Від генерації ідей до рутинних завдань. Як ШІ трансформує роботу комунікаційника

У своїй колонці піарник IT-компанії Master of Code Global Олексій Мінаков розповів, як змінюється спосіб роботи комунікаційників в добу штучного інтелекту. А ще вивів важливе правило — не треба ставити ШІ в центр своєї роботи, але варто підсилювати ним свої можливості.

Коли суперкомп’ютер почав вигравати в найкращих гросмейстерів у шахи, комунікаційників це не торкнулося. Коли Tesla представила автопілот, комунікаційники не хвилювалися. Але коли штучний інтелект почав перевершувати людей у тестах на креативність, генерувати людиноподібні тексти та зображення — ігнорувати ці речі комунікаційники вже не змогли. 

Нинішній етап розвитку штучного інтелекту порівнюють з появою Інтернету та смартфонів. ШІ вплине на майже 40% робочих місць у всьому світі.

Сфера комунікацій — одна з багатьох, що трансформуються під впливом технологічного прогресу. Піарникам, копірайтерам, SMM-никам, прессекретарям, спічрайтерам й іншим представникам сфери комунікацій доводиться опановувати нові інструменти та переосмислювати свою роль. Якщо в березні 2023 року 28% PR-професіоналів використовували генеративний штучний інтелект, то в листопаді 2023 року — уже 64%.

Водночас є декілька «але». «Використовували штучний інтелект» — не означає, що системно, щодня. І «використовували» — не означає, що при цьому максимально розкривали потенціал технологій.

Тим паче тримати руку на пульсі змін непросто. Ледь не щомісяця нові апдейти. Не встиг розібратися з промпт-інжинірингом у моделі GPT-3.5, як з’являється можливість генерації зображень і модель GPT-4. Не встиг розібратися з голосовим управлінням і роботою з файлами у ChatGPT, як відкривається GPT Store і ще й виникає можливість створювати власні кастомізовані боти. А є ще оновлення чат-боту Bard від Google і десятки інших інструментів штучного інтелекту. 

Як комунікаційники використовують ШІ  

Автоматизія рутинних завдань 

Наприклад, ChatGPT допоміг мені швидко створити покроковий гід для бібліотеки знань всередині компанії, як вказати місце роботи і тегати компанію в соцмережах. Без ШІ розробка зайняла б десь пів дня, а з ним — лише пів години.  

Інший приклад — ChatGPT допоміг мені швидко створити інструкцію з описом процесів підготовки колонки експертами-професіоналами компанії. Економія часу приблизно та ж сама — пів години замість пів дня. 

А завдяки плагінам у ChatGPT можна оперативно розшифровувати відео з YouTube і розуміти ключові тези, навіть не витрачаючи час на перегляд відео.  

Генерація ідеї

Так би мовити, ще одна «голова», яка брейнштормить і надає пропозиції ідей для комунікаційних кампаній, планів, подарунків, неймінгу нових проєктів тощо. 

Наприклад, маркетинговий директор Novus зізнався, що назву для нових магазинів у форматі жорсткого дискаунтера — «Хапайка» — вигадали за допомогою ChatGPT. 

Допомога зі створенням контенту

• Тексти. Я використовую ChatGPT для підсилення та вдосконалення пресрелізів, колонок, блогів, пітчей журналістам, промов, заявок для премій.  

• Аудіо. Інструменти типу ElevenLabs генерують аудіо з моїм голосом або голосом потрібного спікера. Наприклад, ми вже генерували голос Санта Клауса на новорічний івент всередині IT-компанії. А мої колеги-маркетологи — озвучку тексту для поста в LinkedIn.  

• Зображення та фото. Навіть не маючи жодних навичок дизайну, ви можете легко генерувати якісний візуальний контент із текстових запитів завдяки DALL-E або Midjourney. 

• Відео. Я не турбую відеомонтажера, бо є інструменти на кшталт Captions, які автоматично генерують титри для розмовних відео і навіть «коректують» погляд, щоб очі завжди дивилися в камеру. А завдяки інструменту HeyGen мій тренінг для комунікаційників ДТЕК Мережі символічно відкрив аватар людини, схожої на винахідника Ніколу Теслу.

Мінцифра пішла ще далі — чи знали ви, що для щотижневих дайджестів вже не записують міністра Михайла Федорова, а фрагменти з його обличчям реалістично згенеровані на основі попередніх дайджестів?

Допомога з дослідженнями

Наприклад, ШІ можна використати, щоб швидко знайти медіа в певній ніші на певному ринку чи журналістів певного медіа. Або зробити експрес-аналіз конкурентів чи трендів.  

Переклад 

Завдяки інструментам штучного інтелекту в письмовій комунікації з англомовними колегами, партнерами та журналістами я не сильно відрізняюся від носія мови. Також використовую інструменти для перевірки й вдосконалення англомовних матеріалів для медіа (наприклад, коментар нашого CTO для Lifewire). Є ще кейс Ajax Systems, яким штучний інтелект зекономив понад $100 000 на рік на перекладах презентацій, документів, статей тощо. 

Human-first! 

Завжди на своїх тренінгах кажу, що не варто ставити штучний інтелект у центр всесвіту. Занадто покладатися на інструменти ШІ — це помилка, що може призвести до втрати індивідуальності в комунікаціях, репутаційних і фінансових збитків. 

Треба бути не AI-first, а AI-powered Не «ШІ передовсім», а «підживлений, підсилений ШІ». . Для мене це велика та принципова різниця.

Тому що важливо залишатися human-first — людиною, підсиленою штучним інтелектом. Людина має займати центральну роль у використанні штучного інтелекту. Не навпаки. Саме людина формує запити до штучного інтелекту, вона ж опрацьовує результати та людина несе відповідальність. 

Це про розумне, а не фанатичне, використання інструментів штучного інтелекту. Коли враховуються упередження та етичні обмеження. Коли є розуміння, які згенеровані зображення можна використовувати в комерційній діяльності. Коли визначився, чи маркуватимеш контент, згенерований штучним інтелектом. А коли краще взагалі не використовувати його. Наприклад, щоб не потрапити в халепу, як акаунт Верховної Ради в соцмережах із згенерованим зображенням до новини про реальні руйнування в Дніпрі через обстріл росіян.

Штучний інтелект не замінить комунікаційників   

Інструменти штучного інтелекту фактично є асистентами-помічниками, які готові «вкалувати» 24/7. І вони дійсно можуть виконувати багато функцій джуніор-комунікаційника. 

Але, вибачте, хто буде менеджерити команди та проявляти лідерство? Люди. Чи, може, штучний інтелект відвідає офлайн-івент замість людини і займеться нетворкінгом? Ні. Побудову відносин із журналістами та партнерами штучний інтелект теж не візьме на себе. 

Інше питання, що форма взаємодії зі штучним інтелектом може бути різною. Є дослідження Harvard Business School, яке виокремлює моделі кентавра та кіборга:

• Кентавр — це коли частину завдань робить повністю людина, іншу — делегуємо штучному інтелекту. Тобто це про використання сильних сторін людини та сильних сторін ШІ.
• Кіборг — це повна інтеграція своїх завдань із штучним інтелектом. Така тісна співпраця між ними, коли неможливо відрізнити, це зробила людина чи ШІ. 

Більш ніж половина українських PR-фахівців не поспішають повноцінно інтегрувати штучний інтелект у свої процеси.

Згідно з опитуванням State of PR, 54% піарників  використовують сервіси штучного інтелекту або «ніколи», або «рідко», або «іноді».

Причини різні. Особисто знаю деякі команди з помилковим сприйняттям, ніби інструменти штучного інтелекту — це «щось дуже складне». Когось відлякують помилки та непередбачуваність згенерованих результатів — щоб не повторити долю «Нового каналу», який опублікував у соцмережах згенеровану фейкову біографію Олеся Гончара.

Хтось вважає, що все це іграшки і реально не допоможе в роботі. Деяких бентежить питання конфіденційності даних. У когось «несеться» — і банально немає часу, щоб зануритися та дослідити штучний інтелект. 

У мене є контраргументи на кожну таку перешкоду чи пересторогу, але відповім коротше. Вибору немає — або використовуєш штучний інтелект, або стаєш неконкурентоспроможним на ринку праці. Так само як інженер з калькулятором буде швидшим і ефективнішим (та щасливішим), ніж без нього.