Британский Lush отказывается от соцсетей. Общаться с клиентами будут через сайт, почту и телефон
Британское подразделение косметического бренда Lush отказывается от коммуникации в соцсетях. Общаться с клиентами собираются через сайт, электронную почту или телефон, пишет The Drum.
Что случилось
Британский Lush отказывается от соцсетей. Сообщения об этом появились на официальных страницах бренда в Instagram, Facebook и Twitter. До конца следующей недели Lush продолжит отвечать на сообщения и комментарии, а потом будет поддерживать связь с клиентами через сайт, почту и телефон.
Почему Lush отказывается от соцсетей
Как объясняют в Lush, им становится все сложнее общаться в соцсетях. Бренд устал бороться с алгоритмами и не хочет платить за появление в ленте пользователя. Потому они решили попрощаться с некоторыми социальными каналами и перевести диалог с клиентами в другую плоскость.
У британского Lush 569 000 подписчиков в Instagram, 423 143 в Facebook и 202 000 в Twitter. Изменение коснется всех страниц бренда в соцсетях: Lush Kitchen, Lush Times, Lush Life, Soapbox и Gorilla в Facebook, Twitter и Instagram. Пока изменение касается только британского Lush. Учитывая то, что раньше бренд активно продвигался именно в соцсетях, для них это довольно смелый шаг.
Какую альтернативу соцсетям предлагает Lush
Вместо соцсетей компания хочет общаться с клиентами через веб-сайт, электронную почту и по телефону. Также Lush планирует сместить акцент с социальных платформ на маркетинг влияния — продвижение продукции через лидеров мнений.
Когда бренд откажется от соцсетей
До конца следующей недели сотрудники компании продолжат отвечать на сообщения и комментарии пользователей в соцсетях. После этого общаться с ними можно будет только в чате на сайте, по телефону или электронной почте.