5 подводных камней фриланса. Большой гайд по организации удаленной работы и общению с заказчиками

Фриланс-платформа Coding Ninjas уже 3 года помогает клиентам со всего мира находить проверенных украинских разработчиков. Основатели говорят, что за это время успели наткнуться на все существующие подводные камни фрилансерского мира, теряя клиентов и деньги. В колонке для Vector представители платформы рассказывают фрилансерам, как не повторить их ошибок, сдавать проекты в срок, работать по брифу и вовремя получать оплату.

1. Конфликты с командой клиента

Рост бизнеса всегда приносит сложности, которые приходится ощущать на себе и фрилансерам, сотрудничающим с компанией. Чаще всего это происходит по двум причинам.
Первая — отсутствие технической экспертизы на стороне клиента. Маркетологи и дизайн-студии часто расширяют портфель своих услуг за счет аутсорса технических задач. Как следствие, сталкиваются с трудностями при переводе с языка программистов на человеческий.
К таким клиентам нужен особый подход. Подготовьте материалы, которые помогут вам доступно объяснить технические особенности проекта нетехническим специалистам. Создайте чек-лист информации, которую вам нужно получить от заказчика. Необходимый минимум:

• Описание проекта.
• Платформы, на которых он должен работать сейчас или в будущем.
• Дизайн-прототип и вайрфрейм.
• Требуемая функциональность.
• Особенности (сторонние плагины, аналитика и т.п.).
• Чего клиент ожидает от вас.

Разбор брифа вместе с клиентом — это 80% успеха вашей совместной работы. Обсудите спорные моменты на берегу и зафиксируйте их в контракте или техническом задании.
Вторая причина: плохое управление процессами на стороне клиента.
При масштабировании бизнеса менеджеры неизбежно сталкиваются с необходимостью передавать процессы новым людям. Не все умеют правильно делегировать задачи. Неправильное управление процессами создаёт некомпетентных и беспомощных менеджеров. Их признаки:

• Ставят противоречащие друг другу задачи.
• Не могут принять решение без согласования с руководством.
• Избегают ответственности за принятые решения.
• Начинают работать с вами со словами «вы специалист, вам виднее», а заканчивают с «вы все испортили, верните деньги».

Если вы столкнулись с такими менеджерами, выйдите на сотрудника, принимающего решения, обсудите с ним всё, что вам не нравится в работе с его коллегами, и найдите общий знаменатель. Если вам это не удалось, вы можете принять ситуацию и потом пенять на себя, либо отказаться от работы с таким заказчиком и спать спокойно.

2. Финансовый вопрос

Фрилансерских бирж много, а самый распространенный способ вывода для украинских фрилансеров один — Payoneer. Лучше позаботиться о получении денег до того, как вы возьметесь за свой первый проект — этот процесс может занять в общей сложности до месяца.

Официальный заработок фрилансера пошагово

1. Регистрируем аккаунт Payoneer и заказываем карту. Обычно она приходит через 2-4 недели — за это время можно оформить ФОП.
2. Раньше единственным способом оформления ФОП был поход к госрегистратору, сейчас в некоторых регионах это можно сделать онлайн. Для этого понадобится цифровая подпись. Проще всего получить ее в Приват24 или аккредитированном центре ДФС или МинЮста.
3. С цифровой подписью идем на iGov или Кабинет электронных сервисов, прикрепляем сканы документов и подаем заявление на регистрацию.
4. После получения выписки о госрегистрации подаем заявление о регистрации и форме налогообложения в налоговую и регистрируем книгу учета доходов.
5. Открываем предпринимательский счет в банке.
6. Привязываем банковский счет к аккаунту Payoneer как метод вывода средств. Это можно сделать до того, как вы получите саму карту Payoneer.
7. Готово, вы великолепны! Только не забудьте на пути к богатству своевременно подавать отчетность и платить налоги.

Личные финансы

Второй основной вопрос, связанный с финансами — это баланс доходов и расходов. Особенно остро он стоит в начале фрилансерской карьеры. Пока вы сами ищете первые проекты, ваш заработок может быть нестабильным.
У каждого из нас есть свой прожиточный минимум. В него входят все обязательные расходы, без которых вы не представляете свою жизнь, например:

• Аренда жилья и коммунальные услуги.
• Еда и бытовая химия.
• Транспорт.
• Здоровье.
• Спорт и хобби.
• Дети.
• Образование.

Отдельно стоит выделить комиссии и налоги. Если вы работаете по схеме, описанной выше, посчитать их очень просто. Рассмотрим на примере месячного заработка в размере $1000:

• $1000 — 2% комиссия за вывод с Payoneer на предпринимательский счет = $980;
• $980 — 5% единого налога (для ФОП 3-й группы) = ~$931;
• $931 — 819 грн ЕСВ (~$30) = ~$901.

Таким образом, получается, что на комиссии и налоги уходит примерно 10% месячного дохода.
Посчитав свой прожиточный минимум, вы будете знать, ниже какой планки не должен опускаться ваш доход. Теперь главная задача — держать равновесие.

3. Тыжпрограммист

Не берите на себя слишком много в попытке выстроить хорошие отношения с клиентами. Вы даже не представляете себе, сколько людей будут пытаться навесить на вас не ваши обязанности. Одни будут принимать вас за веб-дизайнера, другие ожидать от вас тестирования продукта.
Будьте готовы вежливо объяснить заказчику, почему ему не стоит доверять вам выбор цвета и шрифтов для сайта, и почему QA — это отдельная услуга. Если вы не хотите брать на себя бремя обязательств, но не умеете отказывать, мы подготовили для вас список аргументов.
Как вежливо говорить «нет»:

• Ваша специальность — разработчик, и вы сфокусированы на выполнении своей работы.
• Вы можете выбрать цвет и шрифты на свой вкус. Но не факт, что это понравится заказчику.
• Вы выполняете работу в соответствии с техническим заданием и гарантируете качество ее выполнения.
• Любые задания, которые не входят в бриф или противоречат ему, вы согласны выполнять за отдельную плату.
• Тестировщик, как и дизайнер, — отдельная профессия. И вы, разработчик, в ней некомпетентны.

Альтернатива жесткому отказу — это апсейл услуги. Вам не обязательно браться за новый участок работы самостоятельно: если вы знаете хорошего специалиста, вы можете продать его труд нуждающемуся клиенту. Мы не советуем идти по этому пути, если вы работаете с клиентом через фрилансерскую платформу. Скорее всего, это закончится штрафными санкциями для вас и заказчика за нарушение условий сотрудничества с платформой. Лучше в такой ситуации обратиться в команду поддержки.

4. Интервью с клиентом

Интервью с клиентом могут носить разный характер. Если вы независимый фрилансер, или пытаетесь получить проект на биддинговой платформе (Upwork, Freelancer), будьте готовы к тому, что вам придется активно продавать себя, свой опыт и услуги. Такие интервью мало чем отличаются от привычных собеседований.
На маркетплейсах, которые предоставляют клиенту специально отобранных под его проект разработчиков (Coding Ninjas, Toptal), интервью с клиентом обычно имеет характер интро-звонка. Так как клиент уже знаком с вашим профилем, а вашу квалификацию гарантирует скрининг, который уже провела фриланс-платформа, вы сможете сфокусироваться непосредственно на обсуждении проекта и вашего подхода к работе. К такому интервью тоже нужно готовиться.

Чеклист для идеального интервью с клиентом:

1. Изучить информацию о клиенте и проекте.
2. Узнать, как правильно произносится имя человека, с которым предстоит говорить.
3. Подготовить короткий питч на 2-3 предложения о своем опыте работы с аналогичными проектами и выучить его наизусть.
4. Список вопросов по брифу.
5. Предложения по подходам к выполнению задачи.
6. Определить ключевые этапы проекта и критерии их выполнения.
7. Список документов и доступов, которые понадобятся вам для выполнения проекта.
8. Отправить клиенту фоллоу-ап письмо с резюме звонка.

5. Охота на проекты

В мифах про фриланс существует две крайности: одни видят в нём лишь нестабильную подработку, другие — наоборот, золотую жилу. В действительности заработки фуллтайм-фрилансеров обычно мало отличаются от доходов офисных работников с таким же набором умений.
Ключевой фактор для заработка фрилансера — стабильный поток клиентов. Кому-то эта задача дается легко, кому-то — нет. Но, на самом деле, она посильна каждому. И вот три подхода к ее решению:

1. Вольное плавание

Вы работаете напрямую с клиентом. Первыми заказчиками, скорее всего, станут ваши знакомые или их друзья. Не стесняйтесь просить их о рекомендации вас как надежного подрядчика.
Плюсы: отсутствие комиссии фрилансерской платформы, возможность расширять бизнес за счет работы с подрядчиками и найма сотрудников.
Минусы: поиск новых заказов лежит на вас, все конфликтные ситуации — ваша головная боль.
Такая схема работы лучше всего подходит тем, кто любит работать независимо и одинаково хорошо справляется с разработкой и продажами. Если вы не хотите волноваться ни о чём, кроме своей работы, обратите внимание на фриланс-платформы.

2. Биддинговые платформы

На таких платформах вы делаете ставки, за которые готовы выполнить заинтересовавшую вас задачу. Самые крупные биддинговые платформы — это Upwork и Freelancer. Их популярность имеет побочный эффект в виде высокой конкуренции за проекты.
Популярная стратегия среди начинающих фрилансеров — получить первый заказ, предложив заниженную ставку. Мы не советуем так делать. Соглашаясь работать за низкую цену, вы должны понимать, что ваши будущие заказчики смогут видеть историю ваших заказов. Вам будет сложно аргументировать, почему теперь за аналогичную задачу вы просите в 5 раз больше. К тому же, конкурировать по стоимости работы с индийскими фрилансерами практически невозможно.

3. Платформы для проверенных разработчиков

Особенность таких маркетплейсов — для того, чтобы получить доступ к проектам, вам придется пройти скрининг. Обычно в него входят тесты по английскому (большинство заказчиков — англоязычные), проверка ваших знаний в заявленном стеке технологий и короткое видеоинтервью. Примеры таких платформ — Coding Ninjas, Toptal, Gun.io.
После того как вы пройдете проверку, платформа будет предлагать вам проекты, которые соответствуют вашим навыкам и количеству свободного времени. Это могут быть как баг-фиксы, сопровождение и разработка несложных сайтов или приложений, так и фуллтайм-проекты в команде стартапа или дизайн-студии, которая нуждается в услугах разработчика, но не хочет заниматься наймом.

Плюсы: не нужно конкурировать за проекты, рыночные рейты, саппорт выступает в качестве активного посредника между клиентом и фрилансером, стабильный поток новых проектов.
Минусы: придется пройти скрининговый процесс, если ваша работа будет выполнена некачественно, с вами быстро расторгнут контракт.
В заключение мы хотим сказать следующее: какой бы фриланс вы для себя не выбрали, и на какие грабли бы не наткнулись, помните, что лучше потерять самого большого клиента, чем сон и уважение к собственному труду.

Читайте нас в Telegram