Вихід на міжнародні ринки та боротьба з дезінформацією. Як онлайн-моніторинг SoMO працює під час війни
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат і план дій. Їхня робота зараз — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе ухвалювати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.
SoMO — українська компанія, яка розробляє сервіси Somo Bot та Somo-system. Somo Bot — бот моніторингу та миттєвої доставки згадок із медіа та соцмереж. Somo-system — система онлайн-моніторингу ЗМІ з доступом до архівних даних.
Сервіси надають можливість контролювати онлайн-репутацію бренду, проводити конкурентну розвідку, відстежувати негатив і швидко на нього реагувати, виявляти лідерів думок, оцінювати ефективність рекламних і піар-кампаній. Цей інструмент буде корисним власникам компаній і топменеджерам, а також піарникам, журналістам і маркетологам.
Чи був план на випадок повномасштабної війни?
Стягування російських військ до кордонів України збіглося з перенесенням наших серверів на іноземні потужності. Це зробило нас незалежними від ситуації в самій країні. Плану дій в разі вторгнення як такого не було. Проте від початку війни всі співробітники компанії працювали та працюють, сервіс надається без збоїв. Ми адаптувалися як змогли.
Як зустріли війну? Які проблеми вирішували першими?
У нас було два основні напрями, які ми мали підтримувати:
- комунікація зі співробітниками та клієнтами;
- забезпечення цілодобової та безперебійної роботи сервісів.
Як і до війни ми 1–2 рази на тиждень проводимо відеозустрічі з командою, піклуємося про психологічну та фінансову підтримку співробітників. Головними для нас є люди, тому докладаємо максимум зусиль для моніторингу ситуації кожного співробітника, та за можливості надаємо допомогу.
Зі свого боку команда, попри тяжкі обставини підтримує роботу сервісів, консультує клієнтів і активно налагоджує бізнес-процеси.
У роботі з клієнтами головним для нас є підтримка та взаєморозуміння. Ми намагалися приборкати паніку, яка зачепила більшість бізнесів, із розумінням ставилися до фінансових питань. Також надавали клієнтам важливу інформацію про евакуацію, служби підтримки, як розпізнавати та не поширювати дезінформацію.
Де зараз зосереджена команда?
Частина нашої команди залишилась у рідних містах, деякі перемістилися в західні та центральні регіони країни. Усі й далі працюють, з огляду на власні можливості та обставини у своїх містах.
Чи вдалося зберегти рівень заробітних плат?
Попри складні умови для звичного функціонування бізнесу, Somo виплачує зарплати у повному обсязі.
Як війна вплинула кількість клієнтів і фінансові показники?
Як і більшість українських компаній, ми відчули на собі наслідки війни та клієнтську кризу. Продажі впали в рази, оскільки до виходу на міжнародні ринки ми працювали лише з українською аудиторією.
З одного боку — попит на самі сервіси збільшився, оскільки цілодобовий моніторинг важливих новин і боротьба з дезінформацією стали для багатьох основним інструментом виживання в умовах активної інформаційної війни. З іншого — фінансові можливості компаній і людей зменшилися, та ще й невизначеність майбутнього зменшує кількість довгострокових контрактів.
Як перебудували роботу компанії?
Загальна стратегія майже не змінилася. До початку війни ми готувалися до виходу на міжнародні ринки з продуктами Somo Bot і Somo-system. Цей процес трохи затягнувся, проте зараз ми починаємо вихід на світові ринки навіть з більшим ентузіазмом. Шляхом продажу на українському та міжнародних ринках наших сервісів ми збираємо гроші на потреби наших військових, перераховуючи частину прибутку на ЗСУ.
Крім того, ми додали нову функціональність у Somo Bot: безплатна можливість отримувати новини з офіційних джерел. Що є особливо актуальним для користувачів під час активної інформаційної війни та пропаганди.
За посиланням можна отримати два тижні безплатного користування преміумпідпискою Somo Bot.
З початку війни наша команда повноцінно бореться на інформаційному та ІТ-фронті та займається волонтерською діяльністю. Ми розробляємо Telegram-боти, збираємо дані з онлайн-медіа та аналізуємо масиви даних для державних органів і благодійних організацій. Також члени команди окремо займаються волонтерською діяльністю поза межами роботи.
Як зараз побудована робота з клієнтами?
Ми даємо розуміння того, що клієнти не самотні в цій ситуації, та з розумінням ставимося до всіх і кожного. Також надаємо цілодобову консультацію та допомогу щодо користування нашими сервісами.
Що плануєте робити якщо війна затягнеться?
На жаль, війна зробила все навколо нас нестабільним, зокрема і бізнес. Важко спрогнозувати шляхи розвитку та майбутнє, але ми рішуче йдемо на світові ринки, плануємо далі розширювати не лише кордони, а й функціональність наших сервісів.
Яке слово описує вашу роботу зараз?
Допомога. Ми робимо все можливе, щоб допомагати нашим співробітникам пережити ці часи та не здаватися. Пересічним громадянам — допомагаємо фільтрувати важливі новини, та отримувати інформацію з офіційних джерел. Нашим клієнтам: цілодобово моніторити ситуацію та тримати руку на пульсі. А волонтерським організаціям — розробляємо боти, які надають можливість розповсюджувати життєво необхідну інформацію, та боротися з пропагандою.