Не только #Bucha. Почему Facebook и Instagram скрывают контент и хештеги

Есть что-то вечное. И это поток вопросов и дискуссий, которые ведутся вокруг модерации контента на платформах Facebook и Instagram. У Meta есть классический ответ — мы заботимся о нашем сообществе, поэтому на платформе нет места контента, который нарушает правила сообщества. Марк, скажем больше: событиям и преступлениям российских военных в Буче и Киевской области нет места в цивилизованном мире. Однако это произошло, а контент на платформах стал инструментом распространения информации о преступлениях россиян. Платформы не согласились. Почему и как это объяснить?

Что произошло

Как сообщает ain.ua со ссылкой на жалобы пользователей в сети, компания Meta начала блокировать хештеги, связанные с военными преступлениями россии в украинских городах: #Bucha и #BuchaMassacre. Об этом пишут многочисленные украинские пользователи, пытавшиеся распространить фото и видео из города Буча в Facebook и Instagram.

Фото и видео из Бучи — мировой резонанс и первые полосы мира. СМИ писали статьи с заголовками о BuchaMassacre, а на англоязычной Википедии появилась статья об этом. На платформах Meta начали скрывать даже международный призыв к помощи Украине: StandWithUkraine.

Почему это происходит

Возвращаемся к началу. Очевидно, что контент на платформах должен модерироваться и осуществляться в соответствии с понятными правилами и нормами. Сейчас это правила сообщества. Они содержат перечень запрещенного контента и требующего дополнительного контекста и предупреждения о содержании и согласии на его просмотр («потенциально неприемлемый контент»). К такой категории относятся насилие и подстрекательство к нему, опасные лица и организации (терроризм) и координация вреда и преступности.

Процесс модерации в Meta очень загадочный. Известно, что предыдущая модерация выполняется алгоритмом, при условии большого количества жалоб (или обжалования решения) может приобщиться работник Meta и самостоятельно принять решение. Украиноязычная и русскоязычная модерация, если сравнить с англоязычной, работает гораздо хуже, банально меньше людей в команде модерации и степень развития алгоритма на определенных рынках. В результате модерации принимается решение: предоставить дополнительное предупреждение, скрыть (хештег) или удалить контент.

Совершившиеся в Буче зверства — нарушение любых принципов и представлений цивилизованного мира. Нарушает ли этот контент правила сообщества — да. Равно как и международное право, базовые человеческие ценности и любые пределы понимания. Скорее всего, большое количество жалоб и чувствительный контекст освещения этого контента привело к скрытию хештега.

Никто не думал, что такие зверства возможны, но приходится принимать реальность. Что было бы полезно сделать и платформам, потому что их роль важна в распространении информации о зверствах и привлечении внимания человечества к происходящему.