Разработчик ИИ-платформы для колл-центров привлек $10 млн. Как она работает?
Компания Balto привлекла $10 млн инвестиций. Она разрабатывает умного помощника для операторов колл-центров, который анализирует диалог и предлагает сотруднику лучшие варианты продолжения разговора, пишет Venture Beat
Американский стартап Balto, который занимается разработкой платформы для помощи колл-центрам, привлек $10 млн инвестиций. Раунд возглавил фонд Sierra Ventures. Также в нем участвовали — Jump Capital, OCA Ventures, Cultivation Capital. В целом, компания привлекла уже $14 млн. Стартап планирует потратить средства на расширение штата и развитие проекта.
Количество работы в колл-центрах заметно увеличилось в связи с пандемией. Разработчики надеются, что использование ИИ поможет закрыть проблемы в обслуживании клиентов.
Balto слушает разговор с двух сторон и предлагает оператору лучший вариант продолжения диалога с клиентом. Платформа создает смарт-чеклисты и автоматически отмечает выполненные пункты диалога. Она также предлагает динамические подсказки, включая опровержения и сведения о продукте.
Кроме того, платформа умеет быстро преобразовывать звонки клиентов в данные. Затем они поступают на портал, где можно узнать показатели агентов и команд, а также доступны фрагменты транскриптов разговоров.
Сервис утверждает, что все данные находятся под защитой. Платформа может работать на любом компьютере, к которому подключена гарнитура.