Не тільки #Bucha. Чому Facebook та Instagram приховують контент і хештеги

Є щось вічне. І це потік запитань і дискусій, які точаться навколо модерації контенту на платформах Facebook та Instagram. У Meta є класична відповідь — ми опікуємося нашою спільнотою, тому на платформі не має місця контенту, який порушує правила спільноти. Пане Марку, скажемо більше: подіям і злочинам російських військових у Бучі та Київській області не має місця в цивілізованому світі. Однак це сталося, а контент на платформах став інструментом поширення інформації про злочини росіян. Платформи не погодилися. Чому та як це пояснити?

Що сталося

Як повідомляє ain.ua із посиланнями на скарги користувачів у мережі, компанія Meta почала блокувати хештеги, пов’язані з військовими злочинами росії в українських містах: #Bucha та #BuchaMassacre. Про це пишуть численні українські користувачі, які намагалися поширити фото та відео з міста Буча у Facebook та Instagram.

Фото та відео з Бучі — світовий резонанс і перші шпальти світу. ЗМІ писали статті із заголовками про BuchaMassacre, а на англомовній «Вікіпедії» з’явилася стаття про це. На платформах Meta почали приховувати навіть міжнародний заклик до допомоги Україні: StandWithUkraine.

Чому це відбувається

Повертаємося до початку. Очевидно, що контент на платформах має модеруватися та здійснюватися відповідно до зрозумілих правил і норм. Наразі — це правила спільноти. Вони містять перелік забороненого контенту та такого, який вимагає додаткового контексту та попередження про вміст і згоди на його перегляд («потенційно неприйнятний контент»). До такої категорії належать насильство та підбурювання до нього, небезпечні особи й організації (тероризм) і координація шкоди та злочинності тощо.

Процес модерації в Meta дуже таємничий. Відомо, що попередню модерацію виконує алгоритм, за умови великої кількості скарг (або оскарження рішення) може долучитися працівник Meta та самостійно ухвалити рішення. Україномовна та російськомовна модерація, як порівняти з англомовною, працює значно гірше, банально менше людей у команді модерації та ступінь розвитку алгоритму на певних ринках. У результаті модерації ухвалюється рішення: надати додаткового попередження, приховати (хештег) чи видалити контент.

Звірства, які сталися в Бучі, — порушення будь-яких принципів та уявлень цивілізованого світу. Чи порушує цей контент правила спільноти — так. Так само як і міжнародне право, базові людські цінності та будь-які межі розуміння. Найімовірніше, велика кількість скарг і чутливий контекст висвітлення цього контенту спричинив приховування хештегу.

Ніхто не думав, що такі звірства можливі, але доводиться приймати реальність. Що було би корисно і зробити платформам, бо їхня роль надважлива в поширенні інформація про звірства та привернення уваги людства до того, що відбувається.