Общество

Клиентские службы видят ваше сообщение до отправки. Как это возможно и что делать?

29 ноября 2018, 10:08
3 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Добавить в закладки

Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.

dmitriy-koshelnik
Дмитрий Кошельник Придумываю темы, редактирую тексты, пишу о компаниях и предпринимателях, придираюсь к фактам.
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Режим чтения

Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

В следующий раз общаясь онлайн с агентом по обслуживанию клиентов, будьте готовы к тому, что человек с другой стороны экрана может в режиме реального времени видеть, что вы печатаете. Издание Gizmodo рассказывает о том, насколько это явление распространено и кто этим пользуется.

Что случилось

Читатель Gizmodo прислал изданию скриншот переписки с представителем клиентской службы матрасной компании. Агент ответил на сообщение пользователя раньше, чем оно было отправлено и не стал отрицать. В похожей ситуации оказался журналист Том Скокка. Он получил подробный ответ от агента через секунду после отправки сообщения.

Насколько это распространено

Оказавшись подобной ситуации, Скокка решил разобраться. Простой поиск в Google позволил ему найти сервис LiveAgent, который показывает,  что печатает пользователь в реальном времени. Эта функция должна помочь агенту заранее подготовиться к ответу на вопросы клиента.
Аналогичная возможность есть в сервисе LiveChat. Им пользуются 25 000 компаний, среди которых PayPal, IKEA, Acer, Expedia, Adobe и другие. Предоставляет подобную функцию и Salesforce Live Agent.

Как такое возможно

Это не магия, все благодаря включенному в браузере JavaScript. Он показывает, что происходит на конкретном сайте в режиме реального времени. Таким же способом компании получают введенные в форму на сайте данные до того, как пользователь подтвердит их отправку.

За нами следят не только в онлайн-чатах

Согласно вышедшей в 2005 году статье The New York Times, во время телефонных звонков, в которых нам говорят, что «запись производится с целью улучшения качества обслуживания», наш разговор записывают даже во время ожидания.
Таким способом компании могут зафиксировать ссору с супругом, отрицательные высказывания в сторону сотрудника call-центра и другие детали, которые, казалось бы, их не касаются. Разговоры записывают, чтобы контролировать производительность операторов call-центра, а абоненты попадают в подобную ситуацию непреднамеренно.

Как защититься

Если не хотите, чтобы агенты клиентских служб следили за тем, что вы печатаете, просто набирайте текст в другом документе, а затем копируйте и вставляйте в чат. Но чрезмерно беспокоиться о подобных ситуациях не стоит. Те же агенты поддержки ни в чем не виноваты. Просто интернет гораздо прозрачнее, чем нам кажется, и к этому пора привыкнуть.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
БИЗНЕС
Tinder для доставки груза. Рассказываем о сервисе перевозок, соединяющем водителей и отправителей
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
28 апреля 2022, 10:00 3 мин чтения
БИЗНЕС
Целеустремленность. Как PeopleForce работает во время войны?
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
25 апреля 2022, 14:00 7 мин чтения
БИЗНЕС Як поговорити з колегами про війну
Я украинец и работаю за границей. Как поговорить с коллегами о войне
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
05 апреля 2022, 14:00 12 мин чтения
БИЗНЕС NIX
IT-компания NIX — партнер ХНЭУ имени С. Кузнеца. Рассказываем, зачем это университету и бизнесу
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
20 января 2022, 10:15 1 мин чтения
Загрузка...