«Завжди залишайся чесним з командою». Як вистояти та зберегти команду під час війни — досвід Parimatch Ukraine

Робота з командами під час кризи потребує рішучості та нестандартного підходу до організації роботи. Умови, у яких доводиться працювати під час війни, стали новим викликом для українських бізнесів. Війна не лише вплинула на ефективність, а й посилила стрес і відчуття невизначеності в командах. Вона стала лакмусовим папірцем для стійкості корпоративної культури. Parimatch Ukraine ділиться досвідом та інсайтами, як підтримати та зберегти ефективність команд. 

У березні нам, як і всім іншим українським компаніям, потрібно було якнайшвидше знайти рішення одразу за трьома напрямами: як підтримати команду, організувати допомогу нашим військовим та відновити повноцінну роботу.

Виклик № 1. Стабілізація команди 

Головний інсайт цього часу — важливо залишатися чесним, а коли не знаєш, що казати, — будь відвертим, кажи, як є! 

Частина команди, яка опинилася в Європі, постійно ставила запитання менеджменту компанії: де краще зупинитись, у якій країні/місті, як і які документи тримати, що робити далі, як планувати майбутнє? 

І ми відповідали: «Ми не знаємо відповіді й так само, як і ви, навчаємося в процесі життя». Європейські правила життя виявилися не чимось ефемерним, а постали перед нами цілком реальними та невідомими. Тож потрібно було розбиратися та знайти робочі шляхи розв’язання всіх питань за кілька тижнів.   

У квітні нас торкнулася оптимізація, і ми були вимушені скоротити штат. Але вже через декілька місяців повернули частину команди. Є співробітники, яким компанія й до сьогодні надає щомісячну фінансову допомогу, і буде це робити до кінця 2022 року. Деяким співробітникам ми погодили програму компенсації витрат на навчання з метою перекваліфікації. Дуже сподіваємося, що таким чином ми відкрили їм можливість знайти нову роботу в новій реальності. 

Наразі продовжуємо в повному обсязі виплачувати бонусну частину, яка тепер стала більш привабливою та мотивувальною.

Попри всі процеси на ринку праці, у серпні провели перегляд рівня заробітних плат. Першочергово індексували заробітну плату менш захищеним, далі — за результатами роботи. 

У такий складний період особливо гостро усвідомлюються цінності та традиції компанії. Це саме той фундамент, який допоміг нам вийти із зони турбулентності. За останні пів року нам доводилося схвалювати не завжди популярні рішення в умовах, коли не знали, що буде завтра. 

Наші люди були (та деякі й до сьогодні) розкидані різними куточками країни та світу, у стресі від подій в Україні та у хвилюванні за близьких. На початку війни постійний перегляд стрічки новин не давав змоги повноцінно зануритися в бізнес-процеси. Деякі співробітники просто випадали з роботи на декілька днів. Також велика частина команди за власною ініціативою та за підтримки компанії почала активну волонтерську діяльність і працювала 24/7. 

Лінійні менеджери стали ще більшою опорою. Їм доводилося постійно підтримувати зв’язок з командою, ще частіше проводити зустрічі «один на один». Важливо було розуміти контекст, у якому перебуває кожен співробітник, переформатувати командні зустрічі, розподіляти задачі, з урахуванням безлічі складнощів та обмеження в ресурсах, та ще й досягати результату.

Другий інсайт (який ще більш укріпився) — завжди інвестуй «у своїх», формуй та розвивай талановиту й стійку до складнощів команду менеджерів. Саме на них тримається бізнес.  

Зараз ми запускаємо більш структурне та глибоке навчання менеджерів, яке направлене на роботу з командою в період війни. Воно надасть практичні навички та інструментарій для розуміння, як поводитися та як комунікувати з командою. 

Два місяці тому в нас сформувалася команда супер профі під назвою Rocket Team. Її ціль — запуск нових регіонів та проєктів. У цю команду входять тільки лідери напрямів/менеджери команд. Важливим фактором входу є:

• вільне володіння англійською мовою;
• навички ведення переговорів;
• уміння запускати складні кросфункціональні проєкти.

Компанія перебуває в дуже швидкому темпі, тому кожному члену команди важливо мати своєчасний відпочинок та тримати life & work balance. Тож у серпні попросили всіх працівників спланувати свої відпустки та трохи відпочити. Це була майже примусова відпустка мінімум на сім днів.

Виклик №2. Покращення процесів та якості віддаленого формату роботи

Інвестиції в минулому, ще за часів ковіду, в автоматизацію та налагодження процесів для можливості працювати онлайн — дали вагомі результати сьогодні. 

Звісно, для того, щоб забезпечити ефективну роботу в команді в онлайн-форматі, необхідні дієві інструменти. Наша модель — це екосистема синхронізованих між собою IT-продуктів, які дозволяють повністю замінити необхідність відвідувати офіс. 

У Parimatch Ukraine майже всі процеси автоматизовані та побудовані так, щоб максимально полегшити життя працівнику. Зарезервувати відпустку — у два кліки, створити детальний проєкт і приєднати до його реалізації різні команди — завдання в Asani, дати запит на фідбек, встановити цілі, самостійно вирахувати свій бонус — заходь у Hibob. 

Наш досвід доводить: автоматизувати та вирішити дистанційно можна майже будь-яке питання.

Але ми були готові не до всіх процесів. Зокрема, як швидко доставити техніку в різні країни Європи? Іноді ми чекали від двох до чотирьох тижнів, щоб співробітники отримали робочі ноутбуки та гаджети, але, на жаль, не мали змоги на це вплинути. Наші співробітники часто обирають продукцію Apple для роботи, а з нею були катастрофічні проблеми з постачанням — її просто неможливо було купити.

Наразі ми знайшли рішення, і тепер цей процес має таку ж ефективність, яка була в межах України до війни. Але нам потрібно ще багато чого пройти, щоб оновити та автоматизувати всі процеси під формат повного ремоуту. 

Третій інсайт — інвестуйте та будуйте бізнес-процеси так, ніби ви ніколи більше не прийдете в офіс, і ваша команда буде працювати віддалено по всьому світі. Це вже точно реальність нашого часу, ми вже в майбутньому. 

Але все ж таки тиждень тому ми відкрили новий офіс у Києві. Він чекав на нас довгих сім місяців, адже переїхати команда мала ще на початку березня. Якщо раніше ми говорили про важливість зручної локації офісу, про те, як облаштоване приміщення та які зони для відпочинку він має, то зараз головною вимогою стала безпека. 

Новий офіс Parimatch Ukraine має укриття на -3 поверсі. Там забезпечені всі необхідні умови для комфортної роботи та відпочинку під час повітряних тривог: є Wi-Fi, зручні робочі місця, кава, чай та снеки. Приміщення добре вентилюється та має обігрівачі, якщо стає прохолодно. Спуск в укриття в момент відповідного сигналу є обов’язковою умовою відвідування офісу. 

Кожен співробітник за своїм бажанням може обирати формат своєї роботи: працювати віддалено або в офісі. 

Виклик №3. Як і на яких умовах наймати кандидатів?

Після того, як ми розвʼязали нагальні питання з евакуацією команди, облаштували нові умови життя та побуту, надали медичну та психологічну підтримку, настав час перейти до наступних за актуальністю HR-питань. Ми продовжуємо зростати, у нас є потреба в розширенні команди. 

Тепер ми наймаємо не тільки в Україні, а запускаємо нові ринки.

Тож зацікавлені в досвідчених, талановитих та драйвових спеціалістах, що готові працювати у високому темпі зі складними кросфункціональними проєктами та здатні професійно ними керувати.

Ми активно розширюємо департамент маркетингу. Нам потрібні Media Buyers, PPC specialists, CRM managers, Project managers, Content creators та багато інших спеціалістів. Відповідно до зростання бізнесу зʼявляється необхідність нарощувати команду бек-офісу, що забезпечує безперебійну роботу команд. Наразі рекордне розширення відбувається в Talent-департаменті: шукаємо Talent partners, Talent acquisition, Automation та практично з нуля створюємо L&D (Learning and Development). Також, зростає юридична та фінансова функція. 

Ми відкриті для українців, що вимушено знаходяться за кордоном, тому свого часу визначалися, на яких умовах будемо їх наймати, як швидко зможемо доставити необхідні для роботи гаджети, welcome kit для новачків, а також, як інтегрувати корпоративну культуру та цінності у нові формати роботи. 

Окрім цього, готові до діалогу з найкращим Chief Product Officer та Head of Talent Acquisition! Цілі, які наразі стоять перед компанією, досить складні. Тож якщо вам близькі задачі з багатьма невідомими, але з результатами, які ви зможете побачити дуже швидко, — додавайтесь до мого LinkedIn та пишіть в особисті. Або ж відправляйте ваші резюме на сайті. 

Підсумки

• Будьте завжди чесними з командою, вона точно вас зрозуміє.
• Вкладайтеся в розвиток менеджерів, які стануть для вас фундаментом у будь-якій незрозумілій ситуації
• Змініть майндсет та інвестуйте в автоматизацію та інструменти. 
• Працюйте з культурою, традиціями та звичками команди.