Партнерский материал

Как организовать поток потенциальных клиентов для бизнеса? Можно построить отдел и наладить процессы. А можно самим стать клиентами — например, компании Belkins. Давайте заглянем к ним на «кухню» и узнаем, как они работают.

Ребята рассказывают, как помогают закрывать сделки американским компаниям, «хардуют» в Smartass и растут из фронтендеров в фуллстек, а из ресерчеров — в аккаунт-менеджеров и SDR-менеджеров.

Что за компания Belkins?

В 2017 году Владислав Подоляко и Михаил Максимов основали Belkins. За три года компания выросла с 15 до 110 сотрудников и сгенерировала 8 млн лидов для 438 клиентов со всего мира. А в 2020 году Belkins создали собственный продукт, который помогает деловым письмам не попадать в спам, — Folderly.

Что такое лидогенерация и чем занимаются в компании?

4 истории о росте в компании

Компания растет тогда, когда растут ее сотрудники. В Belkins знают эту формулу, и поэтому всегда дают возможность изучить новую технологию или освоить новую должность.

Четыре сотрудника рассказывают, как выросли в компании.

«Для кар’єрного росту важливо не тільки, щоби компанія тебе тягнула догори, але щоб і ти сам тягнувся»

Я прийшла в Belkins на позицію ресерчера, не знаючи нічого ані про компанію, ані про ресерч. Раніше я працювала в сфері обслуговування — касиром та баристою. 2,5 роки тому я звільнилася з останнього місця — компанії, яка робила креслення для американських клієнтів. Я дуже хотіла змінити сферу діяльності та навчитись нового, тому переглядала геть різні вакансії.

Belkins тоді тільки починала свою історію. Мене взяли на віддалену роботу навіть без співбесіди. Компанія навчила мене всього з нуля. Після випробувального терміну я пропрацювала ресерчером ще пів року.

До росту та змін мене підштовхнув випадок. Одного дня Влад Подоляко сказав, що я маю виступити на Monthly Camp — щомісячній зустрічі компанії. Я дуже боюся публічних виступів, тому була ладна звільнитись, аби цього не робити.

Врятував ситуацію колега з відділу email deliverability. Він не встигав закінчити свої задачі та попросив мене допомогти в обмін на скасування моєї презентації. Я радо погодилась, але в результаті Влад сказав, що презентація переноситься до моменту, коли я буду морально готова.

У відділі Email Deliverability я навчилася працювати з поштами та зрозуміла, чому деякі листи нормально доходять до отримувачів, а деякі — ні, та як взагалі працюють електронні пошти та провайдери. Я залишилась у відділі й отримала посаду «спеціаліст із доставлення листів». А вже за деякий час почала навчати нових співробітників відділу.

Я вважаю, що для кар’єрного росту важливо не тільки, щоби компанія тебе тягнула догори, але щоб і ти сам тягнувся. Моє зростання в Belkins відбулося після особистих змін у житті. Я кинула університет на шостому курсі, оскільки зрозуміла, що мені не потрібна галочка про закінчення магістратури. Також відсіяла 80% оточення, яке тягнуло мене донизу.

А ще саме завдяки напрацюванням нашого відділу з‘явилась ідея Folderly — продукту, що робить так, аби листи клієнтів не потрапляли до спаму.

«Мне помогают развиваться из фронтенд-разработчика в фуллстек»

До Belkins я был фрилансером и сотрудничал с мелкими веб-студиями. В таких местах никто не заинтересован в вашем росте. Вы выполняете задачу и расходитесь.

В Belkins я пришел на позицию Junior Frontend Developer в сентябре 2020. И сразу заметил, как бустанулись мои hard и soft-скилы. Я начал лучше программировать, потому что тимлид и другие коллеги всегда проверяют качество кода и дают советы.

До прихода в компанию я даже не слышал про NestJS — продвинутый фреймворк, на котором пишут серверы. А сейчас я немного работаю с ним. Также научился работать с платформой Google Cloud, с Amazon, Outlook, немного поработал с нейронными сетями и real time database. Я пришел на фронтенд, но мне было интересно писать и серверную часть. Тимлид это заметил, и мне начали потихоньку подкидывать бекенд-задачи. Сейчас я нахожусь в процессе переквалификации в фуллстек-разработчика.

«Утром я включаю компьютер и вообще не знаю, чего ожидать»

Два года назад я пришла в Belkins на должность SDR-менеджера. Я обрабатывала эмейлы для клиента и бронировала звонки с заинтересованными лидами.

Обычно я вела 5–6 клиентов одновременно. Чтобы грамотно отвечать на вопросы потенциальных клиентов, нужно вникнуть в каждый бизнес: разобраться в продукте и его свойствах, узнать сильные и слабые стороны. Также нужно быстро переключаться с одной клиентской коммуникации на другую.

Через полтора года мне наскучило работать SDR-менеджером — все-таки это более рутинная работа. На тот момент я уже обучала новых сотрудников. Однажды Влад Подоляко позвал меня помочь SDR-менеджерам Folderly. В процессе мы выполняли роль клиентов, а Влад презентовал нам продукт. Я настолько вдохновилась Folderly, что сидела и слушала с открытым ртом. Влад очень верит в продукт и заражает всех вокруг энтузиазмом. Поэтому, когда он предложил мне должность customer success-менеджера в Folderly, я сразу же согласилась.

Теперь я отвечаю за счастье подписчиков Folderly — узнаю, как у них дела, всё ли работает, что можно улучшить. Опыт в SDR мне помогает — я знаю, как должны работать холодные рассылки, и всегда могу что-то подсказать.

В новых обязанностях больше творчества и общения с людьми. У SDR-менеджера работа более регламентированная — всё по инструкции, этому клиенту ответь так, другому — так. А теперь у меня каждый день что-то новое. Утром я включаю компьютер и вообще не знаю, чего ожидать: на что клиенты пожалуются, какие у них будут челленджи. Рутины здесь просто не существует.

История о том, как поддерживать командный дух на удаленке

Чем больше становится сотрудников в Belkins, тем меньше мы знаем, с кем работаем. Тем более сейчас, когда большинство сотрудников находится на удаленке. Эту проблему решает Monthly Camp — наш мини-корпоратив с подведением итогов месяца. Это возможность увидеть друг друга и познакомиться ближе, узнать, как дела у компании и куда мы движемся. На мероприятие обычно приезжают 40–50 человек.

На Monthly Camp с итогами всегда выступают основатели Влад и Миша. Затем каждый может рассказать о чем угодно. У кого-то был классный кейс с клиентом, кто-то пошел на курсы и рассказывает, чему там научился. Например, я делала презентацию о правиле композиции в графике и фотографии, в чем схожесть и отличия. Здорово, что компания стимулирует интересоваться чем-то еще, кроме работы.

3 истории о сложных челленджах и клиентах

Вызовы в работе с клиентами — обычное дело. Вот и ребята из Belkins регулярно сталкиваются с нестандартными задачами.

Поспорили с клиентом на бутылку вина

Мы работали с клиентом из Португалии. Он был дотошным и напористым. Обычно мы созваниваемся с клиентами раз в неделю, а с этим — минимум дважды. Он любил рассказывать истории о жизни.

У клиента был достаточно старомодный сайт, а лидогенерация шла вяло. Мы регулярно рекомендовали переделать сайт, но решился он только спустя полгода. На тот момент мы выжали из LinkedIn все, что могли, и рекомендовали сделать email-рассылку. Клиент говорил, что это не сработает. Мы провели серию безуспешных переговоров. В итоге наш аккаунт-менеджер Вова поспорил с ним на бутылку вина, что email-рассылка сработает. Я умирала от смеха, когда услышала это.

Рассылка пошла как горячие пирожки и сработала на 120% — стояла задача забукать пять звонков, а мы сделали 12 всего за две недели.

Эффект первопроходца на рынке СНГ

У нас был клиент из Австралии — рекламная платформа, которая дает возможность брендам устанавливать ставки за показ рекламы на сайте у ритейлеров.

Мы делали аутрич (рассылка холодных писем — ред.) на Европу и Австралию. У клиента также была собственная команда, которая делала то же самое параллельно, причем агрессивно. Поэтому мы часто получали ответы вроде: «Джек из вашей компании с нами уже работает». Было и такое, что наши ресерчеры находили 500 лидов, отдавали клиенту, а он говорил: «450 отбрасываем, потому что мы уже общаемся с ними».

Мы не могли сдвинуться с мертвой точки, и тогда я предложил поработать на рынок СНГ. Клиент работал с Австралией, США, Западной Европой, а на рынке СНГ вообще не присутствовал.

После переговоров клиент согласился, и мы перевыполнили план. Оказывается, компаниям в СНГ услуги платформы были очень интересны, они сразу же положительно отвечали на письма. У нас был шок, когда звонишь кому-то из Беларуси, а там говорят: «Я уже просмотрел ваш сайт, презентацию, мне все нравится, присылайте коммерческое предложение, платформа — супер». Мы запустили кампанию в четверг, а в пятницу уже забукали три звонка.

«Самое сложное — разговаривать с людьми, которые не настроены общаться»

У меня бывает по 5–6 звонков в день с разными клиентами. У каждого человека свой менталитет, свое настроение. Я подстраиваюсь: много читаю про компанию и ребят, с которыми назначена встреча. Например, я созванивался с компанией из Ливерпуля. Перед этим посмотрел в соцсетях и на сайте, чем они занимаются. Тогда как раз возобновился чемпионат Англии по футболу, и я увидел, что «Саутгемптон» проиграл «Ливерпулю». На звонке первым делом я поздравил «Ливерпуль» с победой, и разговор сразу наладился.

Я постоянно читаю новости, чтобы быть в курсе дел разных стран. Как-то в разговоре с бразильцами я сказал, что их президент не очень умный человек, потому что нет карантина и в стране все открыто. Мы посмеялись, и волнение мигом ушло. Это был хороший айсбрейкер (приём, снимающий напряжение в общении — прим.ред).

Самая сложная вещь в моей работе — разговаривать с людьми, которые не настроены общаться. Особенно когда они сидят перед камерой в закрытой позе со скрещенными руками, это очень давит. Но нужно стараться и быть эмпатичным, гибким, поскольку это клиент, а клиент для нас на первом месте.

История о том, как спорт объединяет команду

Я обожаю фитнес. Недавно прошла сертификацию и получила диплом тренера. Настолько прониклась идеей спорта, что захотелось поделиться с ребятами.

Пришла к Владу с Мишей и предложила делать корпоративные тренировки. Вместе с коллегой взялись за организацию, а ребята помогли с финансами. Я тренировалась и экзаменовалась у совладельца Smartass, поэтому спросила про корпоративные тренировки именно у них. Smartass согласились создать под нас специальную группу, а теперь даже продают такой формат другим компаниям.

Мы занимаемся один раз в неделю — утром по понедельникам. Все желающие сотрудники могут записаться на занятие. После тренировки мы угощаем всех протеиновыми батончиками.

Совместные тренировки — это тимбилдинг. Ты не можешь отстать на каком-то подходе, иначе задержишь команду. Все рассчитывают на качественно выполненную работу — как и в офисе.

Ребята стали больше заботиться о своем здоровье, многие перестали заказывать еду из McDonald’s на обед. Появляется больше тем для обсуждения и командный дух. Ребята приезжают в 9:40 на тренировку и кричат в раздевалке «Будем хардовать!».

История про зарплату, которая зависит только от вас

Мы работаем по Performance Based модели. Компания и каждый сотрудник в ней работают на результат. Каждый клиент знает, сколько лидов и звонков они должны получить от нас. Результат — это основа нашей работы как с клиентами, так и внутри команды. Чтобы оценить, был ли проект успешен, мы смотрим на цифры и понимаем, достигнут ли результат.

Мы работаем на бонусы. Сделал работу хорошо — получил бонус. Сделал еще лучше — получил бонус сверху бонуса. Это здравый азарт, который помогает кайфовать от того, что получилось.

2 истории о work-life балансе в Belkins

Много работать и много зарабатывать — это прекрасно. Но в 2021 году мы хорошо знаем, что жизнь не ограничивается работой. Ребята из Belkins рассказывают, как предупреждают выгорание в компании.

«На этот год много планов. Наши сотрудники устанут развлекаться»

В Belkins неограниченное количество работы. Хочешь больше — бери больше. Это влияет на зарплату, но нужно понимать, что личной жизни будет меньше. У каждого свой рецепт work-life-баланса — кто-то готов работать много, чтобы каждый год ездить в отпуск в Японию. И этих впечатлений ему потом хватает на год. В этом рецепте приправы меньше, но она имеет вкус.

Мы следим за тем, чтобы люди не выгорали. Когда у сотрудника много работы, мы не подкидываем еще больше. Но если вы не подадите знак — мы не будем знать, что есть проблема. Устали — скажите.

Все люди разные. Когда начался первый жесткий локдаун, мне было тяжело. Куда делись концерты, и почему я не могу выйти в парк? В то же самое время мой коллега сказал, что у него ничего не изменилось в жизни.

Я считаю, что work-life balance и ультрапродуктивность созависимы. Иногда мы смеемся, что готовы работать в японской компании, которые известны своей сверхпродуктивностью. Но на самом деле японская продуктивность может быть обманчивой. Когда вы много работаете, то делаете какое-то задание полчаса, а на свежую голову могли бы справиться с этим за 10 минут.

Продуктивность падает, когда вы мало спите и, условно говоря, вставляете спички в глаза. Если смотреть масштабно, то продуктивность невозможна без баланса. Никто не заинтересован в том, чтобы человек выгорел и ушел копать картошку вместо работы в стартапе.

В Belkins мы продумываем разные форматы развлечений: это и Monthly Camp, и настолки, и походы, и киновечера. Однажды мы даже разукрашивали фигурки для настольной игры Warhammer. А на этот год у нас еще больше планов — сотрудники устанут развлекаться.

Про настолки на тысячи долларов

Когда два года назад я пришел в Belkins, настолками здесь никто особо не увлекался. В офисе было, наверное, пару штук самых простых настольных игр. Первая масштабная игра, с которой я познакомил ребят и в которую мы залипли на пять часов, — Magic The Gathering. Это настолка, в которой около 50 тысяч уникальных карт. Вы собираете себе колоду из 60 карт, на которых изображены разные существа и заклинания и рубитесь.

Ребятам понравилось, и мы начали потихоньку пополнять нашу коллекцию. Часто я приносил игры из дома. Меня знают во всех киевских магазинах с настольными играми, у меня везде скидки по 25–30% и чеки от $2000. Была очень забавная ситуация — Влад пошел в один из таких магазинов в SkyMall. Он сказал, что хочет купить что-то для друга. Продавец спрашивает, «а ваш друг, случайно, не Дмитрий Дворницкий? Если для него выбираете, то он вот этой настолкой интересовался».

Сейчас у нас уже около 60 настольных игр. Как только на Kickstarter выходит что-то топовое, мы сразу покупаем это. Одна из самых тяжелых настолок весит 10 кг — Gloomhaven, а одна из наших любимых — «Проклятый Грааль». Мы играли в нее каждый четверг по четыре часа в течение двух месяцев и прошли от силы 20% сюжета — настолько огромен ее мир.

Мы играем каждую пятницу, если нет завала по работе. Всегда заказываем много пиццы и сидим до часу ночи. У нас есть настолки как для тех, кто любит поиграть во что-то простое, так и для настоящих ценителей.

А недавно у нас появилась идея сделать приложение, которое будет подбирать настолки под пользователя. Мы хотим это сделать с помощью нейронной сети GPT-3 — одной из топовых на сегодня. Пользователь ответит на несколько вопросов: например, какие фильмы нравятся, хотите посоревноваться или отдохнуть. Нейросеть сможет проанализировать ответы и подобрать игры. Например, если вы любите вселенную Толкина или Гарри Поттера, мы подберем настолку с эльфами и магией. Мы часто так делаем — берем любую проблему и превращаем ее в продукт.

Еще больше узнать о ребятах из Belkins можно, посмотрев короткое видео. Члены команды рассказывают об их лучшем дне в компании, самой крутой задаче, которую они решили, и фаворитах в офисе.

Требование «знание Microsoft Office» в описаниях вакансий 2021 года похоже на мем. Но быть специалистом в Excel — круто, ведь эта программа способна на многое: от простых вычислений до сложных макросов на VBA.

В своем блоге Пакки Маккормик и его друг, фаундер и CEO Composer, Бен Роллерт написали статью о том, насколько недооценены возможности Excel, как мало мы знаем о программе и ее влиянии на программное обеспечение нового поколения. Мы выбрали главное из материала.

Война электронных таблиц

Excel не был первой цифровой электронной таблицей. В 1978 году студент Дэн Бриклин запустил VisiCalc — «видимый калькулятор». В 1980 году компания Computer Associates выпустила SuperCalc. В 1983 году Митч Капор, который поработал продакт-менеджером в VisiCalc, основал компанию Lotus и запустил 1-2-3.

В это же время Билл Гейтс и команда Microsoft выпустили свою первую программу для работы с электронными таблицами — Multiplan. Ее главной целью была портативность: программу можно было запускать на более чем 50 разных компьютерах

Lotus 1-2-3 разгромил Multiplan, и Microsoft переключилась на Project Odyssey. Изначально Odyssey должно было стать лучшим ПО для ПК, чем Lotus 1-2-3, но во время разработки произошли две важные вещи:

1. Программист Дуг Кландер придумал алгоритм для одновременных вычислений в двух измерениях. Вместо того, чтобы пересчитывать каждую ячейку после любых изменений, Odyssey пересчитывала только выбранные ячейки. Это дало программе огромное преимущество в скорости и производительности.
2. Билл Гейтс и продакт-менеджер Джефф Рейкс решили, что им необходимо использовать преимущества графического интерфейса. Поэтому в середине проекта они отказались от разработки для ПК, который управлялся через интерфейс командной строки.

Именно это противоречащее здравому смыслу решение запустить программу в 1985 году на компьютере конкурента, в то время как Lotus 1-2-3 застрял на собственной MS-DOS, вывело Excel на первый план.

Excel быстро стала самой популярной в мире программой для работы с электронными таблицами по доходам (в 1991 году) и количеству проданных копий (в 1992 году) на Mac, а затем и на Windows. Сегодня Excel — это не просто программа для работы с электронными таблицами, это язык.

Почему Excel доступнее других языков программирования

Excel — самый популярный язык программирования на земле, и большинство людей, работающих в нем, даже не осознают, что они программируют. По разным оценкам, это около 750 млн пользователей из 1,2 млрд юзеров Microsoft Office.

Excel до недавнего времени не был полным по Тьюрингу. Это означает, что им нельзя было заменить «настоящий» язык программирования для многих типов вычислительных задач.

Но даже если Excel не настолько мощный, как Python и Javascript, работа в нем — программирование.

Когда вы размещаете формулы в ячейках Excel, то работаете с одним из видов функционального языка. Функциональность Excel заключается в том, что его формулы (или функции) генерируют один и тот же точный результат при одинаковых вводных данных, независимо от того, что еще происходит в вашей электронной таблице или рабочей книге.

Вы также можете объединять функции в цепочки, чтобы результат вычислений одной функции был исходным значением для другой. Каждая новая функция может образовать цепочки с существующими и таким образом увеличить мощность и гибкость Excel.

Декларативность

В большинстве обычных языков программист должен определить вычисления, которые должна выполнять формула или функция. Ошибка в вычислениях может отразиться на производительности, точности и стабильности.

В Excel вы определяете желаемый результат при вводе формулы, не задумываясь о том, как именно выполнять пошаговые вычисления. Microsoft избавляет пользователей от головной боли, связанной со множеством случайных мелочей, поручая армии высокооплачиваемых разработчиков заботиться о деталях.

Инертность ментальной модели

Знаменитый UX-дизайнер Якоб Нильсен определяет ментальную модель как «то, что пользователь думает о системе». Он утверждает: «То, что люди хорошо знают, имеет тенденцию сохраняться, даже если это не полезно. Это является аргументом в пользу консервативности и отказа от новых стилей взаимодействия».

Excel использует двухмерную сетку — ментальную модель, которая глубоко укоренилась в нашей культуре на протяжении десятилетий. Присваивая строкам номера, а столбцам — буквы, пользователь может безошибочно идентифицировать отдельную ячейку в большой сетке.

Люди могут понять, как Excel упорядочивает данные, придерживаясь используемой с 1979 года модели и не изучая ничего нового. Другие приложения со временем тоже стали использовать модель двухмерной сетки. Так она стала постоянным элементом нашего коллективного сознания.

Реактивность

Когда вы изменяете входные данные в формуле Excel, все выходные данные автоматически обновляются. Другие языки программирования работают иначе: для изменений нужно переписывать каждый шаг.

Реактивность облегчает получение быстрой обратной связи и позволяет «играться» с данными для рассмотрения различных сценариев. Excel разработан для оптимизации скорости, с которой пользователи развивают навыки работы с ним.

Естественный фулстек

Пользователи Excel — это невольные фулстек-программисты. Один человек может построить сложную модель в Excel, не прибегая к помощи сторонних специалистов.

Рабочая книга Excel может быть полностью автономной и комплексной частью программного обеспечения. Лист пользовательского интерфейса позволяет конечному пользователю управлять входными данными и получать сводные данные и графики конечных результатов.

Также Excel дает возможность проверять и вручную обновлять записи в базе данных, содержащейся на листе. Этим он отличается от большинства баз данных, для обновления которых обычно требуются навыки разработчика и разрешение администратора базы данных.

Excel сочетает силу языка программирования, практичность потребительского ПО и развитие навыков как в видеоигре, что упрощает пользователю адаптацию к бесконечным вариантам использования.

Поэтому он смог выжить, в то время, как другие приложения исчезли.

Эффект Линди

Чем дольше что-то существует, тем дольше можно ожидать, что оно будет существовать. Частично эффект Линди можно объяснить тем, что некоторые вещи качественнее других, и люди признают и ценят это.

Excel — это программное обеспечение Линди. На его успех влияет и сетевой эффект: множество рыночных и бизнес-моделей построены в Excel, и те, кто обучались на них, будут использовать программу при создании своих компаний. Такая устойчивость мотивирует создавать на ее основе всё больше вариантов использования.

Ограничения Excel

Нет защиты от ошибок

Excel — не очень требовательное программное обеспечение, оно не ограничивает пользователя в действиях, которые могут привести к неприятностям. Фактически Excel даже не знает, в какой области вы работаете. Если вы испортите модель, скажем, учета запасов по методу FIFO, никто даже не подумает обвинить Excel — предполагается, что это ваша вина.

Специализированное ПО в таких случаях предпочитает безопасность гибкости — обычно срабатывает запрограмированная защита от нелогичных действий.

Нет проверки достоверности данных

В научных исследованиях под провенансом понимается происхождение любых собранных данных, а также история всех изменений или преобразований исходных данных. Без знаний о происхождении ученый не сможет получить те же результаты из тех же исходных данных.

К сожалению, Excel позволяет всячески преобразовывать данные, но при этом не хранит историю последовательности этих вычислений.

Возможность копировать и вставлять данные во вкладку, которая служит базой данных, означает, что все предыдущие шаги теряются. Вставленные данные могут оказаться полной тарабарщиной.

В Excel сложно сравнивать изменения и разделять их по версиям. Код сохраняется в виде текста, поэтому легко сравнивать изменения в разных версиях. Несмотря на то, что облачный пакет Microsoft сегодня позволяет создавать версии, рассуждать об изменениях в файле Excel не так просто, как в коде.

Неудобства структуры

Рабочая книга Excel не очень удобна для чтения. В ней может быть несколько листов, в каждом из которых формулы ссылаются на данные на других листах. Из-за этого сложно отследить последовательность.

Задолго до появления компьютеров люди организовывали информацию в иерархические древовидные структуры. Ученые-когнитивисты уже давно знают, что для мозга естественно обрабатывать информацию с помощью иерархических представлений. Попытка реализовать такую структуру в двумерной сетке теоретически возможна, но всё может быстро превратиться в хаос.

Таким образом, повсеместное распространение Excel приводит к тому, что мы подгоняем информацию под формат, далекий от идеала.

LAMBDA: теперь все по Тьюрингу

9 февраля 2021 года генеральный директор Microsoft Сатья Наделла сделал громкое заявление в Twitter: Excel теперь завершен по Тьюрингу. Теперь в нем можно вычислять всё то же, что и на Python, Javascript или другом полном по Тьюрингу языке.

Excel formulas, the world’s most popular programming language, is now Turing-complete. Go check it out! https://t.co/qkw3Bmt1gp

— Satya Nadella (@satyanadella) February 9, 2021

Это случилось благодаря внедрению LAMBDA — возможности для пользователей определять многократно используемые функции с помощью языка формул Excel. Вызывая друг друга, функции обеспечивают рекурсию и превращают Excel в «настоящий» язык программирования.

Хотя функции LAMBDA — это, возможно, крупнейший релиз Excel за последнее десятилетие, в этом есть свои недостатки. LAMBDA увеличивает мощность, но не решает упомянутые проблемы с версиями, воспроизводимостью, доказательством и читабельностью.

К счастью, LAMBDA даст больше возможностей не только обычным пользователям Excel. Предприниматели получат еще больше идей для стабильного монофункционального программного обеспечения, основанного на творческом подходе пользователей Excel.

Влияние Excel: неограниченное и вдохновляющее

Программное обеспечение, вдохновленное Excel, ориентируется на широкую аудиторию, включая нетехнических пользователей. Принцип проектирования для разработчиков заключается в том, чтобы сделать любую часть программного обеспечения хорошей, намеренно ограничивая ее возможности конкретной сферой. Excel — исключение из этого правила.

Универсальность Excel позволяет компаниям создавать базы данных, инструменты управления отношениями с клиентами, календари, списки дел, панели управления проектами, бухгалтерские инструменты и многое другое. Это своего рода дорожная карта для разработчиков продуктов для B2B-сегмента.

Вместо того, чтобы сидеть в комнате и придумывать будущее, несколько поколений  предпринимателей просто наблюдали, что люди создают в электронных таблицах, и разрабатывали инструменты для каждого конкретного случая использования.

Направление no-code и low-code продуктов привлекает тонны инвестиционных долларов, но всё еще воспринимается несерьезно. А зря: такие продукты передают творческую силу в руки пользователей и создают условия для непредсказуемого роста использования нового программного обеспечения.

Рыночная капитализация компаний на диаграмме составляет почти $0,5 трлн. Лидирует Salesforce с $193 млрд, за ней следуют несколько других единорогов, включая Asana, Tableau (приобретенный Salesforce) и Workday.

Как и Excel, эти продукты достаточно просты, чтобы ими могли пользоваться нетехнические специалисты, но достаточно универсальны, чтобы пользователи могли находить креативные решения в работе с ними.

Figma — инструмент для дизайна без кода, позволяющий легко создавать и совместно работать над чем угодно — от логотипов до макетов веб-сайтов. Он настолько гибок, что в начале пандемии дизайнер по имени Фиона создала «WFH Town» — общее виртуальное пространство, в котором каждый мог творить или просто проводить время.

this is wild pic.twitter.com/XO0sp6eF1Z

— joe!!! (@dontdoitjoe) March 6, 2020

Bubble — это конструктор, где без кода можно создать готовые к производству веб-приложения, включая внутренние компоненты и базы данных. Он может компилировать приложение Bubble, создав электронную таблицу и связав ее с ним.

Zapier — это комбинаторный мультипликатор, который соединяет тысячи инструментов, как серию API без кода. Это позволяет синхронизировать рабочие процессы между приложениями. Например, с помощью Zapier любое действие в таблице Excel может вызвать определенное действие в Figma, Composer или Weblow, и наоборот.

Когда в 1985 году команда Project Odyssey приступила к созданию Excel, они хотели облегчить пользователям выполнение расчетов и создание графиков. Они не могли предположить, что более 750 млн человек будут использовать этот продукт. Они просто знали, что чем более гибким и удобным они его сделают, тем больше возможностей создадут.

Точно так же программы, которые вдохновились Excel, будут иметь непредвиденные последствия спустя десятилетия.

Чему учит Excel

Предприниматели могут извлечь важные уроки из опыта Excel.

• Универсальность имеет значение. Невозможно предугадать, что захочет сделать пользователь. Чтобы развиваться вместе с пользователями, продакт-дизайнеру необходимо найти тонкий баланс между удобством использования и гибкостью.
• Обратная совместимость с существующими моделями. Переводя привычные для человека способы мышления и поведения в программное обеспечение, дизайнеры могут сделать кривые обучения для сложных продуктов более естественными.
• Больше функций — лучше архитектура продукта. Каждая новая часть функциональности гармонично сочетается с существующими частями. Соединения создают новые возможности.
• Создавайте для своих увлеченных пользователей. Одна из причин, по которой Excel никогда не умрет, заключается в том, что у него слишком много преданных пользователей.

IT привлекает соискателей конкурентными зарплатами, карьерным ростом и различными бонусами. Но как устроиться в IT-компанию, если не хватает профильных знаний и навыков?

Вместе с Senior Recruiter Svitla Systems Марией Бучакой и HR Business Partner CEX.IO Богданой Жданко мы составили подробный гайд для тех, кто собрался перейти в IT, — от выбора должности до собеседования и полезной литературы.

Что нужно знать перед тем, как идти в IT

Украинская IT-отрасль стремительно развивается. За 2020 год объем экспорта IT-услуг увеличился на 20,4% — до рекордных $5 млрд. Темпы роста отрасли непосредственно влияют на рынок труда. Так, за три года в Украине количество вакансий выросло почти в два раза — с 4772 в мае 2018 году до свыше 9365 в марте 2021.

В IT хватает должностей, не требующих глубоких технических знаний. Среди них:

• Team Assistant/ Admin Manager/ Front desk Receptionist — в зависимости от компании под этими вакансиями скрывается должность офис-менеджера. В его обязанности входит координация работы и снабжение компании необходимыми расходными материалами.
• Support Engineer — член команды технической поддержки, который помогает клиентам решить возникшую проблему. Как правило, на начальных уровнях позиция Support Engineer или Customer Support подразумевает работу в колл-центрах.
• Sales Manager — стать менеджером по продажам также можно без опыта работы в отрасли и специфических знаний. Среди требований — грамотная речь и умение вести письменную и устную переписку с клиентами.
• System Administrator — во многих (особенно крупных) компаниях в обязанности системных администраторов входит настройка почтовых аккаунтов, выдача техники и ключей доступа для сотрудников. Такую работу выполняют по готовой инструкции даже без глубоких технических знаний.
• Technical Copywriter, SMM — чтобы стать техническим копирайтером или SMM-специалистом, нужно уметь писать и объяснять сложное простыми словами. В обязанности копирайтеров может входить подготовка пресс-релизов, наполнение сайта новостями и статьями. SMM-специалисты ведут соцсети компании.
• SEO-специалист — тут нужен опыт работы журналистом или копирайтером. Задача SEO-специалиста — внутренняя и внешняя оптимизация сайта для улучшения его позиций в поисковой выдаче. Человек на этой должности занимает промежуточную роль между отделом маркетинга и разработок. С одной стороны, он контролирует качество текстов копирайтеров, с другой – сотрудничает с командой дизайнеров и фронтенд-разработчиков, ответственных за удобное пользование сайтом или приложением.
• UI/UX-дизайнер — на старте может хватить знаний базы Adobe Photoshop — все зависит от компании. Умение работать с векторными изображениями в Adobe Illustrator или Corel Draw станет большим плюсом. Стоит помнить — для этой должности понадобится портфолио.
• Quality Assurance (Сontrol) Engineer — это специалист по обеспечению качества товара, предотвращению ошибок и выявлению дефектов. Проще говоря — тестировщик. Начальные позиции QA/QC не требуют от соискателей глубокого знания кода. Важно лишь понимать цикл разработки и особенности работы алгоритмов тестирования.

Вышеперечисленные должности в IT принято называть «стартовыми позициями». На них могут претендовать люди без опыта. Обычно такие вакансии публикуют с приставкой Junior. Их можно найти на Djinni, Happy Monday, DOU и в LinkedIn.

К чему готовиться при переходе в IT из другой отрасли?

Английский — must know

Большинство терминов, с которыми вынуждены работать IT-специалисты любого уровня, заимствованы из английского языка. То же касается и специализированной литературы. Поэтому английский необходим, чтобы быть в курсе главных инноваций, ведь качественных и оперативных переводов на украинский или русский в сети почти нет.

У каждой вакансии в IT — свои требования к знанию языка. Сотрудникам отдела продаж или колл-центра нужен уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2). Им придется непосредственно общаться с клиентами или заказчиками из других стран. Для начальных технических позиций вроде QA/QC Engineer работодатели могут требовать пороговое владение английским. При этом соискатель должен уметь работать с англоязычным софтом.

Подтянуть уровень английского можно на экспресс-курсах для IT-специалистов. Основной фокус такого обучения — техническая терминология, идиомы и компьютерный сленг. В зависимости от исходного уровня владения языком курс может длиться от двух недель до пары месяцев.

Также можно попытаться освоить профессиональный английский самостоятельно. Например, узнать значение основных технических терминов можно на TechTerms либо English4it. Следить за трендами в IT и одновременно подтягивать бизнес-английский можно, слушая подкасты. Для этого подойдут Se-radio или Sway от The New York Times. Желательно читать книги и смотреть курсы на английском. Правда, для этого необходимо знать язык хотя бы на среднем уровне.

Зарплата на старте будет ниже

Это неизбежно, но вполне логично. На стартовых позициях зарплата колеблется от $400 до $900. Всё зависит от компании, должности и региона. В конце прошлого года медианная зарплата Junior QA Engineer по Украине составляла $427, а у дизайнера и копирайтера — по $600.

Практически все «стартовые» должности подразумевают, что через год работник может идти на повышение — уровень middle-специалиста.

Готовьтесь к переработкам

Задача любой стартовой позиции в IT — войти в курс дела и отточить базовые для специальности навыки. Часто это подразумевает мультизадачность и переработки. Также при выборе компании стоит обратить внимание на расположение главного офиса. Допустим, если компания располагается в США, иногда придется работать ночью из-за разницы во времени.

Как правильно составить резюме без опыта работы в IT

На каждое резюме HR-специалист в среднем тратит около шести секунд. Этого времени мало, чтобы составить объемный и полный портрет претендента. Поэтому ваше резюме должно быть емким и структурированным. Укажите ФИО, опишите в обратном хронологическом порядке опыт работы, обязанности, образование. Пишите резюме и мотивационное письмо сразу на английском.

Иногда люди с непродолжительным опытом в IT переходят в другую отрасль, но возвращаются через некоторое время. Их резюме часто выглядят так: «Работал с 2012 по 2013 в этой компании на позиции Junior Sales Manager, а в 2021-м хочу работать у вас». Возникает логический вопрос: «А чем вы занимались в течение предыдущих 8 лет?».

Потому стоит указывать не только релевантный опыт, но и достижения в других отраслях. Также в резюме нужно добавить уровень английского. Информацию о прохождении курсов по специальности стоит подкрепить рекомендациями от преподавателей.

Распространенная ошибка — отправлять одно резюме сразу на несколько позиций. Это мешает HR-специалисту понять, на какую должность действительно претендует соискатель.

В итоге подобные заявки просто откладывают. Поэтому не ленитесь приспосабливать резюме специально под выбранную вакансию или как минимум уточнять должность, на которую вы претендуете.

Обязательным блоком в любом резюме является контактная информация. Укажите ссылки на социальные сети. Рекрутеры часто обращают внимание на то, что вы постите и как общаетесь с людьми.

Соискателям без опыта в IT важно добавить к резюме опциональный блок (summary). Задача этого раздела — буквально в паре предложений описать свои профессиональные цели, почему именно вы должны занять эту должность и какую пользу можете принести компании.

Рекрутеров уже не заинтересовать банальными характеристиками вроде «ответственный, коммуникабельный, стрессоустойчивый пользователь ПК». Куда интересней узнать что-то личное, чтобы лучше понять человека. Например, увлечение нумизматикой будет свидетельствовать о вашей скрупулезности.

Также не забывайте о мотивационном письме. Многие относятся к нему легкомысленно: «Если я уже подал резюме, значит, я хочу работать у вас». Это не так. Если вы ранее не работали в IT, именно мотивационное письмо привлечет внимание рекрутеров. Поэтому важно аргументировано рассказать, почему решили сменить род деятельности.

Кажется, мной заинтересовались. Как подготовиться к собеседованию?

На первом этапе HR-специалист проводит скрининг или быстрый отбор соискателей. Как правило, это происходит в телефонном режиме и может занять от 15 минут до получаса. Рекрутеру важно понять, кто вы, насколько заинтересованы в работе и что знаете о компании.

На следующем этапе соискателя приглашают на встречу с менеджером или будущим непосредственным руководителем. Важно помнить, что некоторые вакансии подразумевают тестовое задание — промежуточный этап между скринингом и приглашением в офис. Во время личного собеседования рекрутер и менеджер должны разобраться в том, что вы умеете и готовы ли обучаться новому.

Последним этапом собеседования может быть баррейзинг. Это достаточно новая практика для Украины, которая появилась благодаря компании Amazon. Суть баррейзинга в том, чтобы проверить, насколько претендент совместим с культурой и ценностями компании. Для этого рекрутер просит, например, рассказать:

• как вы проводите обычный день;
• какие цели в жизни себе ставите;
• какие качества в людях цените;
• за что вам бывает стыдно.

Чего нельзя делать на собеседовании

Указывайте в резюме только то, в чем действительно разбираетесь, а не то, о чем недавно прочитали в Google. На собеседовании эти знания могут протестировать. Например, если написали, что разбираетесь в системе управления базами данных (DBMS), то вас могут спросить об отличиях между NoSQL и SQL.

Потому лучше честно признаться, что чего-то не знаете. Для стартовых позиций гораздо важнее мотивация. А многие кандидаты часто не могут объяснить, зачем им работать в IT и кем они себя видят через 5 лет.

Что почитать

Сегодня достаточно специализированной литературы, которая даст вдохновение и базовые знания в интересующей отрасли.

Если вы хотите разрабатывать и программировать:

• «JavaScript для детей. Самоучитель по программированию» Ника Моргана. Поможет освоить основы JavaScript и самостоятельно написать три простые игры.
• «Чистый код. Создание и рефакторинг с помощью Agile» Роберта Мартина. Эта книга поможет понять, насколько структурированный код важен в работе и как его улучшить.
• «Искусство программирования» Дональда Кнута. Это полноценная монография, которая охватывает разные темы — от основных понятий и методов программирования до информационных структур. Кстати, в конце первого тома есть шутливая цитата Билла Гейтса: «Если вы смогли дочитать это до конца, вы определенно должны отправить мне свое резюме».

Если видите себя в рекрутинге:

• «Человеческий фактор: успешные проекты и команды» Тома Демарко. В оригинале книга называется «Peopleware». Она поможет понять, насколько в IT важна команда и как ее собрать.
• «Кто? Решите вашу проблему №1» Джеффа Смарта и Рэнди Стрита. Эта книга рассказывает, насколько фатальным может быть найм неподходящего сотрудника. Также авторы предлагают свою стратегию найма.

Какие книги можно рекомендовать копирайтерам и SMM-менеджерам:

• «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Авторы на примерах разбирают, как писать информационные, рекламные и журналистские тексты.
• «Автор, ножницы, бумага» Николая Кононова. Автор учит придумывать, писать и редактировать интересные статьи с помощью собственной методики.

Что читать будущим дизайнерам и QA/QC Engineer:

• «Психбольница в руках пациентов» Алана Купера. Автора называют «отцом Visual Basic». Книга рассказывает, как создавать интерфейсы, которые не будут раздражать пользователей.

История корпорации Apple началась еще в 1970-х. О пионерах компьютерной инженерии Стиве Возняке и Стиве Джобсе сказано, написано и снято большое количество материалов. Главный вдохновитель компании, Стив Джобс, умер в 2011 году, но всё еще остается иконой цифрового бизнеса и отцом «культа Apple».

Вот уже почти 10 лет лицом и СЕО компании является Тим Кук. Под его руководством, Apple достигла капитализации в $2,25 трлн и выиграла ряд судебных разбирательств. Издание Bloomberg выпустило материал о том, как Тим Кук трансформировал Apple. Мы выбрали главное из этой статьи.

Спокойно и дипломатично

В январе 2012 года тогдашний вице-президент США Джо Байден провел встречу с представителями больших технологических компаний в Пало-Альто (штат Калифорния). На встрече присутствовали СЕО Netflix Рид Хастингс, исполнительный председатель Google Эрик Шмидт, СОО Facebook Шерил Сэндберг и Тим Кук — CEO корпорации Apple. Он занял эту должность ровно полгода назад, а за три месяца до встречи не стало Стива Джобса.

Джо Байден задал Куку только один вопрос на ужине: «Почему нельзя производить iPhone на территории США?». Все присутствующие хорошо знали, что идея массового производства любой современной электроники на отечественном заводе была исключительно сложной задачей.

Крупные азиатские контрактные производители (особенно главный партнер Apple, Foxconn) строили в Китае фабрики размером с город, которые обслуживали сотни тысяч квалифицированных рабочих. Ничего подобного в США не существовало. Китайские фабричные служащие, как правило, работали намного дольше, а оплата их труда была значительно меньшей, чем ставки самых низкооплачиваемых рабочих в США.

Вопрос Байдена поставил Кука в затруднительное положение. С одной стороны, правительство США искало подходы к решению проблемы производства. С другой, именно Тим Кук был автором стратегии по передаче производства Apple в Китай, что вызывает всё большую озабоченность у администрации Обамы.

Но Кук, как выяснилось, умел справляться с политическим давлением. Он определенно был более дипломатичен, чем предыдущий глава Apple. Обама однажды задал Джобсу тот же вопрос, и характерный для резкий ответ попал на первую полосу New York Times: «Эти рабочие места больше никогда не вернутся».

Кук же был максимально спокоен. Неизвестно, что именно он тогда ответил Байдену. Но уже к концу года Apple начала производить небольшую партию MacBook на американских заводах.

Путь к успеху

Кук пришел в Apple в 1998 году после десятка лет в IBM и шести месяцев работы в Compaq. Изначально он казался лишенным каких-либо черт «харизматичного управленца». Он работал по 18 часов в день и всю ночь отправлял электронные письма. Когда его не было в офисе, казалось, что он живет в спортзале.

В отличие от Джобса, он не претендовал на роль художника. У него всегда была только одна цель — оставаться профессионалом своего дела и работать без остановки.

Изменения в Apple в последующие годы обычно приписывают продуктовому гению Джобса. Ведь именно он начал создавать продукты, дизайн которых сводил с ума (вспомнить хотя бы разноцветные iMac G3). Но не менее важной для превращения Apple в экономическую и культурную силу, которой она является сегодня, была способность Кука производить технику в огромных количествах.

Когда Кук руководил инвентаризацией оборудования Compaq, ему удалось подружиться с основателем Foxconn Терри Гоу. Тайваньская компания начинала как производитель недорогих товаров: ранние продукты включали пластиковые кнопки переключения каналов для телевизоров и разъемы для джойстиков Atari. Но к концу 1990-х Foxconn перешла к более сложному производству, например, к производству компьютерных корпусов для Compaq.

Со временем компания начала производить полностью всю начинку для компьютеров и собирать их. К тому времени, когда Кук присоединился к Apple, у тайваньской компании уже были огромные централизованные производственные центры. Именно Тим Кук ответственный за то, что производства Apple в Европе и США постепенно начали закрываться и все производство перешло в азиатские страны.

Глобальная цепочка поставок Кука значительно улучшила производственные подходы, которые до Apple уже активно использовали в Dell и Compaq. Крупные бренды ПК часто отдавали на аутсорсинг как производство, так и важные дизайнерские решения. Новаторство Кука заключалось в том, чтобы заставить Foxconn и других производителей приспосабливаться к эстетическим и качественным требованиям Джобса и главы отдела промышленного дизайна Джони Айва.

Инженеры Apple создавали специализированное производственное оборудование и часто ездили в Китай. Там команда проводила долгие часы не в конференц-залах, как их коллеги по рынку, а на производственных площадках. Их главной задачей был поиск проблем в оборудовании и на линии в целом.

Контрактные производители работали со всеми крупными технологическими компаниями, но Apple должна была выделиться среди всех. Кук потратил большие деньги на закупку запчастей следующего поколения на годы вперед и эксклюзивные сделки на ключевые компоненты, чтобы опередить конкурентов.

В то же время Тим был одержим контролем над расходами Apple. Даниэль Виданья, в то время занимавший должность директора по управлению поставками, так описывает работу Кука:

«Он особенно беспокоился о сроках. Более быстрое выполнение заказов делало наших клиентов счастливее. Также это снижало расходы по хранению непроданных запасов».

Виданья вспоминает фразу Кука о том, что Apple не могла позволить себе «испорченное молоко». Тим сократил месячные запасы компании на складах до нескольких дней и заявил, что Apple «превосходит Dell» в эффективности цепочки поставок.

Уоррен Баффет, который хорошо знает Кука и чья Berkshire Hathaway имеет долю в Apple на сумму $111 млрд, так отзывается о нынешнем главе Apple: «Тим, возможно, не сможет разработать такой продукт, как Стив Джобс. Но он понимает мир так, как могут очень и очень немногие генеральные директора, которых я встречал за последние 60 лет».

Дональд Трамп против Китая

В 2016 году выборы на пост президента США выиграл Дональд Трамп. Его кампания сопровождалась антикитайскими заявлениями, обещанием начать торговую войну (которая позже стала реальной) и обещаниями создать миллионы рабочих мест для американцев.

Можно подумать, что отношения Apple с китайскими производителями должны были ухудшиться. Однако, как ни странно, компания Кука процветала и при Трампе. В августе 2018 года рыночная стоимость компании достигла $1 трлн. Еще через 24 месяца эта сумма превысила уже $2 трлн.

Нынешние и бывшие сотрудники, руководители конкурирующих компаний и инсайдеры из Вашингтона считают, что всему виной проницательность Тима Кука. Глава Apple, по их словам, «завалил» Трампа обещаниями и комплиментами к его политике. Это не мешало ему параллельно усиливать торговые отношения с Пекином и наращивать мощь своей собственной империи.

В ноябре 2019 года, за год до президентских выборов, Трамп прилетел в Остин, чтобы встретиться с Куком и совершить поездку по фабрике Apple Mac Pro. Перед прессой Кук назвал новый Mac Pro, предназначенный для творческих профессионалов, «примером американского дизайна, американского производства и американской изобретательности».

Кук отметил, что многие детали прибыли из таких мест, как Аризона и Пенсильвания — ключевые колеблющиеся избирательные штаты, где Трамп обещал предоставить больше рабочих мест на производстве.

Трамп рекламировал завод как выполненное предвыборное обещание. «Я сказал, что когда-нибудь мы увидим, что Apple будет строить заводы в нашей стране, а не в Китае. Это все стало реальностью. Это наша американская мечта».

Кук не упомянул то, что было очевидно для заводских рабочих: Трамп лгал. Завод эксплуатировался Apple уже шесть лет.

Глава Apple был готов сделать все необходимое для защиты цепочки поставок Apple, ориентированной на Китай. Даже если это означало позволить Трампу распространять ложь. В середине 2017 года Трамп сообщил Wall Street Journal, что Кук лично пообещал построить «три больших красивых завода» в США, что тоже было ложью. Apple не стала опровергать это заявление.

После посещения завода в Остине Трамп написал в Twitter: «Сегодня я открыл крупный завод по производству Apple в Техасе, который вернет в Америку высокооплачиваемые рабочие места». Apple позволила и этому стать реальностью.

Тим Кук против конкурентов

Теперь Кук применяет в других частях своего бизнеса методы, которые Apple использовала при построении своей производственной сети в Китае. Его операционное мастерство позволило ему производить больше модификаций продуктов и аксессуаров.

Кроме тотального контроля над поставщиками, Apple начала расширять свой контроль над цифровой составляющей продаж. Это включает собственные службы подписки компании, а также магазин App Store, который приносит больше дохода от клиентов и разработчиков приложений.

В октябрьском отчете по технологической отрасли подкомитет по антимонопольному законодательству заявил, что Apple имеет монопольный контроль над App Store, и рекомендовал вмешаться регулирующим органам. Apple попыталась оспорить это, но разработчики приложений, включая Spotify, Epic Games и Facebook, поддержали мнение комитета. В январе генеральный директор Facebook Марк Цукерберг обвинил Apple в использовании «своего доминирующего положения» на рынке приложений и таргетированной рекламы.

В августе Epic подала в суд на Apple, утверждая, что компания «держит в мертвой хватке» мобильных разработчиков, заставляя их использовать App Store и Apple Pay, при этом имея комиссию в 30%.

Этим летом Epic запустила рекламную кампанию, чтобы заставить Apple снять ограничения с внутриигровых покупок (это позволило бы разработчикам обходить комиссию App Store). Кампания включала в себя вирусный видеоролик на YouTube, посвященный знаменитой рекламе Apple «1984», в которой персонаж, похожий на Кука, играл злодейскую роль Большого брата.

Но все это никак не мешало Apple. Компания подала встречный иск против Epic в сентябре, а в конце января Кук ответил на критику Facebook. Тогда он заявил, что критики политики конфиденциальности его компании просто хотели собрать больше личных данных пользователей. И что регулирующие органы должны тщательно изучить социальные сети, а не Apple.

«Если бизнес построен на введении пользователей в заблуждение, на использовании данных или на выборе, который вообще не является выбором, то он не заслуживает нашей похвалы, он заслуживает реформы», — заявил Кук.

Примерно в то же время на фоне еще одного всплеска случаев Covid-19 и сохраняющейся экономической неопределенности Apple сообщила о рекордной выручке в $111 млрд за предыдущий квартал. Тим Кук не преследовал цель стать новым визионером, которым был Стив Джобс. Это попросту не его стиль. Но Кук смог показать всему миру, каким должен быть операционный директор и, впоследствии, СЕО корпорации Apple.

Чамат Палихапития — успешный венчурный капиталист с состоянием в $1,1 млрд. Он прошел путь от ребенка из семьи эмигрантов до топ-менеджера Facebook, а затем инвестора и председателя Virgin Galactic.

Рассказываем об основных вехах карьеры Палихапитии, как он помог увеличить аудиторию Facebook до 700 млн, а также почему продолжает играть в покер.

Early in $FB (2007)
Early in @warriors (2011)
Early in #Bitcoin (2012)
Early in $AMZN (2014)
Early in $TSLA (2015)
Early in #SPACs (2017)

What’s the pattern?

Prioritize non obvious, well reasoned decisions that, if right, will refute conventional wisdom.

— Chamath Palihapitiya (@chamath) April 11, 2021

Детство и первая работа

Чамат Палихапития родился в 1976 году в Шри-Ланке. Его отец Гамадж Палихапития был чиновником в Министерстве здравоохранения, мать работала медсестрой. У Чамата есть две сестры.

В 1982 году Гамадж устроился на работу в Верховную комиссию Шри-Ланки в Канаде. Его семья переехала в Оттаву. Чамату сильно повезло: в 1983 году на Шри-Ланке началась гражданская война, но будущего инвестора это не коснулось. Более того, в 1986-м отец Чамата добился статуса беженца, и семья осталась в Канаде.

Детство Чамата не было легким. Его отец потерял работу и страдал из-за алкоголизма. Мать Чамата сначала была домработницей, а затем санитаркой. Семья жила в квартире с двумя спальнями площадью 120 квадратных метров. Она находилась над прачечной. Судя по рассказам Палихапитии, семья едва сводила концы с концами.

Естественно, ни о каких карманных деньгах речи не шло. Их Чамат зарабатывал сам — он играл в карты с одноклассниками. За обеденную перемену ему удалось зарабатывать по $40–50.

Этим он не ограничивался: на выходные по поддельным документам проходил в благотворительные казино и играл там. Также Чамат подрабатывал, в том числе в Burger King.

Несмотря на сложные условия, Палихапития учился в одной из лучших школ Канады — в Колледж-институте Лисгар. Обучение стоило $8000 в год. Неясно, как семья могла себе это позволить. Сам Палихапития об это не рассказывает, хотя дает достаточно много интервью. Возможно, помогла стипендиальная программа. По окончанию школы Палихапития получил степень по электроинженерии в Университете Ватерлоо.

В 1999-м Палихапития устроился трейдером в инвестиционный банк BMO Nesbitt Burns, где торговал деривативами. В BMO Nesbitt Burns Палихапития проработал год. Там он получил ценный опыт по работе на фондовом рынке, который пригодился в дальнейшей карьере.

В 2000-м Палихапития начал работать в Winamp. В то время всем известный музыкальный проигрыватель принадлежал медиахолдингу AOL. Чамат занимался продуктом и развитием бизнеса. Через год его повысили до исполнительного директора AOL.

В 2003 году Палихапития стал самым молодым вице-президентом в истории холдинга. На этой должности он занимался развитием мессенджеров ICQ и AIM.

Затем AOL и Facebook заключили небольшое партнерство. Марк Цукерберг и Палихапития познакомились в процессе этого. У них оказались схожие взгляды на бизнес и технологии, а значит и темы для разговоров. Цукерберг и Палихапития даже начали встречаться каждые несколько месяцев.

Карьера в Facebook

В 2006-м Палихапития ушел из AOL, но не в Facebook, а в венчурную компанию Mayfield Fund. Впрочем, уже через год он перебрался в Facebook. Сначала карьера не задалась. Палихапития получил вроде бы важные, но не конкретные обязанности по маркетингу продукта и операциям.

К концу 2007 года он признал, что не принес особой пользы компании. Чамат даже заявил Цукербергу, что уволил бы себя на его месте. Цукерберг предложил другой вариант: Палихапития должен придумать для себя более конкретную задачу.

Внедрение MAU

В то время у Facebook возникла проблема с аудиторией, которая достигла плато — около 90 млн пользователей. Палихапития предложил решение: энергичная команда с фокусом на привлечении и удержании пользователей. Он определил «полярную звезду» Facebook — ежемесячное количество активных пользователей (MAU).

В то время интернет-компании в основном считали количество посетителей сайта за день или общее число регистраций. Но MAU оказался лучшим показателем. Человек, который постоянно пользовался сервисом в течение полного месяца, скорее всего, продолжит это делать. Таким образом учитывали и отток пользователей.

Палихапития предложил смотреть на каждую часть бизнеса Facebook через призму MAU. Это позволило понять, как поднять эту метрику и исправить ошибки, мешающие росту аудитории.

Эту тему Палихапития обсудил с COO Facebook Шерил Сэндберг. Новую позицию назвали «вице-президент по росту аудитории». Палихапития отточил свои идеи и представил их на заседании совета директоров. Он заявил, что может удвоить или утроить аудиторию, используя агрессивные методы. Его амбиции превосходили даже эти рамки. Палихапития хотел, чтобы каждый элемент платформы Facebook работал на рост аудитории.

Совету идея не слишком понравилась, но ему всё же разрешили взяться за ее воплощение. Палихапития собрал талантливую команду и взялся за выполнение обещаний. Одним из первых направлений его работы стала SEO-оптимизация в Google.

Знакомые лица

Настоящим же шедевром стала функция «Люди, которых вы можете знать» (People You May Know или PYMK). Ее запустили в 2008 году. Это не изобретение Facebook: впервые такие рекомендации появились в LinkedIn.

Именно эта функция оказалась одним из самых эффективных инструментов для повышения ежемесячной аудитории Facebook. Она улучшила опыт использования соцсети и побуждала пользователей еще больше делиться информацией. PYMK служила решением для интересного императива, обнаруженного исследователями команды роста Facebook. Согласно ему, новый пользователь, скорее всего, уйдет из соцсети, если быстро не сконнектится с семью новыми друзьями.

PYMK творила настоящие чудеса в плане соединения разных людей, но временами сильно пугала пользователей. Например, однажды она предложила в друзья донору спермы родившегося в результате ребенка. Другой пример — секс-работница нашла в рекомендациях своих клиентов, которые не знали ее настоящую личность.

Секрет в так называемых «теневых профилях». В отличие от публичных, они содержат информацию, которую Facebook собирает о пользователях из почты и смартфонов. Он не сканирует их, но может получить данные другим способом. Например, один из контактов пользователя мог поделиться своей телефонной книгой с соцсетью. Палихапития подтвердил, что в PYMK использовали «теневые профили».

Эта функция стала одним из самых заметных шагов в Facebook-карьере Палихапитии. Он проработал в компании до 2011 года. За четыре года аудитория соцсети выросла до 700 млн пользователей.

Сам Палихапития запомнился в компании, как руководитель, которому было сложно совладать с эмоциями. Он много ругался и доводил сотрудников до слез.

Кстати, после ухода Палихапития начал активно критиковать социальные медиа. Например, заявил, что участвовал в создании инструментов, разрывающих ткань общества. Он считает, что соцсети позволяют манипулировать толпой, распространять дезинформацию и провоцировать массовые беспорядки.

SPAC, покупки компаний и биткоин

Social Capital

В 2011 году Палихапития запустил венчурную компанию Social+Capital Partnership. Через четыре года она изменила название на Social Capital. Компания занимается инвестициями в стартапы на разных стадиях с фокусом на здравоохранении, финансах, образовании, экологии, а также корпоративном и потребительском секторах.

В портфеле Social Capital — ряд известных компаний, включая Slack и сервис корпоративных соцсетей Yammer. За время своего существования компания сделала 388 инвестиций и провела 57 экзитов.

Отдельно стоит рассказать о венчурной стратегии Social Capital. Ее суть заключается в предоставлении финансирования как услуги. Палихапития хотел выстроить всё, как в банке, минимизировав встречи с основателями и питчи.

Об успехах Social Capital свидетельствуют два факта.

1. В январе 2015 года ее хотела купить Kleiner Perkins. Это легендарная венчурная компания, которая инвестировала в Google, AOL, Amazon, Electronic Arts и Compaq.
2. В том же 2015 году подходы Палихапитии похвалил Питер Тиль. Это первый инвестор Facebook, а также основатель PayPal и Palantir. Тиль даже вложил свои деньги в Social Capital.

В 2016-м команда по инвестициям на ранней стадии решила отбирать стартапы, полагаясь на данные, а не на интуицию. Это стало серьезным отходом от привычных подходов. Традиционно на рынке всё еще бытует мнение, что лучшие инвесторы обладают особым набором навыков для определения будущих «единорогов».

Партнеры Палихапитии Тед Мейденберг и Джонатан Хсу придумали инструмент под названием Magic 8-Ball. Он измеряет соответствие продукта рынку, траекторию роста и другие данные стартапов на ранней стадии. Этот инструмент позволяет быстро оценить большое количество компаний на основании показателей и достижений.

В 2017-м у Social Capital появились проблемы. Тогда сооснователь компании Мамун Хамид решил уйти в Kleiner Perkins. Затем Social Capital покинули Майденберг, Хсу и ряд других партнеров. Официально причины их ухода не объявляли.

В сентябре 2018-м Палихапития объявил, что Social Capital отказывается от привлечения внешнего капитала. Фактически венчурная компания превратилась в семейный офис. На фоне этого решения команда сократилась с 80 человек (на пике) до 30.

SPAC

Новой целью Палихапитии стало превращение Social Capital в аналог Berkshire Hathaway Уоррена Баффетта. То есть он решил создать технологический холдинг с крупными долями в различных компаниях. Для реализации этой амбиции Палихапития использует инструмент под названием SPAC (компании по приобретению специального назначения).

Many years ago, I decided that we owe it to ourselves to DO OUR OWN WORK. We believe in data, we’ve developed a process and we stay focused.

After this weekend, I asked the team about our #SPAC returns ITD…and they sent me this.

This isn’t a recommendation. pic.twitter.com/ZpuaYVIPAl

— Chamath Palihapitiya (@chamath) April 20, 2021

Это бланковые компании без продукта и финансовых показателей. Их создают с одной целью — вывести на биржу стартапы через слияние. Для этого собирают команду из известных топ-менеджеров и финансистов, а затем проводят роуд-шоу. Они нужны, чтобы привлечь потенциальных инвесторов. Затем SPAC проводит IPO.

После этого ей нужно найти подходящую для слияния компанию. На это есть только 24 месяца. Если SPAC не сможет уложиться в дедлайн, то ей придется вернуть деньги инвесторам.

Стартапы получают из такого размещения ряд преимуществ, например, меньше бюрократии и внимания регуляторов. Также они смогут сэкономить на самом размещении. Плюс в команде SPAC обычно есть опытные специалисты, которые могут усилить компанию. Это выгодная сделка и для организаторов SPAC-размещений вроде Палихапитии. Они получают до 20% компании.

Палихапитию принято называть «королем SPAC», поскольку он помог популяризировать этот инструмент. С помощью SPAC предприниматель вывел на биржу ряд компаний. Самой известной стала сделка с аэрокосмической компанией Virgin Galactic Ричарда Брэнсона в 2019-м. Для этого провели слияние с компанией Палихапитии под названием Social Capital Hedosophia. Сам предприниматель занял пост председателя.

Chamath invested $700M and bought half of Virgin Galactic which is now a $3B company. 😆

— Chamath Palihapitiya (@chamath) April 10, 2020

Видимо, Virgin Galactic не оправдала ожиданий. В марте 2021-го Палихапития продал акции компании на примерно $213 млн. Virgin Galactic действительно переживает не лучшие времена в связи с постоянными переносами тестового полета корабля SpaceShipTwo Unity.

Только SPAC Палихапития не ограничивается. Social Capital также покупает стартапы. Например, в 2020-м Палихапития приобрел мессенджер Hustle.

Сооснователь Hustle Родди Линдси и Палихапития знают друг друга по Facebook. Впрочем, сделку заключили не из-за этого. Просто оба предпринимателя считают, что мессенджеры убьют электронную почту. Потому Hustle предлагает бизнесу новый способ превращения пользователей в клиентов через персонализированную коммуникацию.

Цель компании — сделать общение более человечным. Она помогает организациям строить долгосрочные отношения с клиентами, сторонниками и избирателями с помощью своего мессенджера. Но ключевая особенность Hustle — компания не продает продукт республиканцам.

«Незначительные» деньги

Покупками и SPAC Палихапития не ограничивается. Он также известен своей верой в биткоин (BTC). Палихапития начал покупать его еще в 2013 году и с тех пор продолжает наращивать их количество. В 2017-м предприниматель спрогнозировал, что курс первой криптовалюты может достигнуть $1 млн в течение 20 лет.

Другой страстью Палихапитии остается покер. По мере возможности он участвует в турнирах, а также играет с другими инвесторами и предпринимателями. Конечно, он это делает не из-за денег. Он считает покер своеобразным тренажером, который помогает ему стать лучше как предпринимателю.

I agree 💯 with what you’re saying. Poker is a great teacher…deal with poker and you learn to deal with financial variance and emotional tilt — basically the life of an entrepreneur.

— Chamath Palihapitiya (@chamath) December 24, 2018

Состояние Палихапитии превышает $1 млрд. Он заявляет, что не придает особого значения деньгам. Впрочем, это не мешает ему владеть сразу тремя электрокарами Tesla и долей в баскетбольной команде Golden State Warriors.

История Чамата Палихапитии может служить иллюстрацией успешной карьеры в Кремниевой Долине. Теперь помимо амбициозной цели построить свой Berkshire Hathaway у предпринимателя появилась еще одна. В январе Палихапития объявил об участии в выборах губернатора Калифорнии. Он даже запустил сайт своей кампании. Пока всё выглядит просто как попытка получить дополнительный пиар. Но, возможно, Калифорния вскоре получит губернатора с опытом и связями в технологическом бизнесе.

Каждый четвертый четверг апреля отмечается Международный День девушек в IT. Согласно исследованию DOU «Портрет IT-специалиста», в 2020-м женщины составляли 24,9% из 12 419 респондентов. В тройку самых популярных позиций вошли софтверные разработчики (298 респонденток).

Мы спросили у пяти сотрудниц украинских IT-компаний, почему они выбрали эту сферу, чем занимаются и с какими проблемами сталкиваются.

Татьяна Клец

• Компания: GMEM (из экосистемы IT-бизнесов Genesis).
• Должность: QA-инженер.
• Сколько работает: 9 месяцев.

Чем занимается

Я — QA-инженер GMEM, занимаюсь медиаресурсами в странах Африки и Азии. Я работаю с сайтом и приложением. Инженер должен знать не только технологию или язык программирования, но и понимать, что и в каких случаях использовать.

Я одна тестировщица на проекте, потому делаю всё, что помогает улучшать качество наших продуктов и предотвращать ошибки. В том числе проверяю вручную новые и существующие функции, фиксирую баги и приоритизирую то, что нужно исправлять. Также готовлю проектную документацию для новых сотрудников.

Стараюсь автоматизировать процессы, на которые мне хватает знаний. Также учу разные языки программирования. Например, JavaScript, который в основном используется на проекте.

Как попала в IT

С детства мне нравилось работать с компьютером, играть в игры. В школе также нравилось программирование. Однако обстоятельства сложились так, что пошла учиться на экономиста. Около шести лет я работала в банке, обслуживала клиентов в отделении. Затем занималась кредитованием малого и среднего бизнеса.

У меня всё хорошо получалось, но тянуло к технологиям. Однажды друзья подарили мне на день рождения курс по JavaScript. Я начала ходить на курсы и поняла, что это мое. Потом искала разные возможности расширить свои знания. Изучала HTML, CSS и JavaScript в школе EPAM, но нагрузка была слишком большая. Я поняла, что нужно или увольняться и дальше этим заниматься, или временно бросить. Тогда мне пришлось остаться на текущей работе.

Для себя решила, что нужно двигаться постепенно. Пошла на курсы по базам данных. Потом в банке меня перевели в отдел бизнес-поддержки. Там я начала заниматься поддержкой и развитием интернет-банкинга и мобильного приложения. У меня были задачи и тестировщика, и проджект-менеджера — управляла продуктами и их развитием, общалась напрямую с разработчиками.

В то же время понимала, что много делаю, но ни на чем не специализируюсь. Мне приходилось тестировать всё вручную, не хватало знаний, чтобы это структурировать и оптимизировать.

В это время я увидела информацию об открытии набора в Genesis QA School и решила пойти. Надеялась пообщаться с ребятами с аналогичными проблемами, спросить совета, узнать больше о тестировании.

По окончании школы Genesis продолжала работать в банке. Потом появилась вакансия QA Engineer на проекте GMEM в Genesis. Со мной связались, я решила попробовать, и всё получилось.

Что самое сложное в работе

Самое сложное — когда чего-то не знаешь или до конца не понимаешь. Например, я сейчас изучаю автоматизацию. Это не то, чтобы дается тяжело, но бывает страшновато от того, сколько не знаешь и нужно выучить.

А так ничего сложного нет, потому что я реально кайфую от работы. Каждое задание для меня — челлендж. Если чего-то не понимаю — ничего страшного, разберусь.

Как окружающие относятся к работе

В Киеве не встречала людей, которых удивляло, что я — тестировщица. Это уже считается нормальным. Если говорить про Кременчуг, откуда я родом, то там тоже уже не удивляются. Скорее скажут: «Круто, что ты смогла достичь своей цели. После шести лет в банке ты все-таки работаешь в IT-компании и занимаешься тем, что тебе нравится».

О мужчинах и женщинах в IT

Чувствую себя немного неловко, сравнивая навыки свои и коллег-мужчин. У ребят выше уровень и больше опыта. Я стараюсь наверстать по максимуму, проходить курсы, обсуждать с коллегами темы и термины, которые не понимаю.

Я немного жалею, что не училась в техническом ВУЗе. Там закладывают базу: тебе рассказывают, какие есть технологии и где о них можно узнать больше. Мне же приходится самой создавать дорожную карту для обучения.

Стереотип о том, что разработчик — это мужская профессия, рушится. В отрасль приходит всё больше девушек. У мужчин всё еще есть преимущество, но не могу сказать, что сильно это ощущаю.

К чему нужно быть готовой в IT

Чтобы работать в IT, нужно много и постоянно учиться. Также будьте готовы отстаивать свою точку зрения, когда нужно что-то доказать, объяснить, аргументировать. Если чего-то не знаете — спрашивайте. Даже если коллеги это воспринимают скептически — не обращайте внимания и идите к цели. Недостаток знаний можно восполнить. Этого не нужно стесняться.

Марина Русакова

• Компания: Reface.
• Должность: Lead of Mobile Tech.
• Сколько работает: всего в IT — 19 лет, а в Reface — больше года.

Чем занимается

Я пришла на должность iOS-разработчика приложения Reface в начале 2020-го. За это время мы выросли в четыре-пять раз. Когда оно заняло первое место в американском App Store, компания была еще маленькая. Фактически приложение делали CPO, дизайнер и два iOS-разработчика.

Сейчас в Reface две команды по мобильной разработке. Я руковожу одной из них. Она занимается вычислениями на мобильных устройствах, в том числе на нейросетях, а также обработкой видео и аудио. В моей команде восемь iOS- и Android-разработчиков. Я также продолжаю работать как iOS-инженер, когда есть время.

Как пришла в IT

Мне всегда нравилось, как выглядели старые компьютеры, перфокарты, арифмометры, устройства для азбуки Морзе, машина Бэббиджа.

В детстве нормальным было играть найденным на даче арифмометром. Всё это казалось интересным и трогательным мирком.

Наверное, в какой-то мере из-за этого я пошла в IT. Был, конечно, и элемент случайности — попробовала и понравилось.

Поступление в технический лицей — это подростковый момент. Я устала в скучной школе и захотелось разнообразия. Тогда я попробовала писать первые алгоритмы, делать какие-то анимации. Позже я закончила магистратуру в Киево-Могилянской академии.

Я начала работать с первых курсов. Вначале почти бесплатно, ради интереса и опыта. В нулевых украинская разработка технологически отставала от американской. Я в то время изучала Java, который только набирал популярность в Украине. Я искала работу, где нужны были такие знания. Устроилась в компанию, которая делала софт для платежных систем. В офисе даже стоял работающий банкомат.

Первым стартапом в моей карьере стала Grammarly. Я стала одним из первых пяти разработчиков в компании.

На тот момент перейти из международной корпорации в крохотный стартап было чуть ли не дауншифтингом. Однако мне понравились люди на собеседовании. Они по-другому между собой общались и ни от кого не зависели.

О мужчинах и женщинах в IT

Еще в 2000-х отношение к женщинам в украинском IT было неоднозначным. Много раз я слышала: «Девушка, зачем вам это?», «Женщина-программист — это не женщина и не программист».

Помню, я хотела преподавать на курсах. Даже не отправила еще резюме, просто позвонила. Сказала, что по объявлению и хочу преподавать, а мне отвечают: «Девушка, к нам тут серьезные мужчины приходят». Не спросили ни скиллов, ни образования, ни опыта.

Однако с тех пор ситуация в Украине изменилась кардинально. Сейчас такое уже вряд ли где-то услышишь. Конечно, женщин всё еще намного меньше, но большинство из них мотивированы, знают, чего хотят, и это хорошие специалисты.

Из того, что мне помогало в карьере, — воздерживаться от использования каких-то «традиционно женских» привилегий. Например, сбросить ответственность, потому что ты женщина. Важно убедиться, что всё классно делаешь, полагаешься на себя и помогаешь другим, если хочешь совместной работы и хороших отношений.

Что нужно для развития в IT

Важны рабочая этика и коммуникация. Некоторые ставят их выше технических скиллов и профессиональных качеств. В Reface первое собеседование — не техническое.

Также важна определенная базовая ответственность. Это нормально, если задача, решение или действие заняло больше времени, чем ожидалось. Но нельзя заставлять людей беспокоиться, лучше сообщить заранее. Если ты меняешь что-то в коде, предупреди об этом других. Такой шаг сильно упрощает жизнь и способствует доверию.

В IT особая коммуникация. Специфика в том, что люди вместе думают над абстрактными, точными понятиями. Потому в IT нужно уметь четко и просто объяснять то, что ты не построил, но собираешься.

Также важны внимательность и фокус: уметь читать длинные документы и постоянно сидеть на месте. Ну и, конечно, важно уметь писать код, организовывать людей.

Юлия Соколова

• Компания: BetterMe.
• Должность: Chief Happiness Officer.
• Сколько работает: три года.

Чем занимается

Когда я называю свою должность, то многие представляют, что я хожу с шампанским в руках по офису и целый день болтаю на кухне. Я тоже так думала, но всё оказалось немного иначе, даже лучше.

Когда говоришь мужчинам из 90-х, что ты — happiness-manager, твой авторитет падает в их глазах. Приходится говорить, что я Head of Admin и занимаюсь административной работой, чтобы казаться серьезной женщиной.

Поэтому сейчас стараюсь переформулировать название. Есть варианты — «workplace experience manager» или «employee experience manager». Последний даже лучше объясняет, чем я занимаюсь, — от меня зависит опыт сотрудника на всех этапах сотрудничества с компанией, от онбординга до ухода. Мне нужно создать такие условия, чтобы сотрудник компании сказал: «Классно работать в BetterMe».

Моя работа состоит из нескольких блоков. Первый — мотивация сотрудников, чтобы они хотели вернуться на работу. Этот блок включает офис и то, что в нем есть — спортзал, завтраки, обеды и всё остальное, что нужно менеджерить.

Второй блок — корпоративы и совместные выезды. Например, мы ездили на Шри-Ланку и на Бали. Тогда нас было 60, и я думала, что уже всё видела в жизни. Теперь нас 160, и я даже не представляю, что меня ждет впереди.

Также занимаюсь ремонтом. Мы арендуем новые площади, и мне нужно сделать их комфортными. В общем, у меня много административной работы. В моем подчинении офис-менеджер, клининг-менеджер, завхоз и специалист по закупкам.

Моя цель — создать сотруднику такие условия, чтобы он не хотел уйти в другую компанию, где единственным бенефитом будет большая зарплата. Различные HR-исследования говорят, что увеличение зарплаты мотивирует сотрудников только первые пару месяцев после повышения. Возникает вопрос: что делать дальше?

Повышать зарплату постоянно не получится. Соответственно, моя задача — создать атмосферу, из которой человек не захочет уходить.

Как пришла в IT

У меня журналистское образование, я работала на телевидении. Сейчас эта отрасль в тяжелой ситуации, зарплаты маленькие. Мне, например, периодически забывали платить. Еще одна причина — в IT чувствуешь себя уверенно, несмотря на довольно юный возраст, ведь и команда состоит из молодых ребят. На телевидении из-за возраста тебя вполне могут воспринимать как неопытную.

В IT комфортная атмосфера, дают раскрыться, доверяют. Если классно работаешь, то этого достаточно для роста. Тебе не нужно тратить годы, чтобы добиться признания. В BetterMe можно прийти в 20 лет, отработать три месяца, и если ты крутой специалист — тебе дадут все возможности развивать твою идею.

Как окружающие относятся к работе

Изначально я очень радовалась и гордилась должностью happiness-менеджера. Я люблю ее и сегодня, но порой это воспринимается как что-то легкое и несерьезное. Иногда мне приходится объяснять внешним подрядчикам, что я связана с административной частью и HR.

Своей бабушке так и говорила — я современный кадровик. Хотя это не совсем точно. Я не занимаюсь ревью сотрудников, зарплатами и другими функциями HR.

Иногда приходится слышать: «Я тоже могу такое делать. Ведь я в школе организовывала вечеринки». Или спрашивают, как попасть на такую работу.

О мужчинах и женщинах в IT

У нас работает 65% мужчин и 35% женщин. В каждой команде есть несколько девушек. Соответственно, есть женщины-разработчицы, тестировщицы, продакты. Например, три или четыре девочки занимают должность Team Lead и руководят большими командами.

Впрочем, у нас СЕО — женщина (Виктория Репа, — ред). Она очень открыта к девушкам. В BetterMe мы говорим, что у профессионала нет гендера.

Ксения Растворова

• Компания: MacPaw.
• Должность: менеджерка по коммуникациям.
• Сколько работает: 3,5 года.

Чем занимается

Занимаюсь развитием бренда работодателя компании: социальными сетями, пиаром социальных инициатив MacPawCares, организацией летней стажировки и внешних митапов — MacPaw Tech Talks и Product PPC Talks.

Отдушина — музей винтажных Mac. У некоторых экспонатов безумные и невероятные истории. В докарантинные времена проводила экскурсии по музею для журналистов и гостей компании.

Как пришла в IT

На втором курсе университета изучала компьютерные науки в КПИ с твердой уверенностью, что стану разработчицей. Параллельно занималась с братом своим iOS-приложением, которое опубликовали в App Store. Функциональность казалась идеальной, но скачивали его мало. Тогда и появилось желание разобраться в PR и коммуникациях.

Примерно в это же время увидела в университете плакат о стажировке в MacPaw. После долгих раздумий «macOS или PR» выбрала последнее.

Во-первых, это новый интересный опыт. Во-вторых, не так страшно было получить отказ не по специальности. В итоге прошла все этапы отбора, а после стажировки присоединилась к команде и уже почти четыре года работаю в MacPaw.

О мужчинах и женщинах в IT

Во времена сисадминства на кафедре автоматизированных систем обработки информации и управления КПИ часто слышала от руководителя: «Так, только не плакать», «Сегодня у нас уборка, для тебя, должно быть, дело привычное» и прочее.

После такого опыта ожидала, что на реальной работе в IT распределение обязанностей и отношение будет примерно такое же. Поняла, что ошиблась, когда попала в продуктовую компанию. Всё очень лояльно и открыто. Плюс очень помогает принадлежность к сообществам, например WomenWhoCode Kyiv. Недавно у них была дискуссия как раз на тему стереотипов в ІТ.

В моем опыте в ІТ все обороты в духе: «Прекрасный/слабый пол» или «Ну ты же девочка» сводятся к минимуму. Думаю, что ситуация лучше, чем на технических специальностях в школе или университете.

Женщине в IT нужно быть готовой к тому, что коллег-мужчин на рынке будет в разы больше. На некоторых конференциях разработчиц могут попросить принести кофе, даже если они просто участницы.

Об условиях в MacPaw

В MacPaw 60% мужчин и 40% женщин. Специалистки есть и в маркетинге, и в рекрутинге, и в технических направлениях (фронтенд, macOS, QA-инженерии). Также CTO MacPaw женщина — Вера Ткаченко.

Компания предлагает специалистам декретный отпуск на шесть месяцев с сохранением компенсации. Его могут брать и мужчины, но на две недели. В честь рождения ребенка компания дает бонус, сумма которого не зависит от гендера специалиста.

Анна Ефимова

• Компания: AmoMedia (из экосистемы IT-бизнесов Genesis).
• Должность: фронтенд-разработчица.
• Сколько работает: два года.

Чем занимается

Моя работа — делать и поддерживать сайты для медиа. Они обязаны быстро работать, красиво выглядеть на разных платформах, быть удобными для пользователя.

Мои рабочие будни довольно разнообразные. Как правило, день начинается с распределения задач, которые необходимо выполнить. Например, сделать новую страничку для сайта. В этом случае общаюсь с дизайнером, переношу дизайн на сайт и наполняю контентом.

Как пришла в IT

Я работала менеджером в медицинской компании. Оттуда я ушла в декрет. После поняла, что не хочу возвращаться. В тот момент я не видела, как можно развиваться в менеджменте, хотя не сказала бы, что работа не нравилась. Мне хотелось чего-то конкретного, понятного, поэтому стала рассматривать другие варианты.

У меня была только одна знакомая из IT. Она занималась тестированием. Работала, казалось, в легком режиме за нормальные деньги. Я поняла, что это не страшно, и решила попробовать.

Начала с тестирования, но было не очень интересно. В итоге обратила внимание на фронтенд. Оказалось, здесь столько всего интересного и технически крутого. Не нужно постоянно общаться с людьми, хотя этого никто и не отнимает. В общем, показалось, что мне это подходит, поэтому я выбрала курсы и пошла учиться.

Как окружающие относятся к работе

Когда сообщала о желании работать в IT, то удивлялись. Мне на тот момент было почти 30 лет. Некоторым казалось, что уже поздно менять сферу деятельности. Также были сомнения, справлюсь ли. Нельзя сказать, что кто-то грубо высказывался по этому поводу, но неприятные моменты были.

О мужчинах и женщинах в IT

У меня в проекте нет ощущения, что IT — мужская сфера. Не знаю, как в других компаниях, но надеюсь, что это общая тенденция. У нас не выбирают сотрудников по половому признаку.

Конечно, по сравнению с более опытным и образованным инженером, junior-специалист будет слабее. Но это не зависит от пола.

К чему нужно быть готовой в IT

Учиться сложно. Этому нужно посвятить очень много времени и сил. Нужно всё время следить за обновлениями, что-то читать, слушать, проходить какие-то курсы.

Почему стоит работать в IT

Здесь к сотрудникам относятся, как к равным. Начальство взаимодействует адекватно, и иерархия не угнетает.

Плюс в AmoMedia и в большинстве IT-компаний заботятся о здоровье, графике работы, развитии сотрудников. Сюда входят питание, страховка, спорт и другие варианты досуга. У нас удобный график работы и приятный коллектив.

Уровень зарплат в среднем выше, чем в других сферах. Также люди стремятся не просто приходить на работу и отсиживать время, а достигать результатов для себя и для бизнеса.

Пандемия изменила привычную офисную работу с 9:00 до 18:00. Удаленка и команда в разных уголках мира — наша новая реальность. Технологии и решения для удобного онлайн-взаимодействия будут отличаться от привычной офисной рутины.

Журналист The Washington Post Далвин Браун разобрался, как эту проблему пытаются решить через голограммы, в чем их преимущества и как все работает. Мы выбрали главное из материала.

Чем интересны голограммы

Некоторые технологические компании уже заявили, что люди могут и дальше работать удаленно. Другие рассматривают смешанные варианты, сочетающие работу дома и в офисе.

Согласно январскому исследованию PWC, большинство топ-менеджеров и сотрудников ожидают, что комбинирование удаленной и офисной работы начнется уже во втором квартале 2021-го.

В посткоронавирусном мире люди смогут сотрудничать интерактивнее и увлекательнее независимо от местонахождения. Один из новаторских подходов — использование трехмерных голограмм. Компании стремятся разработать решения для веб-конференций и бизнеса.

Они понимают, что голограммы лучше вовлекают в работу, чем просто лица на экране. С их помощью можно распознавать язык тела и другие физические реакции. Цифровые проекции также сплачивают коллег, которые не могут взаимодействовать в реальном мире.

Другое важное направление — сделать голограммы доступными и в домашних условиях. Однако оборудование по-прежнему слишком дорогое для обычных пользователей. Ситуацию исправляют последние разработки ПО. Теперь можно использовать ноутбуки, компьютеры и смартфоны для стриминга и взаимодействия с голограммами.

Как работают такие решения

В декабре канадская ARHT Media показала, как выглядит конференция с использованием голограмм. Компания транслировала проекцию руководителя из Лос-Анджелеса на саммите об инновациях в Сингапуре.

Обычно для создания голограмм высокого разрешения требуется команда инженеров. Однако ARHT разработала HoloPod как систему быстрой настройки «включил и играй» (plug-and-play). Выступающий стоит перед зеленым экраном, глядя на аудиторию в мониторе. Тем временем камеры снимают его со всех сторон. Чтобы увидеть голограмму, нужно подключить HoloPod, включить компьютер и присоединиться к прямой трансляции.

Система HoloPod позволяет выступать с минимальной задержкой во времени. Такое решение стоит $20 000. Конечно, картинке не хватает четкости, однако, это не мешает взаимодействовать с трехмерным изображением человека в натуральную величину.

«Когда вы используете традиционные сервисы вроде Zoom, то обычно видите только голову и упускаете 50% языка тела. Однако когда вы видите живую голограмму без 3D-очков, ваш мозг говорит, что этот человек в комнате», — объясняет СЕО ARHT Media Ларри Т. О’Рейли.

Есть и другой пример современной реализации голограмм. Швейцарская компания Imverse работает над их доступностью в домашних условиях и без громоздкого оборудования. Imverse разработала ПО для удаленного создания голограмм с помощью последних моделей смартфонов или недорогих камер глубины. Идея в том, чтобы заменить 2D-видеозвонки 3D-разговорами.

«Представьте, что вы помещаете себя в одно виртуальное пространство со своими коллегами. Вы можете взаимодействовать или работать с виртуальными объектами и трехмерными досками», — объясняет исполнительный председатель Imverse Иво Петров.

ПО стартапа преобразовывает картинку с камер в объемные пиксели, чтобы создавать голограммы в реальном времени. Для 360-градусного виртуального обзора всего тела понадобится три камеры. Восемь позволят проектировать вашу голограмму с телевизора, например, Sony за $5000.

Imverse фокусируется на программном обеспечении. Крупные технологические компании должны сами решить, как его применить. В Imverse заявляют, что запустят сервис для совместной работы уже в этом году.

Reface — застосунок від українського стартапу, який з’явився у App Store та Google Play Маркеті на початку 2020 року. У ньому користувач може додати своє обличчя у гіфку чи відео. Контентом із Reface ділилися на своїх сторінках зірки на кшталт Брітні Спірс, Ілона Маска й Олега Винника. Нещодавно команда залучила інвестиції від фонду Andreessen Horowitz.

У контентному відділі Reface працює 10 осіб. Head of Content Олександр Кучеров розповів Vector про те, як вони створюють віральний контент і підбирають фахівців, яка зірка так і не достукалася до Reface в Інстаграмі та чому відео з українського весілля популярніше за Шакіру.

Навіщо продуктовому стартапу окрема контент-команда

Специфіка Reface полягає в тому, що наш користувач взаємодіє з додатком саме через контент. Утім, до того, як я потрапив у Reface, усі ресурси компанії були зосереджені саме на технології та продукті. Контент жив сам по собі, хлопці казали: «Створити контент, який подобається людям, — це не rocket science».

Першочерговим завданням було створення крутої технології, адже без неї нічого не спрацювало би. Тепер, коли технологію вибудували, контент почав перетягувати на себе ковдру: його треба робити якісно у дуже великій кількості та регулярно оновлювати. Тому ми сформували окрему команду для його створення.

Зараз у контент-команді Reface близько 10 людей, які створюють відео, гіфки та картинки. Вони розподіляються на:

• контент безпосередньо у застосунку;
• контент для Facebook, Instagram та YouTube;
• рекламні креативи.

До цього я працював головою київського офісу Snapchat. Ми так само створювали контент — фільтри для обличчя (так звані lenses). Я відчув на собі всю цю історію: від самого зародження технології до її розвитку. І тому розумію, наскільки важливо розробляти контент під окремі регіони та постійно його оновлювати.

Не існує універсального контенту. Смаки людей в Азії, Північній Америці та Україні відрізняються.

Мінімум співбесід, максимум роботи

На початку зльоту Reface майже всім доводилося і створювати контент, і проводити співбесіди, і розробляти технології. Все робилося дещо хаотично. Не було чіткої картинки того, яким має бути контент-відділ та його зона відповідальності.

Поняття «чітка картинка» та «стартап» несумісні. Ти приходиш із певними ідеями та думками, як усе має бути влаштоване, а через кілька годин усе змінюється.

Я не є прихильником великої кількості співбесід, натомість люблю перевіряти людей у бойових умовах. Якщо чесно, на момент формування відділу нам просто потрібні були руки, які могли щось створювати. Тому я давав шанс майже усім охочим приєднатися до створення контенту Reface, щоби вони зрозуміли, наскільки їм це цікаво. Все ж таки у нас є певна специфіка роботи, яка не всім підходить.

За випробувальний термін ми розуміли, наскільки людина відповідає нашим вимогам і стилю мислення, наскільки вона впевнена у своєму прагненні розвиватися та рости з нами. Перш за все оцінювали soft skills. Це один із ключових критеріїв для всієї команди, а не лише контент-відділу. Якщо людина не співпадає з нашими цінностями та прагненням побудувати великий український стартап, ми з нею не зможемо працювати, які б круті hard skills у неї не були.

Уже потім, коли набрали людей, визначали, що вони роблять краще, в якій ніші кожна людина найефективніша. Зацікавлений у створенні YouTube-роликів? Будь ласка. Хочеш зануритися у рекламні креативи — будь ласка! Вмієш створювати короткі відеомеми? Вперед!

Сам собі керівник

Основна відмінність роботи у Snapchat та Reface — це рівень відповідальності. Навіть займаючи високу посаду в українському офісі Snap, я весь час відчував підтримку головного офісу. А Reface — це суто український продукт. Усі рішення та вся відповідальність за них лежить лише на нас.

П’ять років тому, коли Snapchat тільки зайшов в Україну, треба було запустити якісний продакшн нової AR-технології на рівні сотні масок (лінз) на місяць. Те, що відбувалося тоді та зараз у Reface, чимось дуже схоже: ти займаєшся всім — від збірки столів в офісі до розробки стратегії захоплення світу. Такий приємний стартапівський хаос.

Мене драйвить щось робити швидко. У нас буває так: ми щось вирішили під час короткої зустрічі та відразу це імплементуємо. Немає мільйонів погоджень із десятком інстанцій.

Звісно, досвід роботи у великій корпорації на кшталт Snapchat дозволяє уникнути багатьох помилок і прийти до правильних рішень набагато швидше.

Робота контент-відділу

За людиною закріплений певний регіон: Бразилія, Корея, Індія тощо. Потрібно знайти там найцікавіше, що могло би потрапити до нашого застосунку. Ми періодично робимо регіональні опитувальники, щоби знати про інтереси користувачів, бо інколи важко самостійно знайти локального героя. Також ми часто генеруємо ідеї розвитку застосунку на брейнштормах. Наприклад, одним із найпопулярніших було відео з Олегом Винником. Може, він і не потрапляє на перші місця чартів, але запуск відео із ним у Reface спричинив ажіотаж на пострадянському просторі.

Після дослідження людина безпосередньо створює контент, і вже тут з’являється специфіка. Наприклад, у YouTube-роликів має бути певний контекст, конфлікт, а не заміна одного обличчя на інше. Ось нещодавно робили відео Ілона Маска з обличчям голови «Роскосмосу» Дмитра Рогозіна.

У середньому протягом дня видаємо від 15 до 20 роликів. Контент у застосунку оновлюємо щодня. В середині листопада бібліотека Reface містила вже понад 1500 відео. Інколи не встигаю давати нові задачі, бо людина створила запланований обсяг контенту і каже: «Хочу ще». Це приємно.

Зараз намагаємося планувати розвиток застосунку на рік наперед. Та технологічний світ настільки швидко змінюється, що можемо спланувати одне, а через деякий час треба розвернутися в іншому напрямку — і ми це робимо. Такий динамічний підхід дозволяє нам триматися у топах App Store та Google Play Маркет.

Використовуємо два формати контент-планування:

• стратегічне — коли починаємо робити контент десь за місяць до події, наприклад, Нового Року чи Хелловіну;
• тижневе — коли робимо контент, який виходить щодня.

Таке планування дає нам поле для маневру, тому що зміни відбуваються досить часто. Наприклад, коли надсилають партнерський контент (офіційні колаборації з брендами чи зірками) або з’являється потужний інфопривід.

Після стрімкого зростання багато проблем у нас виникало саме з технічного боку. Наприклад, десь через перезавантаження серверів не могли запустити контент, а десь через збій системи пропало усе, що ми створили протягом тижня. Досить часто від backend-департаменту чули: «Зменшіть кількість користувачів!». Ти начебто весь час працював, щоби збільшувати аудиторію та обсяги контенту, а тобі кажуть, що потужностей серверів не вистачає. Та всі до цього нормально ставляться, розуміють, що у стартапах інколи таке буває.

Взаємодія всередині команди

Зараз Reface має горизонтальну структуру управління. Все робоче спілкування відбувається у внутрішніх чатах, де є всі співробітники. Тож якщо у когось виникає ідея щодо контенту, він просто кидає це в чат і каже: «Може, зробимо таке?». Із великою ймовірністю ми це запускаємо, бо розуміємо, що різноманітність контенту нам завжди на руку. Якщо потрібно залучити маркетинг- або PR-відділи, ми просто пишемо в чат, і хтось приходить на допомогу.

Ми доволі часто співпрацюємо і з технічними відділами нашої команди. Контент-департамент дуже активно взаємодіє із застосунком, тому ми відчуваємо всі болі користувачів і вносимо рекомендації щодо покращення продукту. Також research-відділ консультується з нами щодо розробки нових фіч, адже користувачі швидко звикають до певної технології та весь час хочуть чогось нового.

Одна із ключових метрик — це кількість контенту, який користувачі зберегли чи опублікували у соцмережах. Є і багато інших продуктових метрик — наприклад, кількість переходів по категоріям або кількість «ріфейсів» на одного користувача або середній час перебування у додатку.

Ефективність контенту у Facebook, Instagram та YouTube відстежує маркетинговий відділ. Аналізуючи показники, він оптимізує маркетингові кампанії, щоби залучити якнайбільше користувачів.

Співпраця із кіностудіями та поп-зірками

Ще за часів Doublicat (колишня назва Reface, — ред.) ми намагалися самостійно виходити на зірок і пропонувати їм співробітництво: ми розміщуємо їхній контент у застосунку, вони постять наше відео у себе на сторінці. Тоді усі досить скептично ставилися до цього: багато перемовин із зірками були безуспішними. Пізніше настав момент, коли наш застосунок технічно вдосконалився і почав набирати популярність.

Якщо зробити технологію довершеною на 90%, то вона не буде настільки якісною, щоби людині хотілося цим ділитися. Останні 10% — найважливіші.

Тому наша команда тривалий час намагалася вдосконалити технологію, щоби Face Swap виглядав реалістичнішим. Ми досягли цього на початку літа. Тоді й сталася технологічна революція Reface. Почався бурхливий ріст популярності застосунку на всіх платформах. І найголовніше — відомі люди самі почали до нас звертатися, писати на пошту та у соцмережах. Ми навіть сформували відділ, який відповідав за співробітництво із зірками та студіями.

Пам’ятаю, як на початку відстежували інлюенсерів із мільйонами підписників, які шерили наш контент. Наприклад, заходиш в Instagram зранку, а там: «Брітні Спірс намагається відправити повідомлення». І у сповіщеннях — тег на відео, яке вона запостила у себе. Зробили собі скрін і залишили на згадку.

Ми багато співпрацюємо з українськими зірками, майже нікому не відмовляємо. Це більше патріотична позиція, тому що за це ми гроші не отримуємо, і український ринок для нас уже маленький. Розуміємо, що карантин створив скрутне становище для артистів, і ми хоча би так їх підтримуємо.

Кілер-фічі — локалізація та UGC

Спочатку ми створювали контент, який знають в усьому світі. Але коли перейшли на регіональний формат, то побачили, що залучення користувачів збільшилося вдвічі-втричі, тому почали розвивати цей напрям.

Наприклад, в Україні та країнах СНД дуже популярні мемні відео. Ролики, де кажуть тост на весіллі чи танцює бабця, заходять набагато краще, ніж відео з Шакірою. В Індії популярним є контент з болівудських фільмів, у Бразилії — контент із місцевими ведучими. Причому це не якісь топ-моделі, а звичайні жінки та чоловіки похилого віку. У Німеччині люблять контент, де задіяні місцеві футболісти. Намагаємося вловлювати ці тенденції та збільшувати залучення користувачів у відповідних країнах.

Водночас ми розуміємо: яким би великим не був наш контент-відділ, ми не зможемо задовольнити всі смаки на світі. Тож наша мета — за допомогою залучених інвестицій побудувати соціальну платформу, на якій люди будуть самостійно створювати та споживати персоналізований контент.

Зараз ми тестуємо User Generated Content у застосунку. Користувачі створюють картинки або відео та надсилають нам на модерацію. Після чого кращі матеріали ми додаємо у Reface.

Ми намагаємося дуже відповідально ставитися до контенту в нашому застосунку, щоби нікого не образити чи дискредитувати. Тому зараз ми розробляємо багато автоматичних інструментів з розпізнавання неналежного контенту, а також формуємо відділ content review для ручної модерації.