Как бизнесу использовать хэштеги, чтобы не потерять аудиторию
Хэштеги — уже привычный инструмент SMM, но часто их используют неправильно. Техно-маркетолог Хиллель Фульд написал колонку о том, как бизнесу пользоваться хэштегами в соцсетях, чтобы не раздражать подписчиков. Мы публикуем адаптированный перевод его материала.
Хэштеги, пожалуй, самый недооцененный инструмент в социальных сетях. Одни пользователи путают их с упоминаниями, другие используют совершенно непонятные хэштеги, потому что просто повторяют за друзьями. Но хуже всего, когда их используют для массовой рассылки друзьям и подписчикам.
Когда такие ошибки совершают обычные пользователи, это просто раздражает. Но когда речь идет о бизнесе, последствия могут быть гораздо серьезнее. Давайте разберемся, что такое хэштеги, когда и как их использовать, чтобы нарастить присутствие своего бренда в социальных сетях.
Иногда это смешно. Но только иногда
Если вы едите вкусную пиццу и ставите #yum в конце твита или фотографии в Instagram, вы делаете это только с одной целью: добавить своему контенту баллов за юмор. Лучшие бизнес-аккаунты в соцсетях — те, которые добавляют индивидуальности своим постам. У тех, кто использует хэштеги ради сарказма и остроумия нет ни стратегии, ни шансов сделать пост вирусным.
Подумайте, чего вы на самом деле пытаетесь достичь
Зачем люди используют 18 хэштегов в своей публикации, и стоит ли вам это делать? Если коротко — нет, не стоит. Боритесь с этим искушением, чтобы ваша аудитория не отметила компанию как спам.
Например, в Twitter хэштеги используют, чтобы твиты появлялись в результатах, когда люди ищут определенную тему. Если вы отправились на выставку Mobile World Congress и пишете в Twitter об этом ивенте, то можете добавить в свои посты хэштег #MWC. Это эффективный способ показать, что вы посетили это мероприятие. Люди, которым оно интересно, заметят ваши твиты и смогут подписаться.
Но не злоупотребляйте хэштегами ради количества подписчиков, рассылая информацию, которая не несет существующим фолловерам никакой пользы. Добавив в твит 10 хэштегов, большинство из которых не относятся к теме публикации, вы показываете, что новые подписчики для вас важнее старых. Это плохая стратегия. Хэштеги нужно использовать с умом.
Учитывайте платформу
Я привел пример с Twitter, но в Instagram все по-другому. Использовать 10 хэштегов в твитах считается агрессивным и спамерским подходом, ведь подписчики не смогут прочитать пост и не заметить их.
Instagram же рекомендует добавлять максимальное количество хештегов (30) в посты. Существующим подписчикам даже необязательно их видеть. Вы можете размещать их в комментариях, а не в самой публикации. Я часто публикую фото, а затем добавляю 30 хэштегов в комментарии.
Как решить, нужны ли вам вообще хэштеги
Прежде, чем опубликовать пост с хэштегами, спросите себя: «Будет ли он полезен людям, которые его увидят?».
Если ответ «да» — смело нажимайте «отправить». Если сомневаетесь — не используйте хэштеги. Последнее, что вам нужно — спамить людям, которые уже на вас подписались.