Постійно вимірюємо метрики ефективності, масштабуємося навіть під час війни та плануємо міжнародну експансію — VP of Product IT-компанії Uklon Роман Петрик
09 Січня 2023, 16:20
11 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки
Досягнуто максимальної кількості закладок
Додати в закладки
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Завершити
«Як вам вдалося» — подкаст від медіа Vector та Genesis Academy, як створювати, факапити й розвивати — продукти, команди та ідеї. Говоримо з українськими продуктовими компаніями про те, як і що їм вдається.
Цього разу в гостях у подкасту побував Uklon — продуктова IT-компанія. Uklon працює в 27 містах, «під капотом» у них понад 20 продуктів. Компанія об’єднує десятки тисяч водіїв, завдяки яким успішно виконується понад 2 млн замовлень щомісяця.
З Романом Петриком — VP of Product (віце-президент з продукту), ми обговорили продуктову та бізнес-стратегію Uklon, конкуренцію як каталізатор розвитку. Скільки місяців роботи стоїть за фічею в один клік та що насправді впливає на задоволення клієнта від користування сервісом.
Це скорочена версія розмови, повну слухайте за посиланнями:
Ми постійно боремося за те, щоб стати першими на ринку України
Найдинамічнішим у нас був 2021 рік. З 2018 року почалася дуже активна розробка. Ми почали змінювати наш застосунок. Коли прийшов, тільки відбувся редизайн. Одним з моїх перших завдань було пришвидшити шлях створення замовлення. Раніше його можна було створити в три кліки, якщо в тебе є обрані адреси. Удосконаливши флоу, вдалося реалізувати створення замовлення в два кліки. Це спрощує взаємодію користувача із застосунком. На покращення пішло два місяці роботи.
У команди є метрики, які постійно моніторяться. Те, що ми змінили flow (шлях) створення замовлення, прямо пропорційно впливає на task success. Це метрика, яка показує, скільки користувач витрачає часу від запуску мобільного додатку до створення замовлення. Ми додатково вимірюємо, скільки часу йде, щоб перейти до екрана автокомпліту, знайти необхідну адресу. На екрані підтвердження замовлення користувач може змінити тип оплати, вибрати додаткові послуги, вказати, що їде хтось інший. Тут так само слідкуємо за затратами часу і додатково — за скільки буде знайдено авто на замовлення.
Є регіони, де Uklon наразі є лідером. Конкуренція дуже позитивно вплинула на наш розвиток. Ми були лідерами, такого зручного сервісу раніше не було. Але коли прийшов Uber, там можна було розрахуватися карткою. Їхня фішка — у них перший час не було готівки. А у Uklon була. Ми почали втрачати свої позиції. Потрібно було починати швидко думати про те, як апдейтити продукт, щоб не відставати.
Конкуренція завжди тримає тебе в руках, ти розумієш, що потрібно працювати над удосконаленням. Бути більш зручним для користувача, щоб він повертався і знову створював замовлення через тебе.
Наша основна фіча — повзунок, за допомогою якого користувачі можуть торгуватися за вартість замовлення. Розглянемо таку ситуацію: вечір, ти сидиш в барі або з друзями на якійсь вечірці. Наступає 22:00, усі починають викликати таксі. Ми розуміємо, що це час підвищеного попиту — ціна набагато вища, ніж зазвичай. Але відкриваючи застосунок, ти завжди можеш взяти повзунок і посунути його максимально вліво — це буде найменший тариф. Водночас потрібно трохи почекати , поки знайдуться водії, які погодяться виконати замовлення.
Як знаходити точки покращення
На початку цього року в нас запустилася окрема продуктова команда Growth team, завдяки якій ми робимо дослідження різних гіпотез. Її склад продакт-оунер, дизайнер, UI/UX-ресечер, розробники та тестувальники. На цей момент команда працює тільки на Android-напрямі. Основне завдання — валідація різних гіпотез для покращення наших метрик і основних показників.
Яким чином відбувається валідація? Ми зараз запускаємо це через А/B-тестування. Додатково багато проводимо usability-тестів та інтерв’ю з кінцевими користувачами, переважно в онлайн-форматі. Спілкування йде з двох сторін: як зі сторони клієнта, який замовляє авто, так і зі сторони водія.
Uklon Driver — мобільний застосунок, в якому водію прилітає замовлення. Над цим застосунком працює окрема команда. Одна з головних переваг мобільного застосунку Uklon Driver в тому, що водій завжди бачить маршрут, за яким він буде виконувати замовлення. У конкурентів ти бачиш адресу, куди будеш їхати лише на точці подачі, коли підбираєш клієнта.
Маємо окрему групу в Facebook — Uklon Driver Beta, в рамках якої водій завжди може написати запитання. Є люди, які активно їм відповідають. Плюс в нас створені Telegram-канали для комунікації з водіями. Для того, щоб онбординг працював на дві сторони: як для райдера, так і для драйвера.
На початку року виставляємо стратегічні цілі компанії — OKR (Objectives and Key Results — цілі та ключові результати). Далі протягом року працюємо над тим, щоб їх досягти. Ми використовуємо квартальне планування.
Більш детально про стратегічне планування роботи компанії слухайте за посиланням:
У подкасті ми багато говорили про дослідження аудиторії та користувачів. Цим речам Genesis Academy навчатиме у UI/UX-школі. Усе тут: http://bit.ly/3vzSTU2
Ще ми почали використовувати підхід API-First (підхід до розробки серверних програм, при якому API є найважливішою частиною продукту). Для того, щоб можна було запаралелити та пришвидшити flow розробки. Перший наш успішний кейс з API-First — коли ми запускали функціонал «чайові для водіїв».
Про спілкування з користувачами
Не менше ніж раз в квартал ми спілкуємося з фінальними користувачами. За минулий квартал ми досліджували, як у нас користувачі взаємодіють з класом Green. Нам було цікаво, чому користувачі викликають саме його, а не «Комфорт» або «Бізнес». Чи дійсно всі так переживають, щоб не було шкідливих викидів в повітря?
Один хлопець відповів, що в його дівчини алергія на шкіряні салони. Він викликає Green, бо тоді приїжджає машина з салоном з тканини, дівчина там нормально почувається. Які б ти не будував гіпотези, такої в тебе точно не було б.
Як БАЗА в компанії використовуються підходи data-driven та data-informed. Ми можемо побачити, як користувач взаємодіє з застосунком. Скільки часу він витрачає на той чи інший flow, натиснув він на іконку чи ні.
На критерії ухвалення рішень обов’язково впливають показники за метриками. Ми завжди робимо predict (передбачення поведінки користувача) — наскільки зміняться показники, якщо випустимо функціонал.
Про метрики ефективності, які допомагають в роботі
В 2021 році ми всі команди перевели на роботу Kanban (метод управління розробкою, що реалізує принцип «точно вчасно» та сприяє рівномірному розподілу навантаження між працівниками). Це виявилося дуже правильним рішенням, бо після початку повномасштабної війни нам вдалося відновити 80% продуктивності нашого IT-дивізіону.
З метрик ми відслідковуємо time to market. Дивимося, скільки часу витрачається безпосередньо на розробку реліза: від того, коли перша таска пішла в розробку з точки зору девелопменту, до її випуску.
Є метрики, за допомогою яких ми відслідковуємо ефективність команди. Flow розробки завдань складається з декількох статусів. Тут є розуміння, чи перебувало завдання в роботі той час, який ми виділяли. Якщо воно зайняло більше часу — чому. Можливо, десь потрібна автоматизація. Якщо ми додамо ще одного учасника в команду, чи дозволить це покращити показник?
Також важливий час запуску мобільного застосунку, час пошуку авто. Обов’язково дивлюся на показники створених та виконаних замовлень.
З цікавого: у в нас є метрика роботи користувача з автокомплітом. Наприклад, ти відкриваєш застосунок, хочеш знайти адресу, вбиваєш її, а тобі приходить меседж, що адресу не знайдено. Жахливий момент. Нам за цей рік вдалося покращити його майже в сім разів. Була виконана колосальна робота зі сторони команди map-сервісу, яка навчилася обробляти ці запити, розуміти, що потрібно давати користувачу.
Як побудовані команди, які працюють над продуктом
В команді Uklon близько 500 осіб, з них 160 — це IT-дивізіон. Ми використовуємо горизонтальну структуру, наразі є 11 команд. З них одна команда — інфраструктурна, одна — growth team, усі інші — продуктові за різними напрямами.
Особливість нашої корпоративної культури — у відсутності бюрократії.
В нас дуже добре побудовані процеси. Вони мають працювати на ефективність, а не так, щоб були процеси заради процесів.
Наступне — у всіх палають очі, всі тобі завжди допомагають. Немає такого, що ти кажеш: в мене є питання, допоможіть. А тобі відповідають: це не моя зона відповідальності. Всі максимально відкриті.
Плани: масштабування в Україні та міжнародна експансія
Коли 24 лютого все почалося, Uklon не зупиняв свою роботу ні на мить. Ми працювали в Маріуполі і Херсоні до окупації цих міст. Після того, як Херсон повернули, ми одразу там запустились. Наразі на деяких територіях повернулися до довоєнних показників, у деяких — ростемо потихеньку.
На початку війни ми просіли майже в сім разів. Там, де були найбільші бойові дії, Uklon прибрав комісію для водіїв. Плюс в перші місяці війни в нас запустилися два проєкти, спрямовані на допомогу Україні. Перший проєкт — «Волонтер», завдяки якому відбувалася доставка їжі, води для ТРО. Другий — «Евакуація», зараз він змінився на «Міжміст». Це міжміські перевезення.
В нас був план на 2022 рік виходити на міжміські перевезення, це завдання було на другий чи третій квартал. Але війна внесла корективи в плани і запустили проєкт набагато швидше.
Під час війни запустилися в Кам’янець-Подільському. Все, що планували, зробили. Ціль далі — робота на міжнародні ринки, експансія. Впевнений, що у 2023 році Uklon вже можна буде замовляти в декількох країнах.
Поради тим, хто робить український продукт
Базове правило — обов’язково слухати та чути своїх користувачів. Ти можеш зробити дуже крутий дизайн, прийти до користувача, а він скаже, що це йому не зрозуміло. Як продуктологу тобі буде неприємно, що ви витратили на це час, а користувач не розуміє, навіщо воно.
Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter
