Клиентка МАУ купила авиаперелет в Винницу с пересадкой в Киеве. Из Киева пришлось ехать на автобусе
Пользовательница Facebook Юлия Румянцева рассказала на своей странице, что компания МАУ продала ей поездку на автобусе вместо самолета. 25 апреля Румянцева купила билет из Амстердама в Винницу, но после пересадки в Киеве ее ждал не самолет, а автобус. В билете было указано, что часть пути пройдет в автобусе, но Румянцева не заметила информацию мелким шрифтом. Разбираемся, откуда в МАУ автобусы и можете ли вы попасть в такую же ситуацию.
Что случилось
25 апреля Юлия Румянцева купила билет Амстердам — Винница с пересадкой в Киеве. Ее смутило, что перелет из Киева в Винницу занимает четыре часа вместо положенных 55 минут. Но Румянцева посчитала это ошибкой, тем более авиакомпания указала номер рейса PS9. Этот номер похож на типичное обозначение авиарейса.
26 апреля Румянцева обратилась в поддержку и оказалось, что из Киева в Винницу придется ехать на автобусе. Об этом компания также написала мелким шрифтом в деталях при бронировании.
В итоге Румянцевой пришлось бы 3,5 часа ждать автобуса в «Борисполе», потом еще четыре ехать в винницкий аэропорт, а потом добираться домой.
Чем все закончилось
Представители МАУ среагировали на публикацию в Facebook и пообещали ей вернуть 100% стоимости билета. До этого поддержка обещала компенсировать только часть расходов. Деньги вернут в течение от одного до десяти дней.
Может ли подобное случится с другими клиентами компании
В МАУ пообещали прокомментировать ситуацию в ближайшее время. В правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа МАУ есть пункт 24.1. В нем прописано, что если компания без согласия пассажира полностью или частично заменяет самолет другим видом транспорта, то перевозка считается выполненной в период времени воздушной.
То есть авиакомпания может пересадить клиента на автобус даже без его согласия. Чтобы быть готовым к подобным ситуациям, стоит читать информацию мелким шрифтом в деталях бронирования.