Маск уместил главный урок об эмоциональном интеллекте в три слова (и один твит)
Консультант по эмоциональному интеллекту и писатель Джастин Барисо обратил внимание на один из твитов Илона Маска. По словам Барисо, предприниматель в одном предложении сформулировал ключевой принцип эмоционального интеллекта, за которым стоит ряд научных исследований. Публикуем адаптированный перевод его колонки для Inc. на эту тему.
Три главных слова
Производство автомобилей — главное, но не единственное направление деятельности Tesla. Компания также занимается производством солнечных панелей. Недавно Маск объявил в своем Twitter, что Tesla выводит на рынки Европы и КНР солнечную кровлю SolarGlass.
Особенно меня заинтересовал последний твит предпринимателя: «Пожалуйста, поделитесь своими мыслями, как мы можем улучшить Tesla SolarGlass! Будем рады критике».
Обратите внимание на последнее предложение. В нем всего три слова (в оригинале пять), но они подчеркивают важный аспект эмоционального интеллекта: способность учиться на негативном фидбеке.
При чем тут эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, понимать и управлять эмоциями. Проще говоря, это умение заставить эмоции работать на вас.
Когда человека критикуют, у него есть несколько вариантов, как на это реагировать:
- защищаться;
- искать оправдания;
- минимизировать проблему;
- попытаться рационализировать;
- уклониться от проблемы;
- переложить вину.
Нейробиологи объясняют, что при принятии решений мы задействуем префронтальную кору мозга. А когда чувствуем, что подверглись нападению (зачастую мы воспринимаем критику именно так), — миндалевидное тело.
Это явление называют эмоциональным захватом. Оно не всегда отрицательное. В случае крайней необходимости миндалевидное тело может придать смелости и мотивации, чтобы защитить себя или своих близких. Но оно также может толкнуть нас на поступок, о котором потом придется жалеть. Если относиться к критике как к нападению, миндалевидное тело заставит вас необдуманно выбрать один из вышеуказанных вариантов поведения, прежде чем вы поймете, что происходит.
Этим меня и заинтересовал твит Маска. Приглашая пользователей оставлять замечания, он берет ситуацию под контроль. А сами комментарии воспринимает не как нападки, а как полезный опыт. Даже если фидбек неконструктивный, он позволяет посмотреть на ситуацию с позиции другого человека и лучше понять его.
Вместо вывода
Обратная связь похожа на только что добытый алмаз. На первый взгляд выглядит непривлекательно, а настоящая ценность видна только после обработки. То же самое с критикой. Можно априори воспринимать замечания как что-то плохое, а можно посмотреть на них под другим углом — как на шанс учиться и лучше понимать окружающих.