НОВИНИ

«Укрзалізниця» використовує ChatGPT у роботі з пасажирами. Як?

11 Травня 2023, 17:15
2 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Юлія Ткач Популяризую підприємництво, надихаю конкурентів та вірю в український бізнес.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

«Укрзалізниця» використовує ChatGPT для аналізу звернень пасажирів. Про це повідомили в компанії.

Що сталося

Застосування ChatGPT можна знайти не лише при приготуванні коктейлів чи коли вчать говорити робопса Boston Dynamics. В «Укрзалізниці» повідомили, що аналізують звернення пасажирів за допомогою ChatGPT.

«Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT», — йдеться у повідомленні.

Як пояснили в компанії, ШІ автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень». Далі їх завантажують у систему аналізу, яка дозволяє відстежувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.

«Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків», — пояснюють в компанії.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ
КРЕАТИВ
Замість «Оскара». Які компанії, люди та події найбільше запам’яталися у 2023 році 
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
29 Грудня 2023, 09:00 8 хв читання
БІЗНЕС
Зарплата — $1 на годину. Як дешева робоча сила рухає ШІ-революцію
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
22 Листопада 2023, 09:00 11 хв читання
ТЕХНОЛОГІЇ Як державі варто регулювати ШІ — 5 ефективних шляхів
Як державі варто регулювати ШІ — 5 ефективних шляхів
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
17 Серпня 2023, 09:00 11 хв читання
КРЕАТИВ Збовтати, але не змішувати. Чому не варто забагато очікувати від ChatGPT на прикладі коктейлю
Збовтати, але не змішувати. Чому не варто забагато очікувати від ChatGPT на прикладі коктейлю
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
28 Квітня 2023, 09:00 8 хв читання
Завантаження...