Эра цинизма. Исследование показало, что потребителям безразлична судьба брендов
Ежегодное исследование Havas’ Meaningful Brands Report 2021 выявило нарастающий цинизм среди потребителей по отношению к компаниям. Об этом сообщается в отчете.
Что случилось
Глобальная коммуникационная группа Havas провела свое ежегодное исследование ценности брендов Havas’ Meaningful Brands Report 2021. Во время его подготовки опросили 395 000 человек по всему миру. Самым главным открытием исследования в этом году стали такие тенденции:
- углубляющийся цинизм покупателей;
- разрыв между их ожиданиями от брендов и реальностью;
- поиск автентичности, значимых и устойчивых действий брендов на благо общества и планеты.
В цифровых показателях эти тенденции отображаются следующим образом:
- Если 75% брендов в одночасье исчезнут, большинству потребителей будет все равно, они с легкостью найдут им замену.
- 71% людей не верят, что бренды выполнят свои обещания.
- 34% потребителей считают, что компании прозрачны в своих обязательствах и обещаниях.
- Только 47% брендов считаются заслуживающими доверия (39% в Северной Америке и 24% в Восточной Азии).
Чего ожидают потребители
Несмотря на углубляющееся разочарование пользователей, их ожидания от брендов только возрастают. Это приводит к разрыву между реальностью и желаемым поведением компаний:
- 73% респондентов во всем мире считают, что бренды должны действовать на благо общества и планеты.
- 64% предпочитают покупать у компаний с хорошей репутацией.
- 53% готовы платить больше за продукцию бренда, у которого есть свои взгляды и позиция.
- 66% потребителей хотят от брендов значимого опыта.
- 77% потребителей ожидают, что бренды окажут поддержку людям во времена кризиса.
Желание брендов пойти навстречу таким запросам может привести к мимикрии под требования покупателей без реального соответствия.
Что делать брендам
Авторы исследования предлагают брендам шаги, которые помогут двигаться навстречу ожиданиям аудитории:
- Предлагать более значимый опыт своим клиентам.
- Оказывать поддержку людям в кризисных ситуациях.
- Уделять внимание культурным различиям (в США и Западной Европе к брендам относятся с недоверием, а в Латинской Америке и Азии больше верят в их ценность).
- Брать во внимание важность дайверсити и социальных вопросов для поколения Z.
- Удовлетворять запрос на полезный контент.