Facebook удалил ивент Brave! из-за ссылки на билеты от Katacult. Мероприятие восстановили, но причину не объяснили
Креативный директор билетного сервиса Katacult Владислав Волочай на своей странице в Facebook рассказал о неприятной ситуации, в которую попала компания. Facebook назвал ссылку на продажу билетов katacult.com небезопасной и заблокировал ее. Мероприятие в соцсети восстановили, но почему соцсеть посчитала ссылку внедоносной — так и не объяснили. Владислав Волочай считает, что этот инцидент нанес серьезный удар по репутации и доходам компании.
Что случилось
Facebook заблокировал мероприятие Brave! Factory Festival 2019 с 11 000 подписчиков, билеты на которое продавал Katacult. Ивент удалось восстановить, а причиной блокировки Екатерина Крук (менеджер Facebook, ответственный за публичную политику соцсети в Украине) назвала ссылку на продажи билетов на katacult.com.
Владислав Волочай
«Судя по ее словам, непрозрачный алгоритм решил, что наша ссылка спамерская из-за большого количества упоминаний. Стоит отметить, что упоминаний было столько же, сколько и ссылок на RA и ticketforevent, которые также продают билеты на фестиваль», — рассказал Волочай.
Он говорит, что сайт сервиса защищен протоколом https и получил одобрение двух служб эквайринга. Проверка с помощью сервиса Google «Безопасный просмотр», которым пользуется сам Facebook, также показала, что ссылка безопасна.
Эта ситуация нанесла сервису репутационный урон, пишет Волочай. Ссылку Katacult убрали из инструментов продаж в рекламе и SMM-активностях, а партнеры сервиса могут отказаться от сотрудничества с Katacult в будущем. Таким образом компания может понести еще и финансовые потери.
«Я считаю, что справедливо требовать разъяснений по этому вопросу. Если действительно что-то не так — мы готовы это исправить. Мы — компания, которая открыто признает проблемы и готова их решать. Если же это ошибка алгоритма — такое тоже бывает, но об этом нужно сообщить нашим партнерам, чтобы вернуть былое доверие, которое стоило нам полтора года труда команды», — пишет Волочай.
Что говорят в Facebook
Обсудить сложившуюся ситуацию с менеджером Facebook, ответственным за Украину, у Katakult пока не получилось. По словам Волочая, Крук не выходит на связь и разъяснений они не получили. Общим знакомым Крук говорит, что этот вопрос вне ее компетенции и она не знает, как решить проблему.
Мы попросили прокомментировать ситуацию основателя другого билетного оператора — Karabas.com, Максима Плахтия. По его словам, у них не было подобных проблем, хотя ссылка на Karabas.com стоит на тысячах мероприятий: «В чем дело и как можно исправить ситуацию, могут подсказать только сотрудники Facebook. Влад абсолютно правильно сфокусировал проблему на непрозрачности алгоритмов. Подобные проблемы у нас были с Google, когда по непонятным причинам нам отклоняли рекламные объявления и только вмешательство нашего персонального менеджера в компании помогло решить проблему», — объясняет он.
В комментариях к посту Волочая пользователи советуют предотвращать подобную проблему, публикуя в мероприятии ссылку на собственный сайт, а не билетного оператора. Уже на сайте можно размещать ссылки на сторонние сервисы. Таким образом технические проблемы дистрибьютора не помешают продвижению ивента.