Лудоманы не пройдут. Как в Украине внедряют принципы responsible gambling

Рынок легальных азартных игр стартовал в Украине совсем недавно — в августе 2020 года. При этом первые лицензии компании начали получать еще позже. Однако лицензия и контроль регуляторов — только часть принципов работы легальной индустрии азартных игр. Другая составляющая, без которой гемблинг не может существовать, — это соблюдение норм responsible gambling Responsible gambling Ответственная игра .

Редакция Vector совместно с Ukrainian Gambling Council пообщалась с тремя представителями онлайн-гемблинга Украины — Cosmolot, PIN-UP, Parimatch. Они поделились своими принципами и видением «ответственной игры», а также рассказали, как их продукт идентифицирует клиента и почему проиграть все за ночь очень сложно.

Что такое «ответственная игра»

Responsible gambling — это набор инициатив в сфере социальной ответственности со стороны индустрии азартных игр. Она включает в себя контроль со стороны государственных регуляторов, операторов, поставщиков программного обеспечения и оборудования для азартных игр.

Каждая из сторон выполняет свою функцию. Так, например, государственные органы обязаны на законодательном уровне внедрять правила, регулирующие «ответственную игру». Операторы должны следовать законодательству и формулировать свое четкое видение ответственности, как перед игроками, так и перед государством (лицензиатом). Поставщики оборудования обязуются придерживаться четких стандартов производства техники или ПО для игр, которые не будут нарушать принципы «ответственной игры».

В законе «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» есть отдельная статья, которая описывает принципы работы азартных онлайн-заведений. Кроме получения лицензии, онлайн-операторы должны:

• иметь домен, зарегистрированный в Украине (.ua);
• подключиться к общей системе онлайн-мониторинга;
• позволить всем игрокам устанавливать ограничения расходов денег и времени.

А 17 сентября 2021 года Комиссия по регулированию азартных игр и лотерей (КРАИЛ) закрепила принципы «ответственной игры» в украинском законодательстве.

Первое онлайн-казино в Украине — кейс Cosmolot

Онлайн-казино Cosmolot первым в Украине получило лицензию на проведение онлайн-игр — в феврале 2021 года. CEO Cosmolot Сергей Потапов поделился с нами главными принципами «ответственной игры», которые компания продвигает с момента легализации рынка.

• Согласно закону, к игре не допускаются лица, которые не достигли 21 года и/или занесены в реестры лудоманов.
  
  После регистрации на сайте онлайн-казино пользователь должен пройти идентификацию. Клиенту нужно предоставить свой паспорт, а также идентификационный код. После этого специалисты проверяют документы на подлинность и просматривают базу людей с лудоманией.
  
  Если данные не соответствуют указанным или игрок включен в реестр лудоманов, то пользователя не допускают к игре на платформе. Только после полной верификации игрок сможет делать ставки.
  
• Все данные пользователей хранятся на территории Украины.

Кроме норм, которые компания должна выполнять по требованию регулятора, в Cosmolot также вывели для себя три основных принципа «ответственной игры»:

• Гемблинг — это не средство дохода, а развлечение. На сайте и в рекламе казино вы не увидите лозунгов: «Стань богатым», «Успешным», «Возможность заработать много денег» и т.д.
• Работать на опережение. Не допустить, чтобы игра поглотила человека целиком. То есть настроить платформу так, чтобы она помогала людям не преступать «граничную черту».
• Забота о клиенте. Если специалисты Cosmolot обнаруживают, что клиент находится в игре слишком долго, они связываются с ним и рекомендуют сделать паузу.

Также Сергей Потапов рассказал о принципах самоконтроля на платформе. Так, например, пользователь может самостоятельно устанавливать лимиты на время и сумму, которую готов потратить. Если игрок превысит свои среднестатистические лимиты, платформа его оповестит.

Если лимиты не были установлены, и алгоритм видит смену паттернов поведения игрока, то платформа автоматически предупреждает его о превышении средних показателей сумм ставок и уменьшает их размер или количество.

Трансформация «ответственной игры» — кейс PIN-UP

Представители онлайн-казино PIN-UP утверждают, что сам термин «ответственная игра» появился примерно 10 лет назад. Но последние пять лет понятие и стандарты трансформируются.

В целом, основные принципы «ответственной игры» в мире выглядят так:

• ограничение доступа несовершеннолетних к азартным играм (или лиц, которые не достигли возраста, разрешенного национальными законодательствами);
• программа самоисключения — возможность для игрока официально отказаться от участия в азартных играх.
• не скрывать игровую статистику игроков;
• возможность устанавливать лимиты ставок;
• публикация в открытом доступе информации об организациях, которые помогают бороться с игорной зависимостью.

«Ответственная игра» не ограничивается этими принципами и интерпретируется по-разному в местных законодательствах.

В самом же PIN-UP установлены такие главные принципы Responsible gambling:

• обязательная идентификация игроков до момента ставки. Процедура призвана выявлять лиц, не достигших 21-летнего возраста (а также лиц, которым запрещены игры);
• механизмы самоисключений и/или самоограничений;
• механизмы запрета для лиц, которым ограничен доступ к игре по решению суда;
• размещение информации о лечебных заведениях и центрах, где лечат игорную зависимость;
• ведение реестра лиц, которым ограничен и/или запрещен доступ к игре.

Сейчас компания на пути внедрения двух систем, которые должны облегчить процесс идентификации пользователя, — MobileID и BankID. Но пока PIN-UP все еще используют копии идентифицирующих документов для подтверждения возраста. Это требует дополнительной защиты личных данных.

«Ответственная игра» и безопасность касаются не только клиентов сервиса. Сами платформы должны быть максимально защищены от угроз взлома,

— Тарас Шурубор

Одна из самых частых угроз — это DDOS-атаки. Они создают чрезмерную сетевую нагрузку на инфраструктуру платформы, чтобы сделать ее недоступной для клиентов. Большинство лицензированных операторов научились противостоять таким акциям и используют международные стандарты безопасности. К примеру, в PIN-UP внедрены стандарты безопасности ISO 27001 ISO 27001 Стандарты, разработанные Международной организацией по стандартизации, которые описывают, как управлять информационной безопасностью в компании .

Важный аспект «ответственной игры» для PIN-UP — возможность контроля чрезмерной игры клиентов с помощью сложных систем аналитики. «Мы собираем все возможные метрики пользователей и работаем с ними в режиме реального времени. Используем прогнозные модели по каждому из игроков. Можем прогнозировать оборот средств, которые игрок использует в нашей системе, и время, которое он проводит в игре. Эти математические модели могут заранее информировать нас о том, что может возникнуть зависимость от игры», — утверждает CEO PIN-UP Украина Тарас Шурубор.

Букмекерская ответственность — кейс Parimatch

Parimatch Ukraine, как и их коллеги, также придерживаются общепризнанных принципов «ответственной игры». В первую очередь — идентификация и верификация игроков. Чтобы сделать первую ставку на платформе, необходимо стать верифицированным игроком и подтвердить возраст. Система также позволяет подтвердить личность и пройти проверку в реестре лиц, которым не запрещено играть в азартные игры.

«Надежная сетевая технология, шифрование связи, аутентификация и контроль доступа, тестирование системы внешними и внутренними аудиторами — это лишь часть методов, которыми мы защищаем данные наших пользователей от несанкционированного доступа», — говорит руководитель юридического департамента Parimatch Михаил Коваль.

Кроме этого, каждый игрок может воспользоваться системой самоограничения или самоблокировки на выбранный период времени. Для тех, кто сомневается, подвержен ли он зависимости, на платформе есть тест для самопроверки.

Также компания разрабатывает программное обеспечение для анализа нетипичной активности игрока. Обнаружив ее, платформа сможет ограничивать доступ к игре. Еще Parimatch предоставляет информацию о медицинских учреждениях, где игрокам могут оказать помощь.