Как создавали AHOW — сервис, где можно купить консультации топ-менеджеров Google, Readdle и TemplateMonster
В Украине запустили сервис AHOW, где можно получить консультации по предпринимательству, разработке продукта и маркетингу. Экспертами стали украинские предприниматели и топ-менеджеры таких компаний как Google, Readdle и TemplateMonster. Стоимость консультации составит от $50 до $300 в час. Мы узнали, как команда AHOW рассчитывала бизнес-модель сервиса, искала экспертов и клиентов.
Что случилось
В Украине появился сервис AHOW, где можно купить консультацию СЕО и топ-менеджеров украинских компаний. На старте в AHOW более 100 экспертов. В их числе управляющий партнер диджитал-агентства UaMaster Евгений Шевченко, вице-президент по маркетингу Readdle Денис Жаданов, продакт-менеджер DreamTeam Михаил Нестор, а также топ-менеджеры Google, Fedoriv, Prom.ua, TemplateMonster и других компаний.
Как появилась идея и сколько вложили в проект
Идея сервиса появилась у Сергея Матчука и Дениса Величко несколько лет назад. Тогда им нужно было проконсультироваться с экспертами для решения рабочих задач. Немного позже к ним присоединились Анастасия Кононова и Вадим Великоиваненко.
Каждый основатель отвечает за свое направление: Величко занимается продуктом, Матчук — привлечением бизнес-партнеров, Кононова — маркетингом, Великоиваненко — технической составляющей платформы. На старте AHOW сфокусирован на предпринимательстве, маркетинге и разработке продукта.
Суммарно основатели потратили на проект около 10 000$ из собственных средств. Деньги пошли на разработку, тестирование гипотезы продукта, регистрацию компании. Пока они не планируют привлекать дополнительные инвестиции.
Как планируют зарабатывать
В сервисе почасовая оплата. Значительная часть экспертов согласны на сумму $40-50 в час, но некоторые устанавливают цену консультации от $300. AHOW собирается взимать комиссию в 5% с каждого заказа.
Основатели AHOW
Какие проблемы решает сервис
Сервис упрощает поиск экспертов и сам процесс получения консультаций. AHOW помогает быстро найти опытного специалиста в нужной отрасли.
«Незнакомые люди часто зовут успешных предпринимателей на кофе “на 5 минут”. Эта встреча затягивается на пару часов и превращается в бесплатную консультацию. Одни не знают, что за это можно предложить оплату, другие стесняются выставить ценник. Наша цель — сделать процесс консультации максимально прозрачным и понятным как для специалистов, так и для компаний», – рассказывает сооснователь AHOW Анастасия Кононова.
Как рассчитывали бизнес-модель
Прежде чем начать работу над сервисом основатели сделали следующее:
- определили группы целевых аудиторий и ценностное предложение;
- сформировали модель продукта и потоки доходов (комиссию, промо внутри маркетплейса, кросс-сейлз, лидогенерацию на дополнительные продукты);
- определили средний чек, стоимость привлечения аудитории и разработки продукта и сравнили это со средним доходом на 1 консультацию.
Как оценивали спрос
По словам основателей AHOW, спрос очевиден. Достаточно открыть ленту в Facebook, немного поскроллить и вам попадется очередной пост от знакомого, который столкнулись с какой-то проблемой и ищет человека, который сможет ему помочь.
Чтобы измерить спрос перед созданием платформы они провели качественный и количественный анализ аудитории, глубинные интервью пользователей и экспертов. Также основатели сделали лендинг, где описали возможности/преимущества сервиса и предложили пользователям подписаться на бета-тестирование продукта. Уже на этом этапе команда AHOW начала получать заявки на консультации.
Кроме этого основатели AHOW провели анализ рынка и его тенденций, а также конкурентов в США и Европе. Существует несколько похожих сервисов, но они работают в других регионах. Например, Catalant и TapChief, которые работают в США и Индии соответственно. Их пример показывает, что проблема существует и на этом рынке можно вырасти до размеров единорога. Вопрос в правильной аудитории и бизнес-модели.
По мнению создателей, главный конкурент AHOW — привычка людей искать экспертов через рекрутинговые агентства, сервисные компании и неспециализированные фриланс-биржи.
Как убедили топ-менеджеров и предпринимателей стать экспертами
Команда говорит, что большинство экспертов, к которым они обращались, сразу заинтересовались сервисом, ведь он решает реальную проблему с монетизацией и формализацией процессов консультирования. Конечно, были эксперты, внимание которых приходилось завоевать. Тогда основатели искали общих знакомых, которые могут сделать интро или приходили на конференции, где выступал эксперт, чтобы там обсудить с ним сотрудничество.
Как будут проверять экспертов
Первых 100 консультантов отбирали вручную на основании личных рекомендаций. Новые будут регистрироваться сами, но их будут тщательно проверять. Для этого разработана двухуровневая система.
На первом этапе команда анализирует информацию из профиля эксперта и открытых источников. После этого его профиль появится в маркетплейсе. Если эксперта пригласил сам сервис, то его профиль начинает отображаться автоматически и получает дополнительный статус «featured».
Проверка первого уровня включает в себя:
- анализ места работы (эксперт должен иметь опыт работы в компании с хорошей репутацией на рынке);
- опыт работы не менее 4 лет;
- анализ проектов и результатов;
- анализ наличия профессиональных сертификатов и наград;
- оценка рекомендаций, опыта и рейтингов (Linkedin, GitHub, Upwork и т.д.);
- анализ публичной активности (проведение лекций, воркшопов, выступлений на конференциях, курирование курсов).
Второй уровень предусматривает интервью HR-партнеров и менеджеров AHOW с экспертом. После этого он получит доступ к базе корпоративных клиентов сервиса. Проверка второго уровня включает в себя:
- предоставление 3-5 отзывов от коллег и клиентов эксперта;
- оценку эксперта менеджером сервиса и HR-партнером по следующим критериям: навыки коммуникации, конфликтность, умение погружаться в проект.
Как будут искать клиентов
Команда AHOW понимает, что продукт — не сиюминутная потребность, она может формироваться некоторое время. Поэтому в продвижении они собираются делать упор на имидж и охват, а также создать комьюнити. Особое внимание планируют уделять контент-маркетингу.
О длительности консультаций и конфликтных ситуациях
Во время создания запроса на консультацию, пользователь указывает четкие критерии, что он хочет получить от эксперта. Например, как выйти на рынок Бразилии или Японии, какие маркетинговые онлайн-каналы будут релевантны для целевой аудитории и другое.
Сколько времени займет консультация — определяет эксперт. Задача пользователя — максимально точно сформулировать свой запрос, чтобы получить качественные ответы.
Если качество консультации показалось клиенту неудовлетворительным, спор будут решать с помощью арбитража. Каждый случай рассматриваться индивидуально. Если пользователь окажется прав, ему вернут средства.
Эксперты не заинтересованы затягивать время консультации, чтобы заработать больше, ведь это отразится на их рейтинге на сервисе. Консультанта могут заблокировать без права возвращения.
Что должно произойти, чтобы создатели поняли: «сработало»
На старте команда будет смотреть на такие метрики роста продукта: количество консультаций на эксперта и на клиента, доход с одного эксперта, а также индекс потребительской лояльности (NPS).
Для команды AHOW product-market fit (соответствие продукта рынку) — момент, когда они поймут, что нашли именно тот рынок, на котором есть и деньги и потребность, которую их продукт сможет удовлетворить.
После этого создатели сервиса планируют адаптировать продукт под этот рынок и потребности клиентов. Они убеждены, что гораздо проще сделать продукт под рынок, чем искать и «натягивать» рынок на уже готовый продукт.