Как настроить экологичный фидбек в вашей команде — чек-лист от Talent Manager Team Lead Levi9

Правильная обратная связь  — это ключ, который помогает открывать двери на пути к профессиональным целям. Последние годы IT-отрасль уделяет много внимания фидбеку и его качеству. IT-специалисты в сервисных и продуктовых компаниях взаимодействуют в командах и постоянно работают с обратной связью. Благодаря этому разработчики быстрее совершенствуются, а сфера — развивается. В своей колонке для Vector Talent Manager Team Lead Levi9 Алина Ремесленникова на примерах рассказала, как давать фидбек, и сделала чек-лист правильной обратной связи.

Как выглядит экологичный фидбек

Давайте разберем несколько ситуаций вместе:

❌ Ты не справился с этим заданием. Переделай.

✅ Эта задача выполнена не в полном объеме. Пожалуйста, обрати внимание на первые два пункта технического задания и адаптируй результат под требования. 

Любой фидбек должен быть конструктивным. Это дает ощущение безопасности и формирует доверительные отношения внутри команды и компании в целом. Также это — движущая сила для развития сотрудников. Человеку недостаточно сказать «молодец» или «ты не справился» — важно конкретно объяснить причины для похвалы или акцентировать внимание на проблемных местах.

❌ В течение всего года ты опаздывал на митинги. Мне это не нравилось.

✅ Я обратил внимание, что сегодня ты подключился позже всех остальных на митинг. Можешь, пожалуйста, в следующий раз сделать это заранее, чтобы не отвлекать других участников от разговора? 

Важно давать фидбек вовремя — как только закончился проект или коллега выполнил задачу. Не стоит долго копить похвалу или критику и выдавать одним списком в конце отчетного периода. 

❌ Весь год ты работал классно.

✅ Ты так круто выполнил это задание! Молодец!

Похвала более всего ценна, когда человек выложился. Своевременная критика или конструктивная обратная связь позволит вовремя выявить проблемы и сразу провести работу над ошибками. У фидбека должно быть позитивное намерение помочь, улучшить или поработать совместно для улучшения общего результата. 

Обратная связь и качественное консультирование — движущие силы в развитии. Это также важно для IT-специалистов — качественный отзыв о работе поможет найти свои сильные стороны и усилить их или поработать над пробелами. Когда мы оставляем отзыв, важно помнить, что мы его даем на конкретное проявление — действие, бездействие или результат работы — но не человеку в целом. 

❌ Коллеги, никогда не делайте так, как сделал этот специалист. Это грубая ошибка.  

✅ [Во время личного разговора] Обрати внимание, что здесь ты сделал ошибку. Давай исправим ее вместе и впредь будем бдительнее? 

Одно из важных правил фидбека — хвалить человека публично. Критику лучше оставить для личного разговора. Так человек будет чувствовать себя безопаснее, сможет услышать фидбек и отреагировать на него. Если же критика в его адрес будет звучать публично, специалист включит защитную реакцию и, скорее всего, не сделает никаких выводов из сказанного. 

Чек-лист экологичного фидбека

Для удобства можно воспользоваться нашим чек-листом экологичного фидбека:

1. Установка контакта:

• Объективно оцените ситуацию. Проанализируйте особенности характера специалиста, его манеру общения.
• Удостоверьтесь, что человек готов к разговору. Начните с похвалы, отметьте сильные стороны, поблагодарите за вклад в развитие компании.

2. Фидбек:

• Аргументированно донесите позицию. Если специалист сделал ошибку, проговорите ее конкретно, акцентируйте внимание на проблемных местах и предложите решение проблемы. Объясняйте, чтобы избежать недопониманий. 
• Выберите фрейм, по которому даете обратную связь. Мы обращаемся к модели D4 (data, do, dramatic interpretation, depth of feelling — данные, действие, драматическая интерпретация, глубина чувств). Существует достаточно и других методик, которые позволяют дать обратную связь конструктивно и делать это экологично. Важно выбрать ту, которая будет работать для вас и ваших сотрудников.
• Дайте фидбек вовремя. Не выдавайте похвалу или критику списком в конце отчетного периода. Это существенно уменьшает эффективность коммуникации. Обратная связь всегда должна звучать вовремя. 
• Хвалите публично, но критикуйте лично — одно из важных правил фидбека.
• Дайте обратную связь на конкретное действие или проявление, не личность человека.

3. Работа с возражениями/сомнениями:

• Внимательно выслушайте возражения собеседника. Не спорьте, не вступайте в открытую дискуссию, не используйте сравнения. Будьте открыты к аргументам, а также получению обратной связи в ответ.
• Контролируйте свое эмоциональное состояние. Не повышайте голос, не раздражайтесь, не проявляйте агрессию. 
• Будьте позитивными. Помните, что у фидбека должно быть намерение помочь, улучшить или проработать ситуацию для достижения лучшего результата. 

4. Завершение

• Сделайте выводы из разговора. Еще раз проговорите все основные моменты и предложите специалисту помощь, если в дальнейшем она будет необходима. Поддержка и понимание — важные правила коммуникации в любой команде. 
• Договоритесь о следующем разговоре. Определите ориентировочную дату, когда сможете проговорить результат. 
• Поблагодарите коллегу за разговор и понимание. 

5. Общее впечатление

• Ведите диалог уверенно. Занимайте лидирующую позицию в беседе, не допускайте длинных пауз. 
• Не перебивайте специалиста. Дайте высказаться, активно слушайте собеседника. 

Не отвлекайтесь на другие темы. Если собеседник уводит вас на личные разговоры, корректно возвращайте его к основной теме с помощью открытых вопросов.