Как Amazon подмял под себя американский ритейл во время эпидемии
Из-за коронавируса люди во всем мире вынуждены совершать покупки в интернете. Для онлайн-маркетплейсов это одновременно и выгода, и дополнительная нагрузка. Недавно компания Amazon заявила, что снизит приоритет доставки товаров не первой необходимости. Теперь она займет не 1-2 дня, а до месяца. Колумнистка Forbes Кири Мастерс рассказала, что сейчас происходит на ecommerce-платформе и как это влияет на продавцов и бренды. Мы подготовили сокращенный перевод материала.
На прошлой неделе о новой политике доставки Amazon написали многие СМИ, но у этой истории есть и другая сторона. Конечно, нововведение стало ударом для многих продавцов, но Amazon пришлось пойти на этот шаг из-за сумасшедшего спроса. Поскольку ситуация в ритейле быстро меняется, брендам и продавцам необходимо корректировать свою бизнес-стратегию.
Рост продаж
Опыт клиентов моего агентства Bobsled Marketing показывает, что у большинства брендов сейчас наблюдается рост продаж. Мы проанализировали 40 клиентских аккаунтов, которые охватывают большинство категорий товаров. У 48% из них за последний месяц продажи увеличились, у 18% — остались на прежнем уровне, у 35% — упали.
Компании высоко оценивают Amazon как канал для торговли. 47% наших клиентов заявили, что их продажи на этой площадке выше по сравнению с другими каналами. При этом только 23% сообщили о росте объема оптовых и прямых продаж.
На прошлой неделе в Cleveland Research Company рассказали, что в марте у 55% их респондентов продажи через Amazon выросли и только у 20% упали.
Некоторым компаниям нужно рационализировать свои каналы продаж. В то время как в офлайн-ритейле финансовые показатели падают, Amazon может помочь компенсировать потери. Сейчас происходит смена каналов — покупатели идут за товарами, которые они купили бы в обычном магазине, в интернет. Паника из-за эпидемии коронавируса тоже играет свою роль.
Эксперты считают, что после пандемии многие люди продолжат покупать в интернете, пусть и не так активно. Это приведет к постепенному переходу на онлайн-шоппинг.
Покупатели считают Amazon безопасной площадкой
В нестабильные времена потребители ищут безопасные и надежные магазины. Amazon увеличил время доставки товаров, иногда даже до месяца, но людей это не отпугнуло. Их привлекает более выгодная цена. При этом товары часто отправляют быстрее, чем обещали. Мало кто может предложить столь же надежный сервис во время кризиса.
Бренды должны быть заметны и доступны на площадках, которым потребители доверяют больше всего. Во время эпидемии (и скорее всего, после ее окончания эта тенденция продолжится) покупатели все больше полагаются на Amazon и другие надежные маркетплейсы.
Amazon готова к кризису лучше, чем любая другая компания
Amazon добилась больших успехов в автоматизации и логистике. Компания приложила много усилий, чтобы в центрах обслуживания работало как можно меньше людей. Но из-за роста спроса Amazon планирует нанять 100 000 работников в ближайшие недели. Также компания повысит оплату почасовым сотрудникам.
У Amazon есть технологии и рабочая сила, чтобы справиться с повышенным спросом. Брендам и продавцам будет сложно тягаться с компанией, у которой 130 центров обслуживания по всей Америке. Amazon также владеет большей частью своей логистической инфраструктуры: от самолетов и тягачей до фургонов субподрядчиков, которые доставляют посылки под дверь клиентам.
На выходных Джефф Безос заявил, что сейчас его время и мысли полностью сосредоточены на COVID-19 и на том, как его компания может помочь в борьбе с эпидемией. Это мощный сигнал, что Amazon будет на передовой инноваций, связанных с коронавирусом, — от логистических мощностей для поставки медицинского оборудования до революционных решений вроде совершенствования методов лечения.
Получит ли Amazon выгоду от происходящего? Скорее всего, да. В ближайшие месяцы многие офлайн-конкуренты Amazon окажутся в тяжелой ситуации, ведь люди будут сидеть по домам. Объем заказов значительно вырос, а покупательское поведение изменилось в пользу Amazon. Чем скорее бренды перестанут сопротивляться этим переменам в экономике и примут их, тем лучше.