Коммуналка онлайн и офлайн. Как поставщик YASNO создает комфортные условия для решения энерговопросов

Мы давно ждем диджитализованного и клиентоориентированного поставщика коммунальных услуг. Такого, с которым мы забудем о живой очереди и ожидании на телефонной линии. И он существует!

Сергей Радченко, руководитель департамента по розничным продажам и обслуживанию клиентов YASNO рассказал, как клиенты компании оплачивают счета и оформляют договоры прямо со смартфона. А также, как в комфортных и современных енергоофисах можно быстро решать вопросы.

Кто такой YASNO?

YASNO — это поставщик электроэнергии, газа и энергоэффективных решений в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. В 2019 году бренд сфокусировался на развитии каналов обслуживания и продаж, модернизировал существующие и создал новые клиентские сервисы и продукты. Поставщик изменил подходы к работе с клиентами, например, уменьшил в несколько раз время ожидания соединения с контакт-центрами, а также начал комплексное развитие новых центров обслуживания клиентов — енергоофисов. Кроме этого, сосредоточил немало собственных ресурсов и внимания на совершенствовании и внедрении новых онлайн-сервисов.

Любые вопросы — онлайн

Ключевая задача YASNO — максимально упростить решение любых вопросов по поставке электроэнергии и газа. Компания хочет, чтобы клиенты могли это делать быстро, не выходя из дома.

Благодаря онлайн-сервисам YASNO можно:

• передавать показания электросчетчиков;
• оплачивать счета за свет и газ;
• контролировать энергопотребление;
• заказывать энергоэффективные продукты и решения;
• подавать документы;
• получать дополнительную информацию и консультации;
• заказать в пару кликов бытовую технику в кредит онлайн-магазине.

Среди онлайн-сервисов:

1. Личный кабинет на сайте YASNO. Позволяет экономить время и средства, ведь клиенты могут оплатить без комиссии счета онлайн, передать показания электросчетчика и узнать всю информацию о состоянии своего лицевого счета. Кроме того, в Личном кабинете есть возможность присоединить к своему аккаунту несколько лицевых счетов, чтобы помогать близким или соседям старшего возраста решать вопросы по энергоснабжению онлайн.
2. Голосовой робот для приема показаний счетчиков. YASNO первым в Украине запустил подобного робота. Он работает по телефону контакт-центра, автоматически распознает произнесенные цифры и вносит в базу данных. Это позволяет сократить время ожидания на линии в первых числах месяца, когда клиенты передают данные о потреблении электроэнергии.
3. Чат бот в Viber. Поставщик одним из первых в Украине внедрил возможность расчетов за электроэнергию через мессенджер. Кроме оплаты, через бота легко передавать показания счетчика, заказывать энергоэффективные товары и услуги, подавать документы для заключения договора о поставках газа или получать консультации специалиста. Сейчас количество пользователей чат-бота превышает 370 000 и продолжает расти ежедневно.
4. На сайте YASNO и в Viber-боте клиенты могут получить консультации по энергоэффективности и заказать продукты и сервисы: наборы с двухзонным счетчиком, проекты по установке кровельных солнечных панелей «под ключ», системы хранения энергии, энергосберегающую бытовую технику (электрические и газовые водонагреватели, кондиционеры керамические обогреватели).
5. Мобильное приложение с интуитивно понятным интерфейсом объединило множество услуг: можно рассчитываться за коммуналку, интернет, телевидение и мобильную связь, передавать показания электросчетчика, сохранять оплаченные платежки и отслеживать историю оплат.

Теперь не нужно устанавливать в смартфоне множество приложений различных компаний. Все можно оплатить через YASNO — не только свет и газ, но и отопление, холодную и горячую воду, другие услуги. Яркий дизайн приложения адаптирован и понятен для клиентов с разным уровнем знаний технологий.

Сергей Радченко

Офлайн — с комфортом и без очередей

Для YASNO важно, чтобы каждый клиент мог выбрать наиболее удобный способ решения вопросов, связанных с электро-, газоснабжением и энергоэффективностью. Поэтому компания повышает комфорт не только онлайн, но и очного обслуживания.

Поставщик инвестировал 100 млн грн в модернизацию и расширение сети с 67 энергоофисами для обслуживания клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях.

Енергоофисы — это современные и удобные помещения для клиентов, которые не пользуются интернетом или требуют оформления бумажных документов. В енергоофисах можно узнать дополнительные товары и услуги и сразу их заказать. А в зоне экспресс-обслуживания менеджеры без очередей предоставляют быстрые консультации из типичных вопросов. В енергоофисах предусмотрены отдельные зоны для обслуживания бытовых клиентов и предприятий, а для детей оснащено игровое пространство.

Чаще всего в енергоофисы обращаются клиенты старшего возраста, которые не пользуются интернетом. Для них мы оборудовали простые в использовании терминалы самообслуживания для передачи показаний электросчетчика. Они максимально понятны, с адаптированными кнопками и шрифтами. Специалисты YASNO обучают клиентов передавать через такие терминалы показания, чтобы в дальнейшем им было легче овладеть цифровымы сервисами.

Сергей Радченко

YASNO заботится о здоровье клиентов, поэтому в енергоофисах действуют усиленные меры безопасности: посещение только по предварительной регистрации и при наличии маски или респиратора. Записаться на визит можно заранее на любое удобное время, чтобы решить все вопросы быстро и без очередей.

Лидеры в сфере электроснабжения

В июле 2021 YASNO второй раз подряд возглавил рейтинг поставщиков электроэнергии, составленный аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID «Прозрачность энергетического сектора». Оценивались онлайн-сервисы, коммерческие предложения, информирование клиентов, прозрачность и деловая активность. Среди 50 украинских поставщиков по всей Украине лидерами стали Киевские, Днепровские и Донецкие энергетические услуги, работающие под брендом YASNO.

Компания YASNO также предлагают линейку «зеленых» продуктов и решений для комфорта, энергоэффективности и электромобильности. Частные клиенты могут заказать в YASNO:

• энергоэффективные наборы;
• домашние солнечные электростанции;
• зарядные станции для электромобилей;
• системы хранения энергии;
• бытовую технику.

А предприятия и учреждения — воспользоваться услугами энергосервиса, энергоаудита и энергоменеджмента.

Кроме того, YASNO популяризирует культуру энергосбережения среди своих клиентов в рамках проекта «YASNO_як_заощаджувати», где собраны полезные советы в виде лайфхаков, мультфильмов и сказок о том, как уменьшить расходы на коммунальные услуги и сохранить комфорт.