Digital-директор LVMH Ян Роджерс назвал слово digital бессмысленным. Он считает, что компании прячутся за ним
Роль директора по цифровым технологиям или digital-директора становится все более значимой. Но само название должности звучит немного сомнительно. Такое мнение в недавнем интервью для Wired высказал директор по цифровым технологиям LVMH Ян Роджерс, пишет Quartz.
Роджерс успел поработать в Apple, где руководил музыкальным стриминговым сервисом, а затем радиостанцией Beats 1. В 2015 году он в качестве директора по цифровым технологиям присоединился к холдингу LVMH. Это европейская группа компаний, которая объединяет в себе ряд всемирно известных брендов, в том числе Louis Vuitton, Guerlain, Moët&Chandon, Hennessy.
Ян Роджерс
По мнению Роджерса в его должности проблема начинается в терминологии. Он считает, что «диджитал» — бессмыленное слово. Топ-менеджер не встречал никого, кто мог бы объяснить ему этот термин.
Владелец компании L2 и известный специалист по маркетингу Скотт Гэллоуэй как-то отметил, что наличие диджитал-директора сравнимо с наличием директора по электричеству. Роджерс согласен с этим мнением. Он считает, что компании используют этот футуристичный термин исключительно, чтобы скрыть простой факт — поведение их клиентов изменилось. Теперь им нужно развивать технологии внутри организации.
По мнению Роджерса, экспертиза в технологиях в профессиональном мире уже не приятный бонус, а неотъемлемая составляющая современной компании. По крайне мере так должно быть.
Когда кто-то говорит Роджеру о том, что компания отстает в диджитале, он отвечает: «Вы отстаете в каждом аспекте своего бизнеса?».
Роджерс утверждает, что в музыкальной отрасли и LVMH многие должности со словом «диджитал» в названии были упразднены. По мнению топ-менеджера, в 2018 году наиболее подходящее название должности для кого-то с его обязанностями — технологический директор.
Рынок предметов роскоши очень медленно переходил в онлайн. Сейчас бренды явно активизировались в этом направлении. Стало ясно, что хоть клиенты все еще могут купить продукцию в магазинах, они сначала изучат товар онлайн. А иногда там и купят.
LVMH занимается созданием клиентского опыта, который не оставляет никаких границ между офлайн и онлайн-мирами. Холдинг нацелен на то, чтобы обеспечить одинаково высокий уровень персонализированного обслуживания в обоих случаях. Например, у компаний группы есть возможность удаленной покупки продукта с помощью онлайн-общения с продавцом через Facetime или другие сервисы для видеозвонков.
Роджерс считает, что компании должны отказаться от абстрактных слов и думать о том, какие конкретные технологии нужно использовать в компании.
«Откажитесь от бессмысленных слов, таких как “диджитал”, “данные”, “социальные сети”. — говорит Роджерс. — Вы должны избавиться от этих “цифровых рамок”, потому что они слишком широки».