Как вернуть деньги за приложения и подписки Apple – помогут эти простые шаги
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Проблема снятия средств за покупки в App Store известна многим. Случайность, невнимательность или другие причины — и вот определенная сумма списывается с баланса. Только кто-то сразу замечает минус на карточке, а некоторые уже долгое время теряют средства, даже не подозревая об этом. Не стоит винить Apple в мошенничестве. Конечно, система максимально ориентирована на то, чтобы как можно больше людей оформляли платные подписки, но все происходит исключительно с вашего согласия, пусть иногда и неосознанного.
Как правило, пользователь лично соглашается с подпиской после бесплатного пробного периода. Просто потом забывает об этом и вовремя не отменяет покупку или сразу не очень внимательно читает правила, а потому и не подозревает о своих платных подписках. Тема не слишком приятная, но главное, что есть опция возврата денежных средств Apple. Следует уделить несколько минут, разобраться во всех нюансах и можно компенсировать свои потери. Итак, рассмотрим вместе.
Первые шаги: проверить подписки и отменить ненужные
Для начала нужно узнать, какие именно платные подписки у вас есть . Есть риск того, что вы заметили только один платеж, а на самом деле их гораздо больше, или некоторые приложения пока доступны бесплатно, но в будущем за них также будут снимать деньги.
Есть простой алгоритм, как отменить покупку Эпл. Для этого в App Store перейдите на личный профиль. Из доступных функций выберите «Параметры учетной записи» и нажмите «Подписки». В меню есть опция «Управлять», где можно выбрать «Отмена подписки». Опция аннулирования подписки может быть в конце, поэтому прокрутите меню полностью.
Вы будете удивлены количеством подписок, которыми вы даже не пользуетесь. Поэтому запомните, как отменить случайную покупку в App Store, и контролируйте ситуацию дальше.
Как проверить снятие средств
Прежде чем искать вариант, как вернуть деньги в Апп Стор, следует убедиться, что снятие действительно было от Apple, систематизировав для себя количество затрат. Все платежи с карты сопровождаются пометкой apple.com/bill — это можно увидеть и в выписке из банка, но полная история покупок доступна в аккаунте Эпл. Для просмотра необходимо перейти на сайтreportaproblem.apple.com и войти в свой профиль по логину и паролю iCloud.
В меню появится пункт “Список покупок”, где можно просмотреть все платные подписки. А чтобы посмотреть квитанцию о снятии средств и уплате налога нужно нажать на дату. Обратите внимание, что в одном платеже может быть объединено несколько покупок. Если не все снятия средств удается отследить на сайте, есть вероятность, что некоторые приобретения могли быть произведены через другую учетную запись. В таком случае следует более тщательно проверить почту, в частности, по ключевым словам «счет-фактура Apple». Если все незапланированные расходы успешно обнаружены, можно двигаться к возврату денег за приложения Apple.
Как подать запрос на возмещение: пошаговая инструкция
К сожалению, компания Apple не может контролировать недобросовестных разработчиков приложений, которые сначала предлагают бесплатный пробный период, а затем автоматически подключают подписку. покупки Апп Стр, и вы можете им воспользоваться.
Порядок действий:
- Перейти на ресурс https://reportaproblem.apple.com/ , войти в свой аккаунт по привычным данным и в главном меню перейти в раздел «Сообщения о проблеме».
- В пункте «Я хочу» выберите вариант «Отправить запрос на возмещение средств».
- Система просит указать причину, по которой требуется возврат. Обязательно укажите правдивый вариант — например, «Ложная подписка», «Детская покупка без разрешения» и т.д.
- В конце нужно только подтвердить свое намерение и отправить запрос.
Дополнительные нюансы при просьбе о возмещении
Система сообщает, что вы можете потерять доступ к подпискам, по которым требуется возмещение. Однако, если вы следовали советам из статьи, и сами должны раньше отменить все лишние подписки. Если списания происходили за так называемые встроенные покупки, нужно указать, что вы не давали согласия на подобные приобретения. Возможно, вам будет предложено пообщаться со службой поддержки компании. Не стоит беспокоиться по этому поводу — как правило, они относятся с пониманием к таким ситуациям, даже если вы просто ошибочно оформили подписку. Но пытаться обмануть работников не стоит — лучше скажите правду, что не следили за ребенком или же сами недостаточно внимательно прочли условия пользования.
Все последующие решения по запросу вам будут отправлять по электронной почте. На том же сайте, где подается просьба на возмещение, можно самостоятельно проверять статус обращений. Для этого также необходимо войти в аккаунт и выбрать Check Status of Claims (Проверить статус запросов).
Как долго ожидать средства и может ли быть отказ
На официальных ресурсах Apple указаны достаточно продолжительные сроки возврата средств, однако на практике все происходит гораздо быстрее. Оперативность возмещения зависит от того, каким образом была произведена оплата, в частности:
- на банковскую карту деньги возвращают ориентировочно в течение месяца;
- на счет App Store средства направляют быстрее всего — всего за два дня;
- на баланс мобильного телефона деньги возвращают дольше всего – примерно за 60 дней, однако точный срок зависит от оператора.
Отказы в возмещении не слишком распространены, но все же случаются. Чаще это связано с тем, что пользователь очень часто делает подобные запросы. Компания в таком случае подозревает, что подписки оформляют намеренно для определенных личных целей, а позже, когда потребность в них улетучивается, пользователь ищет вариант, как вернуть средства за покупку в App Store. Это откровенное мошенничество и рассчитывать на такие схемы не стоит.
Компания с пониманием относится к ошибочным подпискам. Но тщательно отслеживает каждый запрос и просто так возвращать деньги не будет. Итак, если вы обнаружили подписки, на которые сознательно не соглашались, обязательно их отмените и подайте запрос на возврат, который, по всей вероятности, будет принят. Однако в дальнейшем следите за своими покупками и не допускайте подобных ситуаций.
Больше об этом
Как подростку заработать деньги — 15 простых способов
Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.
