Выход на международные рынки и борьба с дезинформацией. Как онлайн-мониторинг SoMO работает во время войны

У рубрики мирного времени «Как они работают» появилась печальная приставка — «во время войны». Теперь компании рассказывают нам об организации работы в новой реальности, выплате зарплат и плане действий. Их работа сейчас — важный фронт — экономический. Верим, что обмен опытом поможет принимать более качественные решения, а хроника событий запомнит важный период в истории украинского бизнеса.

SoMO — украинская компания, разрабатывающая сервисы SoMo Bot и SoMo-system. SoMo Bot — бот мониторинга и мгновенной доставки упоминаний из медиа и соцсетей. SoMo-system — система онлайн-мониторинга СМИ с доступом к архивным данным.

Сервисы предоставляют возможность контролировать онлайн-репутацию бренда, проводить конкурентную разведку, отслеживать негатив и быстро реагировать на него, выявлять лидеров мнений, оценивать эффективность рекламных и пиар-кампаний. Этот инструмент будет полезен владельцам компаний и топ-менеджерам, а также пиарщикам, журналистам и маркетологам.

Был ли план на случай полномасштабной войны?

Вторжение российских войск в Украину совпало с переносом наших серверов на иностранные мощности. Это сделало нас независимым от ситуации в самой стране. Плана действий при вторжении как такового не было. Однако с начала войны все сотрудники компании работали и работают, сервис предоставляется без сбоев. Мы адаптировались, как смогли.

Как встретили войну? Какие проблемы решали первыми?

У нас было два основных направления, которые мы должны поддерживать:

• коммуникация с сотрудниками и клиентами;
• обеспечение круглосуточной и бесперебойной работы сервисов.

Как и до войны, мы 1–2 раза в неделю проводим видеовстречи с командой, заботимся о психологической и финансовой поддержке сотрудников. Главное для нас — люди, поэтому прилагаем максимум усилий для мониторинга ситуации каждого сотрудника, и по возможности оказываем помощь.

Со своей стороны команда, несмотря на тяжелые обстоятельства, поддерживает работу сервисов, консультирует клиентов и активно налаживает бизнес-процессы.

В работе с клиентами главным для нас является поддержка и взаимопонимание. Мы пытались усмирить панику, зацепившую большинство бизнесов, с пониманием относились к финансовым вопросам. Также предоставляли клиентам важную информацию об эвакуации, службах поддержки, как распознавать и не распространять дезинформацию.

Где сейчас сосредоточена команда?

Часть команды осталась в родных городах, некоторые переместились в западные и центральные регионы страны. Все продолжают работать, учитывая собственные возможности и обстоятельства в своих городах.

Удалось ли сохранить уровень заработной платы?

Несмотря на сложные условия для обычного функционирования бизнеса, SoMo выплачивает заработную плату в полном объеме.

Как война повлияла на количество клиентов и финансовые показатели?

Как и большинство украинских компаний, мы ощутили последствия войны и клиентский кризис. Продажи упали в разы, потому что до выхода на международные рынки мы работали только с украинской аудиторией.

С одной стороны, спрос на сами сервисы увеличился, поскольку круглосуточный мониторинг важных новостей и борьба с дезинформацией стали для многих основным инструментом выживания в условиях активной информационной войны. С другой стороны, финансовые возможности компаний и людей уменьшились, да еще и неопределенность будущего уменьшает количество долгосрочных контрактов.

Как перестроили работу компании?

Общая стратегия почти не изменилась. К началу войны мы готовились к выходу на международные рынки с продуктами SoMo Bot и SoMo-system. Этот процесс немного затянулся, однако сейчас мы начинаем выход на мировые рынки даже с большим энтузиазмом. Путем продаж на украинском и международных рынках наших сервисов мы собираем деньги на нужды наших военных, перечисляя часть прибыли на ВСУ.

Кроме того, мы добавили новую функциональность в SoMo Bot: бесплатная возможность получать новости из официальных источников. Что особенно актуально для пользователей во время активной информационной войны и пропаганды.

По ссылке можно получить две недели бесплатного использования премиум-подпиской SoMo Bot.

С начала войны наша команда полноценно борется на информационном и IТ-фронте и занимается волонтерской деятельностью. Мы разрабатываем Telegram-боты, собираем данные по онлайн-медиа и анализируем массивы данных для государственных органов и благотворительных организаций. Также члены команды отдельно занимаются волонтерской деятельностью вне работы.

Как сейчас построена работа с клиентами?

Мы даем понимание, что клиенты не одиноки в этой ситуации, но с пониманием относимся ко всем и каждому. Также предоставляем круглосуточную консультацию и помощь в использовании наших сервисов.

Что планируете делать, если война затянется?

К сожалению, война сделала все вокруг нас нестабильным, в том числе и бизнес. Трудно спрогнозировать пути развития и будущее, но мы решительно идем на мировые рынки, планируем расширять не только границы, но и функциональность наших сервисов.

Какое слово описывает вашу работу сейчас?

Помощь. Мы делаем все возможное, чтобы помогать нашим сотрудникам пережить эти времена и не сдаваться. Рядовым гражданам помогаем фильтровать важные новости и получать информацию из официальных источников. Нашим клиентам — круглосуточно мониторить ситуацию и держать руку на пульсе. А волонтерским организациям — разрабатываем боты, позволяющие распространять жизненно необходимую информацию и бороться с пропагандой.