Як рефлексувати помилки та відзначати успіхи команди — чотири поради від Inc

Засновник і СЕО стартапу Influence Mobile Деніел Тодд розповів, що його команда завершила річний проєкт з переробки свого флагманського мобільного застосунку. Це був складний і стресовий процес. Зрештою, попри всі невдачі, команда перевиконала початкові плани.

Тодд дійшов висновку, що, звичайно, можна було поставити «галочку» та рухатися далі. Проте команда втратила б можливість зрозуміти, що пішло не так, а ще — відзначити речі, які вдалися. На його думку, незалежно від того, чи проєкт має шалений успіх, чи зазнав повного провалу, лідери повинні навчитися відзначати прогрес та помилки. Досвідом та думками підприємець поділився в колонці для Inc. Ми вибрали головне.

Виявлення недоліків

У всіх є «сліпі зони». Наше его часто заважає нам бачити ясно. Я припустився цієї помилки як лідер. Коли вперше оцінив складнощі в процесі розробки застосунку, моєю реакцією було припустити індивідуальні помилки. Однак, подивившись на процес цілісно, я зрозумів, що одна з наших невдач сталася через тактичне рішення, яке я ініціював.

Щоб рухатись вперед, ми повинні бути неупередженими й конструктивно обговорювати те, що сталося. Це може бути неприємно, бо люди часто бояться, що будь-яке визнання неправоти використають проти них. Проте лідери можуть зменшити подібні страхи, створивши безпечне місце для чесної розмови.

Ось три питання, які команда повинна поставити собі на ретроспективі:

1. Як кожна людина може покращити свою роботу? Ми всі робимо помилки. Жоден член команди не несе повної відповідальності за успіх чи провал проєкту. Кожен повинен взяти на себе відповідальність за власні дії і подумати, як він може покращити роботу, не боячись негативних наслідків.
2. Як може вдосконалюватися команда? Відштовніться від того, як здатна вдосконалитися кожна окрема людина та подумайте, як команда може більш ефективно працювати разом в майбутньому.
3. Чи були недоліки в нашому плані або стратегії? Навіть найглибший стратегічний план може мати недоліки. Виявивши сліпі плями або прогалини у своїх знаннях, ви зможете краще підготуватися до наступного проєкту.

Як відзначати прогрес

Наприкінці розробки нашого застосунку багато членів команди працювали у вихідні. Я відчував гордість за те, що у мене такі віддані працівники та подбав, щоб після завершення проєкту ми надали їм додаткові вихідні. Нещодавно ми також розробили концепцію винагороди. Вона виходить за рамки підвищення заробітної плати та надання відгулів. Співробітники отримують винагороду за роботу у вигляді монет, прив’язаних до довгострокових цілей компанії. Їх можна обміняти на гроші так само, як і опціони на акції. Тільки для цього не потрібно чекати продажу компанії.

Незалежно від того, як виглядає ваша система, ви повинні відзначати роботу людей, які рухають вашу компанію вперед. Це створює взаємовигідні відносини між роботодавцем і працівником.

Рухаємося вперед

Відзначення нашого прогресу і визнання помилок дозволяє командам переходити до наступного проєкту з цілями, а не з почуттям провини чи образи. Проте не можна просто говорити про покращення без жодних дій.

Після того, як команда обговорила перешкоди, з якими зіткнулася, ми взяли на себе низку змін. Зокрема, мова про зобов’язання планувати і розбивати великі проєкти на менші, більш керовані. Це дозволить зробити оцінки більш точними і швидше виявляти можливості для півоту. 

Кожен заїзд може бути швидшим за попередній

Я думаю про команди, як про піт-бригаду на гонках NASCAR. Вони працюють над тим, щоб повернути машину на трасу і підготувати її до перегонів. Усі — одна команда, вільна від егоїзму та звинувачень. Вона працює якомога швидше та наполегливіше, щоб змусити автомобіль рухатись з максимальною швидкістю.

Коли перегони закінчуються, незалежно від того, виграли чи програли, вони переглядають записи, розмірковуючи: «Як ми можемо бути ще швидшими наступного разу? Чи потрібно нам більше тренуватися?».

У бізнесі нам теж потрібно «переглядати записи» після кожного завершеного проєкту, визначати, де змарнували час та вносити корективи, щоб наступного разу зробити краще. Жодна з цих змін не здійснюється задля покарання. Скоріше це переконання, що кожен наш заїзд може бути швидшим і кращим за попередній.