Як вимірюють ефективність, кошти на розробку та хто точно (не) впорається із держслужбою — Дія, як вам вдалося
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Ми запустили новий подкаст! «Як вам вдалося» — подкаст від медіа Vector та Genesis Academy: як створювати, факапити і розвивати. Тут говоримо про українські продукти, команди та ідеї.
Наш перший гість — Дія. Портал та застосунок, який забезпечує новий діджиталізований рівень взаємодії держави та громадян. На порталі можна отримати онлайн більш ніж 70 державних послуг, а в оновленому мобільному застосунку — доступ до 14 своїх цифрових документів та 20 послуг. Наразі застосунком Дія з цифровими документами та державними послугами користуються понад 18,3 млн українців, а порталом — понад 21,7 млн.
Ми говорили з Мстиславом Баніком — керівником із розвитку електронних послуг у Мінцифрі, який керує багатьма процесами Дії. Основне з нашої розмови про розвиток Дії як продукту, роботу команди, стратегію розробки та втілення нових послуг і фіч сьогодні.
А ще, слухайте у подкасті. Там ще більше цікавих фактів та корисної інформації.
Apple Podcasts: https://apple.co/3F8yADp
Anchor: https://bit.ly/3MY0x2E
Spotify: https://open.spotify.com/show/75J0T5Z9vqlCeco1a2rwfd
YouTube: https://youtu.be/dp6o8E-0GrA
Як війна вплинула на тактику і стратегію
По-перше, довелося запускати сервіси, які точно ніхто не чекав. Наприклад, повідомлення про зруйноване житло. У державі не існувало цих сервісів до цього: вони швидко виникали, ми їх швидко реалізовували. Друге — ми запускали сервіси, які ніколи не були передбачені в Дії, але з’явилися. Передовсім це телебачення та радіо. На початку були влучання в телевежі, захоплення телеканалів і спроби сказати «Зеленський втік, помер, війська капітулювали». Так швидко з’явилась ідея зробити телебачення та радіо, щоб люди мали централізований доступ до новин.
На момент вторгнення в нас було 15,5 млн користувачів — це можливість дати новини такій кількості людей.
Хто забезпечує фінансування розробки Дії, її розвитку
Таємниці немає. Перша версія мобільного застосунку розроблялась компанією EPAM безоплатно. Ми запустили з ними водійські документи та першу версію паспортів. Вони оцінюють свої зарплати співробітників за той період в $500 000. Переважна більшість того, що відбувається на порталі та в мобільному застосунку, оплачується міжнародними донорами, які зацікавлені в розвитку електронних сервісів в Україні. Це більша доступність, позбавлення від людського фактору, побутової корупції.
***
— Кому Дія належить?
— Державі.
***
Що робить Дію хорошим продуктом
Людяність. Найважливіше, що ми фокусуємося на тих сервісах, на які є реальний запит. Ми розв’язуємо проблеми людей — не просто запускаємо список державних послуг за алфавітом. 27 вересня 2019 року ми презентували Дію як намір. Говорили, що буде бренд, який буде спілкуватися людяною мовою, не буде складним та бюрократичним.
Я багато спілкуюся з іноземними партнерами, в усіх країнах є одна й та сама проблема: коли людина хоче отримати будь-яку державну послугу, найперше, що їй треба зрозуміти, — що її питають в формі. Ми пояснюємо кожен крок. Людині, за великими рахунком, байдуже, як ця форма виглядатиме в кінці. Їй важливо, що в неї питають на конкретному кроці й полі.
Ми і на порталі, і в мобільному застосунку пишемо простою мовою про те, що нам треба від людини. Якщо треба — даємо підказку, додатковий коментар.
Найскладніше — робити прості речі. У нас багато ітерацій на шляху до реалізації послуги. Часто проджект-менеджер — людина, яка працює над основою тієї чи іншої послуги — добре орієнтується в нормативці, в особливості форми.
Є ризик відірватися від землі, на якій знаходяться люди, яким все це треба зрозуміти.
Я час від часу відчуваю, що я деформувався за ці роки.
Три роки тому я казав, що я проти речей з нормативки, а тепер мені іноді здається, що вона все вичерпно пояснює. Є ітерації, коли є хребет, на які вішаються ті чи інші людяні речі, — це до навчання. Дуже складно мати різні компетенції в одній людині, зазвичай це повинні бути різні люди, які готові співпрацювати та допомагати одне одному. Чим більше таких людей буде на ринку, тим нам з часом буде простіше.
Ми створюємо цей подкаст із Genesis Academy — екосистемою освітніх програм з продуктового ІТ-бізнесу від ІТ-компанії Genesis. В Genesis Academy навчають тех і нонтех-напрямам, створюють ком’юніті фахівців, які розвивають ІТ-культуру в Україні. А ще — діляться досвідом і допомагають запускати та масштабувати діджитал-продукти.
Опановуйте нові професії та вивчайте продуктовий IT-бізнес — ТУТ.
Як така бюрократична система змогла породити на світ щось таке сучасне та ефективне як Дія
Стара система не породжувала цього. Міністерство цифрової трансформації було створене у 2019 році. Частину команди склали люди, які працювали у державному агентстві з електронного урядування, але багато людей прийшли не з державного сектору, а з бізнесу. Вони прийшли щось змінити, це інший формат мислення. Нам було дещо складно, але ми зберегли цей тонус, і рухаємось далі.
Які риси мають люди, які у вас працюють, — профіль члена команди Дія
Основне — це самовіддача та зацікавленість у змінах. До нас не приходять люди, які приходять робити роботу. У нас завжди ставка на ефективність: усі речі ми проговорюємо з людьми відверто. Ми працюємо в постійних овертаймах, відсутності вільного часу та нормальної відпустки.
Для моєї команди немає такого поняття, як 18-та чи 19-та година, — кінець робочого дня. Це так само стосується всієї команди міністерства, це частина нашої філософії.
Кожен з нас, приходячи до команди міністерства, має бути готовим якусь частину свого життя присвятити роботі для людей. Тому що наша робота — це робота в інтересах країни та її людей. Ти не можеш пообіцяти щось зробити через п’ять років, ти весь час даєш результат.
***
Дізнайтеся більше у подкасті, слухайте на платформах:
Apple Podcasts: https://apple.co/3F8yADp
Anchor: https://bit.ly/3MY0x2E
Spotify: https://open.spotify.com/show/75J0T5Z9vqlCeco1a2rwfd
YouTube: https://youtu.be/dp6o8E-0GrA
Партнерські матеріали
