Антон Верховодов раскритиковал интернет-магазин IKEA. В чем проблема?
Innovation Strategist Антон Верховодов пожаловался на качество обслуживания в украинском интернет-магазине IKEA. По его словам, компания запустила только один тариф доставки, а деньги за отмененный заказ возвращают в течение 30 дней.
Что случилось
На прошлой неделе в Украине заработал официальный магазин IKEA. Мы писали, что клиентам предлагают три вида доставки: до 15 кг — за 99 грн, от 15 кг до 30 кг — 149 грн, а также от 30 кг — 699 грн (в Киеве) и 1599 грн (за пределами Киева).
Сегодня Innovation Manager ДТЕК Антон Верховодов раскритиковал качество обслуживания в украинском интернет-магазине IKEA. Он обратил внимание на то, что на сайте сложно найти правила доставки. К тому же клиентам доступен только один вариант — за 699 или 1599 грн. «Посуду на 500 грн доставят за 699 грн», — пишет Верховодов.
Верховодов пытался выбрать доставку за 99 грн, которая сейчас недоступна. В IKEA взяли за нее деньги, а затем перезвонили и сказали, что это невозможно. Верховодову предложили выбрать полный тариф доставки или отменить покупку. Ему не вернули деньги за доставку, а сумму заказа обещали отдать в течение 30 дней.
Также Верховодов отметил плохую работу сотрудников колл-центра. «Научили колл-центр говорить только: «Я не знаю», «Просто вас проинформировать», «Связать с менеджерами невозможно»», — пишет Верховодов.
«Бизнес-модель с доставкой вообще интересная. Сколько таких мелких заказов посылкой приняли и отменили, оставив себе 99 грн за доставку? На пару сотен уже можно оплатить месяц работы подобного колл-центра. Сколько денег заморозили сроком возврата в 30 дней? Нормальные компании проблемы с ликвидностью решают цивилизованными финансовыми инструментами», — пишет Верховодов.
Мы обратились к IKEA за комментарием, но пока не получили ответ.