиновного человека и обвинить его в том, что он склонен совершать преступления, потому что многие представители его этнической группы были осуждены.

Другие примеры расизма в технологических компаниях

Сюй и Чжан были не единственными, кого назвали технологическими расистами. В 2009 году Nikon попал в серьезный скандал после того, как камера Coolpix S630 отказалась фотографировать азиатскую семью.

Камера использовала технологию, которая подсказывает пользователю, что человек на фото закрыл глаза. Но технология была обучена фотографиями кавказцев, поэтому, когда тайваньская семья пыталась сделать семейные фотографии, Coolpix S630 спросила: «Кто-то моргнул?».

Позже в скандал попала компания HP. По просторам YouTube ходило популярное видео, которое показало, что веб-камера компьютеров HP не распознает лицо темнокожего мужчины. Как и в предыдущем случае с Nikon, ИИ был обучен изображениями белых людей.

Как онлайн-проблема выходит в офлайн-жизнь

Естественно, эти истории остаются только в пределах диджитала, и в реальную жизнь они чаще всего не попадают. Вы можете подумать: какая разница, что технология предвзята, если она не влияет на что-либо в реальном мире?

Но правда в том, что ИИ и распознавание лиц начинают играть все большую роль в нашей жизни: они открывают двери от домов и разблокирывают телефоны с вашими данными.

Чем дальше — тем глубже ИИ будет вникать в наши жизни. Например, в Китае сейчас создают «социальную кредитную систему» ​​для своих граждан. Как и банковские кредитные системы, государство планирует дать каждому гражданину оценку его ценности, изучив его поведение. Система будет обязательной для всех жителей КНР уже в 2020 году. Ее алгоритм остается в тайне, но известно, что за нарушение правил дорожного движения, курение на остановке транспорта или чтение оппозиционных газет человек не сможет, к примеру, ездить на общественном транспорте.

У Китая большие амбиции по расширению этой программы: например, правительство может запретить доступ в интернет, доступ к любому транспорту в стране или даже создать черный список граждан, которым запрещено занимать высокие должности.

Не исключено, что на разработку Сяй и Чжан могут обратить внимание власти КНР. Тогда расизм в технологиях выйдет за пределы онлайна, а жители Китая почувствуют реальные последствия, потому что их лица покажутся преступными государственной системе.

Что дальше

ИИ не должен быть предвзятым к определенным группам. Первый шаг к соблюдению международных рамок — общество должно перестать притворяться, что ИИ нейтрален. Он создан и обучен людьми, которые влияют на выборку данных своими расовыми предубеждениями, хоть часто это происходит неосознанно.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Мошенники взяли в Moneyveo кредит по документам основателя DroneUA. Как это возможно и при чем тут Prozorro

Виктория Золотова 29 — октября — 09:53

Онлайн-сервис Moneyveo выдал кредит мошенникам на имя Валерия Яковенко, основателя компании DroneUA. Яковенко считает, что договор третьи лица составили по документам, которые он разместил на сайте Prozorro, где его компания могла участвовать в тендерах. По данным СБУ, в Украине более тысячи таких пострадавших.

Что такое Moneyveo, и на каких условиях там можно взять кредит

Moneyveo предоставляет услуги онлайн-микрокредитования более 300 000 клиентам с 2013 года. Компания дает микро-займы до 15 000 гривен на срок от 1 до 30 дней. Компания не выдает кредиты на бизнес, только физлицам на личные потребности в формате «кредит до зарплаты».

Когда у заемщиков начались проблемы с Moneyveo

9 октября 2018 года СБУ и прокуратура Киева провели обыск в офисе Moneyveo. По словам компании, у них изъяли личные ноутбуки сотрудников.

На следующий день СБУ опубликовала новость, где, вероятно, идет речь именно об обысках в Moneyveo. Служба безопасности подозревает, что сотрудники компании использовали личные данные украинцев для оформления на них поддельных кредитов. Позже Moneyveo подключали представителей коллекторских компаний, чтобы взыскать несуществующий долг с людей, которые даже не догадывались о нем. Правоохранители обнаружили в офисных помещениях компании документы, которые подтвердили ненастоящие сделки.

Пострадавших — более тысячи человек. Многие из них никогда не были клиентами Moneyveo.

Что случилось у Яковенко

Одним из тысячи пострадавших стал Валерий Яковенко — сооснователь компании DroneUA. Его компания собирает решает проблемы в сферах энергетики, нефтегазовой промышленности, геодезии и топографии с помощью дронов.

Валерий Яковенко

На своей странице в Facebook Валерий опубликовал пост, где написал, что стал жертвой мошенников.

Интернет-сайт Moneyveo выдал кредит третьим лицам, которые оформили договор на имя Яковенко. Об этом он узнал случайно, открыв письмо месячной давности. В уведомлении шла речь о задолженности на сумму 9300 гривен. Долг растет в геометрической прогрессии, поэтому за месяц 9000 гривен превратились в 12 000 гривен. По словам Валерия, о задолженности Moneyveo он слышит впервые.

Как работает схема мошенников

Валерий Яковенко считает, что кто-то из сотрудников Moneyveo берет персональные данные украинцев, которые лежат в открытом доступе. Мошенники оформляют кредит на небольшую сумму — несколько тысяч гривен. Вот только задолженность уже через пару месяцев увеличивается в 2-3 раза из-за огромных процентов по кредиту.

Для получения онлайн-кредита на сайте нужно указать свои персональные данные — данные паспорта, ИНН и номер банковской карты. С этими документами оформляется заявка на получение кредита онлайн, а в качестве получателя указывается кредитная карта любого человека. По словам Яковенко, паспортные данные и имя, указанное на банковской карте, куда кредитор перечисляет сумму, не сверяют. Директор по маркетингу Moneyveo Максим Параска отрицает это и утверждает, что данные они проверяют.

Скорее всего, договор подписали без подписи в установленном законодательством порядке. «Компанія проводить ідентифікацію та верифікацію осіб, які подають заявки на кредит. Ідентифікацію — шляхом співставлення/звірки даних заявки із даними БКІ, куди автоматично направляються запити, а верифікація — шляхом підтвердження особи власника банківської картки, на яку перераховуються кошти — за системою 3D Secure, тією ж самою, за якою проводить верифікація система Приват24. Договори в електронній формі Компанія укладає у чіткій відповідності до норм Закону України „Про електронну комерцію“, ст.6, ст.11, ст.12 Закону.» — уверяет Максим Параска, директор по маркетингу Moneyveo.

Какой банк выдал поддельную карту на документы Яковенко — в компании пока не называют.

Где могла произойти утечка личных данных

В посте предприниматель указывает, что договор открыт по документам, размещенным в системе госзакупок Prozorro, а большинство потерпевших — предприниматели, которые участвуют в тендерах на этой платформе, руководители фирм и ответственные лица, которые обязаны размещать сканы своих паспортов в открытом доступе.

Позже в общении с редакцией Vector Яковенко уточняет: «В моем понимании эта проблема с Prozorro не связана. Персональные данные хоть и являются личными, они не являются секретными. Получить их при желании может каждый, ведь номер паспорта и ИНН мы подаём десять раз в месяц. Где может произойти утечка этих данных — абсолютно непредсказуемо.

Проблема скорее связана с отсутствием валидации данных, которые предоставляет псевдозаемщик. По информации, полученной от журналистов, которые расследуют ситуацию, мошенничество связано со злоупотреблениями сотрудниками Moneyveo своих возможностей. Я не подтверждаю этот факт, но и не могу это отрицать. Слишком нагло выглядит эта „схема“».

Почему предпринимателю опасно попадать в такие проблемы

Яковенко считает, что самое плохое в этой ситуации — то, что у него просто испарились 2 льготных овердрафта по картам, где у него была круглая сумма. Его, как предпринимателя, волнует то, что вся кредитная история, где были указаны выплаченные налоги, просто исчезла. Это влияет не только на возможность купить товар в ипотеку или взять в лизинг. Кредитная история — международная информация, поэтому история руководителя легко может быть передана юридическим лицам, с которыми он сотрудничает.

«Это испорченная репутация, недополученная прибыль, сорванные контракты и сделки, это удручающее настроение и моральный ущерб. Как это оценить? Завтра буду говорить с адвокатом», — пишет в посте Яковенко.

Куда обратился Яковенко и что ему ответили в Moneyveo

Валерий написал заявление в полицию по месту жительства. В первые часы после публикации с ним связалось руководство компании. Он получил информацию о том, что Moneyveo закрывают данный договор и списывают задолженность. Но по его словам, спокоен он будет только тогда, когда у него на руках будут все документы и чистая кредитная история.

Кто виноват? Мнение Moneyveo

В комментарии редакции Vector Инна Калинина, PR-менеджер Moneyveo, говорит, что компания сотрудничает с правоохранительными органами и проводит ряд расследований по факту мошенничества при оформлении кредитов. Параллельно с этим компания в 100% случаев блокирует заявки на кредит, по которым есть сомнения при процедуре идентификации и верификации, а также запустила новые сервисы для дополнительного скоринга и более тщательной проверки и сверки данных.

Кредиты по тем лицам, которые в прошлом пострадали от мошенников, отрабатываются оперативно и закрываются компанией как мошеннические.

В Moneyveo в сложившейся ситуации обвиняют систему публичных закупок Prozorro.

«Мы активно работаем с правоохранительными органами для поиска мошенников, которые воспользовались персональными данными участников системы Prozorro. Отдельный вопрос также к системе Prozorro, где персональные данные доступны всем без исключения», — прокомментировал Максим Параска.

Сейчас Moneyveo направили письмо в Prozorro с просьбой закрыть персональные данные.

Алена Андроникова, СЕО Moneyveo, считает, что мошенники сделали заемщиками тех СПД, которые оставили свои персональные данные на сайте Prozorro для выполнения требований организаторов тендеров. В свою очередь, организаторы не подумали о защите персональных данных участников тендеров, как того требует законодательство.

По ее словам, в каждом случае проводится проверка обстоятельств составления кредитного договора онлайн. Как только у компании возникают сомнения, что конкретный заемщик не лично брал кредит, кредит списывается, не ожидая проверки полиции. После этого в компании подают заявление для установления личности мошенника.

В комментарии редакции Андроникова заявила, что в случае мошенничества Moneyveo, как инициатор, отправляет в УБКИ, МБКИ, ПВБКИ информацию с просьбой изменить кредитную историю личности, которая стала жертвой мошенничества.

Кроме этого, месяц назад компания запустила сервис по верификации и идентификации карт заемщиков. Также Moneyveo провела внутреннее расследование. Проверить сотрудников в компании решили путем сравнения их IP-адресов с IP-адресами заемщиков. По словам PR-менеджера, акт мошенничества не обнаружен. Хотя IP-адреса, на самом деле, ни о чем не говорят, их легко можно подменить.

Что думают в Prozorro

В комментариях к посту Максим Нефёдов, ответственный за систему публичных госзакупок, написал, что все данные пользователей на Prozorro открыты — это и есть главная идея системы. Он считает, что закрытые данные откроют гораздо более прямые и очевидные способы мошенничества в тендерах. Потому в Prozorro твердо уверены, что вся информация должна быть открытой.

На следующий день Prozorro опубликовали заявление, где сказано, что система исповедует принцип «все видят всё». Все, у кого есть доступ к интернету, могут мониторить и анализировать на портале prozorro.gov.ua, как государство тратит деньги. Если бизнес принимает участие в закупке, в которой заказчик требует сканы его паспорта или идентификационного кода, значит он добровольно соглашается на размещение своих персональных данных в открытом доступе системы.

Что думают в Нацбанке

В посте Валерий пишет, что законодательное поле не совершенно и контроля микро-финансового сектора практически нет.

Екатерина Рожкова, первый заместитель головы НБУ, в комментариях объясняет, что не уверена, что Нацбанк сможет помочь: «НБУ не регулирует финкомпании, их регулятор — Нацкомфинуслуг (Национальная комиссия, которая регулирует сферу рынков финансовых услуг — прим.ред.). Но мы стараемся помочь всегда, если вопрос касается мошенничества на финансовом рынке».

Почему в Украине есть возможность брать деньги по чужим данным без подписи и как защититься — мнение юриста

Александр Гарбар, основатель адвокатского бюро Harbar Legal, объясняет, что делать в такой ситуации. По его словам, кредит оформляется в интернете на основе официального предложения — оферты Финансового учреждения, которая выкладывается на сайте согласно ст. 641, 644 Гражданского кодекса Украины. То есть «подписывать» такой договор не нужно: гражданин, введя свои персональные данные и нажав на сайте кнопку «Ок», автоматически подписывает договор о предоставлении кредита. Это вполне нормальная практика для всего интернет-бизнеса, таким образом работают не только финансовые учреждения, а и платные мобильные приложения, платные веб-сервисы, интернет-магазины.

«В онлайн-кредитировании есть техническая недоработка. В большинстве случаев эта «дыра» скрывается в настройках платежных сервисов, через которые финансовое учреждение-кредитор дает указание списывать средства с личных счетов в пользу получателя кредита», — объясняет юрист.

Александр объясняет: финансовое учреждение и платежный сервис не синхронизируют данные владельца банковской карты, на которую переводится кредит, с данными, которые ввели в онлайн-сервисе для получения кредита. При этом финансовое учреждение-кредитор несет юридическую ответственность  за то, как и кому перечислять средства со счетов финансового учреждения на счет заемщика. Именно оно инициирует операцию и доверяет её провести платежной системе.

В Prozorro советуют отстаивать право на обоснованный запрос персональных данных: «Внимательно изучайте, какие именно документы запрашивает Заказчик. Если среди них есть персональные данные, обратитесь к Заказчику за разъяснением через электронную систему. Часто такие требования могут быть исключены из тендерной документации. Оспаривайте условия тендерной документации, если заказчик не предоставляет обоснование запроса на документы с персональными данными. Если ваши данные были использованы неправомерно, немедленно обращайтесь в полицию».

Сам Яковенко в посте добавляет: «Рекомендую проверить свою кредитную историю в УБКИ. Там могут быть сюрпризы, ведь существует много таких сайтов, которые могут мошенничать с вашими документами».

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как это работает: брендинговое агентство «Тень»

Виктория Золотова 29 — октября — 09:53

Алексей Иванов — креативный предприниматель, работает в рекламном бизнесе около 10 лет. Сейчас 2 самых известных его проекта — библиотека Botan и агентство «Тень». Botan – первая частная библиотека в Киеве, а «Тень» специализируется на запуске и перезапуске бизнес-проектов и брендов.

За первый год своего существования «Тень» выпустила 32 проекта. По словам Иванова, компания делает все, чтобы уйти от классического агентского формата предоставления услуг: агентство продает готовый продукт бренд-стратегии. Его можно купить целиком или не купить вообще.

В «Тени» работают 12 человек, офис компании находится на Воздвиженке. Мы поговорили с Алексеем об устройстве агентства, внутренних процессах и работе с клиентами.

Алексей Иванов

Что делает «Тень»

«Тень» запускает и перезапускает бренды. Основной продукт агентства — бренд-стратегия. Она состоит из нескольких этапов: идеология и креативная концепция бренда, правила вербальной и визуальной коммуникации, коммуникационная и контент-стратегия. По словам Алексея Иванова, работа команды агентства – осмысливать бизнесы и их продукты.

Кроме интеллектуального и творческого результата клиент получает книгу бренда — документ, где прописаны правила работы с брендом. По ней предприниматели могут двигаться, как по готовой инструкции. Книга отвечает на вопросы: «Где мы сейчас?», «Где мы хотим оказаться?», «Как нам к этому прийти?»

Процессы в работе над проектом

Работу над каждым проектом можно разделить на несколько этапов:

  • интервью;
  • стратегия;
  • креативная концепция;
  • коммуникация.

Работа над любым проектом начинается с вопроса «Зачем?» и глубинного интервью с клиентом, которые проводит один из партнеров. По итогам встречи из ответов формируется бриф для команды агентства, клиент ничего не заполняет самостоятельно. После этого в агентстве начинают работу над стратегией и креативной концепцией.

Следующие этапы работы – вербальная и визуальная коммуникация. Начинают работу с вербальной, к ней относятся нейминг, ключевые сообщения, тональность, лексика. Визуальная коммуникация — это логотип, серийный признак и дизайн для точек контакта потребителей с продуктом и брендом (визитки, автомобили компании, упаковка и т.д.). Это самое заметное изменение бренда, поэтому о проектах чаще всего судят именно по визуальной части, хотя это только часть работы, и не самая большая. После этого команда разрабатывает необходимые макеты, коммуникационную и контентную стратегии.

Кто клиенты «Тени»

Большинство проектов агентства — это запуск бизнеса. По словам Алексея, на этапе запуска компания либо взлетит, либо умрет. «Тень» работает с малым и средним бизнесом. Команде интересно влиять на компании с помощью брендинга. В большой корпорации это намного сложнее, ведь зачастую новая стратегия не поможет устаревшим процессам.

Ко мне приходят идеологически заряженные люди с мечтами. Даже если они продают булочки, то убеждены, что меняют мир. Они верят в свою идею, а я верю в них. Мне хочется взять мечты клиента и правильно их спроектировать. У меня есть личный опыт в «неправильно» — я испытывал это не один раз, когда запускал свои бизнесы.

В прошлом году агентство запустило 32 проекта. Все клиенты приходят в «Тень» по рекомендациям. Алексей считает, что это и выступает контролем качества: если клиент посоветовал другим твои услуги, значит ему понравилось.

Я не хочу, чтобы у «Тени» были знаковые проекты. Я хочу, чтобы у нас было 32 хороших проекта, все они стабильно работали и капитализировались. А мы работали без вспышек внимания.

Как организована работа команды

В «Тени» работают 12 человек, в агентстве нет разделения на отделы. Под каждый из этапов разработки проекта собирается команда с необходимым набором компетенций. Параллельно таких команд может работать несколько: команда из 12 человек может одновременно вести до 6 проектов.

Алексей следит за тем, куда люди ходят учиться и как усиливают свои компетенции. Если на протяжении длительного времени сотрудник очевидно не развивается и не прилагает усилий к своему росту, это может стать причиной для увольнения, даже если он хороший специалист.

Иерархия в агентстве

Кроме Алексея, в «Тени» есть еще два партнера — Алена Иванова и Алена Тараненко. Каждый из партнеров специалист в своей области: Алена Иванова — в вербальной стратегии и контенте, Алена Тараненко — в коммуникации, Алексей Иванов — в креативе и визуальной стратегии.

В «Тени» нет вертикальной структуры: тут нет начальников, все работают по принципу «равный среди равных», у каждого своя зона ответственности. Здесь считают, что руководитель — тот, к кому ходят советоваться, а не тот, кто гоняет сотрудников.

Нам всем здесь нравится работать руками. Для нас это ремесло. Я управляющий партнер, но все равно рисую концепции логотипов, потому что мне это нравится. Здесь нет людей, которые занимаются только управлением: ни одного менеджера.

Помимо создания концептов, нескольких клиентов Алексей может вести как копирайтер. При этом сами клиенты об этом не знают. Хотя сейчас 80% работы Алексея — это стратегия развития «Тени».

При агрессивном росте компании часто теряют качество. Мы тоже растем, но все внимание сосредоточено на контроле качества.

В агентстве есть правило: руководит тот, у кого больше компетенции. Алексей говорит, что сейчас больше всего компетенции у него, поэтому он — управляющий партнер. Как только это изменится, его место займет другой человек.

Для принятия стратегических решений собираются старшие сотрудники. Свой чат в Telegram они называют «Взрослые» — это люди с наибольшим опытом в команде, те, кто подписывается под качеством продукта.

График работы в агентстве

В «Тени» нет графика работы. Если задачу выполнили вовремя, контроль не нужен. Но есть и другое правило: дисциплина побеждает мотивацию. Если человек не может организоваться сам, ему в этом помогут.

В компании есть «право на гипотезу». Если у сотрудника есть идея, которая может улучшить продукт агентства или его личный результат, и на нее нужны ресурсы – вероятнее всего человек их получит. Гипотеза сработала – отлично, нет – компания заплатила за опыт. В «Тени» не увольняют за ошибку, но если гипотеза не срабатывает дважды, появляются вопросы. Иванов считает, что это самое важное в управлении креативными агентствами: так сотрудник меньше переживает из-за своей ошибки. Страх совершенно не развивает креатив.

В правилах «Тени» написано, что основное зло — это расфокус. Например, для бэк-офиса в агентстве есть «правило трех»: картридж, салфетка, лампочка. Если в офисе всегда есть салфетки, работают все лампочки и есть запасной картридж, значит все остальное тоже сделано. Если человек не в состоянии уследить за этими тремя вещами, значит во всем остальном тоже хаос.

Как в «Тень» нанимают людей

Большую часть времени в «Тени» нет открытых вакансий. Когда место появляется, у Алексея, как правило, на примете уже есть человек, которого он хочет пригласить работать. Все собеседования он также проводит лично.

Чаще всего компании выбирают человека по его компетенциям, талантам, а потом ценностям. В «Тени» на первом месте ценности, потому что компетенциям можно научить. Важно, чтобы новый сотрудник не был инородным телом: думал, как коллеги, понимал идею и разделял ценности.

Если человек явно создан для «Тени», Алексей готов инвестировать в него даже без открытой вакансии, чтобы оставить в компании надолго. Обычно люди работают с Ивановым либо месяц и быстро понимают, что это не для них, либо уже годами.

Как устроен офис агентства

«Тень» живет в новом офисе на Воздвиженке полгода. Само помещение сделано в черно-белых тонах, в интерьере много бетона и металла. В офисе много картин и антиквариата: Алексей любит покупать винтажные кресла.

Управляющий партнер работает в личном кабинете. Те, кто занимаются креативом, сидят вместе: они сосредоточенно рисуют и любят тишину. Кому нужно больше общения — сидят отдельной группой.

У «Тени» есть традиция: после каждого закрытого проекта в офисе появляется кепка с логотипом клиента. Когда-то Алексею понравилась история про инвестиционных банкиров, которые заказывают стеклянные статуэтки после каждой большой сделки. Чем больше статуэток — тем ты круче. Когда строили офис для «Тени», в нем специально спроектировали огромный шкаф для чего-нибудь. Со временем решили, что вместо скульптур будут кепки с лого каждого нового проекта. Алексей говорит, что этот стеллаж — портфолио агентства.

Работая в консалтинговом бизнесе важно помнить, что победа — всегда клиента, а проигрыш принадлежит консультанту. В инфополе почему-то большинство побед — это победы консалтеров. Все репутационные плюшки от ребрендинга получают именно агентства. Но раз клиент заплатил за продукт, он должен получить все, а агентство должно молча выполнять свою работу. Мы любим тишину, черный цвет и вопрос «Зачем?». Так как у нас все это есть, можно считать, что мы очень счастливое агентство.

Фото: Валерия Ландар

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Як я використав Product Management в організації конференції IT Arena 2018

Маркіян Мацех 29 — октября — 09:53

Конференція це дивний продукт: ним користуються раз на рік, і після використання 90% продукту треба будувати з нуля. Тим не менше, більшість підходів, які я застосовую до «традиційних» цифрових продуктів, я застосовував і тут: визначення проблеми, задання бачення продукту, спілкування і розуміння користувачів, співпраця з командою розробки, менеджмент стейкхолдерів, замірювання результатів.

IT Arena цього року зібрала 3300 відвідувачів і складалася з чотирьох треків — Business, Product, Tech i Startup. Я організовував Product Track, тобто відповідав в основному за контент (доповідачів і теми). Я роблю це третій рік поспіль, і в організації IT Arena задіяний з її заснування в 2014 році. На зображенні нижче — цьогорічний лайнап Product Track. Мій «основний» продукт, окрім конференції — це стартап Senstone, який я співзаснував.

Спікери продуктового треку

Цільова аудиторія і проблема для вирішення

Фундаментом всієї роботи над конференцією є чітке розуміння, для кого це робиться і чому. Це розуміння має мати підґрунтя, і його треба вміти чітко формулювати. Цю інформацію доведеться доносити доповідачам, цільовій аудиторії, відділу маркетингу, колегам і керівництву IT Arena.

Product Track побудований на гіпотезі (або вірі), що українська технологічна екосистема перетворюється з сервісної в продуктову. Багато людей в аутсорсі зацікавлені в тому, щоб спробувати себе на місці замовника, багато аутсорс-компаній включають сервіс менеджменту продуктів, багато людей поза ІТ хочуть будувати власні стартапи. Але проблема в тому, що в нас поки що мало цієї експертизи, і ще менше правильного майндсету. Мало локальних історій успіху, відносно небагато продуктових менеджерів і засновників стартапів, навчання повільне. Product Track допомагає вирішити цю проблему. Він націлений на продакт-менеджерів і тих, хто ними хоче стати.

Цей потік допомагає знайти відповідь на питання «How do we build products that customers love?».

Як ми вирішуємо цю проблему? Інтегруємо глобальних гравців в локальну екосистему. Це включає 40 хвилин їх доповіді, 2 дні їх присутності в місті, за які можна поговорити неформально. Не варто забувати про десятки зв’язків, які будуються між аудиторією, доповідачами і їх нетворком. У якості і кількості цих доповідачів і є наша цінність. Вона також формується з присутності інших учасників спільноти, які приходять послухати доповідачів. Тобто цінність конференції росте експоненційно від кількості присутніх.

Цю гіпотезу ми перевіряємо і коректуємо вже 4 роки. Вимірюємо кількістю проданих квитків по треку і NPS, індекс лояльності клієнтів (доповідей, треку і івенту в цілому). Також допоміжними є опитування, які робимо до і після конференції. Наприклад, нижче є цікаві графіки, які показують, що наша аудиторія має великий досвід в технологічній індустрії, але дуже невеликий в продакт-менеджменті. Відповідно, сегмент людей, які хочуть почати кар’єру продакт-менеджера більший, ніж тих, хто вже такими є. Це трохи ускладнює формування контенту.

Всі результати опитування продуктового треку — за посиланням

Конференцію як продукт можна розбити на декілька менших продуктів:

  • контент;
  • зал;
  • логістика;
  • харчування;
  • партнери;
  • змагання стартапів тощо.

Я займався в основному контентом, тому на ньому й сфокусуюсь. Формування контенту складається з двох основних частин: вибір доповідачів і підготовка доповідей.

Доповідачі

Міріам Жуар, одна з учасників Product Track

Треба знати, кого шукати, і де шукати. «Кого» я формував, базуючись на тому, що знаю про аудиторію з минулих років. З опитувань, з того, що я сам хочу бачити як продакт-менеджер, кого читають мої знайомі, хто популярний в світі, на кого будуть купувати квитки, хто доступний по бюджету. Дуже допомагало особисте спілкування з цільовою аудиторією. Я дізнався, як вони налаштовані і за яких умов пішли б на конференцію.

Моє бачення доповідачів цього року було таким:

  1. Левова частка мають бути продуктовими менеджерами, решта розділена між дотичними темами: дизайн, маркетинг, психологія, бізнес і технології (останні два покриті на інших треках конференції).
  2. Всі доповідачі мають мати більше 10 років в своїй сфері, досвід роботи над впізнаваними продуктами, а краще більше ніж над одним. В ідеалі досвід мав бути і в стартапах, і в великих компаніях.
  3. Шикарні навички публічних виступів і ідеальна англійська, щоб люди не заснули.
  4. Допоміжним є персональний блог, впізнаваність в продуктових колах.

Ідеальний спікер, крім основної професії, вже продав свій стартап. Тоді він може стати ментором місцевих стартапів і допомагати з нетворкінгом (наприклад, cеред цьогорічних спікерів такими були Sachin Rekhi та Matt Wallaert).

Зазвичай часу обмаль, а ідеальні спікери можуть не знаходитись. Тоді доводиться приймати рішення, чи запрошувати доповідача, в якого один з критеріїв не виконується, чи чекати ще. На прийняття таких рішень я не знайшов рецепту, тільки інтуїція. Знаю точно, що деколи допускаю помилки і вчусь на них.

Якщо «кого» — це мистецтво, то «де» — це наука. В нас було 3 основних канали пошуку доповідачів:

  • outbound через LinkedIn;
  • особисті знайомства;
  • нетворк колишніх доповідачів, друзів і спонсорів.

З досвіду попередніх років outbound працював найкраще, але він займав дуже багато часу, тому цього року ми знайшли ідеальну схему — запросили в команду додатку людину Марію Пилип, яка посилено займалась виключно цим. Працювало це так:

  1. Я давав Марії «профайл» людей, які нам цікаві, і потенційні джерела, де їх шукати.
  2. Марія шукала 10-20 доповідачів такого типу. Дивилась на конференції, блоги, рекомендації друзів, пошук в linkedIn.
  3. Я переглядав їх профілі, відео, за наявності блог і обирав, кого з них ми готові запросити. З часом ми спрацювались так, що мені достатньо було глянути короткий підсумок від Марії — і більшість доповідачів нам підходили.
  4. Марія брала їх в обробку, тобто додавалась в LinkedIn, писала в Twitter, шукала їх пошту на сайті, деколи додавалась з мого профілю LinkedIn. Чиста генерація лідів.
  5. Кожного тижня ми переглядали статус, Марія готувала нові списки, заново писала старим контактам, закривала поточні. Робили все в google sheets, але далі перейдемо на CRM.

Така схема виявилась дуже ефективною, раджу всім організаторам конференцій.

Частина нашої “CRM”

Декілька цікавих спостережень щодо цього процесу:

  • Я почав надсилати персональні запрошення в лютому, outbound ми почали в травні. Це вже було запізно. Найкращі доповідачі планують виступи за рік, більшість — хоча б 4 місяці.
  • Марія переглянула тисячі доповідачів, вибрала 252 для мого підтвердження, ми запросили 180, нам відповіли 75, з них приїхали 7 (інші 4 доповідачі прийшли через інші канали).
  • Серед 180 запрошених доповідачів, 69 — жінки, але на жаль з них не приїхав ніхто (жінки на потоці були, але прийшли через інші канали).
  • Середній термін від холодного листа до купівлі спікеру квитків на літак ~3 місяці.
  • Я особисто веду розмову з 10-15 доповідачами вже 3-4 роки, щоб їх запросити.
  • Ми жодного разу не отримали відмови через країну проведення. Навпаки, Україна дуже цікава, екзотична нова локація. Це була одна з найпопулярніших причин, чому люди погоджувались.
  • Класні доповідачі просять великі гонорари, яких в нас немає. Важке завдання — знайти достатньо класного спікера, в якого є мотивація приїхати не тільки за гроші.
  • Особлива складність в тому, що більшість класних продактів — з США. Їм треба брати вихідні, щоб доїхати. Щоб це вирішити, ми дозволяємо обирати гнучкі квитки на літак, цілимось на молодших спеціалістів, які доволі гнучкі і люблять подорожувати. Особливо тих, хто родом з Європи і переїхав в Штати. Люди беруть відпустку в Європу (або візит до сім’ї). Але це суттєво збільшує витрати часу і коштів на логістику.

Доповіді

Підготовка доповідей проходить в декілька етапів і починається з вибору теми. Вибір теми схожий на вибір доповідачів: я беру за основу інформацію про аудиторію. Колись ми шукали доповідача, який спеціалізується на конкретній темі. Але потім зрозуміли, що краще знайти якісного доповідача, розказати про інтереси аудиторії і дати йому самому розповісти про те, що у нього болить (важливо впевнитись, що тема ще не зайнята іншим спікером).

Після вибору теми обов’язково треба розібратись в ній глибше зі спікером, щоб:

  1. Не відбувалось повторів.
  2. Впевнитись, що контент якісний і релевантний аудиторії.

Деколи буває важко змусити доповідача пройтись з тобою по темі, якщо він значно розумніший за тебе. Я сам ще навчаюся не боятись цього, але мені допомагає попередній негативний досвід. Тоді я не насмілився цього зробити, і презентація вийшла поганою. Підхід, який зараз в мене працює:

  1. Нагадувати собі, що адаптувати контент під місцеву публіку — це моя робота.
  2. Ввічливо аргументувати спікерам, чому важливо ділитись контентом заздалегідь: уникнення повторів, адаптація, опис в розкладі серед інших доповідей.

Щоб спікери не зникли на декілька місяців на підготовку презентації, я розбиваю підготовку теми на декілька етапів:

  1. Тема. Це зазвичай готово на високому рівні під час першого дзвінка з спікером, і потім багато разів міняється в формулюванні.
  2. Короткий опис. Абзац тексту, який піде в маркетингові матеріали, додаток і розклад. Готується за пару днів.
  3. Основні тези і історія. Зазвичай у вигляді слайдів з текстом без дизайну або просто списком в Google Docs. Це займає пару тижнів, я стараюсь підготувати цей етап за місяць-два до події, бо щодо нього потрібно часто дискутувати.
  4. Чернетка презентації. MVP презентації, яке вже можна показувати. Прошу всіх вислати їх мені в ніч до виступу. Це мудрість з попередніх років, коли доводилось шукати thunderbolt перехідник на MacBook, бо раптом виявилось, що у спікера keynote-презентація з відео.
  5. Final presentation. Це те, що спікери коректують до останнього моменту на основі того, що почули від інших спікерів, натхнення тощо. Дуже раджу давати спікерам свободу редагувати презентацію аж до моменту виходу на сцену, вони це цінують.

На кожному етапі є коментарі, зауваження, фідбек. Весь цей процес — як фултайм-робота. Оскільки я не можу собі цього дозволити, доводиться оптимізувати процеси. Один зі способів — сегментування спікерів по їх досвіду і готовності презентації. У деяких ця доповідь вже є в відео та онлайні, деякі мають її в блозі, деякі мають короткий опис, деякі не мають нічого. Я приділив мінімум часу підготовленим спікерам, і сфокусувався на тих, хто готує оригінальний контент. Звучить просто і логічно, але з досвіду все одно з’являється неідеальний контент, цього важко уникнути. І на практиці весь процес хаотичніший, ніж у цьому тексті.

Буває, що спікер поділився коротким описом, і ти розумієш, що він не підходить до тематики треку чи аудиторії. Я досі не знаю, як правильно виходити з таких ситуацій. Треба бути більш прискіпливим у виборі спікерів, завжди відштовхуватись від людей, які заплатили гроші і виділили час, щоб приїхати і послухати. Важливо спокійно аргументовано пояснити спікеру, чому саме нашій локальній публіці це не буде актуально, і як тему можна покращити. В деяких ситуаціях це спрацьовувало, в деяких ні.

З року в рік ми підіймаємо якість. Це відчувається не тільки по атмосфері в залі і очах публіки, ми це вимірюємо. Після кожної доповіді ми нагадуємо аудиторії поставити оцінку доповідей і спікерів в додатку. Минулого року в середньому рейтинг доповідей був 4 з 5 (на продуктовому треку). Було декілька оцінок 3. Цього року в нас не було жодної доповіді з рейтингом нижче 4, а чотири доповіді мали рейтинг близько 5.

На це все-таки мило дивитись

Маркетинг

Ця стаття вже задовга, тому тут дуже коротко:

  • Facebook-реклама рулить.
  • Контент-маркетинг рулить. Інтерв`ю зі спікерами, частини доповідей, навчальний контент тощо.
  • Спільноти рулять. Як для побудови продукту, так і для маркетингу.
  • На продукті такого масштабу дуже добре працює мікс персонального маркетингу і продакт-девелопменту. Писати лідерам думок напряму, щиро питати фідбек. Якщо ви на одній хвилі, ваші ідеї будуть передавати далі.
  • Бренди, і особливо логотипи, продають квитки.
  • Основний маркетинг-пакет має бути готовий хоча б за 2 місяці до івенту. Краще за 4-6.
  • Якщо ваша конференція має декілька треків, дуже корисно до кожного з них підходити як до міні-конференції зі своєю цільовою аудиторією, меседжами, цінністю. Для продуктового треку критичною була ця стаття про спікерів і доповіді — весь маркетинговий пакет в одному місці. Під це ми заточили й Facebook-рекламу, і контент-маркетинг. Спрацювало добре.

Підсумок

Ми робимо багато помилок, але щорічний ріст з 2014 мені нагадує, що щось ми таки робимо правильно: 800-1200-2000-2300-3300. На самому продуктовому треку було 300 стільців, які були заповнені майже завжди. В пікових моментах я нарахував біля 500 людей, коли зал був переповнений.

Те, що я розказав, — маленька частинка всієї картини. Такі статті можна писати окремо про модераторство, логістику, спонсорів, волонтерів, маркетинг, стартапи, решту треків. Я не можу не подякувати колегам і партнерам з Lviv IT Cluster, ELEKS, Intellias, Startup Depot, LITS. Я дуже вдячний, що мав змогу працювати з такими людьми над таким крутим продуктом. Сподіваюсь, ця стаття допоможе створити більше якісних подій і продуктів в Україні. Зараз для цього дуже гарний час.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

5 подводных камней фриланса. Большой гайд по организации удаленной работы и общению с заказчиками

Vector 29 — октября — 09:53

Фриланс-платформа Coding Ninjas уже 3 года помогает клиентам со всего мира находить проверенных украинских разработчиков. Основатели говорят, что за это время успели наткнуться на все существующие подводные камни фрилансерского мира, теряя клиентов и деньги. В колонке для Vector представители платформы рассказывают фрилансерам, как не повторить их ошибок, сдавать проекты в срок, работать по брифу и вовремя получать оплату.

1. Конфликты с командой клиента

Рост бизнеса всегда приносит сложности, которые приходится ощущать на себе и фрилансерам, сотрудничающим с компанией. Чаще всего это происходит по двум причинам.

Первая — отсутствие технической экспертизы на стороне клиента. Маркетологи и дизайн-студии часто расширяют портфель своих услуг за счет аутсорса технических задач. Как следствие, сталкиваются с трудностями при переводе с языка программистов на человеческий.

К таким клиентам нужен особый подход. Подготовьте материалы, которые помогут вам доступно объяснить технические особенности проекта нетехническим специалистам. Создайте чек-лист информации, которую вам нужно получить от заказчика. Необходимый минимум:

  • Описание проекта.
  • Платформы, на которых он должен работать сейчас или в будущем.
  • Дизайн-прототип и вайрфрейм.
  • Требуемая функциональность.
  • Особенности (сторонние плагины, аналитика и т.п.).
  • Чего клиент ожидает от вас.

Разбор брифа вместе с клиентом — это 80% успеха вашей совместной работы. Обсудите спорные моменты на берегу и зафиксируйте их в контракте или техническом задании.

Вторая причина: плохое управление процессами на стороне клиента.

При масштабировании бизнеса менеджеры неизбежно сталкиваются с необходимостью передавать процессы новым людям. Не все умеют правильно делегировать задачи. Неправильное управление процессами создаёт некомпетентных и беспомощных менеджеров. Их признаки:

  • Ставят противоречащие друг другу задачи.
  • Не могут принять решение без согласования с руководством.
  • Избегают ответственности за принятые решения.
  • Начинают работать с вами со словами «вы специалист, вам виднее», а заканчивают с «вы все испортили, верните деньги».

Если вы столкнулись с такими менеджерами, выйдите на сотрудника, принимающего решения, обсудите с ним всё, что вам не нравится в работе с его коллегами, и найдите общий знаменатель. Если вам это не удалось, вы можете принять ситуацию и потом пенять на себя, либо отказаться от работы с таким заказчиком и спать спокойно.

2. Финансовый вопрос

Фрилансерских бирж много, а самый распространенный способ вывода для украинских фрилансеров один — Payoneer. Лучше позаботиться о получении денег до того, как вы возьметесь за свой первый проект — этот процесс может занять в общей сложности до месяца.

Официальный заработок фрилансера пошагово

  1. Регистрируем аккаунт Payoneer и заказываем карту. Обычно она приходит через 2-4 недели — за это время можно оформить ФОП.
  2. Раньше единственным способом оформления ФОП был поход к госрегистратору, сейчас в некоторых регионах это можно сделать онлайн. Для этого понадобится цифровая подпись. Проще всего получить ее в Приват24 или аккредитированном центре ДФС или МинЮста.
  3. С цифровой подписью идем на iGov или Кабинет электронных сервисов, прикрепляем сканы документов и подаем заявление на регистрацию.
  4. После получения выписки о госрегистрации подаем заявление о регистрации и форме налогообложения в налоговую и регистрируем книгу учета доходов.
  5. Открываем предпринимательский счет в банке.
  6. Привязываем банковский счет к аккаунту Payoneer как метод вывода средств. Это можно сделать до того, как вы получите саму карту Payoneer.
  7. Готово, вы великолепны! Только не забудьте на пути к богатству своевременно подавать отчетность и платить налоги.

Личные финансы

Второй основной вопрос, связанный с финансами — это баланс доходов и расходов. Особенно остро он стоит в начале фрилансерской карьеры. Пока вы сами ищете первые проекты, ваш заработок может быть нестабильным.

У каждого из нас есть свой прожиточный минимум. В него входят все обязательные расходы, без которых вы не представляете свою жизнь, например:

  • Аренда жилья и коммунальные услуги.
  • Еда и бытовая химия.
  • Транспорт.
  • Здоровье.
  • Спорт и хобби.
  • Дети.
  • Образование.

Отдельно стоит выделить комиссии и налоги. Если вы работаете по схеме, описанной выше, посчитать их очень просто. Рассмотрим на примере месячного заработка в размере $1000:

  • $1000 — 2% комиссия за вывод с Payoneer на предпринимательский счет = $980;
  • $980 — 5% единого налога (для ФОП 3-й группы) = ~$931;
  • $931 — 819 грн ЕСВ (~$30) = ~$901.

Таким образом, получается, что на комиссии и налоги уходит примерно 10% месячного дохода.

Посчитав свой прожиточный минимум, вы будете знать, ниже какой планки не должен опускаться ваш доход. Теперь главная задача — держать равновесие.

3. Тыжпрограммист

Не берите на себя слишком много в попытке выстроить хорошие отношения с клиентами. Вы даже не представляете себе, сколько людей будут пытаться навесить на вас не ваши обязанности. Одни будут принимать вас за веб-дизайнера, другие ожидать от вас тестирования продукта.

Будьте готовы вежливо объяснить заказчику, почему ему не стоит доверять вам выбор цвета и шрифтов для сайта, и почему QA — это отдельная услуга. Если вы не хотите брать на себя бремя обязательств, но не умеете отказывать, мы подготовили для вас список аргументов.

Как вежливо говорить «нет»:

  • Ваша специальность — разработчик, и вы сфокусированы на выполнении своей работы.
  • Вы можете выбрать цвет и шрифты на свой вкус. Но не факт, что это понравится заказчику.
  • Вы выполняете работу в соответствии с техническим заданием и гарантируете качество ее выполнения.
  • Любые задания, которые не входят в бриф или противоречат ему, вы согласны выполнять за отдельную плату.
  • Тестировщик, как и дизайнер, — отдельная профессия. И вы, разработчик, в ней некомпетентны.

Альтернатива жесткому отказу — это апсейл услуги. Вам не обязательно браться за новый участок работы самостоятельно: если вы знаете хорошего специалиста, вы можете продать его труд нуждающемуся клиенту. Мы не советуем идти по этому пути, если вы работаете с клиентом через фрилансерскую платформу. Скорее всего, это закончится штрафными санкциями для вас и заказчика за нарушение условий сотрудничества с платформой. Лучше в такой ситуации обратиться в команду поддержки.

4. Интервью с клиентом

Интервью с клиентом могут носить разный характер. Если вы независимый фрилансер, или пытаетесь получить проект на биддинговой платформе (Upwork, Freelancer), будьте готовы к тому, что вам придется активно продавать себя, свой опыт и услуги. Такие интервью мало чем отличаются от привычных собеседований.

На маркетплейсах, которые предоставляют клиенту специально отобранных под его проект разработчиков (Coding Ninjas, Toptal), интервью с клиентом обычно имеет характер интро-звонка. Так как клиент уже знаком с вашим профилем, а вашу квалификацию гарантирует скрининг, который уже провела фриланс-платформа, вы сможете сфокусироваться непосредственно на обсуждении проекта и вашего подхода к работе. К такому интервью тоже нужно готовиться.

Чеклист для идеального интервью с клиентом:

  1. Изучить информацию о клиенте и проекте.
  2. Узнать, как правильно произносится имя человека, с которым предстоит говорить.
  3. Подготовить короткий питч на 2-3 предложения о своем опыте работы с аналогичными проектами и выучить его наизусть.
  4. Список вопросов по брифу.
  5. Предложения по подходам к выполнению задачи.
  6. Определить ключевые этапы проекта и критерии их выполнения.
  7. Список документов и доступов, которые понадобятся вам для выполнения проекта.
  8. Отправить клиенту фоллоу-ап письмо с резюме звонка.

5. Охота на проекты

В мифах про фриланс существует две крайности: одни видят в нём лишь нестабильную подработку, другие — наоборот, золотую жилу. В действительности заработки фуллтайм-фрилансеров обычно мало отличаются от доходов офисных работников с таким же набором умений.

Ключевой фактор для заработка фрилансера — стабильный поток клиентов. Кому-то эта задача дается легко, кому-то — нет. Но, на самом деле, она посильна каждому. И вот три подхода к ее решению:

1. Вольное плавание

Вы работаете напрямую с клиентом. Первыми заказчиками, скорее всего, станут ваши знакомые или их друзья. Не стесняйтесь просить их о рекомендации вас как надежного подрядчика.

Плюсы: отсутствие комиссии фрилансерской платформы, возможность расширять бизнес за счет работы с подрядчиками и найма сотрудников.

Минусы: поиск новых заказов лежит на вас, все конфликтные ситуации — ваша головная боль.

Такая схема работы лучше всего подходит тем, кто любит работать независимо и одинаково хорошо справляется с разработкой и продажами. Если вы не хотите волноваться ни о чём, кроме своей работы, обратите внимание на фриланс-платформы.

2. Биддинговые платформы

На таких платформах вы делаете ставки, за которые готовы выполнить заинтересовавшую вас задачу. Самые крупные биддинговые платформы — это Upwork и Freelancer. Их популярность имеет побочный эффект в виде высокой конкуренции за проекты.

Популярная стратегия среди начинающих фрилансеров — получить первый заказ, предложив заниженную ставку. Мы не советуем так делать. Соглашаясь работать за низкую цену, вы должны понимать, что ваши будущие заказчики смогут видеть историю ваших заказов. Вам будет сложно аргументировать, почему теперь за аналогичную задачу вы просите в 5 раз больше. К тому же, конкурировать по стоимости работы с индийскими фрилансерами практически невозможно.

Распределение трафика по странам на Upwork.com. Источник: SimilarWeb

Плюсы: большое количество проектов, гарантия оплаты, платформа для коммуникации с клиентом.

Минусы: комиссия платформы, высокая конкуренция, поддержка таких платформ ограничена в полномочиях — решать спорные вопросы, скорее всего, придется самостоятельно.

3. Платформы для проверенных разработчиков

Особенность таких маркетплейсов — для того, чтобы получить доступ к проектам, вам придется пройти скрининг. Обычно в него входят тесты по английскому (большинство заказчиков — англоязычные), проверка ваших знаний в заявленном стеке технологий и короткое видеоинтервью. Примеры таких платформ — Coding Ninjas, Toptal, Gun.io.

После того как вы пройдете проверку, платформа будет предлагать вам проекты, которые соответствуют вашим навыкам и количеству свободного времени. Это могут быть как баг-фиксы, сопровождение и разработка несложных сайтов или приложений, так и фуллтайм-проекты в команде стартапа или дизайн-студии, которая нуждается в услугах разработчика, но не хочет заниматься наймом.

Плюсы: не нужно конкурировать за проекты, рыночные рейты, саппорт выступает в качестве активного посредника между клиентом и фрилансером, стабильный поток новых проектов.

Минусы: придется пройти скрининговый процесс, если ваша работа будет выполнена некачественно, с вами быстро расторгнут контракт.

В заключение мы хотим сказать следующее: какой бы фриланс вы для себя не выбрали, и на какие грабли бы не наткнулись, помните, что лучше потерять самого большого клиента, чем сон и уважение к собственному труду.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Голосовий записник для лікарів: як український стартап Senstone виходить на ринок США

Олег Твердь 29 — октября — 09:53

Український стартап Senstone минулого року зібрав кошти на краудфандингу і зараз готується до відправлення перших партій продукту. Однойменний кулон, який перетворює голос у текст, ось-ось надійде у масовий продаж.

Ми зустрілися із засновником компанії Назаром Федорчуком та розпитали його про продукт Senstone, його позиціонування, команду, плани на масове виробництво і вихід на ринки США та Японії.

Продукт

Senstone – це кулон, який перетворює голосові нотатки в текст. Він може записувати аудіо тривалістю до 1 хвилини. Пам’яті пристрою вистачає на 68 хвилин, а заряду акумулятора – на 3 години запису. Після того, як пам’ять заповнюється, Senstone автоматично видаляє найстаріший файл, щоб звільнити місце для нового.

Кулон автоматично синхронізується зі смартфоном через Bluetooth. Користувачу достатньо натиснути кнопку на кулоні для початку і ще раз для завершення запису. Якщо голосова нотатка триває довше хвилини, пристрій припиняє запис і сигналізує про це.

За розпізнавання тексту відповідає технологія від компанії Nuance. Пристрій підтримує 11 мов, в тому числі українську. Але для нормальної роботи технологію потрібно кастомізувати під кожну мову окремо. Зараз кулон вміє точно розпізнавати тільки англійську, далі в пріоритеті — японська.

Крім кнопки кулон має сенсорну панель, що світиться під час запису. Також натисканням на сенсор можна активовувати запис. Через велику кількість помилкових включень сенсор навчили реагувати лише на дотики певної тривалості — 0,25-0,75 с.

Стартапу довелось дещо відкласти запуск продукту, бо під час тестувань у частини пристроїв виявили проблеми з акумулятором. Довелось замовляти їх у іншого виробника.

Для кого створений Senstone

Після краудфандингових кампаній розробники вивчили відгуки потенційних користувачів та поділили їх на кілька категорій: менеджери, консультанти, лікарі, працівники освітньої галузі та дослідники, сейлзи та IT — зокрема, розробники-менеджери. Найбільший інтерес проявили останні – близько 20% аудиторії, на інші категорії потенційних покупців припало приблизно по 10%. Втім, ставку вирішили робити не на IT-спеціалістів, а на лікарів.

Назар Федорчук пояснює: «Американські лікарі після огляду мають вносити записи про пацієнтів в електронну базу даних. Це забирає багато часу. Якщо лікар не запише інформацію про історію хвороби пацієнта, його робочий час за цей прийом не буде оплачено. У медиків є величезний запит на просте рішення, яке дозволить їм робити записи швидко. Ми підрахували, що вносячи записи відразу, лікарі зможуть прийняти на 40% більше пацієнтів».

В роботі з медиками є свої труднощі. Вони використовують багато професійних термінів та скорочень, а різні лікарі — хірурги, терапевти, стоматологи — мають різні професійні словники. Кулон показує 90% точності при переводі голосових нотаток лікарів у текст.

Зараз команда Senstone виходить на американські лікарів та лікарні через менеджерів з продажів та медичні асоціації.

Інвестиції

Стартап зібрав понад $500 000 на краудфандингу. Кампанії на Kickstarter та Greenfunding уже завершились, кампанія на Indiegogo досі відкрита.

Близько $250 000 отримали від інвесторів — двох українських, польського та американського хардверного акселератора HAX.

Цієї осені компанія виводить першу партію продукції на ринок США, а наприкінці року планує розпочати продажі пристрою в Японії. Краудфандингова кампанія показала, що на цьому ринку є попит на пристрій.

Для масштабування та виходу на нові ринки компанії потрібні нові інвестиції. Засновники ведуть перемовини з кількома європейськими венчурними фондами та планують закрити черговий раунд інвестицій до кінця року.

Масове виробництво і продажі

Наприкінці вересня стартап випустив першу партію продукції — 500 екземплярів. Ці пристрої вже мають адресатів, тому одразу відправляnься до них. Ще 4500 кулонів розішлють за передзамовленнями на краудфандингових платформах. У запасі в стартапу залишиться 700 пристроїв, які продаватимуть по $129 на власному сайті та на Amazon. Цікаво, що комісія Amazon з продажів складає 40%.

За оцінками Федорчука, стартап може вийти на прибуток через рік. Для цього потрібно продавати 1200-1500 пристроїв на місяць. Маржа продукту при такій ціні складає близько 65%.

Команда

Зараз в команді Senstone 11 людей. Переважно це інженери та спеціалісти із виробництва, логістики та маркетингу. Більшість інженерів отримують погодинну оплату. Деяких спеціалістів залучають на часткову зайнятість під конкретні проекти. Це допомагає зменшити витрати.

У стартапу немає офісу як такого: над додатком працюють двоє людей у Львові, плату і прошивку девайсу розробляють двоє розробників у Києві.

Також стартап користується офісом HAX Accelerator у Сан-Франциско. Там команда проводить зустрічі з партнерами і клієнтами. Виробництво знаходиться на заводі в китайському Шеньчжені.

Позиціонування

Пристрій вирішили позиціонувати як портативний голосовий асистент. «Акцент на портативності, бо цю штуку можна повісити на себе, і вона постійно буде з тобою», — пояснює Назар.

Таке позиціонування призводить до порівняння кулона із такими голосовими помічниками, як Siri чи Google Assistant. Однак Федорчук переконаний, що ці рішення ніколи повноцінно не запрацюють на смартфонах: «Телефон не є голосовим асистентом, він задизайнений для інших рішень. Всі голосові додатки для нього – це легка спроба вирішити якусь проблему».

Перша версія кулона фактично працює як голосовий записник — пристрій може робити рівно те, що передбачено його дизайном. Швидка та проста взаємодія з ним – потрібно натиснути лише одну кнопку, яка завжди під рукою – створює унікальні сценарії використання, як-то записника для лікарів.

Позиціонування Senstone як голосового асистента дещо забігає наперед. “Якщо все буде добре з продажами першої версії, Senstone 2.0 зможе вчитися, розпізнавати твій акцент, краще розуміти, що ти мав на увазі — зАмок чи замОк”, — ділиться планами Назар.

Федорчук обіцяє: в майбутньому пристрій стане справді розумним асистентом, а не лише записувальним пристроєм. «Людина бере Senstone, говорить і активує щось. Зараз це нотатки, завтра це буде замовлення піци, післязавтра — замовлення квитків».

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

«Amazon для незаконных товаров»: история взлета и падения Silk Road

Дмитрий Кошельник 29 — октября — 09:53

В этом году исполняется пять лет с момента закрытия онлайн-площадки для торговли нелегальными товарами Silk Road и ареста ее создателя — Росса Ульбрихта. История Silk Road заставляет задуматься о влиянии криптовалют и даркнета на сообщество, а также анонимности и неприкосновенности личной жизни. Журналист Марсель Нимфюр описал историю взлета и падения Silk Road. Редакция Vector публикует сокращенный перевод материала.

Анонимность биткоина — одна из самых привлекательных и критикуемых особенностей цифровой валюты. Транзакции в блокчейне может посмотреть каждый, но в них нет имени пользователя, есть только номер счета.

На самом деле биткоин не абсолютно анонимен. Это называют псевдоанонимностью. Пользователи анонимны, пока нет четкой связи между их личностью и номером учетной записи. Препятствовать подобной взаимосвязи сложно. Например, покупая вещи в интернет магазине за биткоины, пользователь вынужден ввести адрес доставки. Каждая транзакция оставляет след.

У отбывающего пожизненное заключение Росса Ульбрихта достаточно времени для размышлений над разницей между анонимность и псевдоанонимностью. В 2011 году он создал онлайн-маркетплейс, где пользователи могли купить что угодно, начиная с наркотиков и заканчивая поддельными документами. Ульбрихт полагался на анонимность криптовалют и даркнет, что и привело к его аресту.

Бизнесмен-либертарианец Росс Ульбрихт

После окончания аспирантуры, Ульбрихт вернулся в Остин, штат Техас. Он хотел стать предпринимателем и попробовал себя в разных отраслях, пока не занялся онлайн-торговлей. Ульбрихт запустил магазин подержанных книг. Бизнес развивался, в декабре 2010 Ульбрихт заработал $10 000. Предприниматель даже нанял пять сотрудников на неполный рабочий день. Ульбрихт мог бы продолжить развивать площадку, но его влекла «темная сторона силы».

Silk Road ( в переводе «шелковый путь») был площадкой для онлайн-коммерции для продажи нелегальных товаров. Ульбрихт руководил ею под ником Dread Pirate Roberts — «Ужасный пират Робертс».

Росс Ульбрихт

Ульбрихт считал себя либертарианцем. Такая политическая философия рассматривает любое вмешательство государства (например, налоги) как форму принуждения. Ульбрихт верил в право собственности, самоуправление и самореализацию. Он считал, что у государства не должно быть иной цели, кроме наделения граждан этими правами.

Криптовалюты привлекают либертарианцев отсутствием регулирования. Одна из записей дневника Росса Ульбрихта гласит: «У меня возникла идея создать сайт, где люди могли бы купить все анонимно, не оставляя следов, которые позволили бы их найти». Эта идея в конечном итоге превратилась в Silk Road, крупнейшую торговую площадку даркнета.

Темная сторона интернета

«eBay для наркотиков» Ульбрихта был доступен в даркнете. Физически он мало чем отличается от обычного интернета. Любой владелец веб-сайта или интернет-магазина нуждается в сервере с установленным ПО. Каждый компьютер, подключенный к интернету, автоматически получает уникальный идентификационный номер или IP-адрес. В этом случае анонимность находится на одном уровне с домашним адресом человека, который записан в городском реестре.

Сколько людей пользуются Tor в разных странах

В даркнет можно попасть с помощью браузера Tor. Через него можно анонимно пользоваться и обычным интернетом. Люди посещают популярные сайты, вроде Facebook, не оставляя следов в сети. Также они могут попасть в даркнет. Здесь не используются привычные домены, вроде «.com» или «.io». Местные сайты применяют псевдо-домен: .onion.

Даркнет обеспечивает защиту активистам и другим людям, которые сталкиваются с нарушением прав человека. Но его анонимность также привлекает правонарушителей. Из-за работы в даркнете власти не могли вычислить расположение сервера Silk Road, а также покупателей и продавцов площадки.

Первые успехи Silk Road

Логистика Silk Road работала гениально. Для доставки использовалась Почтовая служба США, которая обеспечивала получателям посылок возможность правдоподобного отрицания.

Благодаря внедрению отзывов на товары и продавцов, уровень доверия на Silk Road значительно вырос. Особенной популярностью пользовался наркотик MDMA (также известный как экстази). Его сложно достать в чистом виде, а с примесями в виде таблеток он может быть смертельно опасным. Надежные поставщики MDMA получили высокие рейтинги, и это увеличило продажи.

Silk Road быстро рос, это добавило сложностей Ульбрихту. Для надлежащей работы площадки ему нужны были сотрудники: сложно найти работников для сайта, торгующего наркотиками и оружием.

Вскоре ему удалось найти партнера. Им стал Кертис Грин, 47-летний мормон с хронической болью и знанием опиатов. Он модерировал форум Silk Road, где пользователи делились мнением о медицинских препаратах. Ульбрихт предложил ему должность менеджера по обслуживанию клиентов. Ульбрихт знал реальную личность Грина, но держал это в секрете. Они общались только через функцию чата Tor. В будущем Грин сыграет важную роль в установлении личности Ульбрихта.

Как работал Silk Road

Через два года после запуска Silk Road пользовались 1 миллион клиентов. Поскольку на площадке расплачивались биткоинами, рассчитать ее доход было сложно. Криптовалюта известна высокой волатильностью, потому заработок Ульбрихта был нестабилен. Предполагается, что доход достигал сотен миллионов долларов.

Silk Road забирал комиссию с каждой сделки. Но Ульбрихт мечтал о большем: он хотел создать империю свободы для либертарианцев. Он даже опубликовал план открытия биткоин-биржи на Silk Road, которая позволила бы отмывать незаконно заработанные монеты.

Комбинация биткоина и Tor оказалась для властей слишком сложной задачей. Два года они могли только наблюдать за деятельностью сайта. Складывалось впечатление, что Ульбрихт изобрел идеальное преступление.

Идеальных преступлений не сущствует

Уже в 2013 году стало ясно, что использование биткоина не всегда защищает человека от обнаружения. В целях эксперимента журналисты купили марихуану и попросили ученую из Калифорнийского университета Сару Мейкледжон отследить транзакцию.

Они предоставили ей номера биткоин-счетов. Эта информация не сильно помогла Мейкледжон. Любое госучреждение может получить номера счетов в судебном порядке. Мейклейджон взялась за изучение сделок, записанных в блокчейн биткоина и смогла найти все транзакции, когда-либо проведенные счетами. Конечно, ей не удалось определить владельцев, но это был первый шаг на пути к раскрытию псевдоанонимности биткоина.

Были успехи и у ФБР. Бюро долгое время просто наблюдало за Silk Road, и однажды его сотрудники обнаружили уязвимость, но не биткоина, а Tor. Один из клиентов Silk Road нашел ошибку в конфигурации Tor. Система показывала фактический IP-адрес местоположения сервера площадки.

Клиент поделился этой ошибкой на форуме Reddit. Ульбрихт сразу же взялся исправлять ошибку, но помешать ФБР не успел. Сотрудники бюро узнали, что сервер Silk Road находится в Исландии.

Но арестом сервера и прекращением работы сайта дело не закончилось. Ульбрихт успел скопировать все данные и перенести их на другой сервер. Агенты ФБР также скопировали эту информацию и начали разбираться в особенностях работы сервиса. Они не знали, кому принадлежал сервер и позволили Ульбрихту продолжить работу.

Охота за «Ужасным пиратом Робертсом»

За несколько месяцев до задержания Ульбрихта в деле Silk Road произошло несколько абсурдных поворотов. Сначала сотрудник Администрации по борьбе с наркотиками США (DEA) несколько месяцев общался с Ульбрихтом, притворяясь членом наркокартеля и продавцом на Silk Road. За этими разговорами последовал арест Кертиса Грина. Ульбрихт запаниковал и сделал необдуманный шаг — попросил агента DEA убить Грина за деньги.

Кертис Грин

Агент заключил соглашение с Грином. Они сделали подставное убийство и записали все на видео, чтобы завоевать доверие «Ужасного пирата Робертса». Так Ульбрихт превратился в убийцу. Но даже с полученными данными ФБР не могло установить владельца сайта. Вскоре все изменилось.

Сотрудник IRS искал, кто первым сообщил о Silk Road на форумах. Этот человек мог быть создателем площадки или знать его лично. Ему удалось найти первую запись о Silk Road. Затем он начал просматривать другие сообщения этого пользователя, и в итоге обнаружил его электронную почту — rossulbricht@gmail.com.

ФБР установило за Ульбрихтом наблюдение. Они быстро заметили, что каждый раз, когда Ульбрихт открывает ноутбук, «Ужасный пират Робертс» оказывается онлайн на Silk Road.

Арест Ульбрихта

В это же время агент под прикрытием стал сотрудником Silk Road. Он работал под псевдонимом «cirrus». В итоге ему удалось стать доверенным лицом Ульбрихта. ФБР, DEA и IRS хотели поймать Ульбрихта в публичном месте. Вскоре они узнали, что Ульбрихт часто работает в публичной библиотеке.

1 октября 2013 года план задержания привели в действие. Сидящий на лавочке перед библиотекой «cirrus» попросил Ульбрихта зайти в панель администрирования Silk Road, чтобы решить небольшую проблему.

Спустя несколько минут возле Ульбрихта появились два правительственных агента. «Ужасный Пират Робертс» был шокирован, и они этим воспользовались. Один из агентов быстро толкнул ноутбук Ульбрихта другому. Доказательства оказались неопровержимыми — на компьютере оказался открыт чат с «cirrus».

Суд и пожизненное заключение

История Silk Road полна загадок и вопросов относительно неприкосновенности частной жизни. В суде Ульбрихт настаивал, что ФБР нарушило его конфиденциальность. По его мнению, копирование данных с сервера было хищением информации.

Но судья отклонила апелляцию. Затем в дело вмешались защитники конфиденциальности. Они стали угрожать судье и опубликовали ее адрес в даркнет. В ответ она распорядилась опубликовать данные активистов.

За всей драмой вокруг дела можно забыть, что Silk Road — магазин по продаже нелегальных товаров с оборотом около $213 млн.

Ульбрихта признали виновным и приговорили к пожизненному заключению. Но на этом все не закончилось. Агент, который инсценировал убийство Кертиса Грина, по всей видимости забрал себе полученные от Ульбрихта деньги. Сам Кертис Грин сейчас на свободе и уже пишет книгу о работе в Silk Road.

Мать Росса Ульбрихта — Линн — шокирована судом и приговором. Она вместе с друзьями запустила сайт freeross.org, чтобы отменить его.

ФБР изъяло 144 000 биткоинов. Большая их часть по-прежнему находится в руках властей. Это делает ФБР вторым по величине владельцем биткоинов. Поскольку в руках бюро оказался ноутбук Ульбрихта, они отследили сотни тысяч транзакций с 700 000 биткоинов. Неизвестно, сколько онлайн-торговцев ФБР получило возможность арестовать, благодаря этой информации.

Даже в мире криптовалют сложно оставаться анонимным вечно. Каждое действие в интернете оставляет след, и в конце концов каждый преступник совершает ошибку.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как понять, что пора бросить все и уходить с работы. Опыт компании Ben&Jerry

Виктория Золотова 29 — октября — 09:53

Бросить всё и уйти кажется слабым поступком. Ушел — значит сдался, не хватило терпения, был слабым. Часто мы сдаемся слишком рано, не выдержав сложнойстей.

С другой стороны, в некоторых случаях нет смысла бороться и идти к цели, мучаясь в процессе. Возможно, мы поставили себе неправильную задачу, а может ее выполнение не стоит потраченного времени.

Как понять, когда нужно всё бросить, а когда собраться и продолжать работу?

Два друга с общей мечтой

1973 год, остров Лонг-Айленд возле Нью-Йорка. Два мальчика седьмого класса встретились в спортзале. С того дня их дружба продолжалась все школьные годы, пока не настало время отправляться в колледж.

Один из мальчиков, Бен Коэн, поехал учиться в центр штата Нью-Йорк. Все следующее лето парень работал продавцом мороженого из фургона. На втором курсе он бросил учебу и вернулся в Лонг-Айленд, где подрабатывал разнорабочим. Параллельно с грязной работой Бен посещал ювелирные и гончарные курсы. За свою юность он успел побыть кассиром, продавцом, мойщиком полов, таксистом и охранником. Но его гончарные изделия не пользовались спросом.

Джерри Гринфилд всегда был прилежным учеником. После школы парень пошел на подготовительный курс в медицинский колледж. Для подработки он работал продавцом мороженого в студенческой столовой.

После окончания курсов Джерри дважды подавал документы в медицинскую школу. И ему дважды отказывали. После неудачи он вернулся в Нью-Йорк, где устроился работать лаборантом. В Нью-Йорке соседом Джерри стал его старый друг Бен. Поработав лаборантом, Джерри в третий и последний раз осмеливается подать документы в медицинскую школу. И снова терпит поражение. После этого он переезжает в Северную Каролину, чтобы продолжить работу в лаборатории.

Бен и Джерри

Компания Ben&Jerry

Спустя пару лет Джерри возвращается в Нью-Йорк и снова занимает соседнюю комнату Бена. На этот раз они оба решительно настроены создавать что-то свое, чтобы не подчиняться ничьим правилам.

И Бен, и Джерри мечтали о бизнесе — и оба раньше имели дело с мороженым. Поэтому они купили обучающий курс по производству мороженого, после чего инвестировали $12 000 в свой первый магазинчик.

Свою первую точку под вывеской Ben&Jerry предприниматели открыли в штате Вермонт. Если коротко описать, что произошло дальше: Бен и Джерри стали успешными, а компания распространилась по всему миру.

Вопрос: как они поняли, что открытие магазина мороженого будет тем решением, которое закончит череду неудач и отказов? Как у богатых людей получается делать деньги из своей веры в идею?

Ответ: Отказаться от многих вещей в начале пути.

Это объяснение может звучать слишком наивно, будто они просто знали, в какой период их жизни нужно бросить нелюбимую работу, когда нужно переехать и отказаться от медицины и гончарства.

Открытие магазина мороженого с начальным капиталом и инструкцией на руках выглядит достаточно просто. Но на самом деле все сложнее: их секрет в том, что они знали, на чем стоит сосредоточиться, а где важно сказать «нет».

Как понять, когда пришло время бросить все

Если вы не уверены, следует ли продолжать свое дело, подумайте об этих моментах.

1. Вы не видите свет в конце туннеля

Бен страдал от аносмии — он не чувствовал ни вкуса, ни запаха. Чтобы компенсировать это, в мороженое Бен клал крупные куски шоколада и печенья, чтобы почувствовать текстуру. С тех пор крупные куски стали фирменным отличием компании, за что их быстро полюбили покупатели.

Казалось бы: какой смысл создавать пищевую компанию, если вы не чувствуете вкус и запах? Но Коэн сумел превратить свою слабость в преимущество, которое показывает одно из самых больших различий между шагом назад и падением.

Временная неудача связана с трудностями, но она все равно лежит на пути к цели. Препятствиями можно управлять, их можно преодолевать. Препятствием Коэна было отсутствие вкуса и нюха. Решением этой проблемы стал Джерри, которые пробовал мороженое вместо него.

Но если вы видите нерешаемую проблему, и ни время, ни другой человек, ни деньги не смогут ее решить — тогда стоит задуматься, стоит ли тратить своё время.

2. Вы чувствуете физическую боль. И она больше, чем преимущества от вашей работы

Если вы чувствуете себя больным или уставшим, пришло время сделать шаг назад и оценить свои усилия трезво. Есть два варианта: либо вы на самом деле занимаетесь тем, что вам не нравится, либо вы слишком много работаете, потому что хотите достичь своей цели.

Так, к примеру, канадская писательница Маргарет Этвуд заработала спинномозговой невроз, работая над своими книгами. Дело было в том, что вознаграждение Этвуд за ее работу было больше, чем его недостатки. Она видела ценность так явно, что не замечала боль.

Этот случай — скорее исключение из правил, ведь люди реже калечатся от удовольствия от работы, чем от неудовлетворения. Важное правило: когда вы тратите свои силы на работу, вы обязательно должны понимать, какую ценность вы получаете за ваши усилия. Если ваше вознаграждение — это боль в пояснице и испорченное настроение вместо чувства реализованности и вдохновения, стоит задуматься, стоит ли оно того.

Когда человек осознает это, его может испугать идея просто захлопнуть за собой двери. Ведь чем больше времени, энергии и ресурсов мы инвестируем в дело, тем сложнее от него отказаться.

Вот почему важно проверять новое место работы или идею некоторое время, оставаясь в стороне и не привыкая к ним. Прежде чем вы вольетесь в коллектив или потратите деньги и силы на идею, попробуйте осмотреть их взглядом со стороны. В ином случае вы примете все минусы и очнетесь через год, когда будет потрачено слишком много времени на то, что вам не подходит.

В случае Коэна и Гринфилда, они думали запустить магазин бубликов, но узнали от поставщика оборудования, что это будет стоить слишком дорого. Прежде, чем влезть в долги, парни ознакомились со всеми перспективами дела и вышли из него на ранней стадии.

3. Вы остаетесь, потому что больше нет других вариантов

Одна из причин, почему люди продолжают работать в нелюбимых компаниях — они думают, что не найдут себе другое место работы.  Когда человек тонет в рутине, он закрывается от новых идей, становится трудно менять повседневные привычки. Это удобно.

Люди чаще всего остаются в компаниях просто потому, что считают, что у них нет выбора. В случае Бена и Джерри все сработало наоборот — переезд и выход с прошлых проектов дал им смелость для новой идеи. Им было больше нечего терять.

4. Ваша позиция на самом деле не совпадает с вашими ценностями

Прежде чем предприниматели создали компанию, Бен был гончаром, а Джерри работал с мозгами животных в исследовательской лаборатории. Честно говоря, ни один из них не был заинтересован в своей работе: керамические изделия Бена никто не покупал, а Джерри просто не чувствовал себя счастливым.

Собравшись в своей квартире в Нью-Йорке, парни провели мозговой штурм, чтобы собрать свои мечты в кучу. Они вспоминали, что каждый из них всегда мечтал о бизнесе и любил поесть. У обоих также было хорошее чувство юмора. Они хотели, чтобы их бренд был таким же веселым и энергичным.

Есть много причин, по которым мы принимаем решения. Одна из основных — социальное давление. Иногда мы подстраиваемся под ожидания других людей и идем по тому пути, который за нас выбрали когда-то родители. Возможно, Гринфилд пошел в медицинскую школу, чтоб оправдать чужие ожидания, а не вопротить свои.

Если ничего не получается, меняйте направление

Менять направление — не значит бросать работу, значит оставить свои ожидания. Бен и Джерри не планировали создавать корпорацию, они просто стали продавать мороженое на заправке.

В другом случае мешать могут не ожидания а подход. Если вы не чувствуете запаха и вкуса, вряд ли стоит делать бизнес, связанный с едой. Если только вы не найдете, как решить эту проблему.

Расставьте приоритеты, как Бен Коэн и Джерри Гринфилд. Иногда нужно закончить одну историю, чтобы добиться успеха в другой. Возможно, вы любите искусство больше, чем бухгалтерский учет.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Чат-этикет: как вести деловую переписку в мессенджерах и не раздражать собеседника

Анна Чаплыгина 29 — октября — 09:53

Деловые контакты переместились из телефонных разговоров в электронную почту и мессенджеры. Каналов связи — множество, а рисков испортить отношения — еще больше. Вам отправляют письмо, напоминают о нем в Facebook, а потом добивают звонком.

Эксперт по моделированию поведения и этикету, преподаватель в European Business Association Анна Чаплыгина написала для Vector колонку с правилами, которые уберегут вас от провала, помогут наладить отношения с потенциальными партнерами и ответят на вопрос «Можно ли отправлять смайлики незнакомцам?»

Анна Чаплыгина

Выбирайте правильный канал связи

Любое общение строится на дистанции. Когда незнакомый человек вторгается в личное пространство, это раздражает. Подходить нужно издалека.

Электронная почта — самая безопасная дистанция, публичная. Мессенджеры в соцсетях — зона персонального диалога. Мессенджеры, привязанные к номеру телефона, — личная территория (незнакомый человек откуда-то знает мой номер — это вызывает беспокойство). Телефонный звонок — это вторжение, которое допустимо, только если все горит.

Не беспокойте людей в нерабочее время

От выбора канала связи зависит время реакции. Почта — всё, что не срочно. Ждать ответа можно в рамках рабочей недели, но не “на вчера”. Мессенджеры — в течение дня, но желательно поскорее. Телефон — “ответьте мне сейчас же”.

Отправляя сообщение, учитывайте, насколько быстро вы хотите получить обратную связь. E-mail можно написать, когда вам удобно, поскольку получатель откроет его, когда будет удобно ему. А вот деловой звонок в нерабочее время без весомой причины — это заявка на попадание в «черный список».

Деловые сообщения в мессенджер тоже должны приходить в рабочие часы, потому что они предполагают относительно быстрый ответ. Даже если человек вам не ответит, а только прочтет, его вечер уже будет испорчен: в голове запустится обработка входящего вопроса.

Обращайтесь по имени, но соблюдайте границы

Какой бы канал связи вы ни выбрали, в первую очередь, нужно поздороваться и представиться. Даже если это мессенджер в соцсетях, не стоит рассчитывать, что незнакомый человек пойдет анализировать ваш профиль. У него нет на это времени.

Представление себя — это добавление веса и значимости самому сообщению. Предложение на миллион от Маришки и Марины, руководителя такой-то компании, — два разных предложения.

При обращении упоминайте имя человека — это всегда персонализация. Когда пишете имя, будьте внимательны. Очень! Вам могут простить опечатки, ошибки в словах, но только не в имени. И не используйте уменьшительно-ласкательных форм. Если человек представляется на личной странице «Евгений Александрович», то не надо обращаться к нему «Женечка» или «Женя»: это нарушение границ, которые уже обозначены.

Не переходите на “ты” раньше времени

Даже если человек представляется как «Женя», «Аня», «Петя», он одного с вами возраста и работает в креативном поле, это еще не значит, что можно сразу переходить на “ты.” Обращение на «ты» или «вы» — вербальная форма дистанции. Сказать «ты» — все равно что подойти к незнакомому человеку и обнять его. Каковы шансы, что вас не оттолкнут?

Как и при живом общении, в мессенджерах для перехода на “ты” нужно время. Сколько? У всех по-разному. Сперва спросите собеседника, можно ли сократить дистанцию. Если всем так будет комфортнее, то прекрасно.

Формальный переход на “ты” без сближения в отношениях ничего не значит. Форма меняется, а качество коммуникации — нет. В данном случае лучше позже, чем раньше.

Не дробите сообщения

Главное правило мессенджеров — не дробите свое послание. Не надо писать «привет», «хочу сделать вам предложение», «что скажете». За такое злоупотребление вниманием отправляют в «черный список». Представьте, что у вас садится телефон, и можно написать только одно сообщение. Постарайтесь уместить всё, что хотите сказать, в это сообщение.

Не ленитесь перечитывать

Как бы вы ни спешили, как бы все ни горело, — не пренебрегайте чистотой текста. Опечатки — это плохо. При коммуникации в мессенджере человек не видит ни вашей мимики, ни того, как вы выглядите, ни во что одеты. Он видит только текст. Опечатки в тексте — это все равно что грязная одежда. Красивая, стильная, но грязная. Поэтому потратьте ещё одну минуту и перечитайте сообщение перед отправкой.

Выражайте мысли ясно и без лишних эмоций

Слова «дельце», «номерочек», «обедик» — это дешево. Возможно, они сработают в рекламных текстах, но не в деловой переписке. Также не стоит использовать при первом контакте эмодзи, стикеры, гифки. Будьте осторожны с восклицаниями и прописными буквами. Caps Lock и восклицательные знаки — это КРИК!!! Неконтролируемые эмоции в бизнесе, тем более при знакомстве, только отпугивают.

Не злоупотребляйте (а лучше избегайте) аудио и видеосообщениями

Люди не любят, когда им создают лишние неудобства. Поэтому прежде, чем записать аудио или видеосообщение, подумайте, как его примет собеседник. Сколько лишних усилий ему придется приложить? Возможно, позже вы оба решите, что так общаться быстрее и удобнее. Но вряд ли это сработает при первом контакте.

Общие чаты: больше людей — меньше лишних движений

Общаясь с коллегами и партнерами в общих чатах, будьте еще более внимательны к рабочему времени и дроблению сообщений. Каждое бесполезное привлечение внимания усиливает раздражение. Если есть вопросы, которые можно решить в личной переписке, лучше так и поступить.

В общий чат в первую очередь отправляйте информацию, которую нужно знать всем участникам. Если должны знать все, но сообщение адресовано конкретному человеку, указывайте имя этого человека.

Отдельная тема — знакомство людей через общий чат. Для того, чтобы познакомить двух людей с помощью общего диалога, сначала нужно получить согласие на это у каждого из них. Без исключений.

Думайте не только о своих задачах, но и о получателе — договаривайтесь

В любой нестандартной ситуации спрашивайте, как будет удобно собеседнику. Язык существует для того, чтобы люди договаривались. Если знаете, что у вас может возникнуть вопрос в нерабочее время, предупредите об этом человека заранее. Спросите собеседника, можно ли ему написать (и какой канал/мессенджер для этого лучше использовать) или стоит сразу звонить, чтобы информация не осталась без внимания.

Нестандартные ситуации в коммуникации — все равно что переговоры со злоумышленниками. Сначала предупреждаете, потом делаете шаг в сторону сближения — не наоборот.

Помните о здравом смысле

Цель мессенджеров — ускорить общение. Если переписка перестает быть эффективной, в ней возникает недопонимание и больше вопросов, чем ответов — возможно, стоит договориться о телефонном разговоре или личной встрече. Важно не безоговорочное соблюдение правил как таковых, а решение рабочих вопросов оптимальным способом — с уважением к своим и чужим личным границам.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Психолог рассказал, как приложения вызывают привыкание. Для этого нами манипулируют

Виктория Золотова 29 — октября — 09:53

Vox опубликовали интервью с Ричардом Фридом, психологом и автором книги «Ребенок в сетях: детство в цифровую эпоху». В разговоре с журналистом он рассказывает, как компании используют эмоции подростков, и объясняет, как технологические гиганты заставляют пользователей проводить больше времени в соцсетях и играх.

Иллюстрации — Burnt Toast Creative

Сегодня на экраны смартфонов дети тратят в 10 раз больше времени, чем в 2011 году. По данным организации Common Sense Media, в среднем ребенок тратит на использование технологических новинок 6 часов 40 минут в день.

За играми, в которые мы играем, и сообществами, в которых мы состоим, стоят психологи и другие эксперты в области наук о поведении. Крупные технологические компании нанимают специалистов по психиатрии, которые создают «цепляющие» продукты. Исследователи изучают влияние компьютеров на образ мыслей и поведение человека и внедряют технологии, которые вызывают привыкание. Эта техника — «аддиктивный дизайн» — уже внедрена в тысячи игр и приложений. Ее активно используют Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple и Microsoft, чтобы формировать у пользователей особые модели поведения с самого раннего возраста.

Защитники аддиктивного дизайна утверждают, что он может положительно влиять на пользователей: например, приучит нас вовремя принимать лекарства или сформирует привычки, которые помогут нам сбросить вес. Но некоторые врачи уверены, что компании, которые используют аддиктивный дизайн, манипулируют поведением детей и зарабатывают на этом. В августе этого года 50 психологов подписали и отправили в Американскую психологическую ассоциацию (АПА) письмо с обвинениями в адрес своих коллег из технологических компаний. Главная претензия состоит в использовании техник скрытой манипуляции.

Это письмо отправлено от имени некоммерческой организации «Кампания за детство без коммерции». Один из создателей письма —  Ричард Фрид, психолог и автор книги «Ребенок в сетях: детство в цифровую эпоху».

Хави Либер из Vox поговорила с доктором Фридом о том, почему он уверен, что психологию используют в качестве «оружия против детей».

Откуда появились аддиктивные технологии

Фрид рассказывает, что исследования этого явления начал Би Джей Фогг, ученый-бихевиорист из Стэнфордского университета. Там же базируется лаборатория по изучению человеческого поведения. Фогга называли «творцом миллионеров»: он основал область науки, которая учит, что при использовании простых техник продукт может манипулировать поведением человека. Сегодня его работы — готовая инструкция для продуктовых компаний, которым важно удерживать пользователей онлайн как можно дольше.

Как исследование Фогга изменило мир технологий

Половину своей карьеры Фогг преподавал в Стэнфорде, а вторую половину — консультировал IT-компании Кремниевой долины. Его лекции в офисах посещал, например, Майк Кригер, который в итоге стал сооснователем Instagram.

Компании прислушиваются к его консультациям. От использования аддиктивных технологий стартапы получают прибыль, ведь методика Фогга затягивает пользователей надолго.

При разработке за счет инвестиций компании нанимают лучших психологов и UX-дизайнеров. Они экспериментируют, пока не появляется продукт, от которого невозможно будет оторваться.

Как работает аддиктивный дизайн

Чтобы изменить модель поведения, человеку нужны мотивация, возможность и триггеры. В случае с социальными сетями мотивацией служит жажда людей к общению или страх отторжения обществом. Что касается компьютерных игр, то тут мотивирует желание получить какие-либо навыки или достижения. Простота использования продукта — необходимое условие для реализации такого дизайна.

Триггеры — стимулы, которые побуждают нас возвращаться. Это могут быть видео, от которых невозможно оторваться, виртуальные бонусы за то, что вы провели много времени в приложении, секретные сундуки с сокровищами, которые вы получаете при достижении определенного уровня в игре. Все это можно назвать триггерами, элементами аддиктивного дизайна.

Все компании, которые занимаются разработкой социальных сетей, строят свои продукты вокруг такого дизайна. Иногда после входа в Twitter оповещения приходят пользователю не сразу, а через несколько секунд. Twitter делает это умышленно — компания разработала алгоритм, который заставляет вас дольше оставаться на сайте. У Facebook, кстати, тоже есть инструкция, по которой сайт скрывает оповещения от пользователя, а потом выдает их в нужный момент. Это расписание составляется так, чтобы стимулировать человека снова заходить на сайт.

Кто помогает компаниям вызывать зависимость от технологий

На LinkedIn можно легко узнать о том, сколько специалистов-психологов создают технологии привыкания: они работают над Facebook, Instagram, многими играми. А размер команды исследователей в Xbox просто огромный.

По словам Фрида, специалисты-психологи думают, что благодаря их работе продукт становится более удобным для пользователей  — и это во благо самих людей. Но на самом деле их работа отличается от обычной разработки UX тем, что они глубже изучают человеческое сознание.

Специалисты, помогающие индустрии, очень далеки от того, что происходит в жизни детей. В то время как они работают с продуктом и отзывами пользователей, Фрид работает с детьми и семьями, разбираясь с последствиями аддиктивных технологий. Он уверен, что Кремниевая долина просто не задумывается о последствиях.

Что дают компаниям технологии привыкания

Всё дело в деньгах: чем больше времени пользователи будут проводить в социальных сетях, тем больше просмотров будет у рекламы, что в результате увеличит доход компании. Чем больше времени человек проводит в игре, тем больше платного контента для игры он купит. Это экономика внимания.

Если какие-то компании ослабят хватку, другие придут и займут их место. Возможности Facebook сейчас только расширяются, они хотят привлечь детей, запуская, например, мессенджер специально для них (Messenger Kids).

Почему аддиктивная методика вредит детям больше, чем взрослым

Из-за такого дизайна технологических продуктов производительность взрослых людей на работе сокращается, они чаще отвлекаются.

Дети — самые уязвимые к аддитивным техникам члены общества. Компании манипулируют детьми и изолируют молодых членов общества от их реальных обязательств и потребностей: от общения с семьей, учебы в школе, дружбы со сверстниками.

Молодые люди особо остро воспринимают принятие или отверженность в обществе. Социальные сети созданы для того, чтобы наживаться на этих возрастных особенностях.

Психологи из IT-индустрии используют уязвимости для изменения поведения и зарабатывают для компаний больше денег. Это не то, ради чего они учились в университете.

Был случай, когда в Австралии случилась утечка внутренних документов Facebook. Компания хвасталась перед заинтересованными лицами своей способностью влиять на эмоции молодых людей. В тексте шла речь об эксплуатации эмоций подростков, потому что они чувствуют себя «незащищенными» и «бесполезными». В Facebook посчитали, что молодыми людьми можно манипулировать, потому что они «в состоянии стресса» и считают себя «неудачниками».

Последствия аддиктивного дизайна для детей

Девочки и мальчики страдают по-разному. На компьютерные игры чаще «подсаживаются» мальчики, потому что у них выраженное стремление к различным достижениям и получению навыков. Именно поэтому игры устроены так, что пользователь получает награды, монеты и сундуки с деньгами. В результате у ребенка возникает ощущение, что он преодолевает и развивает навыки, у него вырабатывается привычка проводить больше времени за игрой, что в конце концов отражается на его успеваемости в школе.

Девочки чаще становятся жертвами социальных сетей. У них своя опасность: соцсети травмируют неокрепшую психику. Возможно, именно из-за этого среди подростков возросло количество самоубийств.

Что об этом думают IT-компании

Внутри сферы технологий есть люди, которые заявляют о вреде аддиктивного дизайна. Один из них —  Тристан Харрис, который ранее работал в Google, пока не начал некоммерческую организацию, цель которой — распространение этики. Шон Паркер, первый президент Facebook, рассказал, что первое, о чем думает компания — как подольше удержать пользователя на сайте и как лучше привлечь его внимание. Крупные инвесторы Apple тоже обеспокоены, поэтому написали публичное письмо о том, как дети используют смартфоны для доступа в социальные сети.

Все эти люди обладают финансовой свободой и определенными гарантиями, поэтому могут осмелиться на такие заявление. Психологам в мире технологий сложнее открыто рассказывать о своей деятельности: их просто могут уволить.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях