Фокстрот презентовал новую стратегию. Теперь доставка быстрее, магазины в едином стиле, а консультанты изменили подход
30 сентября в Fedoriv Hub Фокстрот презентовал обновленную маркетинговую и бизнес-стратегию. Над новым позиционированием компании последний год работало Fedoriv Agency. Топ-менеджмент совместно с командой Андрея Федорива поделились инсайтами по обновлению коммуникационной платформы, показали новые форматы магазинов, очертили пути усовершенствования бизнес-процессов в маркетинге, продажах, логистике и e-commerce.
На презентации также рассказали, что легло в основу ребрендинга, какие в компании ожидают результаты и какую роль в этом сыграло поколение Z.
Новая концепция бренда Фокстрот. «Живи наживо»
За 25 лет работы существования бренда Фокстрот многое менялось как на рынке, так и внутри самой компании. Задуматься о трансформации бизнес-процессов и коммуникации с клиентом подтолкнул детальный анализ исследований своей аудитории.
Оказалось, значительная часть аудитории – старше самой сети в 1,5-2 раза, для молодёжи она воспринимается, как «олдскульная». В то же время, основные трендсеттеры, влияющие на выбор и покупку бытовой техники и электроники – представители поколений Y и Z. Поэтому компания решила расширить границы своей аудитории и усилить фокус на самых молодых потребителях.
Команда хочет, чтобы клиенты почувствовали изменения в тоне и голосе коммуникации, в обслуживании, удобстве осуществления заказов в интернет-магазине, скорости доставки и качестве предоставляемых услуг. Для современного digital-рынка очень важно разрушить старое восприятие бренда и построить новое позиционирование, сместив фокус на поколение Y и Z.
«В центре всего должен быть наш покупатель. Поэтому все процессы и действия внутри компании сосредоточены на том, чтобы предусмотреть и обеспечить его ключевые потребности», — Вячеслав Поврозник, исполнительный директор Фокстрот.
Рынок и клиенты требуют инноваций и внедрения новых IT-технологий, поэтому в Фокстрот создали свою IT-команду, которая станет ядром всех изменений. Обновления коснутся офлайн-магазинов, интернет-канала, коммуникаций с потребителями, а также бизнес-процессов.
Фокус на новой аудитории в первую очередь означает расширение ассортимента. Он обновляется постепенно, и в итоге будет полностью релевантен как для молодой аудитории, так и для поколения X и старше. Совсем скоро в Фокстрот можно будет найти пакетные решения для блогеров, видеооператоров, «горячие» новинки мира электроники.
Невозможно забыть и про бренд-героя Фокстрот — лису. Она «возродилась» и перевоплотилась в нового диджитального персонажа, и теперь будет коммуницировать с клиентами на сайте, в соцсетях, магазинах и по другим каналам.
«Фокстрот меняется: от визуального стиля и цветовых решений до сути бренда. Однако, чтобы сохранить его аутентичность, некоторые вещи мы вернули из прошлого (к примеру, в случае с лисой), а многие процессы запускаем «с нуля»», — отметила маркетинг-директор Наталия Ставрати.
Новые магазины Фокстрот. «Меняй старое на новое»
Изменился формат магазинов: теперь их будет 5 — в зависимости от торговой площади и локации. Основная цель — чтобы покупатель в любой точке Украины не ощущал разницы и мог без проблем сориентироваться, где он может найти нужный товар. Магазины не просто обновляют, но и делают их максимально понятными и удобными покупателю.
Сейчас уже обновили 10 магазинов. До 1 апреля 2020 года обещают еще 25 — такими темпами за 2-3 года вся сеть обновится полностью.
Первым, «пилотным» магазином стал Фокстрот в ТРЦ «Терминал» в Броварах. Там можно увидеть смену зонирования, инстаграм-зону, новое оборудование и дизайн. В столице «познакомиться» с новым Фокстрот, открывшимся в сентябре, можно в ТРЦ Skymall.
«Очень важно обновить магазин не только визуально, но и наполнить его правильным ассортиментом и качественной экспертизой продавцов-консультантов. Заходя в обновленный торговый зал, клиент подсознательно понимает, что здесь должен быть новый уровень обслуживания», — Вячеслав Поврозник.
Один из главных месседжей новой политики компании – сделать жизнь потребителя проще в режиме «здесь и сейчас». Офлайн-магазины станут местом не только покупок и консультаций, а и развлечений и тестирования новинок. В зависимости от формата магазина в нём будет представлено несколько из заявленных зон:
- Первая YouTube-точка, которая откроется в Фокстрот в столичном ТРЦ Lavina Mall ближе к концу октября. Здесь можно будет поработать с техникой, которая релевантна для создания видеоконтента, записать свой влог, провести мастер-класс или встречу с лидерами мнений.
- Фотозоны с декорациями, фонами и атрибутами для съемки, которые помогут создавать интересный контент для соцсетей. Кроме этого, здесь можно протестировать на качество съёмки топовые модели смартфонов и воспользоваться советом консультанта.
- Зона новинок представит абсолютно новые и трендовые модели гаджетов.
«С новым позиционированием мы не ограничиваемся сменой баннера или способа коммуникаций. Мы меняем все внутренние процессы, коммерческую стратегию, ассортимент. Мы хотим, чтобы наша сеть стала быстрее, современнее и удобнее для всех наших клиентов», — Юрий Полищук, коммерческий директор.
Доставка Фокстрот. «Мы продаем не технику, а стиль жизни»
Исследования показали, что современное поколение дорожит временем и всегда находится в движении, поэтому крайне важно создавать услуги, которые упростили бы их жизнь. Поэтому скорость и точность доставки – это один их важнейших показателей, влияющих на выбор определённого магазина.
«Сегодня мы уже пришли к тому, что доставляем товар во временном промежутке 24/48/72 часа в зависимости от формата магазина, региона и уровня сервиса, установленного для точки продажи, с точностью не ниже 98%», — Вадим Осинский, начальник управления логистики.
Доставка Фокстрот покрывает 28 000 населенных пунктов нашей страны. В процессе форматирования магазинов и системы логистики большинство товаров уже сейчас можно получить в этот же день в ближайшем магазине. Доставка на удобный для клиента адрес доступна на следующий день после оформления заказа.
- Проект pick-up. Оформление заказа в интернет-магазине занимает 1 минуту или 5 кликов (раньше было 18 кликов). Забрать заказ можно уже через полчаса (при условии наличия товара в магазине) после подтверждения в любом удобном офлайн-магазине. С момента прихода в магазин и до получения товара и чека проходит до 3 минут.
- В Фокстрот появилась утренняя доставка (сейчас доступна только в Киеве, в планах – все города-миллионники Украины). Товар доставляют по адресу в «утреннее окно» — с 6 до 9. На данном этапе команда работает над увеличением её мощности.
- Также стартует запуск экспресс-доставки за 60 минут с момента получения заказа (сначала сервис будет доступен только в городах-миллионниках). Так как решение о покупке принимается в среднем за час, человек сразу после оплаты хочет потрогать и протестировать свой товар — важно дать ему такую возможность.
Новая бренд-стратегия Фокстрот официально запускается в середине октября. О результатах и успешности ребрендинга, по словам топ-менеджмента, можно будет судить спустя 3 года. Почему так долго? Эффект от всех изменений в полной мере можно будет измерить именно на этом горизонте.