Як зробити маркетинг актуальним і для користувача, і для бізнесу — поради CMO Bolt
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Маркетинг — голос бренду. І зараз, коли ціна помилки зросла в рази, його роль лише підсилилася. Без гнучкої стратегії, яка буде враховувати контекст, годі й думати про успішний запуск чи розвиток продукту.
Як змінилися маркетингові комунікації після 24 лютого 2022-го та на що треба звернути увагу брендам і компаніям, аби мати попит серед українців — розповів Сергій Костя, маркетинг-директор Bolt у країнах Східної Європи.
Станція 1. Планування та оптимізація
З початком повномасштабної війни головним питанням для бізнесу стало виживання: як не зламатися, зберегти робочі місця й продовжити операційну діяльність. Через війну для багатьох довгострокове планування зараз не на часі. Третина компаній не наважується планувати довше ніж на місяць, у майже половини — стратегія охоплює максимум квартал.
Тішить позитивна тенденція: терміни планування потрохи збільшуються, хоча, звісно, до планування на рік ще дуже й дуже далеко.
Також важливою є оптимізація. І я підкреслюю: оптимізація — не означає закриття. Щоб зменшити витрати, важливо правильно розподілити гроші, час та зусилля людей. Проаналізуйте, чим займаєтеся ви та ваші співробітники, знайдіть, де ви втрачаєте зайві гроші й час, — та оптимізуйте ці процеси. Можливо, декому доведеться змінити бізнес-модель. Однак бізнес має функціонувати, бо тільки так ми разом зможемо продовжувати допомагати в найважливішій боротьбі.
Треба чітко усвідомлювати, що платоспроможність українців, на жаль, падає. І це спонукає створювати більш доступні продукти та послуги. У виграші будуть ті, хто зможуть при цьому максимально зберегти якість. Хоча це надскладне завдання.
Станція 2. Адаптація маркетингу
Якщо бізнес — це ідея, то маркетинг — це тюнінг ідеї та донесення її до споживача. Адаптовуйте комунікацію та повідомлення, підсилюйте голос бренду. У своїх меседжах намагайтеся врахувати контекст і говорити з людьми про актуальне. Якщо у березні-квітні головним для людей було почути «ми є, ми працюємо», то влітку на перший план вийшов запит на масштабну допомогу, яка продовжується й зараз.
Станція 3. Бюджет
Маркетинг — це не тільки про емоції та комунікації, але й про цифри. Наразі в багатьох компаній в Україні бюджет розширився додатковими статтями витрат. І кожна витрата повинна приносити благо: від збільшення лояльності користувачів, демонстрації соціальної позиції бренду й до прибутку.
Я впевнений: усе, що можна виміряти, можна поліпшити.
Сьогодні маркетинг повинен орієнтуватися на важливі для виживання бізнесу показники, а саме — дохідність, повернення інвестицій, час користування споживача тощо. У Bolt цьогоріч ми особливу увагу приділяємо таким показникам, як вартість залучення нового користувача, ціна повернення споживача та ROI Рентабельність інвестицій Фінансовий коефіцієнт, який ілюструє рівень прибутковості або збитковості бізнесу, враховуючи суму зроблених в цей бізнес інвестицій. .
Кілька порад, що допомагають ефективно розвивати бізнес
Порада 1. Будьте об’єктивні в ухваленні рішень.
Зараз період, коли потрібно ретельно обмірковувати кожне рішення. Зважати, як воно вплине на розвиток бізнесу. Час зухвалих креативів та марнотратства точно минув. Не можна витрачати місяці на розробку платформи, ідеї або відео замість того, аби запустити MVP Мінімально життєздатний продукт Продукт з мінімальною функціональністю, який можна дати користувачам для використання , отримувати прибуток і мати можливість доналаштовувати сервіс. Поки одні готуються, інші вже роблять.
Порада 2. Сьогодні бренд-активізм для компанії — як громадянська позиція для окремої людини. Він повинен бути. І повинен бути чесним.
Бренд чи компанія не можуть бути осторонь подій в країні. Навіть якщо ваша компанія міжнародна, необхідно бути в контексті, знати, що відбувається. Просто переказати кудись кошти, бо так всі роблять, — це не про маркетинг у 2023 році, ми це вже пройшли. Створіть благодійний напрям, дотичний до вашого бізнесу.
Маркетингові кампанії, партнерства та колаборації мають відповідати основним критеріям:
- бути доречними, враховувати ситуацію в країні;
- приносити користь як користувачу, так і компанії;
- партнери повинні мати спільні цінності.
Кейс колаборації Bolt та YASNO
У грудні 2022 року, саме в час передріздвяних свят, міста України найдужче потерпали від блекаутів. Під час них було необхідно заощаджувати електроенергію задля збереження ресурсів.
Саме тому ми об’єдналися з YASNO та ініціювали акцію «Світло там, де друзі». Її головним меседжем було: «Завітати до друзів у гості або запросити їх до себе — це не лише привід гарно провести час, а й можливість заощадити електроенергію принаймні в одній оселі». Механіка акції досить проста та дієва. Вона складалася з двох етапів:
- Нові користувачі платформи автоматично отримували промокод SAVELIGHT, який могли використати як знижку при першому виклику авто. Таким чином ми залучили нових користувачів.
- Постійні юзери сервісу мали можливість отримати знижку 100 грн. Для цього потрібно було викласти в Instagram фото при свічках і відмітити сторінки @bolt_ukraine та @yasno_ukraine. Таким чином ми нагадали про себе, підвищили лояльність постійних користувачів та отримали охоплення у соцмережі.
Ця акція — простий приклад, як можна імплементувати маркетингову кампанію із залучення нових користувачів та збільшення лояльності вже наявних у суспільний контекст.
Порада 3. Цифри. Розрахунки і запасні плани — це ваша «аптечка» на 2023-й.
Потрібно орієнтуватися на повернення інвестицій, адже сьогодні дуже важливим є виживання економіки. Наприклад, чи варто запускати акцію до певного свята з подарунками? Так, якщо це впливає на бізнес-цілі.
Кейс з водіями-Сантами
У нас є досвід створення такого свята із подарунками навіть під час війни, і цей досвід позитивний. 19 та 25 грудня Києвом курсували 10 водіїв-Сант, виконуючи замовлення на поїздки та даруючи приємні сюрпризи. Одним з водіїв став телеведучий Олександр Педан.
Таким чином ми зібрали багато позитивних відгуків від користувачів, які ділилися своїми історіями в Instagram, писали в особисті повідомлення та коментарі. Нестандартний підхід, відомий гість та активність користувачів у соцмережах зацікавили медіа. Так вдалося отримати додаткове охоплення.
Порада 4. Об’єднуйтеся з партнерами, а якщо треба — то й конкурентами. Разом вирулимо!
Коли перед вами ідеологічне завдання допомогти, ресурсу забагато не буває. Почніть робити щось, що надихне інших на продовження вашої ідеї.
Порада 5. Менше слів, більше — діла.
Це заклик до всіх, не тільки для бізнесів. Не чекаємо на закінчення війни, а працюємо, створюємо й реалізуємо вже зараз.