Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Завершити
«Як вам вдалося» — подкаст від медіа Vector та Genesis Academy, як створювати, факапити й розвивати — продукти, команди та ідеї. Говоримо з українськими продуктовими компаніями про те, як і що їм вдається.
Цього разу поговорили з Анатолієм Рогальським — директором з маркетингу monobank. Дізнавалися про те, як розвивати банківський продукт та команду, що його створює. Яким чином втілювати нові ідеї, яка стратегія, тактика та візія спрямування.
Дуже важко розказати про стратегію, бо вона в нас зазвичай на п’ять, 10, 20 днів. І це в мирний час. Під час війни можемо планувати на пару днів, на тиждень максимум. Тому що, окрім того, що потреби клієнтів в залежності від обставин змінюються, ще й Нацбанк доволі часто змінює правила гри. Нам постійно доводиться програмувати щось нове. Те, що ми не планували ще вчора.
З самого початку вирішили, що хочемо надавати українцям простий сервіс. Щоб вони не думали про банки, як про комунальні компанії, з якими ти повинен взаємодіяти, але ніколи не хочеш цього робити. Загалом стратегія в цьому. Проте ми завжди бачили себе конкурентом «ПриватБанку». Ми дуже добре знали його слабкі місця. З самого початку потроху рухались до того, щоб стати лідером у мобільному банкінгу. Нам це ще не вдалося, але ми на правильному шляху.
У мобільному застосунку маємо 6,5 млн користувачів. Мабуть, найактивніших юзерів ми вже підсадили. Звісно, війна диктує порядок денний. Ми не планували розвивати «банку». Так сталося, що в нас була спільна функція накопичення, якою юзери почали активно користуватися, щоб волонтерити та збирати донати. Ми це підхопили та вирішили розвивати цей напрям дуже активно.
За кожною кнопкою стоїть якийсь менеджер
У нас є чотири фаундери та 30 з гаком менеджерів. Кожен відповідає за свій проєкт та за кнопку в застосунку. У кожного менеджера є регулярний колл з фаундерами раз на тиждень, раз на два тижні — залежно від того, що потребує проєкт. Там ми думаємо, що та як робити далі з проєктом. Дивимось, що вже зроблено, які плани, на аналітику у новому розрізі. Намагаємося кожного разу знайти в проєкті нове обличчя.
Здебільшого аналітика надихає нас на нові ідеї. Головний продукт — це кредитна картка та кредит. Там свої сталі зрозумілі метрики, які є в кожного банку. Якість кредитного портфеля, скільки повертають, скільки ні. Якщо говорити про застосунок, це стандартний MAU (Monthly Active Users — щомісячні активні користувачі), DAU (Daily Active Users — щоденні активні користувачі) та все інше.
Доволі складно зробити новий продукт, яким будуть користуватися більше 10% юзерів. У нашому випадку це 650 000 людей, які користуються твоїм продуктом впродовж першого місяця.
Хочеться займатися тим, що актуально, технологічно. Тим, що ми можемо зробити краще, ніж інші компанії.
Наприклад, в жодного мобільного оператора не можна встановити eSIM, просто натиснувши на кнопку. У кожного треба сканувати QR-код. Тобі потрібні два девайси — комп’ютер, з якого ти скануєш QR-код, та телефон. У нас можна натиснути на кнопку та встановити eSIM. monobank — сила!
Більш детально про запровадження нових фічей та про те, чи з’явиться у mono-котика дівчина, слухайте за посиланням:
Партнер подкасту «Як вам вдалося?» — Genesis Academy. Це екосистема освітніх можливостей від IT-компанії Genesis.
Найбільше переконують запити клієнтів
Якщо є якийсь запит, він часто зустрічається в соціальних мережах, прилітає до мене через саппорт, я завжди намагаюся розв’язати проблему. Обговорюємо це всередині команди, комплексно розглядаємо питання, впроваджуємо якісь зміни — новий продукт чи ще щось.
Маємо декілька груп у Facebook, куди пишуть наші активні користувачі. Також в Telegram є чат під назвою Monobank Unofficial. Там — наші перші клієнти, які до нас приєдналися. Вони всі айтівці чи ентузіасти, ми часто з ними спілкуємося, обговорюємо всі новинки. Там зараз 462 людини.
Щодо ухвалення рішень фаундерами, то на 60% це емоційні рішення та візія. На 40% — аналітика.
Зруйнувати простоту дуже просто. Не робіть цього
Як нам вдається будувати успішний продукт? Сказати, що нам не пощастило, це збрехати. Звісно, пощастило. Коли ми спочатку всі зібралися наприкінці 2016 року, ми не розраховували отримати такий результат. Якщо говорити про те, що до цього призвело, думаю, це сфокусованість на продукті.
На першому місті в нас користувацький досвід. Дуже просто зруйнувати простоту, яка є в застосунку. Достатньо, щоб наші співробітники почали говорити не як можна розв’язати якесь питання чи зробити для юзера якусь функцію, а щоб почали говорити, чому не можна. Це зустрічається кожен день в інших компаніях. У нас в компанії всі хочуть досягти результату. Ніхто не хоче про щось сперечатись.
Тому що треба тримати темп. Усі сконцентровані на власній ефективності та ефективності процесу загалом. Я не вважаю, що мені на роботі повинно бути на 100% комфортно.
Як працює команда
Атмосфера в компанії напружена, продуктоорієнтована. Ми не дуже любимо говорити про погоду. Пишемо коротко, по суті. Часто за цим стає не дуже приємна форма. Не тому, що хтось хоче когось образити. А тому що спершу діло, а потім особисті стосунки. Ми краще 30 разів посваримося на роботі, а потім можемо піти випити пива разом.
Я вважаю, що є два типи айтівців. Один буде шукати кращі умови для себе, інший буде шукати продукт, яким буде горіти. Який буде йому подобатись, яким будуть користуватись його друзі.
В Україні не так багато продуктів, за які не соромно. Хочеться сказати: я роблю monobank. Зараз мені здається, це дуже гарний рядок у резюме. Добре, коли можна поєднати особистий комфорт та продукт. Але я не бачу, як при максимальному особистому комфорті можна бути максимально ефективним.
Нормально роби — нормально буде. Це мій підхід.
У перший тиждень війни в нас був нуль нових юзерів. Ми відключили одразу всю рекламу. Чекали, що воно само якось відновиться. За кілька тижнів темп приходу нових користувачів вирівнявся з довоєнним. Я це пов’язую з тим, що в нас максимально віддалена реєстрація. Не треба нікуди ходити, ми це відточили за часів ковіду.
Що стосується наших каналів: у довоєнний час 30-35% — це реферальна програма, через неї загалом пройшло 2,3 млн нових користувачів. Більш 1 млн клієнтів залучили хоч одного свого друга. В середньому один користувач реферальної програми привів двох з гаком друзів. Реклама, яку я запускаю з промо, це десь 15%. Ще 15% — це закупівля трафіку за схемою оплати СРА (Cost Per Action — ціна за дію). Якісь підрядники, вебмастери, лідогенератори витрачають свої гроші на закупівлю трафіку. Якщо цей трафік генерується у нових клієнтів, ми їм платимо за кожного нового клієнта.
Наша стратегія з маркетингу — залучати найбільшу кількість нових користувачів за найменшою ціною.
Зараз ми перейшли на той момент, коли у пересічного громадянина можна спитати, чи є в нього mono. Можна запропонувати йому потрусити застосунками, щоб зробити переказ. Воно вже як культурний код країни, тому це доволі просто.
В мене алергія на всі маркетингові терміни типу Brand awareness (впізнаваність бренду). Ті маркетологи, що люблять теоретизувати, мені здається, не вважають мене конкурентом чи колегою-маркетологом. Тому що в мене такий підхід: нормально роби, нормально буде. Ми сфокусовані на нових продуктах, на якихось поліпшеннях. Цей awareness, який ми не вимірюємо, покращується, тому що ми постійно є генератором новин. Всім цікавий monobank.
Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter
