30 лет на рынке, 13 000 работников и оценка в миллиарды. Как работает SoftServe — одна из крупнейших украинских IT-компаний
SoftServe — одна из крупнейших и старейших украинских IT-компаний. Ее история началась во Львове еще в 1993 году. Сегодня SoftServe занимается IT-консалтингом, разработкой программного обеспечения и предоставляет услуги в области цифровых технологий. В прошлом году штат компании увеличился на 70% и насчитывает сейчас более 13 000 сотрудников. Годовая выручка SoftServe, по оценкам Forbes, составляет более 9 млрд грн. Компанию оценивают более чем в $1 млрд.
В рамках рубрики «Как это работает» наша журналистка Дарья Чернина поговорила с президентом EMEA в SoftServe Владимиром Семенишиным и со старшим вице-президентом Global Talent Operations Константином Пилипчуком. Мы узнали, как работает украинская компания с американским руководством, почему 40% найма — джуны и как устроиться в SoftServe.
От маленького офисного стола на двоих до ведущей IT-компании
SoftServe началась с идеи двух аспирантов Львовской политехники — Юрия Василика и Игоря Мендзебровского. В начале 90-х они решили создать компанию, которая бы разрабатывала программное обеспечение на заказ.
Впервые их бизнес-план прозвучал во время учебы в бизнес-инкубаторе при университете — на курсах для молодых предпринимателей по инициативе Политехнического института Ренсселера (Нью-Йорк). Идея особенно заинтересовала тогдашнего вице-президента General Electric Уоррена Бруггемана. Именно он дал айтишникам первую задачу. Надо было написать программу, которая конвертировала бы базы данных General Electric для работы в Microsoft Access.
К Юрию и Игорю присоединился еще один выпускник Львовской политехники — Тарас Кицмей. В 1995 году команду дополнили Ярослав Любинец и Тарас Вервега, в 1996 году — Олег Денис. Все они, кроме Игоря Мендзебровского (в настоящее время возглавляет Itera Consulting), стали соучредителями SoftServe.
Моя предыдущая работа приносила немного больше денег, чем работа в IT. Но тогда вопрос средств остро не стоял — был интерес, и я видел перспективы. Когда я присоединился, зарплату домой мы практически не приносили: все инвестировали. Тогда не возникало вопросов, кто работает больше или меньше, или кто инвестирует деньгами или работой. Каждый делал, что мог.
Олег Денис
Первоначально SoftServe разместилась в однокомнатной квартире в центре Львова. Впоследствии там стало тесновато, и учредители сняли трехкомнатную, позже — первый офис.
Владимир Семенишин стал частью команды в 2005 году. Через три года к SoftServe присоединился Константин Пилипчук. Его функциональной обязанностью стало образовательное направление компании. С 2015 года он занимает должность старшего вице-президента Global Talent Operations. Как вспоминает Владимир Семенишин, его собеседовал Тарас Вервега, выполнявший в то время роль вице-президента по продажам и маркетингу.
«Я подался на позицию маркетинг-менеджера, и меня пригласили. Раньше я жил и учился за границей, но решил вернуться в Украину. На собеседовании я не знал, что Вервега — один из совладельцев компании. Мы с ним поговорили какое-то время, и он говорит: „Когда ты выходишь на работу? Приходи завтра“. Конечно, я завтра не пришел. Тогда я работал на другой работе и должен был передать дела, — вспоминает Владимир, — В SoftServe я начинал в отделе маркетинга, затем перешел в отдел персонала. Впоследствии я подумал, что можно сделать отдел HR-маркетинга. Фактически так начал работать один из первых в Украине департаментов, продвигающих бренд работодателя. И дальше понял, что хочу двигаться в бизнес и лучше понимать технологии. Поэтому самостоятельно и с подсказками Андрея Переймыбиды, руководителя нашей IT-Академии, я изучил в свои 30 лет основы программирования Python».
Константина Пилипчука SoftServe сами пригласили на собеседование. Тогда он жил и работал в Киеве.
«Я подумал: „SoftServe так SoftServe“. Уже позже оказалось, что нужно переезжать во Львов. Я не был готов. Фактически меня уговорили владельцы компании — Ярослав Любинец и Тарас Кицмей. Я видел многих владельцев бизнесов, и далеко не все они вызывают положительные эмоции. Именно в этом случае разговор был очень приятным. Я понял, что хочу работать с серьезными людьми», — вспоминает Константин Пилипчук.
Сейчас компания имеет 41 офис в 12 странах мира. Летом прошлого года SoftServe открыла свой первый офис в Дубае для поддержки клиентов Ближнего Востока. Этим направлением руководит Владимир Семенишин. В январе компания объявила об открытии центров разработки в Мексике, Кубе и Чили.
Главные офисы компании находятся во Львове и Остине (Техас, США). Центры разработки — во Львове, Киеве, Днепре, Харькове, Ровно, Ивано-Франковске, Черновцах, Софии (Болгария) и Вроцлаве, Белостоке, Гливице и Варшаве (Польша).
Чем занимаются в SoftServe
SoftServe предоставляет услуги полного цикла производства. Компания работает над более чем 1200 активными проектами для клиентов в странах Северной Америки, ЕС и Азии. Среди клиентов SoftServe — IBM, Cisco, Panasonic, Cloudera, Henry Schein, Spillman Technologies. Партнеры — Google Cloud Platform, Amazon Web Services, Microsoft Azure, Salesforce, Apigee, MuleSoft, VMware.
Когда к нам приходит клиент, ему достаточно иметь бизнес-идею. Мы поможем конвертировать ее в технологию, разработать продукт и оказать ему поддержку этого продукта. Мы покрываем весь спектр современных технологий.
Владимир Семенишин
Подробнее о процессе работы с клиентами рассказал совладелец Тарас Кицмей: «Первая услуга — консультация. В ней мы должны создать своего рода новую ценность, соединив технологические драйверы и пользу компании. Второй шаг — когда уже увидели бизнес-решения и переходим к дизайн-сервисам. Это создание технологической архитектуры, удобный интерфейс для пользователей, работа со стейкхолдерами. Затем создание самого концепта технологического продукта или программы. Финальный этап — разработка. Это кодирование, тестирование, качество, проджект-менеджмент, delivery (доставка, — англ.) и обслуживание».
SoftServe предлагает такие направления услуг:
- программное обеспечение;
- облачные технологии;
- большие данные;
- искусственный интеллект;
- интернет вещей;
- сервисный дизайн;
- кибербезопасность;
- цифровые платформы;
- робототехника;
- дополненная реальность;
- исследование и разработка (R&D);
- SoftServe Innovation Platform — сквозная система управления инновациями с рабочим процессом, которую можно настроить.
Для семи индустрий:
- здравоохранение;
- финансовые услуги;
- розничная торговля;
- программное обеспечение;
- энергетика, нефть и газ;
- производство;
- сельское хозяйство.
«У нас есть несколько ведущих индустрий — финансовые услуги, здравоохранение, производство и ритейл. Еще сейчас активно развивается энергетика, нефть и газ. Но это не значит, что мы не рассматриваем клиентов из других индустрий. У нас просто более глубокое понимание и больше опыта в перечисленных индустриях», — уточняет Семенишин.
Как устроена работа в компании
SoftServe — это на 100% украинская компания. В 2007 году учредители создали совет директоров, чтобы в будущем передать операционные должности другим.
Я пробыл CEO в компании 16 лет. Мы всегда говорили, что следует переходить на корпоративное управление. Все члены директоров в то или иное время работали на операционных должностях. Впоследствии мы решили, что управлять компанией должны люди, не являющиеся учредителями или партнерами.
Тарас Кицмей
Тогда в компанию пригласили первого американца. Им стал Уил Эзеринс. Приблизительно пять лет компания трансформировалась, распределяя обязанности между советом директоров и операционными руководителями. Так, в 2014 году у компании появился первый CEO из США.
«Компания показала стремительный рост. Но спустя два года мы решили сменить CEO. Им стал Крис Бейкер. Он раньше был членом консультационного совета и совета директоров, поэтому лучше понимал работу компании», — вспоминает один из учредителей.
Сегодня совет директоров возглавляет Ярослав Любинец. Также в него входят:
- Юрий Василик;
- Тарас Кицмей;
- Тарас Вервего;
- Кристофер Бейкер;
- Уилнис Эзеринс.
«На самом деле в совете директоров есть комитеты, которые охватывают разные вопросы. Например, кто-то отвечает за инвестиции, кто-то — за недвижимость. Они все очень глубоко погружаются в операционную деятельность, но не вмешиваются в нее», — объясняет Константин Пилипчук.
Международная команда руководителей состоит из:
- Кристофера Бейкера, CEO;
- Гарри Проппера, президента;
- Андрея Стыцюка, CFO;
- Мэри Лайонс, CPO;
- Алекса Чубая, CTO;
- Адрияна Павликевича, Chief Information Security Officer;
- Владимира Семенишина, Division President, EMEA, Finance, and Manufacturing;
- Кита Розмуса, Division President, North America, and Energy;
- Адама Гебролта, Division President, Healthcare, Retail and Financial Services в Северной Америке;
- Джона Кинга, Division President, APAC;
- Олега Дениса, соучредителя, Executive Vice President, Audit.
В компании разветвлена матричная структура с рядом традиционных административных подразделений:
- HR (в состав которого входит также SoftServe University);
- Finance;
- Marketing;
- Legal;
- IT, а также команды разработчиков;
- СТО организации (R&D, Centers of Excellence, Global Talent Operations, Global Delivery Leadership).
Команды разработчиков сгруппированы по географии клиентов и индустриям. Кроме того, здесь работает ряд функциональных офисов (Project Management Office, Design Office, Business Analysis Office, Software Development Office и т.д.). Они помогают постоянно повышать экспертизу команд по этим направлениям.
В Украине ориентировочно 85% разработчиков и работников, остальные (15%) — это Польша и Болгария.
Владимир Семенишин
Корпоративную культуру в компании он сравнил бы с футболом.
«Чтобы дать пас, тебе должны доверять, и ты должен доверять. Мы передаем мяч так, чтобы тот, кто имеет лучшую волевую позицию, мог забить гол. Неважно, кто это — защитник, полузащитник, форвард или даже вратарь — всегда выигрывает команда. Это наша культура. Она базируется на доверии, профессионализме, открытости и тяжелой работе. И успех именно команды самый важный», — рассказывает Семенишин.
Как сделать клиента счастливым
В компании уверены: чтобы клиент был счастливым, нужно сделать счастливыми сотрудников. Прежде всего, это возможность обучения, повышения квалификации и переквалификации. Этим занимается SoftServe University, открывшийся 15 лет назад.
Появлению университета предшествовала нехватка кадров на рынке. «Если в 2007 году тебе нужен был квалифицированный джун, его просто негде было искать», — говорит старший вице-президент Global Talent Operations. Сегодня в компании до 40% найма — джуны, до 75% из которых — выпускники IT-Академии SoftServe.
«Мы изучаем спрос от клиентов и мировые тренды в технологиях. Соответственно, можем предположить, в скольких и каких специалистов будем нуждаться в следующем году. Так мы можем предлагать работникам помощь в переквалификации при работе. Представьте, что человек может начать зарабатывать больше, если переквалифицируется на другую технологию. Это выигрыш для нее, для компании, для клиента», — объясняет Владимир Семенишин.
8 из 10 работников SoftServe в течение 2020 года обучались в корпоративном университете
Также в компании следят за выгоранием среди работников.
«Прекрасность IT и сервисного бизнеса в крупной компании — в возможности ротаций. Это значит, что ты каждый раз получаешь новые задачи, новый клиент, новую культуру и новую команду. Сегодня ты работал с США, завтра — с Германией, а послезавтра — в Азии. Также ты получаешь нового руководителя. То есть у тебя все меняется, но ты остаешься в пределах одной компании. Люди в среднем выгорают через два года. Поэтому наши работники могут двигаться и успешно расти: как профессионально, так и карьерно внутри компании», — рассказывает Владимир.
ДНК SoftServe — IT-Академия
IT-Академия — часть Центра развития талантов в SoftServe University. Она предлагает курсы, стажировку и сертификацию.
Курсы делятся по уровню знаний:
- Базовый курс — теоретическое и практическое обучение продолжительностью один-два месяца для начинающих, свитчеров и кандидатов с базовыми знаниями IT.
- Марафон — интенсивный курс в формате марафона по кодированию под руководством ментора. После окончания можно составить сертификацию и повысить шансы на job offer.
- Углубленный курс для кандидатов с опытом работы, которые хотят закрепить свои знания практикой.
Ежегодно в IT-Академии учатся ориентировочно 1000 студентов. В компании говорят, что 80% выпускников получают работу.
Кроме этого, SoftServe сотрудничает с украинскими университетами, чтобы развивать молодых айтишников из студенческих рядов. Компания предлагает три разновидности сотрудничества:
- администрации университета — лекции, усовершенствование учебных программ, дуальное образование и т.п.;
- преподавателям — учебные программы и стажировки;
- студентам — бесплатные курсы, сертификацию, практику и т.д.
Чтобы присоединиться к программе SoftServe, следует заполнить заявку на сайте.
Как попасть в SoftServe
За 2021 год компания наняла 5288 сотрудников — это самый большой показатель количественного прироста в год за все время существования компании. В настоящее время в SoftServe открыто 822 вакансии в 11 странах мира. Среди них — США, Германия, Швеция, Великобритания и Германия. По словам Константина Пилипчука, такой стремительный найм связан с усложнением и совершенствованием департаментов и отделов, которые есть в компании.
Кандидатам придется пройти три-четыре этапа интервью. Это собеседование с HR-специалистом, техническое и проектное интервью.
«Например, в рамках IT-Академии у нас есть сертификация джунов. Это облегчает найм. В целом мы имеем достаточно хорошую методологию поиска новых сотрудников с тестовым заданием для каждой позиции», — рассказывает Константин Пилипчук.
Топ-менеджеры проходят больше интервью. «Здесь нам важна не только квалификация сотрудника, но и совместимость человека с ценностями компании и стейкхолдерами», — добавляет Пилипчук.
У компании есть четыре ценности:
- синергия — сотрудничество для достижения общих целей;
- возможности — личный рост и развитие при содействии ориентированной на работника корпоративной культуры;
- отвага — бесстрашный дух готовности к противостоянию новым вызовам и генерированию перемен;
- доверие — несгибаемая вера в добропорядочность, способности и характер.
Миссия SoftServe — давать талантливым людям возможность изменять мир.
Роуд-шоу по Украине, благотворительность и другие проекты
С августа по октябрь 2021 года SoftServe проводила роуд-шоу в 10 городах. Во время тура все желающие могли узнать о внутренней кухне компании, потестить R&D-проекты, послушать лекции от сотрудников и получить консультацию по карьере в SoftServe.
Константин Пилипчук говорит, что роуд-шоу для них не было наймом, хотя и была цель найти не менее 10 потенциальных сотрудников в каждом городе.
Основная цель роуд-шоу — прийти в регионы и сказать: „Это серьезно, мы хотим с вами работать и развивать вместе ваш город“. И я считаю, что нам это удалось.
Константин Пилипчук
Построение крепкой IT-индустрии — это часть программы SoftServe по развитию сообществ. Кроме этого, у компании есть:
- проекты для уменьшения негативного воздействия на окружающую среду;
- благотворительный фонд «Открытые глаза» (работает с 2014 года);
- корпоративное волонтерство — сотрудники приобщаются к фандрейзинговым инициативам, становятся волонтерами;
- благотворительная краудсорсинговая платформа OPENTECH, с помощью которой за 2021 год разработали 16 волонтерских проектов.
«Мы не хотим быть всем, для всех и повсюду»
В SoftServe есть отделы HR-маркетинга и маркетинга. «Они в принципе синхронизированы, используют одну стилистику, один брендбук, но имеют разную целевую аудиторию», — объясняет Владимир Семенишин. Обычный маркетинг фокусируется на клиентах.
Мы не хотим быть всем, для всех и повсюду. Поэтому работаем только в тех регионах, где видим возможности для нас и выбираем клиентов, соответствующих нашим ценностям.
Владимир Семенишин
HR-маркетинг фокусируется на рынке труда и формировании бренда работодателя. Он больше сфокусирован на тех регионах, где компания имеет центры разработки, — это Польша, Украина и Болгария.
Стратегии для этих стран могут быть одинаковыми, но тактики отличаются. Ведь есть разные подходы к целевым группам. Ты работаешь на разных рынках, нужно каждую стратегию локализовать под потребности рынка», — уточняет Семенишин.
Главные цифры и успехи компании за два года
- Количество женщин на менеджерских позициях в компании выросло с 35% в 2018 году до 49% в 2020 году.
- В 2020 году начали внутреннюю кампанию о разнообразии и инклюзивности, положив начало учебной программе DE&I Ambassadors.
- В 2020 году в компании стартовал открытый курс по Accessibility Testing для инженеров с нарушениями зрения. Они — работники отдельного отдела, тестирующего и консультирующего цифровые продукты для незрячих.
- С наступлением пандемии и переходом на дистанционную работу в SoftServe решили вовлечь каждого работника в обсуждение темы ментального здоровья. 9500 человек приняло участие в учебных инициативах.
- Летом 2020 года работники SoftServe пробежали 13 574 км в пределах челленджа между офисами компании в разных странах.
- В 2021 году Львовская политехника при поддержке БФ «Открытые глаза» открыла во Львове первое в Украине инклюзивное пространство на базе университета — центр ветеранов «Ветеранская служба».
- В 2021 году UNICEF Ukraine при поддержке SoftServe запустила платформу о здоровом питании «Знаїмо».
Расширяться, совершенствоваться и улучшать IT-образование в Украине
По словам обоих спикеров, это основные планы компании на этот год. «Среди глобальных планов — войти в десятку лучших компаний в нашей отрасли», — заключает Владимир Семенишин.