Роль ком’юніті в середовищі інновацій та як його будувати на прикладі UNIT.City

Триває Innovation week, яку Vector проводить разом з UNIT.City. Упродовж тижня ми обмірковуємо теми та питання, пов’язані з інноваціями та інноваційною економікою. 

Валентина Ракітіна, Head of Ecosystem Department UNIT.City поділилася з Vector власним досвідом побудови сильної та самоокупної спільноти, в яку хочеться повертатися. 

Що таке спільнота й навіщо вона бізнесу 

Підприємець Олег  уперше потрапив у UNIT.City на Open Day. Надихнувшися, він вирішив працювати в коворкінгу. Так Олег став резидентом UNIT.City й отримав доступ до освітніх та розважальних заходів, нетворкінгу, школи бізнесу, акселераторів та  зустрічей з інвесторами. На вечірці резидентів він познайомився з людьми, які працюють з fintech-темою. Вони об’єднали свої компанії, залучили студентів з ucode IT Academy і почали розвивати бізнес. Із часом новостворена компанія виїхала зі спільноти. Але не минуло й пів року, як Олег із командою повернувся. «Нам бракує атмосфери UNIT.City», — пояснив він. 

Спільнота — це група людей, які об’єднані загальними цілями, цінностями або інтересами.

Наприклад, UNIT.City об’єднує креативних підприємців, яких цікавить саморозвиток і розвиток бізнесу. Вони займаються диджитал-трансформаціями та інноваційними стартапами. У спільноті також є сервісні організації, які взаємодіють з ІТ: юристи, фінансисти, маркетологи. 

Бізнесу потрібна спільнота, щоби створити сильний бренд. Завдяки їй можна отримувати інсайти та ідеї щодо нових продуктів і проєктів. Крім цього, бренд-амбасадори приводять нову аудиторію. А чесний зворотний зв’язок, який дає спільнота, допомагає покращувати бізнес. 

Люди долучаються до спільноти, щоби знайомитися з однодумцями. У відвертих розмовах на важливі теми вони знаходять рішення спільних викликів та навіть нових бізнес-партнерів. 

Що робить групу людей спільнотою 

Наталя Тимченко, екс-менеджерка Human Capital Advisory Services компанії Deloitte, розповіла, що робить із групи людей спільноту. Це сім елементів. Ми розглянемо їх у контексті UNIT.City. 

1. Місце, яке об’єднує. Для UNIT.City це територія парку. 
2. Кордони: хто є членом спільноти, а хто — ні. Всі, хто орендує простір, є членами спільноти й завжди можуть розраховувати на допомогу. 
3. Традиції. Це походи в гори, тематичні вечірки, спільні сніданки.
4. Ініціація. Для нових резидентів проводять посвяту у спільноту.   
5. Символи. Це іменні картки або мерч.  
6. Історії, які передаються й об’єднують спільноту. Наприклад, про те, як резиденти ходили в гори чи запускали разом проєкти. Або про те, як готувалися до приїзду Джека Ма, або історії із побудови та створення умов для котів, які живуть в UNIT.City 
7. «Програма лояльності». Чим більше людина інвестує у спільноту часу та енергії, тим більше бенефітів може отримати. 

Що мотивує людей долучатися

Люди долучаються до спільноти, бо бачать у ній можливість швидкого розвитку. 

Наприклад, бізнес резидентів UNIT.City прискорюється всередині екосистеми завдяки можливостям:

• для самореалізації;
• для пошуку партнерів;
• для залучення талантів у команду;
• доступу до інвесторів.

Як заохочувати людей продовжувати членство 

Валентина виділяє три речі, які мотивують людей продовжувати членство:

• атмосфера довіри і безпеки.
• у спільноті слухають, чують і розуміють кожного, завжди готові допомогти;
• у спільноті відповідають на запити людей, розуміють їхні потреби й допомагають їм досягати цілей.

Важливо налагодити ефективну комунікацію у спільноті, впевнитися, що люди знають, хто ще входить у неї, що відбувається всередині, які є можливості для розвитку.

UNIT.City використовує три канали для комунікації з резидентами: 

1. Щотижнева розсилка з новинами парку, представленням нових членів, анонсами подій, партнерськими пропозиціями (консультації чи менторство), корисними матеріалами. 
2. Закрита група у Facebook і канал у Telegram. 
3. Офлайн-канали комунікації — постери з анонсами і щотижневі зустрічі ком’юніті-менеджера з резидентами.  Також у тестовому режимі працює віртуальний асистент TINU, який допомагає забронювати простір чи знайти людей у свою компанію. 

Навіщо і як досліджувати спільноту 

Дослідження допомагають зрозуміти, яку роль спільнота відіграє у розвитку своїх учасників, що мотивує їх залишатися або йти, чого їм бракує та які зусилля з боку ініціаторів спільноти учасники цінують найбільше. 

«Завдання UNIT.City — допомогти компаніям масштабуватися, а засновникам реалізувати особисті амбіції, — каже Валентина. — Щоб оцінити наш вплив на розвиток бізнесу резидентів, ми проводимо щорічні дослідження — як своїми силами, так і з залученням незалежних агенцій. На основі цих досліджень ми розробляємо дорожню карту, визначаємо зони розвитку і можливості для покращень», — пояснює вона. 

Щоб оцінити ефективність і вплив спільноти UNIT.City на резидентів, команда звертає увагу три речі: 

1. Рівень довіри у спільноті. Довіру вимірюють кількістю спільних проєктів між резидентами, колаборацій, спільних заходів і частотою відвідування цих подій.
2. Формування лояльності до бренду. Лояльність вимірюють за кількістю нових клієнтів, що прийшли завдяки рекомендації інших резидентів. Також відстежують, як часто і що саме пишуть резиденти про парк у соцмережах. 
3. Зростання резидентів. Аналізують, як компанії масштабувалися з часу, коли потрапили у спільноту, чи вийшли на нові ринки, чи залучили інвестиції, чи з’явились у них нові напрями роботи. Оцінюють ріст компаній в цілому, а також намагаються зрозуміти свій внесок у цей ріст.

Роль ком’юніті-менеджера

Менеджер спільноти, або ж ком’юніті-менеджер — відносно нова позиція в Україні, що адаптується під специфіку конкретного бізнесу. Основна задача ком’юніті-менеджера — це підтримка, збільшення кількості та розвиток членів спільноти через різні інструменти. Ця людина має розуміти бізнес і його цілі, цінність спільноти. 

«Ідеальний ком’юніті-менеджер любить людей, готовий допомагати, підтримувати, взаємодіяти з кожним, має розвинені навички спілкування, переговорів та вирішення конфліктів. Крім цього, такий фахівець має вміти організовувати заходи та бути проєктним менеджером зі стратегічним мисленням. Необхідно розуміти, куди ми рухаємось, чого хочемо досягти, які ресурси для цього потрібні та які інструменти допоможуть досягти бізнес-цілей», — розповідає Валентина. 

Поради для тих, хто починає розбудовувати спільноту

1. Насамперед сформуйте команду, яка розвиватиме спільноту. А також чітко розподіліть ролі: хто організовує заходи, хто веде комунікацію, хто відповідає за логістику. 
2. Проведіть глибинні інтерв’ю з учасниками спільноти, щоби зрозуміти їхню мотивацію, запити і потреби. А потім плануйте з ними регулярні індивідуальні зустрічі.
3. Починайте з проактивних лідерів спільноти. Одразу залучайте до команди учасників спільноти. Вони допомагатимуть вам розвивати її і стануть вашою опорою.