«Укрзалізниця» запустила онлайн-сервіс претензійного повернення квитків, повідомили в пресслужбі. Розповідаємо, у чому суть та як скористатися.
Що сталося
IT-команда «Укрзалізниці» створила онлайн-сервіс для пасажирів, де можна оформити претензійне повернення квитків. Тобто коли повернення в режимі онлайн вже закрите або апріорі недоступне.
Відтепер не обовʼязково заповняти паперову заяву. Натомість пасажири можуть:
- перейти за посиланням на сайт;
- обрати вкладку «Претензійне повернення квитків»;
- заповнити електронний бланк заяви (на сайті є інструкція);
- підписати заяву за допомогою «Дія.Підпис»;
- дочекатись результатів розгляду заяви — терміни стандартні.
Також в «Укрзалізниці» нагадали, за яких умов можливе оформлення претензійного повернення квитків:
- якщо пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
- якщо пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
- якщо пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
- якщо пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
- якщо пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);
- якщо пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
- якщо пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.