Збережені закладки

Переглянути додані закладки можна тут.

БІЗНЕС

Як вести фінансовий облік — 10 правил для підприємців-початківців

19 Вересня 2021, 10:00
8 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

70% бізнесів не виживають в перший рік існування через касові розриви й інші типові помилки. Співзасновник сервісу обліку грошей для сучасного бізнесу Finmap.online Олександр Соловей сформулював для читачів Vector основні правила ведення фінансового обліку, які допоможуть представникам малого та середнього бізнесу залишитися на плаву після перших невдач і успішно розвиватися.

Олександр Соловей

Для чого потрібен фінансовий облік

Для початку уявімо собі історію.

Андрій — підприємець-початківець, власник невеликої друкарні. Андрій думає, що у нього все добре: замовлення йдуть. Він найняв бухгалтера, намагається самостійно вести облік коштів в Google-таблиці. Він приймає гроші й готівкою, і на карту ФОП, і на особисту. «Не заплутався!», — думає Андрій, адже у нього більше немає співробітників, крім бухгалтера. Найчастіше у нього замовляють друк візиток, але йому більше подобається робити принти на футболках. Він ставить ціну сильно нижче ринкової на цю послугу, щоби залучити клієнтів.

Андрій оплачує з одного рахунку й особисті потреби, й витрати бізнесу. Залишок витрачає. Якось раз хлопцеві щастить: велика компанія замовила друк на 500 футболках. Він береться за замовлення і 14 днів наполегливо працює тільки над ним. Замовник працює за післяплатою.

Не встиг Андрій і оком моргнути, як власник приміщення прийшов за орендною платою. Грошей з попереднього місяця не залишилося, оплата за поточне замовлення ще не надійшла. Андрій бере гроші в позику і все ще не втрачає надії, адже платіж від замовника має врятувати ситуацію. Але компанія сильно затримує оплату і годує Андрія жданиками. Підприємець опиняється в боргах і без грошей для закупівлі сировини та оплати необхідних витрат. Так сформувався касовий розрив.

У цій історії було багато помилок: Андрій не займався управлінським обліком, не вів платіжний календар, змішував особисті кошти з грошима бізнесу, і багато іншого. Щоб не потрапити в таку пастку, дотримуйтеся простих правил.

Ведіть не тільки фінансовий, але й управлінський облік

Наймаючи бухгалтера, молодий бізнесмен упевнений: фінанси під контролем. А от і ні! Бухоблік регламентований державою, тому бухгалтер правильно оформляє і подає всі документи в потрібні держоргани.

Управлінський облік дає зрозуміти, на чому ви заробляєте, а де втрачаєте, який ваш основний продукт, а який приносить найбільше грошей. Саме структура доходів і витрат допоможе визначитися, як діяти далі.

Відокремте себе від бізнесу

Новачки часто нерозривно асоціюють себе зі своєю справою. Підприємець може мати рахунок ФОПа і ще кілька особистих карт. Клієнти розплачуються по-різному, деякі ще й платять готівкою. Потім із цих грошей бізнесмен купує продукти додому або заправляє машину. А в кінці місяця йому нічим платити співробітникам зарплати.

Чітко розділіть особисті кошти й гроші бізнесу, інакше буде незрозуміло, хто і чиїм коштом живе.

Щоб не забрати зайвого з бізнес-рахунку, краще встановити собі фіксовану зарплату на ринковому рівні й закладати її в загальний зарплатний фонд — регулярну статтю витрат.

Виберіть відповідний вашим потребам інструмент фінобліку

Записи в блокнотах, замітки в телефоні, просто в пам’яті — під час такого ведення фінобліку частина транзакцій неодмінно втрачається. Коли витрати на невідоме «Інше» досягають 20–30%, то ви не зможете зрозуміти, як їхоптимізувати.

Саморобний Excel-файл — лідер серед рішень для фінансового обліку та планування для підприємців. Водночас у ньому легко заплутатися: формули злітають, документи множаться.

Інша крайність — це вибір занадто дорогого і громіздкого софту. У одного з наших клієнтів є досить велике виробництво. А разом із ним — штат айтішників на ставці, які роками допилюють і адаптують 1С під потреби бізнесу. Найчастіше для бізнесу це нераціональна трата ресурсів.

Заведіть платіжний календар

Виробництву потрібно постійно закуповувати сировину, щоби далі виробляти товари. Також потрібно оплачувати роботу підрядників, оренду приміщення, комунальні платежі. Настане день, коли співпадуть декілька обов’язкових платежів, а грошей на рахунку не виявиться. Доведеться вибирати між необхідними платежами. Так і виникає касовий розрив.

Якщо ж ви будете вести платіжний календар, то бачитимете план обов’язкових витрат, наприклад, на місяць. Ваша мета — щоб на один день не припадало кілька оплат, а необхідні суми були доступні в потрібний термін.

Морально підготуйтеся до касового розриву

Касовий розрив — це тимчасова нестача коштів для покриття поточних необхідних платежів. Навіть якщо з вами трапився касовий розрив, бізнес можна і потрібно рятувати.

  1. Тверезо оцініть свій бізнес збоку.
  2. Визначте категорії та підкатегорії витрат.
  3. Порахуйте точку беззбитковості.
  4. Визначте активи — як фінансові, так і матеріальні.
  5. Порахуйте кредиторську і дебіторську заборгованості.
  6. Визначте найбільш і найменш маржинальні продукти.

З огляду на ці цифри, будуємо фінансову модель і прораховуємо наступні кроки бізнесу. Може виявитися, що бізнес може подолати касовий розрив і з допомогою наявних ресурсів. Наприклад, перерозподіливши сировину або попросивши клієнтів повернення боргів.

Розділяйте статті витрат на підкатегорії

У нашого клієнта, виробника оригінальних костюмів для косплею, багато замовлень з усього світу. Вартість доставлення в різні країни й різними поштовими сервісами дуже відрізняється. Колись давно клієнт встановив фіксовану надбавку до ціни за доставлення. Але коли він налаштував фіноблік і розбив витрати на категорії, то дізнався, що втрачає на цьому сотні доларів. У підсумку він підвищив вартість доставлення для клієнтів.

Занадто об’ємні статті витрат і доходів не дають розуміння, де бізнес втрачає і що можна оптимізувати. Розподіляйте все на категорії та підкатегорії й документуйте суми, витрачені на кожну з них.

Побудуйте грамотний план продажів

У кожного бізнесу є своя точка беззбитковості. Це сума, яку ви маєте заробити, щоби бізнес існував.

Щоб визначити свою точку беззбитковості, підсумуйте всі обов’язкові платежі: оренда приміщення, комунальні послуги, зарплати.

Наприклад, для виживання вашого бізнесу треба 400 000 грн на місяць. Знаючи середній чек і конверсію, відділ продажів може підрахувати, скільки лідів потрібно зібрати, щоби бізнес виходив «у нуль» і щоби запрацював. Від цього і відштовхуйтеся.

Зведіть баланс

У баланс слід зараховувати не тільки гроші в чистому вигляді, але й активи. Якось до нас звернувся бренд одягу для молодих мам. Вони були у важкій ситуації й хотіли порадитися щодо отримання кредиту. Однак на їхньому складі лежало тканин на понад 1 млн грн! Виявилося, що було простіше продати частину тканин, щоби витягнути підприємство з касового розриву.

Враховуйте і всі накопичені кошти бізнесу. Ідеально завжди мати запас на 2–3 місяці беззбиткового існування бізнесу.

Фіксуйте борги

Або ж ведіть облік дебіторської заборгованості: те, що вам винні клієнти, партнери або підрядники. Наш клієнт, будівельна компанія, робить дослідження бетону під час заливання котлованів. За одне будівництво роблять багато тестів, частина з яких губилася під час оплат. Ці дрібні забуті чеки повернули компанії 3 млн грн за кілька років.

Не сподівайтеся на передоплати

Передоплата стає вашою, коли ви покрили або частину, або всі заплановані роботи, і витрати на цей проєкт уже списані. До цього моменту вона — не дохід і не прибуток, якими можна вільно розпоряджатися.

Фінансовий звіт варто вести не для галочки, а для більш ефективного управління компанією. Аналіз зібраних даних допоможе зрозуміти, що гальмує розвиток бізнесу і заважає заробляти, а також як усунути ці перешкоди.

Ілюстрація: Катерина Павлівська

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС

Якщо ви не плануєте, ви плануєте провал: 6 кроків, щоб покінчити з фінансовим хаосом у компанії

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
23 Квітня 2019, 10:48 8 хв читання
БІЗНЕС

Жителів захищають соціальні зв’язки. Навіщо міські райони формують спільноти

19 Жовтня 2021, 11:30
5 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
BOSTON Creative House
Партнерський матеріал Партнерський матеріал Матеріал на правах реклами
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

«Архітектура — це не математика й зонування, а емоції людей», — говорить американський архітектор Марк Кушнер під час свого виступу на TED Talks. І додає, що будівлі формують не тільки навколишній простір, але й нас самих.

Архітектура та планування впливають на наші соціальні зв’язки — можуть як «відрізати» жителів один від одного, так і згуртувати. Разом із BOSTON Creative House розповідаємо, як міські райони допомагають будувати міцні спільноти та чому це важливо.

Економічне зростання району

До 2016 року в центральній частині Східного Гарлема існувала занедбана територія площею 2000 м². Асфальт потріскався, тренажери застаріли, а весь простір оточував високий металевий паркан.

У цьому районі Нью-Йорка сконцентровано найбільше соціального житла в місті. Тут живуть люди різного віку й соціального статусу, зокрема студенти та пенсіонери. 2016 року місцева влада вирішила реконструювати занедбану територію та створила Blake Hobbs Play-Za.

Blake Hobbs Play-Za у Східному Гарлемі, Нью-Йорк
Blake Hobbs Play-Za у Східному Гарлемі, Нью-Йорк

Потрісканий асфальт замінили на безпечну поверхню, замість застарілих тренажерів додали дитячі майданчики й лавки. Blake Hobbs Play-Za дала змогу різному населенню району більше взаємодіяти.

Урбаністи кажуть, що громадські місця — базова потреба для людини. Це простір для різної діяльності, можливості для взаємодії з іншими людьми, а також поштовх до економічного зростання району.

Біля BOSTON Creative House, який будується на Почайні, облаштують просторий парк, де можна гуляти, відпочивати й займатися спортом.

Зміцнення зв’язків між людьми

Школу № 13 у Лос-Анджелесі будували із залученням місцевої громади. Перед початком робіт архітектори зустрілися з учителями та жителями району, щоби зрозуміти, як нова установа може вписатися в уже сформований простір. У підсумку автори проєкту створили п’ять окремих будівель, які формують не просто школу, а ком’юніті-центр із бібліотекою та публічними аудиторіями, якими можуть користуватися мешканці. І це все поруч з житловими будинками.

Школа №13 у Лос-Анджелесі
Школа №13 у Лос-Анджелесі

Сучасні райони й комплекси — це простори з різноманітними функціями. Такий підхід — коли все поруч — робить район більш дружнім до жителів. Завдяки цьому в жителів з’являються спільні активності та враження — а це тільки зміцнює зв’язок. Людина економить час, частіше ходить пішки, і, відповідно, частіше перетинається з іншими людьми. У BOSTON Creative House, наприклад, розмістять невеликі магазини, медичні установи, кафе, салони краси, а також дитячий садок і коворкінг.

Що дають міцні соціальні зв’язки

Соціальні зв’язки роблять життя більш щасливим, тому архітектори мотивують мешканців взаємодіяти. Під час спілкування в людини виробляються гормони, які допомагають боротися зі стресом і знижують ризик виникнення депресії. Спільнота в межах комплексу або району створює відчуття єднання та атмосферу підтримки.

Крім того, міцні соціальні зв’язки приносять нам користь у різних сферах. Так, ком’юніті сприяє розвитку кар’єри. Спілкування й нетворкінг допомагають людині швидше вчитися та отримувати потрібну інформацію. Дослідження вчених зі Стенфорда й Університету Берклі показало, що люди з розвиненою мережею контактів краще генерують ідеї. А інше опитування IT-фахівців та подальший аналіз результатів виявили взаємозалежність: рівень креативності вищий у тих людей, хто частіше залучається до неформального спілкування.

Безпека

Міцні соціальні зв’язки — це ще і безпека та захищеність. Наприклад, в одному з районів Онтаріо, Канада, довгий час існувало звалище, де збиралися злочинці, а понад тисячу місцевих жителів оминали його. Звалище перетворили на сквер — і рівень злочинності за три місяці впав на 30%. А жителі почали частіше гуляти вночі. Так вони додатково наглядали за громадським простором і запобігали подальшому розвитку злочинності.

BOSTON Creative House
BOSTON Creative House

Велика частина BOSTON Creative House — парк, сквери, місця для відпочинку — буде відкритою для всіх охочих, тут не зводитимуть високих парканів та огорож. Завдяки цьому комплекс інтегрується в навколишнє середовище та залишиться безпечним місцем. Жителів захищають саме соціальні зв’язки: у місцях із великим скупченням людей злочини відбуваються рідше, а магазини, кафе й ресторани додатково освітлюють вулиці, чим створюють безпечне середовище.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

БІЗНЕС

Tesla за роботу в компанії. Новий проєкт від Parimatch Tech

19 Жовтня 2021, 15:30
3 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Parimatch Tech
Партнерський матеріал Партнерський матеріал Матеріал на правах реклами
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Parimatch Tech надає у користування 50 фахівцям компанії новий електрокар Tesla Model 3 Long Range, а за три роки вони зможуть оформити його на себе. Це ініціатива в межах корпоративної програми Benefit Cafeteria. Так компанія покращує умови праці свого персоналу.

Чому Tesla

«Найкращі бренди притягують найкращих. Сьогодні Tesla нікого не залишає байдужим — це смілива, технологічна та інноваційна компанія. Вона ламає стереотипи та створює нову історію. Ті ж принципи сповідує і Parimatch Tech», — коментує Роман Сиротян, спів-СЕО Parimatch Tech. Водночас для компанії було важливо, щоб автомобіль мінімально впливав на довкілля, додає Тетяна Давидова, Chief Talent Officer у Parimatch Tech.

Додатково Parimatch Tech буде розвивати міську інфраструктуру для електрокарів. Так, біля БЦ Summit запрацюють чотири нові зарядні електростанції.

Кому нададуть автомобілі

Автомобілі отримають фахівці, які мають стаж водіння понад три роки, а також не менше року досвіду співробітництва з компанією. У програмі взяли участь 70 членів команди: перші 50 заявок схвалили на першому етапі, інші перейшли в список очікування.

Умови користування

У рамках програми 75% витрат на користування автомобілем бере на себе Parimatch Tech, а 25% — учасник ініціативи. Через три роки фахівець зможе оформити машину на себе, оплативши частину її залишкової вартості. В такому разі електрокар дістанеться йому менш ніж за третину початкової ціни. Але це не обов’язково — можна просто користуватися авто в рамках зазначених умов і термінів.

«Крім автомобіля, ми надаємо повний сервіс: максимальне страхове покриття, зокрема і в Європі, гарантійне обслуговування на ліцензованих станціях, заміну фільтрів салону, комплект зимової гуми, зберігання шин та інші приємні сервіси. Мінімум турбот і максимум задоволення від водіння новенької європейської Tesla», — розповідає лідер проєкту, Center of Expertise Head у Parimatch Tech Ольга Щербина.

Для чого це компанії

«Учасники програми стають амбасадорами нашого бренду. Це більше ніж довіра з нашого боку, це демонстрація того, що для нас значать наші люди. Як вони розсікатимуть повітря, рухаючись дорогою, так і нестимуть уявлення про наш бренд — яскравий, динамічний і помітний. Упевнений, від цієї ініціативи виграють абсолютно всі», — доповнює Максим Ляшко, спів-СЕО Parimatch Tech.

Чим займається Parimatch Tech

R&D-центри Parimatch Tech у різних країнах розробляють технологічні й маркетингові рішення в індустрії ігор та розваг. . Члени команди можуть працювати в офісі або віддалено, вибирати бенефіти під себе (спорт, здоров’я та інші сервіси), розвиватися професійно й особистісно завдяки корпоративним програмам і ком’юніті.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС ПриватБанк кредитні лінії

Ваш інвестор — «ПриватБанк». Які умови та що для цього потрібно?

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
08 Жовтня 2021, 10:00 6 хв читання
БІЗНЕС Не хлібом єдиним. Як захистити свої трудові права без офіційного працевлаштування

Не хлібом єдиним. Як захистити свої трудові права без офіційного працевлаштування

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
12 Травня 2021, 17:00 7 хв читання
БІЗНЕС Що таке Beyond Budgeting та як це застосувати у своєму бізнесі

Що таке Beyond Budgeting та як це застосувати у своєму бізнесі

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
09 Квітня 2021, 08:00 11 хв читання
БІЗНЕС

Як почати відкладати гроші та заробляти на інвестиціях — гайд

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
07 Квітня 2021, 17:30 10 хв читання
БІЗНЕС

Чому в українських соцмережах критикують бренд YARO. Деталі конфлікту і думки сторін

19 Жовтня 2021, 10:00
5 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
YARO скандал
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

В українських соцмережах нова дискусія. Засновниця бренду здорового харчування YARO Юлія Привалова виклала пост в Instagram із фотографією на Червоній площі в Москві й анекдотом про бандерівців. На це звернули увагу українські активісти і тепер закликають бойкотувати продукцію YARO. Vector зібрав деталі конфлікту, а також думки сторін і користувачів соцмереж.

Що трапилося

Історію конфлікту варто почати з сюжету журналістів телеканалу «Прямий», який опублікували ще 9 жовтня. У ньому розповіли, на яких авто їздять і в яких квартирах живуть депутати партії «Слуга народу». Одним із героїв ролика виявився Володимир Козак. Журналісти помітили, як він сідає за кермо Porsche Cayenne.

Авто належить не самому Козаку, а його рідній сестрі — Юлії Приваловій. У сюжет потрапив її пост в Instagram — фото з чоловіком на Красній площі в Москві. Також у коментарях до цієї публікації Юлія розповіла «анекдот» про двох «бандерівців».

Власніця YARO Юлія Привалова

12 жовтня журналістка «Прямого» Інна Попович написала , що після виходу сюжету Привалова видалила публікацію в Instagram.

Імовірно, історія не отримала би настільки широкого розголосу, але на пост Привалової звернув увагу український активіст Сергій Стерненко. 17 жовтня він опублікував на своїй сторінці в Facebook скрин публікації та розкритикував Привалову за «українофобський анекдот». Також Стерненко звернув увагу, що продукцію YARO продають багато українських компаній. Він закликав їх відмовитися від співпраці з брендом.

Як відреагували в соцмережах

Після поста Стерненка на публікацію Привалової звернули увагу в українських соцмережах. Користувачі почали критикувати YARO і його засновницю. У тому числі почали з’являтися негативні коментарі в групах бренду в соціальних мережах. Зараз YARO вже відключив можливість коментувати.

Також користувачі почали публічно відмовлятися від продукції YARO і закликати бойкотувати бренд.

Бойкот продукції YARO

Серед них — народні депутати Володимир Ар’єв ( «Європейська солідарність») і Ярослав Юрчишин ( «Голос»). Дехто жартує над ситуацією з YARO.

На думку фахівця з репутаційного менеджменту та антикризових комунікацій Сергія Біденка, заклик бойкотувати YARO спрямований не стільки на кінцевого споживача, скільки на великі компанії. «І, схоже, саме їм доведеться взяти на себе репутаційний тиск і комунікувати щодо можливості подальшої співпраці з цим брендом», — пише Біденко.

Схоже, такої ж думки дотримуються деякі українські користувачі соцмереж. Зокрема коментарі із закликами перестати працювати з YARO з’явилися на Facebook-сторінці мережі супермаркетів «Сільпо».

цукерки і печиво YARO в Сільпо

Також Сергій Стерненко звернув увагу, що продукцію YARO більше не можна купити на Rozetka. «Ще учора Rozetka продавала 56 найменувань Yaro, і в наявності були вони майже усі, та сьогодні протягом дня більшість товарів було видалено, а на всіх 20, які ще показує у пошуку, стоїть позначка “відсутній у продажу”», — пише активіст.

У Rozetka поки не прокоментували ситуацію. Vector звернувся до інших партнерів YARO, але ще не отримав відповідь.

Позиція YARO і Привалової

Увечері 18 жовтня YARO опублікував офіційну заяву щодо цієї ситуації. У ньому компанія називає публікації в соцмережах «вірусними інформаційними атаками». У YARO також підкреслили, що вони — український бізнес.

«Ідея компанії YARO з самого першого дня її заснування була суто українською. Ми ніколи не мали сумнівів у тому, що хочемо робити продукт в Україні, для України, з українськими підрядниками, сировиною і т.д. YARO — це український бізнес, і ми пишаємося цим. Ми розвиваємо мережу партнерств по всій країні, і головний фокус нашої уваги був і залишається націленим на сталий розвиток на ринку України», — заявили в компанії.

Також в YARO вибачилися за пост засновниці.

«Ми хочемо бути чесними та вибачитися перед тими, чиї почуття були ображені. Але також хочемо зауважити, що уявлення про антипатріотичність компанії YARO є абсолютно помилковим. Ми бажаємо Україні найквітучішого процвітання та сподіваємося й надалі робити свій посильний внесок у її розвиток», — ідеться також у заяві YARO.

На публікацію бренду звернула увагу Corporate Communications Director «АрселорМіттал» Ярина Ключковська. У неї виникло чотири питання до цієї заяви:

Ярина Ключковська

У коментарях до посту Ключковської висловила свою думку з заявою YARO і Managing Partner TLFRD Марина Стародубська. Вона також розкритикувала звернення бренду:

Марина Стародубська

Відреагувала на ситуацію і сама Привалова. У своєму пості вона підкреслила, що завжди вважала себе патріоткою, і вибачилася.

«Я люблю свою країну і людей, які в ній проживають. Куди би я не відлітала, по поверненню мене завжди зустрічає приємне відчуття, що я вдома. Я пишаюсь тим, що я українка, і я пишаюсь людьми своєї держави.
Що стосується анекдоту, то я не переслiдувала мети образити ним будь-кого. Я приношу щирі вибачення, якщо це обурило чиїсь почуття», — написала Привалова.

Водночас вона додатково підкреслила, що «людину не визначають анекдоти». «Людину визначає те, що вона робить, де вона живе і як живе. І тут ніхто не може мені закинути брак патріотизму», — пише Привалова.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС

Оригінал чи підробка? Тест з одягу відомих брендів

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
08 Вересня 2021, 18:00 1 хв читання
БІЗНЕС

Не вір, не бійся, не погрожуй. Що робити, якщо докучають колектори

14 Жовтня 2021, 10:00
7 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
daria-chernina
Дар'я Черніна Відкриваю у підприємців надздібності, показую потойбічну силу компаній.
Что делать если угрожают коллекторі
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

За останній рік у соціальних мережах масово почали з’являтися історії про погрози від колекторів. Люди переважно не мали уявлення, про які борги йдеться. Хтось придбав нову SIM-карту, на когось взяли кредит, інших без їхнього відома зробили довіреними особами. Згідно з новим законом про захист прав боржників, із 14 жовтня за діяльністю колекторських компаній наглядатиме НБУ.

Редакція Vector розібралася, що робити, коли надокучають колектори, та пропонує кілька ефективних рекомендацій.

Будь-які погрози тепер — поза законом

Ольга прокинулася від дзвінка о cьомій ранку. На іншому кінці дроту суворий чоловічий голос повідомив, що він розшукує Олександра Сергійовича. Дівчина сонним голосом відповіла, що, напевно, чоловік помилився номером. Цим номером вона користується вже майже 10 років і ніколи не брала кредит. Така відповідь не влаштувала колектора. 

Він спочатку почав нецензурно лаятися. Після чого повідомив Ользі, що в неї є 24 години на повернення боргу. Протягом наступних тижнів із ранку до ночі дівчині дзвонили представники банку, податкової та колектори.

«Спочатку я намагалася спокійно пояснити, що не маю уявлення, хто цей Олександр Сергійович. Але мені ніхто не вірив. Як виявилося, хтось взяв великий кредит і вказав мій номер. Тоді я почала блокувати номери», — розповіла дівчина. 

За місяць Ольга заблокувала понад 12 номерів, проте дзвінки продовжилися. «Колектори не представлялись. Вони казали, що знають, де я живу. І коли про мій борг дізнаються усі, я не зможу більше влаштуватися на роботу. Тоді я вирішила змінити SIM-карту, адже слухати це було нестерпно», — каже Ольга.

За друге півріччя 2020 року Національний банк України отримав 2500 скарг на дії колекторів. Лише у липні — 535. «Це майже чверть від усіх звернень», — повідомили у фінустанові. Наприкінці 2020 року у країні працювало понад 500 колекторських компаній, 300 фінустанов з ліцензією на факторинг та 200 юридичних осіб, діяльність яких взагалі не регулювалася.

Відсутність прописаних правил діяльності колекторських компаній призводила до того, що на людей тиснули, шантажували та навіть доводили до самогубства.  

У жовтні 2020-го Верховна Рада України ініціювала законопроект №4241 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту боржників при врегулюванні простроченої заборгованості». 19 березня 2021-го його ухвалили у другому читанні. Згідно з нововведенням, в Україні створили реєстр колекторських компаній. 

З 14 липня по 13 серпня до НБУ надійшло 23 заяви від колекторських установ. Після 14 жовтня 2021 року усі дзвінки від колекторів, яких немає у реєстрі, будуть поза законом. Окрім цього, колекторів зобов’язали дотримуватися етичних вимог під час розмов. У разі порушень НБУ буде штрафувати та вилучати компанію з реєстру.

1

Хто такі колектори та які права вони мають?

Згідно із законом, це представники фірми-посередника між кредитором і боржником. На прохання банку чи іншого кредитора вони стягують борги за винагороду.

Фактично, вони лише мають право:

  • нагадувати боржникам про залишок боргу;
  • передавати справи до суду для стягнення боргів державними чи приватними судовими виконавцями.

Відтепер колекторам заборонено:

  • Погрожувати — особисто, по телефону або через інтернет.
  • Взаємодіяти з боржниками чи особами, що мають стосунок до боргу, з 20:00 до 8:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні.
  • Взаємодіяти (дзвонити, надсилати повідомлення, приходити додому) з боржниками частіше, ніж двічі на день.
  • Приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення, поштову адресу чи email, з яких відправляють лист, відправника поштового або електронного повідомлення.
  • Повторно дзвонити людям, які не мають стосунку до боргу, якщо вони попросили більше їх не турбувати.
  • Використовувати функцію (сервіс) автоматичного дозвону до споживача, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя, третіх осіб понад 30 хвилин на добу.
  • Використовувати нецензурну лексику.
  • Розповсюджувати образливі матеріали про боржника. Наприклад, порнографічні фотоколажі.
  • Примусово стягувати борг. Такі повноваження мають лише органи Державної виконавчої служби. Колектори можуть тільки інформувати про наявність боргу.
  • Обробляти персональні дані особи без її дозволу.
  • Передавати відомості про борг третім особам.
  • Вимагати погашення заборгованості в інший спосіб, ніж передбачено договором про споживчий кредит або законом.
2

Де колектори беруть номери телефонів родичів?

Існує кілька варіантів, де колектори отримують ваші дані або контакти ваших близьких і друзів. Наприклад:

  • Соціальні мережі. Це найпростіший варіант, де користувач сам вказує свої дані у профілі.
  • Родичі, колеги. Досить часто анкети в різних установах вимагають контакти з місця роботи. Іноді — близьких родичів. Це можуть використовувати колектори.
  • Бюро кредитних історій. Фактично це національна база даних на базі «ПриватБанку». Саме тут перевіряють особу перед виданням (або відмовою у виданні) кредитних коштів. Перший раз себе можна перевірити безкоштовно.
  • Відкриті дані. Якщо ви ФОП (чи були раніше), такі ресурси як YouControl та «Опендатабот» можуть зберігати інформацію про вас. Серед державних відкритих баз — Єдиний реєстр фізичних та юридичних осіб.
  • Платні бази даних. Якщо попередні варіанти не допомогли, тоді колектори можуть оплатити доступ до закритих баз. Серед найпопулярніших — «Айсберг», «Піранья», «Страбис», «Руслана». 
3

Що робити, якщо дзвонять колектори?

Насамперед колектор має представитися — назвати своє ім’я та прізвище, назву компанії. Також він повинен повідомити підставу дзвінка та розмір боргу. Якщо борг оформлений на вас, але про його існування ви не підозрювали, то маєте право запитати про документальне підтвердження. Колектор зі свого боку зобов’язаний надіслати його протягом п’яти днів.  

Якщо у вас немає боргу, адвокат та засновник SENSUM Law Firm Віталій Жадобін під час розмови радить зберігати спокій. По-перше, варто пояснити, що ви не маєте стосунку до боргу іншої особи (незалежно від ступеня спорідненості та знайомства), а також не будете його сплачувати. По-друге, поцікавтеся, звідки та на яких підставах колектори отримали ваші персональні дані.

«Чим активніша та емоційніша буде ваша розмова із представниками “кредитора”, тим імовірніше вам будуть телефонувати зі значно більшим завзяттям».

Віталій Жадобін

Якщо колектор повідомляє, що справа вже передана до суду, перевірити це можна на сайті Судової влади.

4

Куди скаржитися на колекторів?

Не важливо, є у вас борг чи ні, закон розповсюджується на будь-яку колекторську діяльність. Якщо колекторської компанії немає у реєстрі НБУ чи колектор порушує етичні вимоги, ви можете:

  • написати скаргу на ім’я колекторської компанії, представник якої вам дзвонив;
  • зателефонувати на гарячу лінію НБУ за номером 0 800 505 240 та повідомити про порушення;
  •  звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (подробиці — тут) або до суду;
  • у разі погроз варто звернутися до поліції.

Віталій Жадобін радить: у разі звернення до поліції заявник має зафіксувати порушення.

  1. Зробити скриншот повідомлень.
  2. Записати телефонну розмову.
  3. Зібрати письмові покази свідків цих розмов.

За порушення норм закону колекторській компанії загрожує штраф від 5100 до 136 000 грн та вилучення з реєстру НБУ. 

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС Evergrande акции, дивиденды, долги, банкротство

5 питань про Evergrande. Чому всі говорять про китайського забудовника і чи варто чекати нової кризи

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
12 Жовтня 2021, 12:30 8 хв читання
БІЗНЕС Александр Лядов бизнес-терапевт

Тестовий період. Олександр Лядов про побудову відносин зі співробітниками й партнерами

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
10 Жовтня 2021, 10:00 3 хв читання
БІЗНЕС ПриватБанк кредитні лінії

Ваш інвестор — «ПриватБанк». Які умови та що для цього потрібно?

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
08 Жовтня 2021, 10:00 6 хв читання
БІЗНЕС Як зароджувалися Microsoft, Hilton, Zara, Amazon

Усе починається з гаража. Як зароджувалися гігантські світові компанії

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
07 Жовтня 2021, 18:00 1 хв читання
БІЗНЕС

5 питань про Evergrande. Чому всі говорять про китайського забудовника і чи варто чекати нової кризи

12 Жовтня 2021, 12:30
8 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Evergrande акции, дивиденды, долги, банкротство
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Останні кілька тижнів новини рясніють заголовками про акції Evergrande. Серед фінансових проблем китайського забудовника — борг понад $300 млрд і прострочення оплати відсотків власникам облігацій. Якщо ситуацію не вирішити, найбільший девелопер КНР до кінця жовтня стане банкрутом.

Багато експертів проводять паралелі між труднощами Evergrande і банкрутством великого інвестбанку Lehman Brothers, падіння якого ознаменувало собою початок кризи 2008 року. Редакція Vector розбиралася, чи справедливо таке порівняння і чи варто світу чекати нової кризи.

Що відомо про Evergrande?

Evergrande — один із найбільших китайських девелоперів. Компанію заснували 1996 року. Спочатку вона займалася будівництвом доступного житла, але на початку 2000-х перейшла і до дорожчих проєктів.

У міру зростання в компанію почали інвестувати такі великі банки як Deutsche Bank і Merrill Lynch. 2009-го забудовник вийшов на Гонконгську біржу. Сумарно в компанії працює майже 200 000 осіб, але в цілому Evergrande щороку створює приблизно 4 млн робочих місць.

Сама Evergrande Group називає себе багатопрофільною цифровою компанією. Вона підкреслює, що працює в восьми галузях, включно з автомобільним бізнесом і спортом (компанія володіє китайською футбольним клубом Guangzhou).

Хуей Ка Янь Evergrande
Хуей Ка Янь

Засновник Evergrande — китайський підприємець Хуей Ка Янь. Forbes оцінює його статки у $11,5 млрд.

Які передумови кризи Evergrande?

В основі поточних фінансових проблем забудовника лежить попит на житло, який підігрівався урбанізацією. Активне перетікання сільського населення в міста в Китаї почалося в кінці 1970-х в результаті реформ Дена Сяопіна.

Завдяки закордонним інвестиціям, у містах усього Китаю з’явилися робочі місця. Як результат — станом на 2020 рік урбанізація в КНР досягла 60,8%, хоча в дореформеному Китаї 1975 року цей показник становив 17,3%. Стрімке зростання урбанізації призвело до масштабного будівництва інфраструктури.

Ще один чинник — закритість китайської економіки, яка так чи інакше сприяла швидкому зростанню цін на нерухомість. Тобто у громадян Китаю досить обмежений вибір для інвестування коштів, і нерухомість — один із таких варіантів.

Evergrande акції новини

З одного боку, попит на житло й особливості економічної системи Китаю сформували масштабний ринок нерухомості. Сьогодні він, до речі, становить приблизно 30% від китайського ВВП. З іншого боку, ціни на житло зростали через часті перепродажі нерухомості. З боку це нагадувало міхур або піраміду.

Чому Evergrande — піраміда?

У Китаї не можна володіти землею у звичному нам розумінні. Можна орендувати її на певний період, найчастіше на 70 років. Цим правом користуються переважно забудовники, включно з Evergrande. Компанія купувала право оренди на землю у держави, «малювала» на ній житло і продавала проєкт покупцям. Уже на вторговані кошти будували реальну нерухомість.

Отримані від інвесторів гроші Evergrande міг спрямовувати не тільки на будівництво житла, а й на отримання кредитів. З їхньою допомогою девелопер міг або орендувати ще більше землі, або вкластися в будівництво.

У теорії така система — взаємовигідна. До того ж вона дозволяла компанії масштабуватися в рекордно короткі терміни. «Піраміда» працювала досить довго, поки уряд Китаю не вирішив остудити «перегрітий» ринок нерухомості.

Evergrande забудовник банкрутство

Нещодавно влада КНР ускладнила видачу кредитів забудовникам. Evergrande більше не міг спрямовувати вторговані з продажу «намальованих» проєктів гроші на отримання кредитів. Плюс, торік ринок нерухомості істотно просів через пандемію COVID-19 — у людей просто не було грошей на купівлю житла.

Через це компанії довелося знижувати вартість «намальованих» проєктів. У підсумку грошовий потік зменшився. Розв’язати проблему можна було би коштом кредитів, але з урахуванням уже наявного кредитного тягаря ця опція для Evergrande фактично закрита.

Зараз у компанії 1,5 млн клієнтів із купленими «намальованими» проєктами. Вони потенційно можуть втратити свої гроші, частина з них — і зовсім залишитися без будинку.

Як забудовник намагається виправити ситуацію?

23 вересня Evergrande прострочив виплату за облігаціями. З цієї дати у компанії є 30 днів, щоби виконати свої зобов’язання. В іншому випадку — банкрутство.

У пошуках грошей девелопер перепробував безліч варіантів, зокрема намагався продати деякі непрофільні активи, але поки безрезультатно. Минулого тижня в Evergrande заявили про продаж одній із китайських держкомпаній частини своєї частки ($1,5 млрд) в Shengjing Bank. Останній був одним із головних кредиторів Evergrande.

Як пише Financial Times, участь в угоді держкомпанії говорить про можливе втручання держави в справу Evergrande. Зрештою історія девелопера може закінчитися найбільшою реструктуризацією боргу в історії КНР. Reuters, посилаючись на свої джерела, повідомляє, що влада нібито вже підштовхує деякі держкомпанії «підібрати» кілька активів Evergrande Group.

«Загалом, якщо з Evergrande що-небудь трапиться, це стане сильним сигналом. Думаю, тому з боку влади або навіть центрального банку буде певна підтримка».

Вон Ден

«Не думаю, що такий великий девелопер може повністю збанкрутувати, адже ланцюгова реакція в такому випадку буде дуже сильною… [У крайньому разі] влада спробує врятувати хоча би частину бізнесу Evergrande Group», — каже головний економіст Hang Seng Bank Вон Ден.

Чи варто готуватися до повторення кризи 2008-го?

Експерти порівнюють Evergrande з великим інвестиційним банком Lehman Brothers. Фактично, саме банкрутство Lehman Brothers поклало початок світовій кризі 2008 року.

Забудовник і банк дійсно схожі мінімум у чотирьох аспектах:

  1. І Evergrande, і Lehman Brothers — великі гравці у своїх сферах.
  2. І у забудовника, і у банку об’ємний борговий тягар.
  3. Борги Evergrande і Lehman Brothers компенсуються активами, що не настільки цінні, як всі думають.
  4. Їхня доля безпосередньо залежить від дій держави.

Водночас ситуація з Evergrande навряд чи повторить те, що сталося з Lehman Brothers. За словами аналітиків британського банку Barclays, загалом атмосфера на ринку зараз не нагадує ту, яка була 2008-го.

Evergrande group Guangzhou

Для повторення ситуації 2008 року потрібне різке посилення кредитної кризи поза ринком нерухомості, небажання банків співпрацювати один із одним і політичні помилки керівництва Китаю, додають у Barclays. З цими висновками згодні й в американському фінансовому конгломераті Citigroup. На їхню думку, Пекін зробить необхідні дії, хоча в ході розв’язання проблеми кілька банків усе ж можуть стати жертвами кризи.

У розмові з Vector директор аналітичного департаменту інвесткомпанії Eavex Capital Дмитро Чурін також підкреслює, що втрати міжнародних інвесторів від проблем Evergrande будуть обмеженими. Адже основний борг забудовника припадає на внутрішній ринок Китаю.

«З іншого боку, ситуація з Evergrande дала негативний сигнал із рівня боргу, який в деяких корпораціях вже перевищує адекватні значення», — додав також аналітик.

Дмитро Чурін

Опосередковано криза Evergrande може торкнутися й України — великого експортера залізної руди. Річ у тім, що ще в середині липня ціна залізної руди марки 62% Fe перевищувала $200 за тонну, а до кінця вересня вона впала до рівня в $120 за тонну. За словами Чуріна, враховуючи обсяги товарообігу України й Китаю, вітчизняні експортери можуть зіткнутися зі зменшенням виторгу і прибутковості від продажу руди.

Зниження валютних надходжень від експорту руди може негативно вплинути на торговельний баланс України, і, як наслідок, призвести до вищого обмінного курсу гривні.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

БІЗНЕС

Тестовий період. Олександр Лядов про побудову відносин зі співробітниками й партнерами

10 Жовтня 2021, 10:00
3 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Александр Лядов бизнес-терапевт
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Олександр Лядов останні 25 років займався бізнесом, із них 15 років керував різними компаніями у сферах інвестицій, маркетингових комунікацій, еCommerce, медіа, дистрибуції, ритейлу, страхування, сільського господарства та енергетики. Зараз як бізнес-терапевт він допомагає підприємцям швидше розв’язувати дилеми на стику бізнесу й особистості. Олександр також веде про це щоденну розсилку для підприємців LyadovDaily. З дозволу автора Vector передруковує його текст про тонкощі взаємодії з іншими людьми в бізнесі.

Александр Лядов

Тест-драйв

В англійській мові є вираз «puppy dog close». Від продавця в зоомагазині ви можете почути: «Візьміть цуценя додому на вихідні. А потім вже вирішите, чи хочете його залишити у себе».

Уважна людина відразу ж вгадає, в чому хитрість. Якщо у вас є діти, то, звичайно, назад ніхто вже цуценятко не поверне. У таке «підступне» місце, як зоомагазин, мудра людина ніколи не стане заходити спонтанно.

Що це означає в бізнесі

У бізнесі важливо розпізнавати формально невинні ситуації, реального виходу з яких немає, або ж він дорого коштує. Це особливо вірно щодо найму топменеджера, залучення інвестора або нового партнера. На початковому етапі небезпечно поспішати й економити ресурси на перевірку того, чи є між вами «клік».

Tech-підприємець і інвестор Наваль Равікант зауважив: «Ми так багато часу проводимо у відносинах. Ми витрачаємо дуже мало часу, щоби вирішити, в які відносини вступати».

Я не забуду урок, коли одна з портфельних компаній нашого венчурного фонду планувала вихід на ринок Великобританії. Ми з CEO проводили співбесіду в Лондоні місцевих кандидатів на пост диджитал-маркетолога. Один із них був дуже грамотним фахівцем, і ми були готові запропонувати йому роботу. Але потім пригадали його радість, коли він, весь сяючи, розповідав, як затягав судами Google і виграв у них.

Замість full-time ми запропонували йому перевірений юристами тимчасовий контракт. Коли компанія відклала вихід до Великобританії й контракт був зупинений, хлопець одразу ж показав свій оскал, але формально пред’явити нічого не зміг. Розійшлися ми по-джентльменськи.

У товариства анонімних алкоголіків є корисне правило: «Якщо не хочеш посковзнутися, не ходи там, де слизько». Але за своєю природою будь-який бізнес народжується в хаосі й росте в невизначеності. Тому рухатися вперед необхідно, але маленькими кроками, швидко тестуючи потенційного партнера на ущербність.

Головне — зберегти своє право і можливість у будь-який момент зірвати стоп-кран, зійти з поїзда і піти своїм шляхом.

Більше про це

01 БІЗНЕС

«Нагадайте собі, заради чого зібралися всі гравці». Олександр Лядов про розстановку пріоритетів в бізнесі

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
02 БІЗНЕС

Без менеджерів, CEO та ради директорів. Як працюють самоврядні команди

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

БІЗНЕС

Ваш інвестор — «ПриватБанк». Які умови та що для цього потрібно?

08 Жовтня 2021, 10:00
6 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
ПриватБанк кредитні лінії
Партнерський матеріал Партнерський матеріал Матеріал на правах реклами
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Питання, яке однозначно ставили перед собою власники бізнесу: чи вигідно компанії користуватися кредитами? І якщо так, то в яких ситуаціях це робити, як його отримати і як не переплатити відсотки? «ПриватБанк» пропонує бізнесу нові кредитні лінії. Вони орієнтовані на підприємців, які потребують обігових коштів тут і зараз або ж планують масштабний проєкт на перспективу.

У цьому матеріалі ми відповімо на основні питання бізнесу зрозумілою мовою та розберемо детально, хто і яку користь може отримати від нової послуги банку.

1

Кому підходять кредитні лінії?

Кредитні лінії корисні тим, хто має ідею розвитку свого бізнесу, відкриття нового напряму чи зміни вектора, але не знайшов інвестора, який упевнений у цій ідеї. Або ж не хоче залучати інвестиції. Тоді можна приходити до банку, пітчити їм ідею та після погодження користуватися коштами.

Наприклад, компанія планує відкрити своє представництво чи філіал, в успішності якого упевнена. Але коштів на його відкриття просто зараз немає. Тоді можна сміливо використовувати кредитні лінії.

Або ж компанії замовляють глобальний проєкт, за який отримає плату тільки за фактом його виконання. Для реалізації проєкту потрібні кошти, які варто знайти швидко і вкладення яких принесе свої дивіденди.

2

Добре, я впізнав себе. А які кредитні лінії пропонує «ПриватБанк»?

Перша — поновлювана кредитна лінія для обігових коштів. На ваш рахунок встановлюється ліміт. У межах цього ліміту ви можете багато разів використовувати кредитні кошти та погашати заборгованість.

Віддавати тіло кредиту Тіло кредиту Гроші, які позичальник отримує в банку можна за 90, 180 або 270 днів. Від цього залежатиме відсоткова ставка. Користуватися кредитною лінією можна від одного до трьох років.

Друга — інвестиційний кредит. Це більш схоже на класичний кредит. Банк встановлює максимальну суму, якою можна скористатися. Наприклад, 10 млн грн. Виходити за її межі не можна, навіть якщо ви виплатили всю суму кредиту. При цьому ви можете скористатися меншою сумою, відповідно заплатите менші відсотки.

Користуватися інвестиційним кредитом можна від одного до п’яти років. Виплачувати потрібно рівними частинами. Також можливий індивідуальний графік, але тільки для аграріїв — через сезонність бізнесу.

Резюмуємо: в першому випадку ви можете брати максимальну суму свого ліміту, погашати її, брати ще раз і так безліч разів, поки діє ваш договір з банком. У другому випадку ви можете протягом шести місяців брати кошти різними траншами в рамках встановленого ліміту, при цьому сума може бути значно вищою, ніж в першому випадку.

3

Яка сума кредиту?

Кредит на обігові кошти (поновлювана кредитна лінія) дають здебільшого на суму від 500 000 до 3 млн грн. Або ж еквівалент у доларах чи євро. Водночас можна отримати й більш як 3 млн грн, але таке рішення може приймати лише спеціальний орган банку — кредитний комітет. А якщо скористатися державною програмою «Доступні кредити 5–7–9%» (про яку ми розкажемо згодом), то оформити можна і від 100 000 грн.

Інвестиційний кредит — від 200 000 до 10 млн грн.

Сума визначається індивідуально, після розгляду документів та проведення оцінки.

4

Поновлювана кредитна лінія — це, по суті, кредитний ліміт?

Можна сказати й так, але тут немає щомісячної комісії й потрібна застава. Та і розмір ліміту значно більший, ніж у звичних кредитах.

5

Що таке тверда застава?

Це означає, що предмет застави залишається у заставодавця — того хто вносить заставу. Але під замком банку, або з відповідною печаткою про те, що це є предметом застави. Заставою при цьому можна користуватися, але не можна передавати. Таким предметом може бути нерухомість, обладнання автотранспорту, сільгосптехніка, додатково — порука від фізичної особи (власника бізнесу).

6

Які відсотки за кредитом?

Для обігових коштів відсоткова ставка залежить від періоду погашення кредиту. 90 днів — 13%; 180 днів — 14%; 270 днів — 15%. 

Якщо кредит в євро, то ставка складе відповідно — 4,5%, 5%, 5,5%. Якщо в доларах — 5,5%, 6%, 6,5%.

Також передбачена разова комісія 1% у гривнях, і 0,5% у доларах/євро. 

З інвестиційним кредитом все простіше: ставка 13%, разова комісія — 1%.

7

Процентна ставка нараховується на максимальну суму ліміту чи на використані кошти?

Якщо ви оформили договір із банком на ліміт, наприклад, в 1 млн грн, а фактично використали лише 600 000, то відсоток рахуватиметься з 600 000.

Банк радить відразу оформлювати договір на максимальну суму ліміту, оскільки клієнт не втрачає жодних коштів за це, натомість за потреби зможе отримати більше, ніж розраховував перед оформленням.

8

Хто може скористатися кредитною лінією?

Підписати договір із банком можуть юридичні особи, або ФОПи, які займаються своєю діяльністю не менш як рік, а їхній бізнес є прибутковим.

9

Що потрібно, аби оформити договір із банком (крім документів)?

Обов’язковою умовою є відкритий банківський рахунок у ПриватБанку. Без нього кредитну лінію не оформлять.

Також необхідно внести тверду заставу. Перед цим потрібно провести оцінку предмета застави та передати звіт банку. Оцінка проводиться після рішення банку про можливість фінансування, але перед тим, як укладати договір.

Банк також попросить фінансову звітність підприємства або ФОП із розшифровкою КЗЕД статей звіту.

10

Чи можу я за ці кошти купити собі авто чи поїхати на відпочинок?

Ні першою, ні другою кредитною лінією не можна користуватися для власних потреб. Усі кошти повинні використовуватися за цільовим призначенням. А якщо ні — у договорі прописуються штрафні санкції.

11

Для мене зависокі відсотки, чи є якась допомога?

Так, за програмою «Доступні кредити 5–7–9%» держава компенсує підприємцю частину кредитного навантаження. Чим більше робочих місць ви створюєте, тим більшу компенсацію відсотків за кредитом отримуєте. Подати заявку можна тут.

А в межах держпрограми для інвестиційного кредиту ви можете отримати до 25% суми як кредитну лінію на поповнення оборотних коштів.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

БІЗНЕС

«Нагадайте собі, заради чого зібралися всі гравці». Олександр Лядов про розстановку пріоритетів в бізнесі

03 Жовтня 2021, 10:00
4 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Олександр Лядов останні 25 років займався бізнесом, із них 15 років керував різними компаніями у сферах інвестицій, маркетингових комунікацій, еCommerce, медіа, дистрибуції, ритейлу, страхування, сільського господарства та енергетики. Зараз як бізнес-терапевт він допомагає підприємцям швидше вирішувати дилеми на стику бізнесу й особистості. Олександр також веде про це щоденну розсилку для підприємців LyadovDaily. З дозволу автора Vector передруковує його текст про пріоритети в бізнесі.

Александр Лядов

Повз ворота

Уявіть собі нападника, який б’є повз воріт заради збереження хороших стосунків із воротарем іншої команди. «Адже він теж людина, і йому буде боляче від пропущеного гола», — абсурдна мотивація, правда? Воротар дійсно буде страждати від програшу. Адже нікому не спаде на думку назвати всіх цих людей жорстокими гнобителями «пригнобленого воротаря»? До того ж, зроби нападник так, його засудять гравці обох команд, тренери, вболівальники, а головне — сам воротар. До того ж воротар сприйме «гуманний» промах нападника як образу.

Причина проста. Усі ці люди зібралися на полі заради однієї мети — гри під назвою «Футбол». Група різних людей домовилася про єдині завдання та правила, що в ній цінується і що засуджується. Інакше кажучи, що тут добро і що зло.

Присутні одностайні в тому, щоби виявити володаря найвищої компетентності в специфічному виді діяльності.

Усе інше відходить на другий план, стаючи або користю, або перешкодою в досягненні спільної мети. Тому можна і навіть потрібно грати агресивно, якщо немає порушень правил, за чим стежить не тільки суддя, але взагалі всі присутні.

Також можна і навіть потрібно заподіяти «біль» гравцеві, забиваючи його команді гол, вказуючи на допущені ним помилки або навіть виключаючи його з команди за неготовність давати пас, викладатися на повну. Однак саме таке «нелюдське» ставлення дозволяє всім учасникам отримувати задоволення від гри, вступаючи в сутичку знову і знову.

Що це означає для бізнесу?

У бізнесі, однак, вищезгаданий абсурд іноді бере гору. Це характерно для молодих засновників і незрілих менеджерів. Особливо, якщо, відповідно до моделі особистості «Велика П’ятірка», вони більш схильні до «доброзичливості» (англ. Agreeableness) і меншою мірою до «сумлінності» (англ. Conscientiousness).

Такі люди впадають в ступор і відчувають стрес, коли в їхній голові загострюється, наприклад, така дилема: «Звільнити недбалого співробітника (щоб захистити компанію)» vs «Не звільняти співробітника (щоб його не образити й не відчувати провини самому)». Або «взяти у свої руки владу (щоб врятувати кризовий проєкт)» vs «не брати владу в руки (щоби ніхто не вирішив, що вона — вискочка-кар’єристка)».

Бізнес — це такий же різновид соціальної гри, як футбол, козаки-розбійники або покер.

Як і будь-яка гра, бізнес має головну мету. Тут — це систематичне збільшення прибутку коштом ініціативного створення цінності й прийняття ризику втрати вкладених часу, сил і засобів.

Якщо підмінити цю мету іншою або раптом поміняти правила, то ця гра втратить сенс, а учасники, що занудьгували, переключаться на інші ігри.

Для вирішення вищеописаної дилеми підприємцю або менеджеру необхідно лише змінити кут зору. Потрібно нагадати собі, заради чого всі гравці в бізнесі зібралися. І якщо для збереження глобального сенсу гри потрібно локально засмутити когось, значить це неприємне рішення правильне і необхідне. Повірте, за якийсь час ця людина сама скаже вам дякую.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС Saga development

Зрозумілий дохід, індивідуальний підбір. Чому варто розвивати бізнес на території житлових комплексів

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
31 Серпня 2021, 16:00 4 хв читання
БІЗНЕС

Клієнт — команда — ти. Як працює маркетплейс Prom.ua

01 Жовтня 2021, 13:00
11 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
dmitriy-koshelnik
Дмитро Кошельник Придумую теми, редагую тексти, пишу про компанії і підприємців, чіпляюся до фактів.
Как это работает Prom.UA
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Навряд чи в Україні є люди, які не знають, що таке Prom.ua. Це не дивно, адже на маркетплейсі купує майже кожен другий українець. 2020 року кількість замовлень на Prom.ua зросла з 14,6 млн до 18,4 млн. У 2021-му щомісячна аудиторія Prom.ua досягла 80 млн осіб і продовжує збільшуватися.

У нашій рубриці «Як це працює» розповідаємо, як влаштована робота маркетплейсу, що він пропонує продавцям і покупцям, а також розбираємося в особливостях найму, маркетингу і корпоративної культури.

Продукт

Prom.ua заснували Микола Палієнко, Денис Горовий і Тарас Мурашко 2008 року. Зараз він входить до групи компаній EVO. Їй також належать маркетплейси Satu.kz, Deal.by, Bigl.ua, Shafa.ua, Crafta.ua, гіперпростір оголошень IZI, майданчик для держторгів Zakupki.prom.ua, торгова площадка Аукціоні.Prom, сервіс електронного документообігу Вчасно.

Початкова мета Prom.ua — дозволити кожній людині швидко і недорого почати продавати в інтернеті. Маркетплейс надає інструменти для швидкого створення і розвитку інтернет-магазину без найму цілої команди фахівців.

Зараз на Prom.ua понад 60 000 продавців. Щороку кількість продавців збільшується на 11%.

Prom.ua пропонує продавцям такі канали роботи:

  • каталог маркетплейсу Prom.ua;
  • сайт продавця на платформі;
  • мобільний додаток Prom.Покупки;
  • маркетплейс c товарами від перевірених продавців Bigl.ua.

Також компанія стимулює продавців до найвищих стандартів роботи. Наприклад, 2020 року Prom запустив усеукраїнську премію для інтернет-підприємців Ecommerce.Кращі. Переможців і тих, хто потрапив у топ-500, видно покупцям. На сторінці каталогу з’являється банер, який сигналізує, що цей продавець входить в число кращих на маркетплейсі.

Які умови пропонують продавцям

Підприємці можуть працювати на платформі платно і безкоштовно. Наприклад, якщо у початківця інтернет-продавця до десяти товарів, то він може розміститися без витрат. У такому випадку його продукція не з’явиться в каталозі Prom.ua. Відповідно продавець не отримає доступ до аудиторії маркетплейса.

Також він залишиться без ряду функцій. Наприклад, не буде кошика — покупці зможуть замовити товар тільки телефоном.

Prom.ua пропонує три платних пакети послуг для підприємців — «Prom Продажі Lite», «Prom Продажі PRO» і «Prom Мікс». Вартість варіюється від 4900 грн до 12 000 грн на рік.

У кожен пакет включені створення сайту і розміщення товарів в каталозі маркетплейсу зі щоденною аудиторією 2,6 млн осіб.

Пакети відрізняються комісією, яку підприємці платять за продаж товарів. У «Prom Продажі Lite» і «Prom Продажі PRO» її стягують за замовлення, зроблені з сайтів продавців. Ці тарифи працюють так, оскільки Prom.ua забезпечує трафік підприємцям на їхній сайт. У «Prom Мікс» продавець сам розвиває сайт, а тому не платить комісію.

Просування працює так: під час покупки пакету продавець отримує певну суму коштів на ProSale. Так називається функція для просування товарів на маркетплейсі Prom.ua. Далі він вибирає платити за клік (модель CPC) або за цільову дію — замовлення (модель CPA).

Щоб потрапити на Bigl.ua, продавець має зареєструватися як компанія на Prom.ua, почати працювати й показати високий рівень обслуговування. Крім того, товар повинен бути в наявності, продаватися в роздріб і просуватися через ProSale (CPC або CPA).

Що вимагають від продавців

На Prom.ua від продавців вимагають:

  • наявність товару;
  • актуальну ціну;
  • хороший опис товару (текст і фото);
  • зручні для покупця способи оплати та доставки.

«На Bigl.ua стандарти роботи жорсткіше. Якщо у продавця понад 10% відгуків від незадоволених покупців — йому відправляють попередження. Після трьох попереджень товари приховають із каталогу маркетплейса. Так буде тривати до того часу, поки продавець не підвищить якість обслуговування», — пояснює головний аналітик Bigl.ua Олександр Бондаренко.

Попередження можна отримати за такі відгуки на Bigl.ua: «не зв’язалися», «товар не відповідав опису», «доставили невчасно», «немає в наявності» або «ціна не актуальна», «виникли проблеми з обміном або поверненням».

Фахівці Prom.ua готові допомогти виправити проблеми. Якщо продавець нічого не змінює або не реагує на скарги, то маркетплейс припинить з ним співпрацю.

У Prom.ua також присікають такі порушення:

  • стосовно покупця — відправка невідповідного опису або неробочого товару, хамство і погане обслуговування;
  • стосовно інших продавців — накрутка відгуків, здійснення великої кількості замовлень і їхнє скасування для зниження рейтингу продавця, а також інші дії, щоб досадити своїм конкурентам;
  • стосовно Prom.ua — будь-які дії в обхід системи.

Аудиторія 

Середня щомісячна аудиторія Prom.ua — 80 млн користувачів. Щомісяця спостерігається зростання трафіку рік у рік. Наприклад, в грудні 2020-го він піднявся на 40% в порівнянні з цим же місяцем 2019-го. 2021 року трафік зростає на 17-20%.

Зараз на Prom.ua купує кожен другий українець. Серед клієнтів — 49% чоловіків і 51% жінок. Основний вік (60%) — від 25 до 44 років. 32% усіх інтернет-покупців припадає на Київ.

Хто керує компанією

Prom.ua очолює Денис Горовий. Це один із засновників Prom.ua та директор із розвитку компанії EVO. У керівну команду проєкту входять керівники ключових напрямів (розроблення, комерційний департамент, маркетинг).

Щоб підтримувати зв’язок всередині команди, у Prom.ua та в EVO існують регулярні синхронізації — від загальних каналів у Slack (корпоративний месенджер) і тижневих зустрічей до квартальних сесій. На спеціальних public talk компанія повідомляє головні новини, презентує нові продукти й напрями всім співробітникам. У процесі питання до СЕО і топменеджерів може задати кожен.

Команда

Над Prom.ua працює понад 650 осіб. Його структура виглядає так:

  • Комерційний департамент. Найбільший у компанії — понад 250 співробітників. Департамент складається з команд менеджерів, які супроводжують клієнтів протягом повного циклу — від знайомства до масштабування бізнесу. Також у комерційний департамент входить команда технічної підтримки продавців.
  • Підтримка покупців. Цим займається окрема команда. Серед її завдань — робота з відгуками й скаргами, вилов шахраїв, відстеження якості обслуговування.
  • Розроблення. У Prom.ua п’ять команд розроблення. У них працює понад 120 осіб. Вони займаються маркетплейсом, сайтами продавців і застосунком Prom.Покупки.
  • Маркетинг для продавців. Цей відділ проводить навчання, запускає і популяризує нові продукти серед продавців. Також він готує маркетинг-активності для підприємців.
  • Купівельний маркетинг. Привертає покупців за допомогою телевізійної й діджитал-реклами, email-розсилок, блогерів, акцій і інших каналів.
  • Команда фахівців із зовнішніх та внутрішніх комунікацій.

Корпоративна культура

У Prom.ua спокійно ставляться до невдач. Ця політика називається «blameless post mortem» — нікого і ніколи не соромити за що-небудь. «Якщо ви допустили якусь помилку, пишете всім, кого це стосується. У повідомленні пояснюєте, що саме сталося, чому і що ви зробили, щоб цього більше не сталося», — пояснюють в компанії.

Основні принципи компанії:

  • Клієнт — команда — ти. У цьому порядку оцінюють свої дії й розставляють пріоритети. У Prom.ua вірять, що успіх бізнесу — в умінні створювати цінність для клієнта краще за інших.
  • Пам’ятай про сенс. Якщо процес або дії суперечать змісту — змінюй процес.
  • Винаходь, покращуй, спрощуй. Придумуй або черпай ідеї з зовнішнього світу, щоб ефективно вирішувати завдання клієнтів.
  • Швидкі на тактичному рівні, терплячі — на стратегічному. Вдумливо працюють над стратегією, але діють швидко.
  • Готово сьогодні — краще, ніж ідеально післязавтра. Швидкість важлива в бізнесі не менше, ніж точність.
  • Ощадливість. Зберігають ресурси, щоб вкласти в розвиток бізнесу.
  • Чесність і відкритість. Щодо себе, один до одного і клієнтів.
  • Повага і довіра. За замовчуванням вірять в порядність і доброзичливість членів команди. Також вони толерантні й визнають право кожного на справедливе ставлення до себе, власні інтереси й переконання.
  • Ми не звинувачуємо. Обговорюють проблему, вирішують її, а не шукають винних. Міняють процеси, щоб запобігти повторенню неприємних ситуацій, а не критикують.
  • Зворотний зв’язок — дар. У Prom.ua чують клієнтів і один одного. Вони використовують фідбек, щоб ставати краще.
  • Наймай кращих, розвивай себе і команду. Наймають професіоналів, які поділяють спільні принципи.

Найм співробітників

Для EVO і Prom.ua важливо, щоб співробітники працювали з тими завданнями, які їх драйвлять. Також команда має наймати фахівців, які її посилять. Тому спочатку рекрутер і керівник команди детально обговорюють завдання, які належить розв’язувати співробітнику, а також необхідні для цього якості.

Вакансії розміщують як на корпоративному сайті, так і в популярних сервісах пошуку роботи. Співробітники можуть порекомендувати спеціаліста за реферальної програми й отримати винагороду, якщо запропонованого ними фахівця взяли на роботу.

Спочатку кандидат спілкується з рекрутером. Далі проходить основне інтерв’ю з керівником. У цей момент кандидат, менеджер і учасники команди знайомляться і діляться очікуваннями.

«Круто, коли до співбесіди готуються обидві сторони. Кандидату можна порадити вивчити все про проєкт, „приміряти“ завдання, описані в вакансії, до свого досвіду, почитати відгуки про компанію й подивитися сайт. Також важливо спланувати зустріч так, щоб 60 хвилин спілкування провести в тихому просторі, з якісним звуком і інтернетом. Не потрібно соромитися ставити всі питання, які цікавлять. Це допоможе зрозуміти, наскільки вам підходить обрана роль», — пояснює People Partner EVO Тетяна Безсмертна.

Маркетинг

Як говорилося вище, маркетинг Prom.ua працює у двох напрямах — продавці й покупці. В останньому випадку діють через класичні канали — ТБ, діджитал, соцмережі, блогери, медійні кампанії, ретеншн-розсилки та акції.

Маркетинг для продавців націлений на їхнє залучення і навчання, а також створення інструментів, які допоможуть краще працювати з покупцями. Він включає лідогенераціі для залучення нових мерчантів на платформу і їхнє утримання. У тому числі для цього використовують знижки та акції.

Prom.ua також розвиває співтовариство підприємців у Facebook. У ньому понад 16 000 учасників. Вони «прожарюють» сайти один одного, першими дізнаються новини маркетплейса, діляться лайфхаками й зворотним зв’язком як з колегами з цеху, так і з фахівцями Prom.ua.

Обидва маркетингових напрями тісно співпрацюють. Наприклад, на Prom.ua запускають акцію на шкільні товари. Купівельний напрям буде доносити інформацію про неї покупцям. Водночас маркетинг для продавців розповість їм про акцію та умови участі: які товари від них потрібні, знижки або спецумови покупки.

Плани

Prom.ua продовжує робити ставку на швидке зростання аудиторії продавців і покупців. Також серед цілей — впроваджувати інновації, створювати більше цінності для клієнтів і підприємців. Все це відповідає глобальній стратегії Prom.ua — зробити маркетплейс найзручнішим місцем для покупок в інтернеті.

Фотограф: Саша Самусевич

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

БІЗНЕС

Я поговорила про кризу з менеджерами 17 компаній. Ось що я зрозуміла — колонка СМО Admixer

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
05 Травня 2020, 18:09 11 хв читання
БІЗНЕС

Як фрілансеру організувати роботу з договорами — інструкція від юристів

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
11 Листопада 2019, 15:14 6 хв читання
БІЗНЕС

В Україні запустили сервіс ветеринарної допомоги. Як виникла ідея і як він працює?

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
12 Вересня 2019, 16:32 3 хв читання
БІЗНЕС

«Вам не потрібні таблиці та звіти без атмосфери та людей, які дадуть результат». Каріна Дубініна про роботу з мережею салонів краси BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH

29 Вересня 2021, 15:00
13 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Что вы творите Карина Дубинина Backstage
Партнерський матеріал Партнерський матеріал Матеріал на правах реклами
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Гостею чотирнадцятого випуску подкасту «Що ви творите?» стала Каріна Дубініна — засновниця найбільшої київської мережі салонів краси бізнес-сегмента BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH.

Ми вибрали найкраще з випуску. Розповідаємо про завищені очікування та відсутність знань у бізнесі, основні заповіді Каріни як підприємиці та про те, як керувати командою з понад 300 осіб.

Про початок роботи в б’юті-галузі

Даша Зарівна: Як ти з освітами юриста та журналіста потрапила в б’юті-галузь?

Каріна Дубініна: На це запитання є коротка відповідь — пощастило. Але в мене вже є розуміння того, що не все випадково, і детермінізм прийняття рішень щодня веде тебе до якоїсь мети.

У мене був товариш Олег Рижов. Він хотів купити франчайзинг французької мережі Frederic Moreno. Це був навіть не бізнес-сегмент, а «Економ+». Він запропонував мені керувати цією мережею. На той момент я спробувала себе у різних сферах і точно розуміла, що не хочу бути ні журналістом, ні юристом, тож погодилася.

Даша Зарівна: Як ти без економічної й бізнес-освіти розбиралася у всіх процесах? Проходила якісь експрес-курси?

Каріна Дубініна: Мій експрес-курс був всередині першого салону без будь-якої підготовки. Моїми особистими коучами були чоловік і Олег, які розуміли, за якими правилами грати. Але я не знаю підприємця в Україні десятирічної давності, що буде йти в бізнес із бізнес-освітою. Це швидше виняток із правил.

Даша Зарівна: Є якісь підводні камені в управлінні франшизним бізнесом, про які слід знати? Якісь помилки, які ти зробила і хочеш застерегти.

Каріна Дубініна: У більшості людей, які йдуть у франшизу без управлінського досвіду, є великі очікування, що хтось зробить роботу за них.

Наша франшиза багато чому навчила, але прибуток був непорівнянний з інвестиціями й очікуваннями. Два фактори вплинули на її нежиттєздатність:

  1. Великі очікування, які не змогла виправдати компанія, яка привезла сюди цей бренд. Хлопці були керуючими Dessange International Group, а ще дистриб’юторами косметики Dessange. Вони вирішили, що Frederic Moreno теж буде працювати з цією косметикою. Але в економсегменті не вдасться отримати прибуток із люксової косметики.
  1. Frederic Moreno — французький бренд із французьким підходом. У них не було розуміння українського ринку.

Про вміння говорити «ні», довіру в бізнесі й ледачих власників

Даша Зарівна: Мені сподобалася твоя думка, що бізнес — це про вміння говорити «ні». Ти говорила, що дуже важливо закрити те, що не працює. Але я так розумію, що це стосується і можливостей, і людей.

Каріна Дубініна: Так, швидше про це. Закрити проєкт мені набагато легше, якщо логіка цифр і результатів роблять це рішення очевидним. А ось сказати «ні» можливостям, які спокушають, на які є ресурс, було найскладнішим. І найбільші помилки я робила в цьому. Тому «ні» — і можливостям, і людям не з тими цінностями й підходом.

Даша Зарівна: Коли BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH з’явився, він відрізнявся від інших салонів мінімалістичним дизайном, швидкістю роботи майстрів і можливістю отримати кілька послуг одночасно. Як ти зрозуміла, що потрібно рухатися в цей бік?

Каріна Дубініна: Коли ти знаходишся в цій індустрії, то зчитуєш біль клієнтів, розумієш, чого вони хочуть і як працюють майстри. Коли ми зрозуміли точно, як неправильно, у нас вийшло зробити правильно.

Даша Зарівна: В одному інтерв’ю ти назвала себе «ледачим власником». Що це означає?

Каріна Дубініна: Усі процеси, моя мотивація і зростання компанії націлені на пошук шляхів із мінімальними витратами.

Лінь для мене — величезний мотиватор. Я хочу якомога швидше щось побудувати, щоб у цьому процесі більше не брати участь.

Не можу довго і рутинно займатися якимись процесами. Мені треба налаштувати щось настільки швидко й ефективно, щоби це могла підхопити інша людина.

Даша Зарівна: Мій батько працював в сервісному бізнесі (стоматологічному), і там завжди було складно. Крали гроші, співробітники відкривали свою справу і забирали клієнтів. Я бачила цей негатив і вирішила, що не хочу зв’язуватися з сервісним бізнесом. А як ти стежила, щоб не було фінансових махінацій? Можливо, ти знайшла собі ментора або людину, яка допомагала з цим?

Каріна Дубініна: Будь-який бізнес 10 років тому зводився до того, що твій співробітник — злодій, і ти повинен якось змусити його працювати. А у мене була сильна віра в протилежне.

Даша Зарівна: Хочеш сказати, що спрацювали твоя емпатія й емоційний інтелект? Може, ти просто не побачила?

Каріна Дубініна: Звичайно, якийсь відсоток я, швидше за все, упустила. Ну й окей. У мене є друзі в ресторанному бізнесі, які в бюджет спочатку закладають 10% на крадіжки.

Тоді я все ще підбирала людей під мої цінності, під мене. Це дозволило мені потім заробляти гроші, але спочатку я ніяк їх не перевіряла. Більш того, я довго не знала, скільки ми заробляємо. Весь фокус у мене був на людях, на команді.

Зараз це велика проблема, адже бізнес став великим, немає можливості контролювати все. Я нагадую своїм топменеджерам: вам не потрібні таблиці й звіти без атмосфери та людей, які дадуть результати.

Про бізнес-моделі, конкуренцію та заповіді керівника

Даша Зарівна: Яка бізнес-модель у салонів краси?

Каріна Дубініна: У BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH трохи нестандартна модель. Ми заробляємо 70% із послуг і 30% — із продажу косметики. Зазвичай салон заробляє 85% із послуг.

Даша Зарівна: Скільки у тебе зараз співробітників?

Каріна Дубініна: Уже понад 300. Управлінців всього шість.

Даша Зарівна: Які твої основні заповіді як керівника?

Каріна Дубініна: Єдина заповідь — це «точно не буде виходити». І якщо ціль все ще цікава, то не можна розчаровуватися, треба пробувати. Це легко звучить і дуже складно зробити. Якщо ти керуєш бізнесом, то тобі часто хочеться здатися, зняти з себе відповідальність. Треба просто робити.

Даша Зарівна: Ти говорила, що ви конкуруєте з усіма салонами. Чи були салони, які так скопіювали стилістику BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH, що рука аж тягнеться до пістолета?

Каріна Дубініна: Були салони, які не просто скопіювали, а зробили абсолютно так само. Але я не буду їх називати, краще назву тих, хто мотивує.

Це G.bar. Вони показали нам нашу ахіллесову п’яту. Ми абсолютно не звертали увагу на бренд: що таке BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH, про що він. Саме цим був продиктований наш ребрендинг два роки тому.

Даша Зарівна: Який наступний рівень для BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH? Чи буде франшиза?

Каріна Дубініна: Ми вийдемо з франшизою тоді, коли я буду на 1000% впевнена в можливості зберегти якість продукту. Я розумію свою велику відповідальність перед людьми, які мають заплатити гроші, щоб повісити мою вивіску у себе в містах.

Даша Зарівна: Перед інтерв’ю ми говорили, що робота з особовим брендом і публічні комунікації з людьми тебе лякали, тому ти вирішила піти в цю сферу. Що далі тебе буде лякати вже як власника бізнесу?

Каріна Дубініна: Мене буде лякати академія. Ми будемо запускати відразу й онлайн-, і офлайн-академію, і це пов’язано з великими ризиками та очікуваннями. Ми перевели всі знання про продукт і сервіси в навчальну онлайн-платформу. Наші співробітники зараз проходять ці навчання. Будемо її продавати як окремий продукт для індустрії краси.

Велика мета — щоб цю сферу нарешті стали сприймати серйозно, і вона працювала за всіма законами бізнесу. І, звичайно, рости далі, відкривати велику кількість салонів BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH.

Про вигорання та роботу з командою

Даша Зарівна: Чи пам’ятаєш ти момент свого найбільшого вигорання? Чому він тебе навчив?

Каріна Дубініна: У мене був такий переломний момент, коли ми відкрили четвертий салон під неймінгом BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH. Інші три салони були під брендом Frederic Moreno.

Це був успішний період, ми виросли через рік із моменту заснування BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH.

Моє найсильніше вигорання сталося через те, що ми почали втрачати людей, заради яких я будувала цю мережу, з якими починала.

Даша Зарівна: Чому ти почала їх втрачати?

Каріна Дубініна: Стався органічний розвиток, як і у будь-якому бізнесі. Коли ти маленький — ти сімейний, можеш приділяти час кожному співробітнику, бути йому другом. Коли бізнес розширюється, ти втрачаєш ці зв’язки, з’являються інші завдання. А люди насичувалися твоєю енергією, звикли до певного підходу. Вони ображалися, бізнес-відносини перетворювалися в особисті.

Парадоксально, що вони стали заробляти у два рази більше, це було взагалі не питання грошей. Тільки уваги.

Даша Зарівна: Це перегукується зі словами Михайла Нестора : чим більше ти піднімаєшся як топменеджер, тим більше твоя робота — суцільна психотерапія для інших людей. Як ти зараз це оцінюєш: тобі комфортно, приймаєш правила гри?

Каріна Дубініна: Тепер я заручник ситуації. Ти можеш трохи видозмінити правила гри, поставивши між собою та іншими ще людей. Але, звичайно, у тебе завжди є твоє близьке коло, з яким ти займаєшся психотерапією майже безкоштовно. Це не викликає у мене біль і протиріччя, я вже розумію, що це працює так. Якщо цього не буду робити, люди підуть.

Даша Зарівна: Ти говорила, що у вас одна з найнижчих плинностей у б’юті-салонах. Я розумію, як можна мотивувати big idea в стартапі або медійному бізнесі. Але в сервісі інакше, адже майстер може піти й створити свій бізнес.

Каріна Дубініна: Їх треба долучити до чогось більшого, до того, що вони не можуть реалізувати самі. Мотивація грошима працює для дуже невеликого відсотка людей. Але коли гроші — єдине, що мотивує, то це погано.

У якийсь момент я дуже пишалася тим, що співробітники йшли від мене з двох причин — відкривали свій салон або переїжджали. Не було випадків, коли майстри йшли до іншого бренду.

Практично всі хлопці, які пішли від мене і відкрили свій бізнес, стали успішні. Навіть якщо у нас був конфлікт на момент розставання, ми все одно продовжуємо спілкуватися, адже в підсумку вони отримують ті ж болі, через які ображалися на мене.

Про натхнення, поповнення ресурсу і перекваліфікацію

Даша Зарівна: У креативній індустрії важлива набаченість. Як ти заповнюєш свій внутрішній драйв і натхнення?

Каріна Дубініна: Через людей, які не пов’язані зі мною в роботі. Через друзів. Іноді просто слухаю інших людей, а не говорю.

Ще через відпочинок — для мене це йога і ретріти. Коли ти зовсім відірваний від почуття провини за те, що щось не встигаєш зробити.

Даша Зарівна: А книги, якусь освіту?

Каріна Дубініна: Книги не про поповнення ресурсу в мене, а про відволікання.

Даша Зарівна: На питання, повторила б ти шлях із BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH, ти відповіла «ні». Чому?

Каріна Дубініна: Якби мені запропонували заново це пройти, вже знаючи, як це буде, то ні, я б не пройшла це заново. Незнання в певні моменти дуже рятує.

Не знаю, чи добре займатися бізнесом. Для того, щоби пізнати себе, це прекрасно, а щоби полюбити себе — не факт. Це постійні стреси та внутрішнє бажання утримати, збільшити.

У якийсь момент своєї роботи в BACKSTAGE BEAUTY&REFRESH я дуже хотіла перекваліфікуватися в найманого працівника. Мене зупиняло тільки те, що я навряд чи знайду свого керівника. Якби я його знайшла, то ніколи б не відкрила свій бізнес.

Даша Зарівна: А зараз пішла би працювати, наприклад, до Дубілета, якби він покликав?

Каріна Дубініна: Якби точно розуміла, що мій бізнес збережеться і буде розвиватися так, як я бачу, то пішла б. Якби я розуміла, що у мене є творча відпустка на два роки, то 100%.

Про жінок-керівниць і big idea життя Каріни Дубініної

Даша Зарівна: Ми говоримо сьогодні про бізнес, який допомагає жінкам мати гарний вигляд. У чому, як тобі здається, сила жінки-власниці бізнесу?

Каріна Дубініна: У колосальному терпінні. Ми можемо терпіти набагато довше, ніж чоловіки.

Даша Зарівна: Про жіночий колектив ходять легенди. Виявляєш випадки токсичності, конкуренції у себе в команді і як ти з цим борешся?

Каріна Дубініна: Я дуже не люблю слово «токсичний». Просто іноді з’являється той, хто не відповідає атмосфері команди.

Даша Зарівна: А скільки чоловіків працює у твоїй команді?

Каріна Дубініна: Ми ніколи не робили такий гендерний підрахунок, але я думаю, що чоловіків 40. Конкуренції між чоловіками й жінками не помічаю. Єдина складність — робити корпоративи.

Даша Зарівна: А в чому big idea життя Каріни Дубініної? Скомбінуймо тебе як людину-підприємця і тебе як жінку.

Каріна Дубініна: Як підприємець я хочу зробити щось, чого не було до мене. З погляду на мене як людини — хочеться не втратити можливість реалізувати свої внутрішні таланти. І це скоріше страх, ніж місія. А зі страхів народжуються наші бажання.

Слухайте повний випуск подкасту «Що ви творите?» на будь-якій зручній платформі або дивіться відеоверсію на YouTube.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

Завантаження...